《物流管理工具大全》配套光盘改定版.pdf
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1、弗布克管理工具库系列物流管理工具大全物流管理工具大全(配套光盘)(配套光盘)李育蔚编着北北京京目目录录第第 5 5 章章物流各业务管理图表物流各业务管理图表5 51 1物流业务管理图表物流业务管理图表5 51 11 1客户资料表客户资料表客户全称 企业(国有 民营 私营 合资 外企)客户性质 政府机关 个人 其他联系电话公司成立时间传真公司法人姓名客户简介公司主要业务公司地址所需运输货物类别 食品类 化妆品类 服装类 纸制品类 塑胶类 皮革类 化工类 仪表、器械类 电子数码类 其他类5 51 12 2竞争对手调查表竞争对手调查表调查区域调查人员姓名调查时间调查说明调查项目1竞争对手名称2企业地
2、址3工厂地址4企业负责人的姓名5企业负责人个人经历6物流服务时间长短7物流业务销售能力8业务员给客户印象9物流业务的方针及做法10业务人员的待遇情况11主要物流业务区域12市场占有率13其他特别的人、事、物5 51 13 3客户服务调查表客户服务调查表编号:调查日期:年月日服务评价服务评价非常好非常好调查项目调查项目订单处理服务相当好相当好稍微好稍微好中等中等稍微差稍微差相当差相当差非常差非常差补货服务配送服务无损坏送货服务高效紧急发货服务物流信息服务搬运装卸服务流通加工服务物流服务管理水平员工服务态度总计数量审核人:调查人:5 51 14 4客户区域分析表客户区域分析表分析指标分析指标客户区
3、域客户区域客户 1区域 1客户 2权重权重指标指标 1 1评分评分权重权重指标指标 2 2评分评分权重权重指标指标 3 3总分总分评分评分客户 1区域 2客户 2客户 1区域 3客户 2备注注:1区域主要指物流产品已经进入或准备进入的市场。2在区域市场分析中实施百分制打分,每行权重之和为 100%。5 51 15 5客户销售情况表客户销售情况表编号:填表日期:年月日产品类别产品类别销售目标A AB BC C备注备注购买客户达成比例销售时间销售数量销售金额滞销情况畅销情况销售影响因素销售总计数量下期销售改进事项5 51 16 6客户开发程序表客户开发程序表程序程序客户名称客户名称1 1自我介绍自
4、我介绍2 2揭示来意揭示来意3 3介绍信息介绍信息4 4当场演示当场演示5 5演示反馈演示反馈6 6确认开发结果确认开发结果5 51 17 7客户开发评价表客户开发评价表开发开发编号编号客户名称客户名称地址地址方式方式开发人开发人增长率增长率预期业务预期业务信用度信用度利润率利润率综合评价综合评价5 51 18 8新开发客户报告表新开发客户报告表客户名称客户编号邮政编码联系电话首次交易额交易时间详细地址服务项目主要开发策略开发过程描述客户开发人总经办意见备注开发期限审核人:审核日期:年月日5 51 19 9客户投诉情况记录表客户投诉情况记录表投诉客户名称受理部门地址受理日期受理编号投诉事由客户
5、希望(或要求)相关单位意见责任部门总经办5 51 11010客户投诉处理报告表客户投诉处理报告表编号:填写日期:年月日报告人签章投诉受理时间处理时间处理人投诉方式投诉内容投诉主要受理人投诉问题产生原因投诉处理说明处理紧急程度处理内容及事项监督人 信件 传真 电话 网络 服务台 品质 数量 货期 服务 其他 偶发原因 疏忽大意 不可抗力原因 其他 特急 急 普通处理措施投诉处理费用使用说明投诉改进措施审核时间审核人5 51 11111客户投诉案件追踪单客户投诉案件追踪单编号:填写日期:年月日投诉处理事件日期受理字号123456789客户名称交货单编号品名规格日期交易数量金额客户投诉内容处理方式损
6、失金额责任归属部门比例(%)个人惩处姓名类别收件部门处理时效会签部门总经理室处理效果督促记录(日期文号)结案编号5 51 11212大客户资料汇总表大客户资料汇总表编号:统计日期:年月日初次沟通初次沟通序号序号大客户名称大客户名称联系方式联系方式时间时间1获得信息获得信息大客户意向大客户意向跟进情况跟进情况业务员业务员跟进时间跟进时间跟进效果跟进效果235 51 11313市内业务评估分析表市内业务评估分析表评估人员评估日期基本信息年月日1(地区)(个)2(地区)(个)配送网点3(地区)(个)4(地区)(个)1(地区)(个)2(地区)(个)仓库3(地区)(个)4(地区)(个)1大型货车辆 2小
7、型货车辆 3面包车辆运输工具4电动三轮车辆 5其他辆快递员数量市场占有率1高中以上人 2初中以上人 3初中以下人%人均送货量业绩情况序号序号1配送网点配送网点营业额营业额成本成本安全损失安全损失利润额利润额(件)23服务质量序号序号1配送网点配送网点送货及时率送货及时率货物损坏率货物损坏率货物遗失率货物遗失率客户投诉率客户投诉率行业分析23行业发展态势公司发展态势公司竞争对手公司发展态势公司5 51 11414省际业务评估分析表省际业务评估分析表评估人员评估日期基本信息年月日1(地区)(个)2(地区)(个)配送网点3(地区)(个)4(地区)(个)1(地区)(个)2(地区)(个)仓库3(地区)(
8、个)4(地区)(个)1卡车辆 2大型货车辆运输工具3小型货车辆 4其他辆驾驶员1工作经验一年以内人 2工作经验三年以内人3工作经验十年以内人 4工作经验十年以上人市场占有率%日均货物周转量业绩情况时间年月客户数量营业额成本安全损失利润额(件)服务质量年月年月时间年月送货准时率货物损坏率货物遗失率货物拒收率客户投诉率行业分析年月年月行业发展态势公司发展态势公司竞争对手公司发展态势公司5 51 11515国际业务评估分析表国际业务评估分析表评估人员评估日期基本信息年月日1(国家/地区)(个)2(国家/地区)(个)物流站点3(国家/地区)(个)4(国家/地区)(个)1(国家/地区)(个)2(国家/地
9、区)(个)仓库3(国家/地区)(个)4(国家/地区)(个)运输方式1陆运(占%)2海运(占%)3空运(占%)1普通员工人 2助理国际物流师人国际物流师3国际物流师人 4高级国际物流师人业绩情况运输站点营业额位置(国家/地区)数量个成本安全损失利润额服务质量(国家/地区)个(国家/地区)个时间年月送货准时率货物损坏率货物遗失率货物拒收率客户投诉率行业分析年月年月行业发展态势公司发展态势公司竞争对手公司发展态势公司5 52 2物流仓储管理图表物流仓储管理图表5 52 21 1货物验收单货物验收单编号:日期:年月日供应商货物名称货物名称采购订单号验收人实收数量实收数量备注备注运单号验收日期发运日期序
10、号序号到货日期规格型号规格型号货物编码货物编码包装单位包装单位复核人应收数量应收数量储位号码储位号码5 52 22 2货物入库检验表货物入库检验表供货单位:验收日期:年月日货物名称货物类别货物数量承运单位起运地点货物金额检验量检验单价检验总价合格量合格率出厂合格证明检验情况说明检验员复核人进账备注5 52 23 3货物入库交接单货物入库交接单编号:入库时间:年月日货物货物型号型号名称名称编号编号进货量进货量实到量实到量量差量差数量数量单价单价金额金额转账转账现付现付付款方式付款方式备注备注交单人接单人审核人库管员5 52 24 4仓储物资资料卡仓储物资资料卡货物名称货物编号货物数量入库时间质量
11、说明包装说明备注5 52 25 5货物库存明细表货物库存明细表编号:货物类别:填表日期:年月日货物货物序号序号名称名称编号编号规格规格型号型号单位单位上月上月本月本月本月本月现有现有数量数量单价单价总额总额库存库存1进货进货出库出库库存库存23备注5 52 26 6仓储货物盘点表仓储货物盘点表盘点区号:组别:日期:年月日货物编号货物名称及规格数量货物类别盘点时货物位置计量单位?原材料?辅料?呆料?废料?良料?次料?呆料相关说明盘点时货物状况?废料?其他盈(亏)账面数量实盘数量盘点员记录员复核员注:本表一式三联,第一联交财务人员,第二联交仓管员,第三联贴于物料存放位置。5 52 27 7货物出库
12、通知单货物出库通知单客户名称:出库日期:年月日发货仓库:储存凭证号码:仓库地址:品名品名货号货号单位单位单价单价数量数量金额金额是否包装是否包装备注备注仓库主管:仓库管理员:提货人:5 52 28 8货物出库检查单货物出库检查单编号:日期:年月日序号序号货物名称货物名称规格及型号规格及型号数量数量出库时间出库时间检查项目检查项目检查结果检查结果经办人经办人备注5 52 29 9货物包装通知单货物包装通知单编号:通知日期:年月日货物名称单位规格供应商规格数量接收人包装形式包装后重量颜色包装材料描述及配件材质长度重量厚度宽度涂料产品包装后图样(图样粘贴处)5 52 21010货物进出日报表货物进出
13、日报表编号:填表日期:年月日入货项目正常入库本日发生本月累计项目正常出库出货本日发生本月累计代存转入代存转出其他转入其他转出加工收回削价损失实价增值变价增值物料溢余损耗报销盘盈盘亏小计小计上日结存本日结存合计合计备注5 52 21111废料处理报告表废料处理报告表填表人:填表日期:年月日部门部门废料名称废料名称编号编号规格规格负责人负责人废弃数量废弃数量单价单价总价总价废料原因处理方式是否需要特殊处理仓管主管 移作他用 废弃变卖 标售 其他仓储部经理意见及签名意见及签名5 52 21212仓库整理、整顿工作检查表仓库整理、整顿工作检查表检查项目检查项目作业内容作业内容1.储存的货架或空间规划是
14、否妥善,是否有浪费现象是是否否2是否整理出呆滞品,是否制定标准,是否区分了摆放标识3是否制定了货物报废的处理方法,是否指定权责单位处理整理4.对于进货不良的退货品,是否制定了退货期限,以免大量积压5.是否及时处理了不能使用的量具、搬运工具、料架、容器6有无定期整理过期的文件、报表和资料1合格货物是否以颜色贴纸(要区分月份别)加以标识,以利于盘点、出整顿库作业的执行2.是否定期检查仓库里的货物,发现问题,处理是否及时3货物架放置场所的标识是否清楚4储位上的标识是否有损毁掉落5货物放置位置是否正确6是否定期检查库存资料5 53 3物流配送管理图表物流配送管理图表5 53 31 1物流配送方式申请表
15、物流配送方式申请表货物信息货物信息货物名称货物性质货物规格 普通货物 贵重物 易燃易爆品 生鲜冷冻品 加急配送货物数量收货人信息收货人名称配送意见收货人地址收货人要求申请使用配送方式申请人 定时配送 定量配送 定时定量配送 加工配送 集中配送审批意见(签字)5 53 32 2物流配送方式确认单物流配送方式确认单货物信息货物信息货物名称配送地点 普通货物 贵重物 易燃易爆品货物性质 生鲜冷冻品 加急配送配送规格配送数量配送方式选择配送方式选择收货人名称及地址收货人建议配送方式配送人员建议配送方式 定时配送 定量配送 定时定量配送 加工配送 集中配送 定时配送 定量配送 定时定量配送 加工配送 集
16、中配送签字:配送部门意见日期:年月日签字:总经办意见日期:年月日最终确定配送方式备注5 53 33 3配送中心拣货单配送中心拣货单拣货单编号:订单编号:客户名称地址出货货位号电话出货日期拣货人拣货日期年月日 至年月日数量备注核查时间年月日 至年月日核查人包装单位序号储位号码商品名称规格型号商品编码箱整托盘单件托运人(签章)承运人(签章)日期:年月日日期:年月日5 53 34 4流通加工信息表流通加工信息表运编号:日期:年月日客户名称联系方式货物名称本次货量委托日期作业内容交货日期 分割加工 分装加工 分选加工 促销包装 贴标加工具体流通加工说明12(加工样图可附于此)5 53 35 5运输发运
17、装车单运输发运装车单客户名称:装车时间发运仓库发车时间发货车辆牌号发货货物说明发货货物说明品名货号单位单价数量金额是否包装备注司机押运人5 53 36 6运输发运交接单运输发运交接单送货单位交接事项交接事项收货单位送货人收货人货物名称型号外观有无磨损型号是否相符有无使用说明书有无产品合格证约定安装调试时间货物是否按期到达押货人签字收货人签字送货人签字收货时间5 53 37 7配送到货签收单配送到货签收单客户名称:合同号:客户地址货物明细供货日期数量客户确认(签字)配送货物名称联系电话备注1收货后请贵单位及时验收,如有问题,请在三日内提出异议,过期视为货物合格2请贵单位在收到货物验收单后务必盖章
18、传回我公司供货单位联系电话本单货物发货人5 53 38 8运输发运统计表运输发运统计表货物名称货物名称数量数量发运日期发运日期客户名称客户名称车次车次备注备注5 53 39 9发运配送损坏赔偿单发运配送损坏赔偿单货物名称货物名称单位单位价格价格数量数量损坏说明损坏说明赔偿总额损坏赔偿说明发运配送人员签字经理签字收货人签字(损坏货物照片可附于此)5 53 31010发运配送延误赔偿单发运配送延误赔偿单货物名称货物名称发运配送单位发运配送单位发运配送延误原因发运配送延误原因延误损失说明延误损失说明赔偿事宜说明延误赔偿总额人民币大写发运配送人员签字经理签字收货人签字5 54 4物流信息管理图表物流信
19、息管理图表5 54 41 1物流信息管理系统自检表物流信息管理系统自检表是否达标是否达标物流信息物流信息检查标准检查标准是是信息充足否否原因分析原因分析改进措施改进措施订货信息信息准确信息交流通畅信息充足库存信息信息准确信息交流通畅信息充足采购指示信息信息准确信息交流通畅信息充足发货信息信息准确信息交流通畅信息充足物流管理信息信息准确信息交流通畅5 54 42 2物流信息系统运行分析表物流信息系统运行分析表分析结果分析结果序号序号分析内容分析内容显着显着1库存量是否适当是否充分利用了需求信息和库存信息,使营销、物流形成了一系列连贯活2动,提高了信息利用效率3是否缩短了从接受订单到发货的时间一般
20、一般无效无效4是否提高了运输效率5是否提高了装卸作业效率6是否取得了省力的效果7是否提高了工作的精确性8是否提高了作业的准确性9是否有力地支援了销售活动10是否有利于解答各种信息咨询11是否降低了物流的总成本本企业物流信息系统的优点本企业物流信息系统的不足改进建议5 54 43 3物流信息服务质量反馈表物流信息服务质量反馈表用户单位(部门)使用频率使用人反馈时间总体质量评价具体内容 良好 一般 很差评 价 意 见 良好 一般 很差 良好 一般 很差 良好 一般 很差 良好 一般 很差具体内容评价信息完整性信息准确性信息及时性信息系统运行流畅性改进建议签字:日期:年月日或设想备注5 54 44
21、4物流信息系统故障记录表物流信息系统故障记录表故障记录项目故障时的具体内容系统运行状况故障影响分析处理时间故障原因处理措施处理结果善后措施故障时间维修人员部门主管5 55 5国际物流管理图表国际物流管理图表5 55 51 1海运装箱单海运装箱单装箱单CONTAINER LOAD PLAN集装箱号Container No.铅封号Seal No.收货地点 Place of Receipt场站门-CY,-CFS,-DOOR箱主Owner提单号码B/L No.冷藏温度集装箱规格Type of Container:20 40船名 Ocean VesselReefer temp.Required:航次 V
22、oy.No.装货港Port of Loading卸货港 Port of交货地点 Place of DeliveryDischarging场站门-CY,-CFS,-DOOR发货人收货人通知人Shipper Consignee Notify标记与号码Mark&Nos.货名件数及包装种类No.&Kind of Pkgs重量(公斤)Weight(kgs)尺码(立方米)Measurement(m3)Description ofGoodsTotal Weight&Measurement皮重 Tare Weight总毛重Gross Weight总件数 Total Number of Packages重量及尺
23、码总计危险品要注明危险重新铅封号开封原因 Reason for breaking seat品标志分类及闪点New Seal No.In case of装箱日期 Date of vanning:dangerous goods,装箱地点 at:please enter the出口labelclassificationExport进口驾驶员签收Received by Drayman驾驶员签收Received by Drayman堆场签收Received by CY货运站签收Received by CFSand flash point ofImportthe goods.装箱人 Packed by:发
24、货人货运站(Shipper/CFS)(签署)Signed发货人或货运站留存 Shipper/CFS(一式十份,此栏内容每份不同)5 55 52 2货物海运提货单货物海运提货单BILL OF LOADINGBILL OF LOADINGShipperB/L NO.:BILL OF LOADING SHIPPED on board in apparent good order andconditionthegoodsorpackagesspecifiedhereinandtobedischarged or the mentioned port of discharge of as nearCons
25、ignee or orderNotify Partythere as the vessel may safely get and be always afloat.THE WEIGHT,measure,quality,contents and value,being particulars furnished by the shipper,are notPre-carriage byPort of loadingchecked by the Carrier on loading.THE SHIPPER,Consignee and the Holder of this Bill ofVessel
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