客服岗位说明书.pdf

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1、客户总监 职位名称 客户总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要：规划并推进市场营销战略与策略,实现公司各项年度经营指标。工作内容：依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场销售推广工作；规划公司客户服务系统的整体运营、业务方向，领导团队建设;%建立、健全各项规章制度,推动公司客户服务系统管理的规范化、科学化和不断进步;%依据公司整体客户服务目标，提交客服计划方案，监督实施客服全过程,完成销售任务；制定市场的经营前景规划和市场设计工作；%塑造企业形象;%制定和贯彻企业的客服策略及政策；培训市场营销人员,建设和管理高素质的客服团

2、队,指导其完成公司计划、市场营销任务。任职资格:教育背景：管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历.培训经历：受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训.经 验:8 年以上企业营销、市场管理工作经验,3 年以上营销主管工作经验。技能技巧:对市场营销工作有深刻认知;具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；有密切的媒体合作关系,具备大型活动的现场管理能力;熟练操作办公软件;优秀的英语听、说、读、写能力.态 度：正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所

3、:办公室。环境状况:基本舒适.危 险 性：基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 客户开发主管 职位名称 客户开发主管 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要:与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态，收集客户信息,开拓客户资源。工作内容：%对外与客户的高层人员、现场作业人员协调,与客户进行谈判、联络、收款等；%综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出企划提案,并且将它推销给客户;及时掌握客户需要,并反馈给公司；%关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；%与客

4、户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；%开拓新客户，开发新业务。任职资格:教育背景：公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历.培训经历:受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。经 验：年以上企业市场管理工作经验 技能技巧:具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识;对市场营销工作有较深刻认知；具备项目管理能力;熟练操作办公软件。态 度：工作积极热情,责任心强;良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。工作条件：工作场所:办公室 环境状况:舒适。危 险 性：基本无危险,无职业病危险.直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 客户维护主管 职位名称 客户维护

5、主管 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要:规划、组织、推进客户服务,维护良好的客户关系。工作内容:进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;建立客户服务团队以及培训AE 代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；%发展维护良好的客户关系；%组织公司的售后服务和管理;%建立售后服务、客户信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);向领导和部门提供数据、服务质量信息,为解决问题提供建议;%主持每月业务发展规划及分析.任职资格:教育背景：市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历：受过市场营销、管理技能

6、开发、服务管理、合同法等方面的培训。经 验：年以上市场管理或客户服务经验.技能技巧：对市场营销工作有较深刻认知；熟悉业务策划活动程序；熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑;熟练操作办公软件。态 度：工作积极热情，责任心强;具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件：工作场所：办公室，经常出差。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 客户 A 职位名称 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要：建立、发展客户支持项目,提升公

7、司形象，以维护客户关系。工作内容:根据公司策略和预算、结构,建立和发展客户支持项目;%保持和发展适当的数据，对客户项目做出计划和分析；准备和实施政策、预算和目标；%为售后提供指导，实施公司策略；制定销售、市场和售后部门计划,提高公司形象和保持客户的忠诚度;%为开发商和下属确定服务项目,准备和提出其所需的相关资料。任职资格：教育背景：新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训.经 验：年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知;具有客户关系的专门经验;有统计、会计和财务管理活动能力;熟练操作办公软件。态 度:积极热情，责任心强；具有较强的沟通、协调能力,良好的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件：工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性：基本无危险,无职业病危险.直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位