信息安全及大数据运维服务项目维护考评细则.pdf
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1、 信息安全及大数据运维服务项目维护考评细则 序号 考核内容 1 采购人项目管理人员根据工作需求下达任务指令单(含电子任务指令单)并对完成情况进行考核。服务单位如未按任务指令单规定时间完成工作,按延误时间扣分。每个任务指令单延误一天扣 0.5 分,最多扣 5 分。所有任务指令单必须按要求保质保量完成,如因工作质量问题造成返工,每次扣 0.5 分。超额完成任务的酌情适当加分,最多加 1 分。2 服务单位必须在规定时间内完成系统升级调整并提前准备应急预案,若超出规定时间无法完成升级的,每次扣 5 分;完成升级后,服务单位应立即检查自身业务系统并协助其它相关系统的检查验证工作,确保在当天上午 7 时前
2、正常稳定运行,违反要求的,每次扣 10 分。3 应用系统、操作系统、Web 服务器、中间件、数据库以及其他软硬件系统存在安全漏洞需要进行安全加固、补丁升级的,服务单位应在规定时间内完成升级修复。高危漏洞未在规定时间内修复的每次扣 5 分,中危漏洞未在规定时间内修复的每次扣 2 分。每延迟一天修复的,加扣 2 分。4 服务单位应建立日常监测预警及巡检机制,如发生系统无法访问、网络中断、设备异常等故障的,每次扣 1 分。如在巡检过程中主动发现故障的,服务单位应立即向采购人项目管理人员汇报并以最快速度采取解决措施排除故障的,不扣分;如不及时汇报的,每次扣 2 分。若超出规定处置时间而影响业务系统运行
3、的,每次扣 5 分。如被服务单位以外人员发现的,每次扣 10 分,在此基础上超出规定处置时间的,加倍处罚。服务单位主动积极巡检,快速响应及时解决故障避免负面影响发生的,酌情予以加分,每次最高不多于 3 分。5 服务单位须设立专用值班电话保证 24 小时通讯畅通,如采购人在 30分钟(根据电话来电时间计算)累计拨打 3 次值班电话均无人接听或服务单位在 30 分钟之内无回复电话,每次扣 2 分。节日期间,服务单位应严格按照采购人的勤务保障方案落实值班制度,若未按照要求落实的,每次扣 4 分;造成影响的,每次扣 10 分。6 存在信访投诉的,服务单位应及时处理,采购人根据投诉记录对服务单位进行评分
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