2023年电大职业技能实训个人与团队管理.docx

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1、个人与团队管理单项选择题A1、小米的新工作需要录入大量文献，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目的, 天天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达成每分钟2023字的速度, 从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目的不符合SMART原则中的（D ）原则。（A ）可衡量的（B）明确的4（C）有时间规定的（D）可达成的和可实现的解析：“每月把速度提高1 5字，最终达成每分钟2 0 23字的速度”，符合目的的可衡量和 明确的原则，每月符合有时间规定的原则，而每分钟2023字的速度是不可达成和实现的。相 应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引“中序号GS16知识点（以下简称“

2、相应序号 GS 1 6知识点”）。a2、小王的大部分工作是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明 的这种情况，下面说法对的的是（D ）。（A）他的工作是为别人服务，所以他无法做计划a （ B ）他适合制定极其具体的计划-（C）他没有必要做计划（D）对一些反复出现的事情可以做计划a解析：一些应急的事务难以制定具体的计戈小但一些反复出现的事情需要做计划以提高工 作效率。相应序号GS24知识点。a 3、下面关于反馈的说法不对的的是（D）o（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径a（B）我们可以通过预见反馈、积极寻求反馈、采用积极的态度来对的对待不同的反馈 -（C）反馈是发展自我认知的

3、一个有效途径皿 （D）锋利的反馈是对个人的一种人身袭 击-解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的袭击。相应序号 GS7知识点。4、每个人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目的思考的说法错误的是（A）。（A）目的思考是空想,不如踏踏实实做些事-（B）目的思考是确认自身价值的过程44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是 （B ）。a （A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）盼望效应（D）晕轮效应解析:个人下教材第15 1页皮格马利翁效应。相应序号GX 5 3知识点。-45、胡先生认为大部分人天生懒散,不乐意工作

4、，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。 据此你认为胡先生倾向于（A ）。（A）X理论（B）Y理论（C ） Z理论（D）其他都不是解析：个人下教材第1 4 9页,X理论和Y理论的内容。相应序号GX52知识点。46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B ）。4 （A）安全需求（B）生理需求a （C）社会需求（D）自我实现的需求-解析：个人下教材第137页，需求层次理论。 相应序号GX48知识点。力47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个环节,不属于这四个 环节的是（A ）oa （A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础解析

5、:个人下教材第2 1 2页,授权的环节。相应序号GX 7 2知识点。48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达成了预期的效果, 工作轮换的作用重要体现在（D ）o4 （A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味AA （C）提高员工的 工作积极性（D）其他都是4 解析:个人下教材第6 6页，常用学习方式的总结。相应序 号GX27知识点。49皿、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充足 的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C ）。 AA （A）说服（B）参与A （C）授权（D）命令4 解析：个人下教材第1

6、93页，五种团队领导的方式及其使用 范围。相应序号GX65知识点。皿 50、关于团队能力与领导方式的说法对的的是（D）。A（A）当团队能力低下时,需要很多指令，但是不需要较多的支持-（B）当团队可以胜任时，需要很多指令来指导团队以（C）当团队可以胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时,需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控人解析：个 人下教材第19 8页，影响领导方式选择的因素。相应序号GX67知识点。皿 二、判断 题1 .不管是个人的目的，还是商业目的，都必须遵守SMART原则。（7、2.专 注地倾听别人的发言是对别人的一种尊重。（7）1 3.一个成功的演讲，它必须是一个双

7、向沟通的过程。（X ）会4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（X ）5 .任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（X） a6 .员工中出现了一些不满和抱怨，最佳的方法是不去理睬。（X ）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（V ） a8 .领导的行为会影响团队整体的激励水平。（X）9 .在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（V ）10 .所有组织的目的都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（X ）A （C）目的思考是增强自信心的过程4（D）日的思考是促使自己上进的过程解析：根据题干中的叙述“目的思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。 相应序号G

8、S1知识点。5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A ）的态度最重要。4（A）实事求是（B）积极会（C）乐观（D）坦然解析:可见个人上教材1 9页2. 2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的 态度。相应序号GS8知识点。46、每个员工都需要有一定限度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太也许导致过度压力的是（D - （A）对时间和精力不切实 际的规定（B）短时间内要做太多的事e （C）误解（D）缺少热情a解析：见个人上教材7 0页导致过度压力的因素，不涉及“缺少热情”。相应序号GS2O知 识点。47、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不对的的是（A ）o（A）对那

9、些提出荒唐想法的人进行批评教育（B）挑出需要保存的想法，并剔除那些无用的想法a（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号4（D）继续工作，合理解决剩下的想法- 解析:个人上教材第10页头脑风暴法的环节。 相应序号GS3知识点。会8、张总在工作时总是把精力放在完毕所分派的任务上，对其他事都不太关心，结果导致 下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B ）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人a （C）思考和行动（D）工作效果和工作效率a解析：个人上教材7 3页任务、团队和个人之间的平衡。相应序号GS 2 2知识点。49、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的运用率，

10、下面关于它的描述不对的的是（B ）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题-（C）会告诉你很多意想不到的有用信息q（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析:活动跟踪表可以帮助你记录工作中的所有活动,在此基础上可以总结和分析自己运 用时间的效率，因此B的说法错误。相应序号GS 18知识点。a 10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D ）,4（A）职业生涯机会的评估a（B）职业评估和反馈 “（。拟定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目的和选择职业发展道路解析:见个人上教材第44页。相应序号GS17知识点。a 11

11、、小肖最近在工作中总是碰到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关 的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据K OLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。相应序号GSI2知识点。1 2、小张在工作中不能听取别人的意见，经常责备别人，没有耐心，结果和同事的关系搞得 很僵。据此可以认为，他属于（A（A）好斗的人（B）自信果断的人会 （C）悲观的人（D）自卑的人- 解析:个人上教材第8 9页，根据好斗

12、的人的行事特点 可判断。相应序号GS 2 9知识点。a 13、小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导批准后，他俩经常互换岗位，通过承担 对方的工作来学习对方的技能，这是（C ）。aa （A）远程学习（B）在职培训a（C）岗位轮换（D）脱产学习解析：与别人互换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。相应序 号GS1 3知识点。14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是(B )。 a(A)善于与交往者建立良好的关系(B)善于思考a (C)善于聆听(D)善于把自己的观点传达给对方解析：个人上教材第1 2 2页，沟通技巧的四个方面,不涉及Bo相应序号GS41

13、知识点。 -15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于(A )。a (A)副语言沟通形式(B)身体语言沟通形式 4(C)口头沟通形式(D)道具沟通形 式解析:个人上教材第14 0页非语言沟通的分类。相应序号GS46知识点。16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是运用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。杳找沟 通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是(B)。a(A)发送者(B)方式方法4(C)传送过程(D)接受者力解析:个人上教材第1 21页,查找沟通障碍的三个环节，不涉及Bo相应序号GS40知识点17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的

14、意 思是(B )。4 (A)对谈话感爱好，正在集中精神听(B)对谈话内容不感爱好或持否 认态度a (C)表达惊奇、恐惊或迟疑(D)迷茫会解析:个人上教材第14 1页，肢体语言的内容中有介绍。相应序号GS 4 7知识点。- 1 8、何总规定销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间（A）对的（A）对的把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D ）。-的形式 （B）适度的费用（。对的的人员（D）对的的内容4解析:个人上教材第1 12页优质信息的特点。何总得到的数据与规定不符，不符合对的的内容这一特点。相应序号GS3 6知识点。a19、商务文献不同于普通信函和

15、文学写作,它有着自己的特点，下面不属于它的特点的 是（C ）。a（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清楚 八（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山解析:个人上教材第1 3 5页商务文献的特点不涉及C选项。相应序号GS45知识点。4 20、工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式（B ）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式*解析:个人上教材第17 3页工作报告的三种形式不涉及从中间到上下。相应序号G S53 知识点。42 1、下周的例会上，小薛要作个报告,他很想知道如何抓住听众的心理。以下不能帮助 他抓住听众心理的方法是（B

16、 ）。A（A）经常使用PPT配合他的陈述a（B）陈述中把声音提得很高a（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题-（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结a解析:个人上教材第1 7 5页，抓住听众心理的方法。相应序号GS54知识点。 -22、李经抱负在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用 的方法是（C）o a （A）SWOT法（B）头脑风暴法 （C） PEST分析法（D）思维导图法皿 解析：在进行组织外部环境分析时我们可以 使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。相应序号GS65知识点。23、在谈判中，双方都希望达成自己的H的，但事实上往往产

17、生不同的结果。谈判结果 涉及（D）。A（A）双赢（B）一输一赢A（C）双败（D）其他都对A解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。相应序号GS55知识点。a 2 4、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相 关者的是（C ）。a（A）高级管理人员（B）团队领导4（C）供应商和分销商（D）团队成员4 解析:供应商和分销商属于外部利益相关者。相应序号GS61知识点。425、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目的的组织，其文化类型属于 （A ）。（A）个人文化（B）角色文化会（C）权力文化（D）任务文化a解析:个人上教材第255页组织文化的类型。相应序号GS7

18、0知识点。26 -、小赵所 在的团队中涉及消费者和供应者，这个团队的类型是（D）。a（A）自我管理型团队（B）质量团队4（C）项目团队（D）供销团队解析:个人下教材第4页团队的类型。相应序号GX1知识点。 27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当碰到突发情况时，有的十分焦急，有的表 现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（C ）。Q （A）波动 阶段（B）规范化阶段a （0形成阶段（口）成熟阶段4解析:个人下教材第1（）页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。相应序 号GX 4知识点。4 2 8、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难互相

19、了解，也 使得团队很难举行定期会议，这些工作模式涉及（D ）o（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于会 解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。相应序号GX 2知识点。会2 9、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色 理论，他的角色是（D ）。皿 （A）谋土（B）实行人员皿 （C）协调人员 （D）领导 A解析：个人下教材第19页团队角色范例。相应序号GX7知识点。-3 0、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采用（A ）的行为 方式来解决。这种方法可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许比较耗时

20、。皿 （A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就a解析:个人下教材第27页。协作可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺，但也许较耗 时。相应序号GX 1 2知识点。 431、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲（B）。- （A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考a（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考解析:个人下教材第2 3页，六顶思考帽的概念。相应序号GX 10知识点。-32、前 台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解 决的建议。这在团队决策中属于（D ）阶段。（A）阐明问题（B）获得信息4 （C）建立选择

21、标准（D）提出多个解决方案解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个 解决方案的阶段。相应序号GX1 5知识点。3 3、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在 的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A ）。4（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息皿 （C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产规定信息a解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新 需求，以通过更新产品满足客户需求。相应序号GX 18知识点。a3 4、下面的情况中无需进行培训的是（A 人（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新

22、成员开始工作时4（B）团队新成员开始工作时4（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时解析:个人卜.教材第6 2页，团队需要进行发展和培训的情况。相应序号GX24知识点。-35、公司计划一个月后把小萧从销伐部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务, 小萧采用（C ）的学习方式最合适。a（A）参与委托培训 （B）参与研讨会4 （C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目 以 解析:工作观摩或伙伴工作可以帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。相应 序号GX 2 6知识点。-36、小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个

23、环节中的（A ）。（A）督导和检查 （B）计划和建立4 （C）简要介绍（D）审杳和评估人解析：个人下教材第82页，训练的五个环节。相应 序号GX3 1知识点。437、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个环节，下面不属于培训 环节的是（B ）。4 （A）准备（B）简要介绍44（C）解释（D）示范解析：个人下教材第8 7页，培训的五个环节，不涉及简要介绍。相应序号GX 3 2知识点。A38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的 好处不涉及（D ）。-（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系a（C）提高团队整体实力a

24、（D）增长员工之间的竞争 皿 解析:个人下教材第5 7页，团队领导积极参与团队学习 活动的意义。相应序号GX20知识点。a39、目的管理是一种常用的分析组织目的的方法，它涉及四个共同的因素，下面不属于 这四个因素的是（C a（A）明确目的（B）规定期限4 （C）分析行动（D）反馈绩效解析：目的管理涉及四个要素：明确目的、参与决策、规定期限、反馈绩效。相应序号GX35知识点。40、高总的工作最很大，天天都要加班到很晚，因此他决定给他卜属的几个经理更多地授 权，下面关于授权不对的的是（A）oa （A）对授权过的工作无论如何都不宜再过问 （B）挑选合适的人进行授权4（C）给予自主权，保证下属获得完毕

25、任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任会解析:A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。相应序号GX71知识点。a 41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不涉及（B （A）人力 （B）文化（C）设施（D）信息解析:开展计划所需要的资源涉及人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属F资源。 相应序号GX38 442、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系,这个评估体系不应当（C ）。a（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论-（C）去掉稳定的、连续性的目的（D）将绩效与奖励挂钩解析:个人下教材第1 2 7页。评估体系需要保持稳定的、连续的目的。相应序号GX45 知识点。43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈,这些渠道涉及（D）o（A）电话交谈（B）问卷会（C）调查和报告（D）其他都是解析:个人F教材第118页,利益相关者的反馈。相应序号GX41知识点。