客房部经理岗位职责(优秀8篇).pdf

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1、客房部经理岗位职责（优秀 8 篇）客房部经理岗位职责篇一 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。酒店客房经理岗位职责篇二岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工

2、程人员完成客房和公共区域的维修项目。工作内容：1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。3、客房经理每天早上召开客房人员例会。4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。9、做好布草的

3、收发、送洗、交接等工作。10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。11、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。12、负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。15、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。16、写好每天的工作报告与做好交接工作。17、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。21、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。23、检查督导服务员

4、按程序标准和工作程序提供各项客房服务。25、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的。问题及时汇报上级，并做好投诉记录。30、检查各类报修及维修情况。32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生。33、负责楼层各类物品、布草的控制。34、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。35、督导新员

5、工以及在岗员工的培训。36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。37、负责安全检查。38、贯彻、执行客房部的规章制度。39、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。40、处理客人的委托代办事项。41、定期向上级提出合理化建议。24、按照部门的临时性指令安排工作。25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。客房部经理岗位职责篇三一、客房部经理层级关系 直接上级：分管副总经理 直接下级：部门副经理 班次:正常班 二、客房部经理任职要求 1、教育：具有大学本科毕业学历或同等以上文化程度。2、经验：有五年以上同星级客房管理工作经验。3、技能：熟悉本部门

6、专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证，持有饭店英语初级证书。4、自然条件：身体健康，相貌端正；25-45 周岁；男1.70 米以上，女 1.60 米以上。5、培训：受过专业培训；参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。三、客房部经理岗位职责 全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责饭店制服、布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。1、负责部门全面管理工作。2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制

7、物料和费用成本。5、参加饭店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作。8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件。9、接待同行来访人员，了解饭店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。10、参与重要接待任务，检查 VIP 房间，拜访长住客人，探访生病客人。11、处理客人投诉及意外事件。12、组织例行安全、卫生、消防检查。13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才。14、分析部门营业周期情况。15、完成领导交办的其它工作任务。16、遵守国家法律和饭店规章制度。四、客房部经理岗

8、位职责介绍 1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划地制定工作并负责组织实施，向总经理负责。2、负责督促、指导客房部地员工严格遵守酒店和部门地各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作地最佳状态。3、督促、指导、检查、培训客房部地楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划地情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面地意见与建议。4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病地宾客和长住宾客，并负责接受宾客地投诉，努力消除可能产生地不良影响，在宾客中树立酒店地良好形象

9、。5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理地区域并作好有关记录，注意收集宾客地各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间地联系与交流。7、负责督促、检查客房部管理区域内地安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施地熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产地安全。8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品地消耗以及各种设备设施地使用情况，宾客遗留物品地处理情况，以及各类报表地管理和档案资料地存储工作，并负责按照完成本部门地

10、年度预算。9、协助工程部做好客房部各类设备设施地维修保养工作，积极参与客房地改建、扩建工作。10、关心部门内员工地思想、生活和业务水品地提高，不断提高部门内员工地素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质地员工。酒店客房经理岗位职责篇四 1、全面主持客房部日常工作。2、负责客房咳嗽惫靼才牛合理分配及调度人力？/p 3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。6、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。7、领导交办的其他工作。客房部

11、经理岗位职责篇五 1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促；2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档；6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作

12、质量及工作效率；8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程；9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作；10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责；11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。客房部经理岗位职责篇六 1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。4、每

13、天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。7、掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。客房部经理岗位职责篇七一、执行总经理的指令，完成客房部所属部门、班组的经营、服务管理工作。二、参加总经理主持的晨会，汇报部门工作，接受新的指令，并传达给属下；主持召开本部门工作例会，听取汇报，布置新工作。三、根据酒店经营管理的有关政策，负责制订客房部工作计划，并组织实施，确保实现。四、每日查阅有关客务报表，掌握客房预订情况、销售情况和客人动态；掌握重大团队会议

14、用房情况，掌握 VIP 客人抵离情况，并亲自做出安排，检查督导。五、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，部门各岗位工作程序与服务的质量标准，制定部门的规章制度。六、负责督导、检查部门员工执行规章制度情况和执行服务规程和服务质量标准的情况，确保落实。七、负责本部门员工任职标准的制定，并配合人事部门招聘各岗位员工；负责制定本部门培训计划，加强专业培训和思想品德教育，组织考核、评估，执行奖惩制度。八、负责建立健全客房部物品、用品、设备的管理制度，严格领用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成为“管家”；做好布巾消耗计划，定期采购布巾。九、亲自安排检查 VIP 客房，确保一切高标准；迎接重要客人

15、入住，探望客人；对常住客户和患病的客人探望。十、实行走动式管理，每日巡视抽查客房的服务质量情况并做记录；每日巡视楼层，检查督导工作；确保客房的卫生和安全是最基本管理要求。十一、认真听取客人和饭店管理层对客房服务的意见的建议；处理客人重要投诉，解决问题，弥补可能产生的不良影响。十二、及时与饭店有关部门沟通，协调客房部与各部门的关系；协助工程部做好维修工作，参与房间改建方案制订，确保客房硬件设备设施完好。十三、会同安全部，做好消防工作，确保消防器材完好，消防通道畅通；加强治安管理，保证客房和客人安全。十四、协调与前厅部的工作，合理安排客人入住，并及时组织员工“抢房”，确保提高出租率，提高效益。十五

16、、加强布草房的管理，既保证服务质量、又降低成本，并努力创建“绿色客房”。十六、关心员工生活，提高员工素质，倾听员工意见和建议，创建良好的工作氛围，形成良好的团队。十七、完成上级交办的其他任务。协助财务制定部门的销售预算与成本控制预算，完成每年预算工作。酒店客房经理岗位职责篇八 1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。3、根据具体的接待任务，组织、调配人力。4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。发现损坏或故障及时保修。7、掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。