XX培训学校前台日常工作制度.docx

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1、XX培训学校前台日常工作制度前台日常工作流程前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述:A：咨询工作（来电咨询；来访咨询）B：行政工作来电来访日常行政电话铃响”一“您好！ XX培 训中心”“对！这里是 培训中心”“请问我有什 么可以帮助您的 吗？ ”“好的，您可 以留下您的联系方 式吗？以方便我们 通知您！”看到咨询者进入咨询室起身微笑示意：“您好，欢迎光临培训中心”，“您请坐！您是 给自己咨询呢，还是帮朋 友咨询？”拿出课程设置 或是优惠宣传品，双手放 到来访者面前或手中“这 是我们的课程设置，您看 你需要哪方面的，我可以 帮你介绍一下，“这是我 们近期推出的一项优惠措应提前至少15分钟到

2、岗* 查看交接记录表，注意或 完成今天需要注意的工作* 打扫咨询区域卫生* 清理咨询台面及饮水机等 处* 察看电话卡是否有余额* 检察听课证、缴款单据是 否够用* 整理必须具备的前台各项 表格* 如果有班级上课，应在告 示板上写好当日课程表及教室“您放心，开 课之前我一定会打 电话通知您的”“好的，再见！ 欢迎您随时打电话 来咨询！”“谢谢您打电 话来。培训中心， 欢迎您有时间到我 们学校来参观一 下，再见！”等对方先挂断 电话后，方可放下 电话。并在咨询记 录表上详细记录来 电咨询内容及其它 相关信息。如有重要事 情，应及时上报上 级部门。施，您也可以参考一下”安排* 检查各个教室的门是否打

3、 开，纯水机的水是否喝完；做好 这些准备工作后，开始一天的咨 询工作。* 如无咨询者时，应制作、 整理相关表格，了解各个班级情 况及学员情况。熟悉课程设置、 相关收费标准及最近优惠措施。* 如果有调休或是交接班， 对于在岗时办理的，需要同事注 意的事项，应认真记录在交接记 录表上* 晚上值班人员，应当在所 有学员离校后，方可下班。下班 前应检查：1教室电器及门窗， 2办公区电器及门窗，确保安全 后，锁门离校。根据相关信息，合理 推荐咨询者合适的课程， 介绍相关教材及上课时 间。对于报名者，应指导 其填写相关表格及交费。 对于没有当场报名者，也 应留其咨询内容及联系方 式，以便于后期跟踪服务。咨

4、询完毕，咨询者离 开咨询室时，应礼貌地说： “再见！您请慢走”，“如 果再有需要您可以拨打我 们前台的电话”，“很乐意 为你服务，再见！”如果咨询的人不多， 应当有一名咨询员送客到 门口。前台咨询职责1 .负责客户直接上门咨询的接待服务工作；2 .熟悉课程体系、课程阶段及各科目的特点，了解各学段本 校做好招生前的准备工作。3 .负责课程、专场活动的现场咨询及其它途径的咨询工作， 给学员及家长提供专业的咨询服务；4 .对学院进行专业的测试和分析，促使家长认可并报名；5 .引导家长带学院上门并接待咨询，完成报名、缴费等入学 手续；6 .完成日常电话接听、转接、记录、反馈工作，必要工作信 息须直接反

5、馈给上级；7 .跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证 服务质量；8 .建立客户电子档案及负责客户维护；9 .及时跟进、催促学员的缴费落实情况；10,及时跟进核对各类表单，并做好每月教师工资表交至财务 处；1L进行教师考勤管理，建立学员档案（考勤、学籍档案、获 奖记录等）完善家长联系手册及招生咨询表单系统；12 .及时汇报招生工作进展，请示上级审批指导工作；13 .及时有效完成上级交办的其它工作。前台接待流程图询问来访者学习何课程询问学习时间询问目前学习程度，并给予建议拿出相应教材让其参看前台收费财务流程图收费，开具收据，听课证学员登记表上注明听课证编号，学号及收费金额将已报名学员

6、档案登记归档晚上制作即日收入日报次日向财务室报告前一日收入(各班各科分列)每周一上交上周收支总汇表，教材明细周报每3()日交上月收支汇总月报,预提工资表,教材明细月报，下月收支预算表 请购单前台学员档案管理流程图每月初制作当月新开班学员收费一览表，分班标示汇总已报名学员登记表，完备其所填写项目，分类整理将已报名学员填入所报班级一览表，写清学号,I联系方式，所交金额，注明有致丽制作考勤表，于开班前交于任课教师，下课后收回转班学员，从原班中划掉，填入新班一览表，标明转入金额退费学员，完备退费手续后，从原班中划去每月末制作本月学员档案表，老生新生分列，注明金额，联系方式每月末制作本月招生情况表，注明新开课和已结课班级相关情况每月末制作在校人数及班级人数统计表，上交分校管理中心定期整理已报名学员登记表，分类装订完成