信息化系统项目项目商务需求.pdf

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1、 信息化系统项目项目商务需求 1.服务期及验收方式 1.1.服务期 在采购合同签订后，1 年内完成系统主体建设。运维团队必须严格按照项目需求开展实施工作，安排的项目经理、技术负责人、开发人员必须固定且专职于本项目的开发。实施过程中，关键用户将核查实施团队项目团队人员到位情况，若有人员变更，必须经关键用户书面同意。项目经理和技术负责人必须保证每周不少于一个工作日在关键用户驻地进行实施服务；关键用户向实施团队发出的工作单回复时间不能超 2 天，且回复内容准确无误、清楚明了。1.2.验收方式 项目验收工作要按照信息化项目验收实施细则的通知要求组织开展，实施团队负责整个验收过程的实施，包括现场安装、调

2、测、部署、上线试运行、正式运行。1.2.1.测试和初验 当软件开发完成后，由关键用户与实施团队对项目进行测试和初验，关键用户可根据合同及系统调研报告、系统功能确认报告、需求规格说明书、初步设计 等资料和有关规定对验收进行确认，经双方确认后形成初验文件作为初验依据。实施团队应向关键用户提交详细的系统测试方案（测试内容、方法和测试计划）；测试方案由实施团队拟定，经关键用户确认。实施团队应对验收和验收测试的项目中任何不合格的模块在十五天内进行整改，并承担由此而发生的所有相关费用。1.2.2.试运行 初验测试合格后，双方签署初验测试报告，开始试运行，试运行周期为三个月；期间未出现严重影响系统和业务应用

3、的故障，应同时经具有软件评测资质的第三方软件评测机构出具的软件测评报告、网络安全等级保护测评资质的第三方评测机构出具的符合第三级等级保护的测评报告，行业主管部门另有要求的按相关要求送检并通过后，即可终验。试运行期为 3 个月，试运行期间若发生与本技术规范不符或与初验记录不一致的情况时，双方要进行协商，视具体情况顺延试运行期，商洽解决试运行期间的问题，否则关键用户不予终验。试运行期间由于质量原因出现故障时，实施团队须立即进行修复和更换，在系统恢复正常运行后，试运行期须重新开始计算。1.2.3.竣工验收 关键用户在确认返修功能模块已补齐，试运行期已经圆满结束，工程已无任何质量差错方可进行最终验收，

4、并由双方签署最终文件，否则关键用户不予终验。终验的时间由双方根据合同协商确定。终验由关键用户组织，经组织竣工验收专家组评审后，出具竣工验收证书后，通过终验。2.质量保证及售后服务 2.1.质量保证 应用软件开发的系统免费运维期为一年，所投产品的质量保证期为三年，系统免费运维期和产品质量保证期均从项目终验开始计算。系统免费运维期内，运维团队须免费完全响应关键用户提出的业务功能调优、完善等工作；产品质量保证期内，运维团队及原厂商应免费提供产品的升级及适配等相关服务。2.2.售后服务内容 项目通过最终验收之后，运维团队必须提供项目主要技术人员至少一年驻场服务，执行日常系统运行维护、保障工作，实时响应

5、支持应急处置技术保障工作，结合关键用户实际情况建立系统运行保障体系。运维团队提供 724 小时电话或电子邮件服务，实时做出响应和安排，应急情况发生时及时处置，1 小时内做出明确响应和安排，4小时内做出故障诊断报告。运维团队须保证系统安全、可靠、高效运行，保持与用户的联系，随时交流系统的应用情况；在服务期内，如果系统发生故障，运维团队要调查故障原因并免费修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者免费更换整个或部分有缺陷的模块。缺陷和一般需求的完成时间（包括运维团队的测试时间）不超过 7 天，其他需求应该在约定时间完成。运维团队提供的系统应具有一定的稳定性和健壮性，避免因软件系统缺陷造成用户投诉，

6、否则一切责任由运维团队承担。驻场服务人员必须从项目建设开始阶段全职参与项目建设，熟悉并了解项目有关情况；驻场服务期间，服务人员服从关键用户的时间管理和工作安排。如需更高能力工程师支持，具有解决故障能力的工程师应在 2 小时内到达现场。质量保证期过后，运维团队和厂家应同样提供免费电话咨询服务，关键用户需要继续由原运维团队和厂家提供售后服务的，该运维团队和厂家应以优惠价格提供售后服务。2.3.其他 2.3.1.信息安全内容 运维团队需明确，本项目中数据（包含原始数据和衍生数据）全部为关键用户所有，全部列入信息安全范围，运维团队不得未经用户许可的情况下导出、分析以及移作他用。2.3.2.源代码和产权

7、要求 运维团队需明确，本项目中的全部源代码（不包含既有知识产权类和工具）和知识产权全部为关键用户所有，运维团队需在项目终验后，提供与验收版本一致的源代码。3.知识产权 项目终验完成后，该项目开创性、定制性相关功能所涉及的知识产权、源代码及科技成果申请权归关键用户拥有，软件著作权由实施团队配合申请且归关键用户拥有，且项目源代码的电子文档及项目技术文档须无条件完整开放并提交给关键用户。4.培训 运维团队对其提供产品的使用和操作应尽培训义务，运维团队应提供对关键用户的基本免费培训，使关键用户使用人员能够正常操作。4.1.对系统建设人员的培训 系统建设人员不仅要对相关的技术有深入的研究，还要对项目运行

8、涉及的具体业务有充分的理解。因此，应加强对系统建设人员这两方面的培训，以保证系统建设符合实际业务需要。4.2.对应用部门各级系统应用人员的培训 使之能够了解信息系统的建设思想、主要功能和操作规程，能够熟练应用这一系统辅助开展工作，并能结合实际工作需要提出各种改进意见。根据人员对系统的使用特点不同，对应用人员的培训分为两个层次：对领导培训的主要目的是使有关主管领导对系统有一定的了解，同时能够应用系统进行决策、指挥工作。对其他应用人员的培训，主要使他们在各业务环境下能够很好地利用系统完成相应的专业工作，提高工作效率，提高信息的准确性和全面性。4.3.系统运行维护人员的培训 运维人员培训主要包括系统

9、整体知识培训、业务系统培训、信息系统安全分级保护培训、安全事件应急处置培训等。通过培训使项目运维队伍能够充分掌握业务运营技术和维护经验，从技术上和管理上保证信息系统能正常运行；为了保障系统的安全稳定运行，还应对系统运行维护人员进行设备特性、系统功能、故障诊断、安全技术、规范操作、系统备份、系统恢复以及管理制度等方面的培训。5.其他要求 实施团队须按照关键用户指定地点和要求，搭建应用系统测试环境，相关费用由实施团队负责。运维团队应承诺当服务内容发生变化时，保证所提供的价格折扣水平、技术服务等方面的各种优惠条件不变。运维团队应确保其技术建议的可行性以及所提供服务和产品的完整性，若出现由于运维团队所提供的服务和产品不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由运维团队无偿补足，并负全部责任。其他保障工作出现质量不达要求、超期等其他情况，将根据具体情形予以扣除履约保证金。