代维考核办法.pdf

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1、精品 精品 代维考核办法 代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100 分，其中基础管理考核为 25 分，维护质量考核为 50 分，协维任务完成 25 分，扣分项最多扣 15 分，加分项最高加 15 分。考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部。一、基础管理 1、台账录入。各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光缆径路等信息录入完整，并每月在10 号前上报网运部，满分 5 分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减 1-2 分。（以协维中心每月统计数据为准）2、工具仪表、备品备件管理。各维护部门应做

2、好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等，满分 5 分，不符合要求，酌情扣减1-2 分。（网运部主管负责）3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分 5 分，不符合要求，酌情扣减 1-2 分。（网运部主管负责）4、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分 5 分，不符合要求，进行酌情扣减 1-2 分。（网运部主管负责）5、业务学习。在做好维护工作的同时，班组应组织维护人员定期进行业务学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分 5 分，不符合要求，进

3、精品 精品 行酌情扣减 1-2 分。（网运部主管负责）二、维护质量（以每月 7771777 统计数据考核）1、投诉率。根据移动维护标准，月投诉率基础值 1%，挑战值 0.5%，达不到础值，本项不得分，达到基础值，得 5 分，低于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分 10 分。如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数 6 件/当月维护专线数量710 条*100%=0.85%，那么当月南郊该项得分值=5+2=7 分。2、故障处理及时率。根据移动维护标准，基础值 95%，挑战值 100%，达不 到基础值，本项不得分，达到基础值，得 5 分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分 10 分。3、用户满意度

4、。根据移动维护标准，用户满意度基础值 100%，出现不满意一次，本项不得分，无不满意得分 10 分。4、掌上工单及时率。根据移动维护标准，基础值 95%，挑战值 100%，达不到基础值，本项不得分，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得 5 分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10 分。（尤其是直派接单及时率到达 100%，回单及时率到达 95%。）5、集客专线故障率。根据移动维护标准，月故障率基础值 1%，挑战值 0.5%，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得 5 分，低于基础值部分，线性得分，达到挑战值得 10 分。三、协维任务完成情况（网运部负责）协维任务完成情况总分 25

5、 分，根据省分公司下达的专线任务指标下达到各经营部，根据完成率线性得分。四、直接加分项（网运部负责）精品 精品 在应急通信保障、协作配合、工作试点，移动公司安排的各项及省公司与网运部安排等方面做出突出贡献的，酌情给予加分，最高加 15 分。五、直接减分项（网运部负责）因各种原因受到公司、移动公司批评的，酌情给予扣分，最高扣减 15 分。六、代维考核结果管理 代维月度考核结果与当月清算相挂钩，挂钩方式如下：月度考核得分95 分，本月应支付代维费用当月度基础代维费100%；月度考核得分60 分，扣罚当月度全部基础代维费；60月度考核得分95 分，本月应支付代维费用当月度基础代维费60%（考核得分6

6、0）/3540%）。指标名称 基本 分值 考核标准 考核计分方式 精品 精品 基 础管理 台账录入 5 所维护专线应做到记录清楚，基站、端口等信息完整 不符合要求，酌情扣 1-2 分，工具仪表、备品备件管理 5 应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等 不符合要求，酌情扣 1-2 分 业务学习 5 按维护作业计划学习组织学习、培训，且记录清楚 不符合要求，酌情扣 1-2 分 资料管理 5 应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作 不符合要求，酌情扣 1-2 分 故障控制 5 应做好维护工作中的故障控制工作，避免故

7、障的重复出现，做好故障分析总结。不符合要求，酌情扣 1-2 分 维 护质量 投 诉率 10 根据移动维护标准，月投诉率基础值 1%，挑战值 0.5%高于基础值，不得分，达到基础值，得 5 分，低于基础值部分线性得分 故障处理及时率 10 根据移动维护标准，基础值95%，挑战值100%达不到基础值，不得分，达到基础值，得 5 分，高于基础值线性得分 用户满意度 10 根据移动维护标准，用户满意度基础值 100%出现不满意一个，本项不得分 掌上10 根据移动维护标准，基达不到基础值，不得分，达到精品 精品 工单及时率 础值95%，挑战值100%基础值，得 5 分，高于基础值部分线性得分 集客专线故障率 10 根据移动维护标准，专线故障率基础值 1%，挑战值 0.5%高于基础值，不得分，达到基础值，得 5 分，低于基础值部分线性得分 协维新增任务完成 25 根据省分公司下达的专线任务指标下达到各经营部 根据完成率线性得分 直接加分项 15 在应急通信保障、协作配合、工作试点等方面做出突出贡献的，酌情给予加分 在应急通信保障、协作配合、工作试点等方面做出突出贡献的，酌情给予加分 直接减分项 15 因各种原因受到公司、移动公司批评的，酌情给予扣分 因各种原因受到公司、移动公司批评的，酌情给予扣分