2023学校工作总结：教育满意度提升工作落实情况汇报.docx

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1、2023学校工作总结：教育满意度提升工作落实情况汇报为了做好XXXX年家长满意度工作，我校接到上级通知后，认真 贯彻落实上级部署要求，不断提高工作质量和服务水平，现将我校XXXX 年教育满意度提升工作落实情况汇报如下：一、提高认识，加强领导为切实做好XXXX年群众满意度提升工作，我校成立由校长为组 长，校委会成员及相关科室负责人任成员的，提升群众满意度工作领 导小组和工作小组，加强对该项工作的组织领导和指导落实，同时结 合近年来省、市等各级电话民意调查、政务热线、政府信箱、市长公 开电话和群众信访等反映的问题情况，重点针对工作中存在的薄弱环 节进行研究、部署和调度，确保工作落到实处，抓出成效，

2、使群众满 意度得到实实在在的提高。二、强化措施，周密部署（一）精准宣传，提高群众对教育工作的知晓度学校组建宣传队伍，制定宣传计划，做好宣传工作。充分利用学 校网站、微信公众号、美篇、干部教师微信朋友圈和高密教育发布、 高密教育网、电视、广播等宣传阵地，有计划地推送学校工作亮点和 教育惠民事件，不断增强我市教育工作的透明度和群众的知晓度。通 过父母大讲堂、家长会、班队会、家访、家校联系卡、发放统一印发 的市教育局致全市学生家长的一封信等途径，向家长通报我市教 育工作情况，宣传教育新形势、新变化、新成就，提高人民群众对教 育工作的认可度和满意度。（二）查摆问题，明确工作方向学校通过发放征求意见表，

3、征集管理金点子等方式，面向学生家 长和村居、社区，广泛征集各方意见建议，结合去年省、市电话群众 满意度调查、投诉热线转办单及征求意见时发现的问题，认真排查存 在问题，诊断问题成因，明确整改任务和责任主体，建好整改工作台 账，抓好整改落实。各科室按照职能分工，针对学校问题研究制定全 市指导性措施办法，加强督查指导，建立和完善长效机制，推进整体 工作。（三）压实责任，全面提高学校管理水平满意度工作是一把手工程，校长为第一责任人，必须亲自抓、事 事抓、负总责。重点做好以下几个方面的工作：一是进一步加强师德 师风建设，加强教师职业道德教育和纪律教育，塑造教师的良好形象; 二是进一步提升学校后勤服务水平

4、，加强接送学生车辆和食堂管理， 协调有关部门净化学校周边环境；三是进一步加强学生安全教育，强 化安全防范措施，提高安保水平；四是进一步规范办学行为，严格按 山东省普通中小学管理基本规范（试行）要求，加强教辅资料订 购和收费管理，减轻学生课业负担；五是进一步加大校务公开、开门 办学力度，以家长委员会、家长接待日、家校连心卡等为载体，密切 家校联系；六是要牢固树立“教育教学质量是学校发展的生命线意 识，强化质量生存、质量赢人、质量发展的观念，把教学质量作为学 校发展的头等大事常抓不懈，努力提高办学水平。（四）精益求精，高质量做好电话号码采集工作联系电话（手机）始终是满意度工作的唯一载体或媒介，电话

5、准 确率和接通率一直是满意度测评工作的关键。要高度重视学生家长联 系电话信息采集活动，要优先统计长期使用、相对固定、方便联系的 电话。建议学生家长不随意更换手机号码，保证自己孩子在某一个学 段上学时，监护人中至少有一个电话号码保持不换。学校建立了学生 家长电话信息库，并定期更新，与学籍建档时的家长电话进行比对， 了解有多少家长电话进行了更换。高度重视学生和家长个人信息安全 保密工作，任何单位和个人不得违规泄露。（五）倾听民声，做好群众满意度电话测评工作学校建立家校电话沟通制度，将家校电话沟通工作与全员育人导 师制和班级管理团队激励政策相结合，将所有学生包靠到任课教师、 班主任和领导干部，根据学

6、校月度工作重点和阶段性教育主题，分期 分批对学生家长开展电话访问，本着因材施教、对症下药的教育原贝, 真诚交流家校教育的方式方法，每月至少对100%学生普遍沟通访问 一次，严禁年底或上级抽查时集中搞突击式电话访问，严禁就满意 度抓满意度，造成家长反感。学校在5月底前建立起家校电话沟通 机制。（六）集中治理，开展民生问题清零销号行动集中开展了民生问题清零销号行动。对去年以来省、市等各级访 查中群众反映的不满意问题，认真研究，建立台帐，逐项整改，集中 解决一批民生遗留问题和难点热点问题。（七）建立快速传递机制，确保信息渠道畅通依托飞信、微信、QQ等现代通讯手段，建立群众满意度访查信 息快速传递机制，及时把满意度访查的时间、方式、内容、注意事项 等相关信息传递给学生家长，缓解家长在突然受访时的心理波动。学 校在4月底前建立起信息层层传递渠道，要求家长接到满意度访查信 息后（包括网络调查、短信回复、电话问答等形式），要在第一时间 告知班主任或任课教师；班主任和任课教师要在第一时间报告校长， 校长要在第一时间上报督导室。XXXX 年 XX月