客户接待方案设计毕业设计论文.pdf

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1、 1 客户接待方案设计 所属系部：商贸旅游系 专业：商务英语 班级：姓名：学号：指导老师：提交时间：2 客户接待方案设计 一、前言 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，不断加强公司竞争力，提高客户满意度,在实习期间，我也负责过客户接待工作的安排和管理，主要职责是拟定重要来宾的接待计划，安排来访的食宿，会议接待前期的筹备工作，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。做客户接待方案的主要目的是：为树立公司良好形象，可以扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,为了更好的完成公司的经营目标,促进双方发展，加强技术的交流。这

2、一次接待的客户是东莞市正心行纸业有限公司，该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访的目的是为了更好地促进双方发展，加强技术交流。二、设计的具体流程（一）了解来宾 东莞市正心行纸业有限公司(HDP)成立于 2013 年，工厂坐落在世界闻名的制造业名城广东东莞，拥有优秀的管理团队以及先进的生产设备，集创意研发、生产加工、贸易分销于一体，是一家专业的食品纸、彩色纸的供应厂家,并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访的目的是为了更好地促进双方发展，加强技术交流。以下是来访客户基本情况：姓名 职务 年龄 性别 陈杰 总经理 48 男 林福宁 销售经理 35 男 陈竹青 秘书 26 女 唐斌

3、 市场部经理 32 男 徐美园 办公室主任 30 女 （二）会议接待前期筹备 3 1.会场布置:签到台（1 个）布置在公司门口，由我公司的王总经理、市场部总监、陈竹青秘书及其相关人员到机场去迎接来访的相关贵宾，接待那天要求大家都要穿的很正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。2.会议桌椅摆放：采取半围式，准备投影仪和屏幕，无线麦克风2 个，环境布为暖色，挂有导示牌、桌签及横幅，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花。4 3.指示牌（1 个）其中一个放于公司门口，一个放于会议室门口,秘书要在会议召开前检查会场的桌椅、话筒、扩音、录音、投影、放映

4、、空调、灯光、黑白版、姓名牌、纸笔、茶水饮料、电话广播会议线路等必用设备，还要留意消防、安全因素。（三）接待日程的安排 日程表 日期 时间 内容 地点 4 月 22 13:30 市场部经理接机 广州白云国际机场 14:3015:00 休息 华尔登酒店接待室 15:0016:00 总经理陪同参观 东莞华尔登国际酒店 18:0019:30 晚宴 东莞华尔登国际酒店 20:00 举办迎接会，总经理接待 东莞华尔登国际酒店 4 月 23 8:3011:30 由总经理带领考察 常兴纸业生产车间 12:0013:00 午餐 东莞华尔登国际酒店 14:3017:30 双方开会交流，探讨合作事项 东莞华尔登国

5、际酒店 18:0019:00 晚宴 东莞华尔登国际酒店 4 月 24 9:3010:30 签约 常兴纸业会议室 12:0013:00 品尝风味小吃 东莞华尔登国际酒店 13:3016:00 由董事长、总经理陪打高尔夫球 东莞维凯尔高尔夫俱乐部 16:0017:30 休息 东莞华尔登国际酒店 18:3020:30 举行欢送晚宴 东莞华尔登国际酒店 4 月 25 9:00 董事长、总经理送来访人员登机 广州白云国际机场 5（四）会议安排（arrangements the meeting）1.会议主题：为了增强本公司综合竞争力，提高产品质量和管理水平，特召开此次技术训练专题研讨会，会议的重点是讨论研

6、究如何在公司展开技术发明和创造的竞赛，并提出高训练质量的对策，探讨新的技术训练方法。2.会议时间及地点：拟定与 4 月 25 日上午 9：00 至下午 4：00 在公司 1 号会议厅召开，4 月 25 日上午 8：30 报到。3.会议内容：关于常兴纸业有限公司与正心行纸业有限公司双方技术训练与你技术创新，促进双方进一步发展，关键解决如何提高技术训练的质量。4.会议主持人：常兴纸业有限公司总经理 5.参会人员：刘海波、陈竹青、唐斌、徐美园、陈杰 6.会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在东莞华尔登国际酒店阶梯上（阶梯取代椅子）座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。（五）会

7、后落实 会后要送别客人，客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。三、客户接待礼仪 （一）握手礼仪 1.握手的顺序。握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。2.握手的方法。双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然

8、并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空 着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过 6 轻或过重；边握手边致意，比如：“您好！”“见到你很高兴！”等等。握手的时间不宜过长，一般以 35 秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。（二）递物与接物礼仪 在传递名片的时候，一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片，递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫，这是我的

9、名片，请多关照。”这类的客气话。接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。四、接待酒店基本情况（一）酒店简介（Hotel Description）东莞华尔登国际酒店位于桥头镇中心文化广场右侧，距离东莞（常平）火车站仅 15分钟车程，交通便捷。华尔登国际酒店由名师设计，到处透露着荷花水乡的情感，装修以欧洲新简约主义与亚洲现代艺术风格的完美演绎，集商务、餐饮、会议、娱乐于一体；总建筑面积 50000 多平方米，面

10、向东江公园而建，环境优美，景色宜人；整体设计风格突显东莞市花“白玉兰”元素，营造人与自然的相互融合，完美体现出时尚、优雅、休闲、舒适的自然和谐。酒店拥有装修时尚典雅的各类江景房和花园房 300 余间，专设行政楼层及欧陆风情总统套房；酒店拥有风格典雅的国际宴会大厅及多功能宴会厅，能够全面、快捷满足客户举办商务会议等不同需求，所有客房均设有宽带上网接口、液晶电视、迷你酒吧等豪华酒店的常规设备。7 （二）酒店服务设施（Hotel service facilities）酒店配备丰富的休闲娱乐设施，康体设施一应俱全，包括室外游泳池、健身中心、网球场、乒乓球室、桌球室及棋牌室等，并配有装修雅致的各类宴会包

11、厢，可同时容纳2200 多人就餐；欧陆西餐厅、日韩餐厅为您提供各式经典美食;最新潮流设计、顶级装修的各类 KTV 包房 70 余间，均采用国际一流的最新音响设备；酒店还配备功能多元化的康体中心、运动场、露天泳池等，配套大型停车场。碧湖殿多功能宴会厅是一个 826 平方米的无柱场地，能同时容纳 800 位嘉宾举行会议之用，位于酒店二楼及三楼的大小型会议室能举行十至一百多位嘉宾的活动，是商务及宴请的理想之选，碧湖轩中餐厅由名厨主理的新派粤菜；华尔登西餐厅提供每日三次美食汇萃的自助餐；松阪日本料理以传统日式手艺，配以精选新鲜的食材，让人品味经典的日式文化。8 9 五、结论 通过这次组织参与客户接待的

12、工作，我体会到接待客户是一个点滴积累，注重细节的过程，尤其是时间和车辆的把控，不要浪费客户的时间，用最好的态度服务于客户，最重要的是准备，要把能够想到的每一个细节都准备好，只有准备充分，才能使客户对我们满意。对于我们外贸员来说，专业知识太重要了，产品知识还有对我们公司的了解，我们所面对的客户都是最专业的人，想要客户信任你，想要和客户走的更近，建立良好的合作关系，必须花时间提升自己的专业知识。在客户接待的整个过程中，客户的每一个举动都要用心留意，这都可以表现出他的喜好或他真正关心的是什么，要善于从细微处找到突破口。此外，公司内部的团队协作很重要，团队成员要明确分工，例如及时制作客户迎接横幅及座席

13、铭牌，主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场，需要安排住宿的没提前订好酒店，预定好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车，在客户即将到公司之前，至少提前一个小时电话确认客户抵达场地时间和迎接地点，并告知车队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。更多的在以后的实践中总结体会。要学的东西很多，做好计划，坚持学习。【参考文献】【1】陈密慧.客户接待礼仪 光明日报出版社，2013 年 第 14/15/16 页【2】吕维霞，刘彦波.现代商务礼仪 北京.对外经济贸易大学出版社，2003 第76/78/79/105 页【3】王允浩.服务接待礼仪 北京

14、.中国华侨出版社，2014 41/42/43 页【4】余世维.接待中的礼仪文化 上海.机械工业出版社，2014 第 12/16/21 页【5】张佳.浅析国际商务谈判中的礼仪 科技信息，2010 第 10/56/66/80 页【6】徐寒.访客接待拜访礼仪 广州.广州出版社，2014 第 25/26/27/28 页 1 0 【致谢】大学生活一晃而过，回首走过的岁月，心中倍感充实，当我写完这份设计方案的时候，有一种如释重负的感觉，感慨良多。首先诚挚感谢我毕业设计方案的指导老师。她在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的设计方案。我做毕业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，设计方案提纲的确定，后期格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意，还有教过我的所有老师们，你们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样;你们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。