2023年浙江大学远程教育冬管理沟通实务在线作业.docx

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1、| CjFsbQBQUrAk48| 3796p-0| 0您的本次作业分数为：9 7分I单选题I.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。rA选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉rc具体地涉及所有信息rD简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目 对的答案旧尸 单选题尸1 .当你想要顾客买你的产品时，可采用下列哪种沟通形式？rA参与rB征询rc告知D说服对的答案:DA主观障碍B客观障碍C倾听障碍rD沟通方式障碍对的答案:C三单选题E2 1 .下列哪种不是倾听的类型？rA全神贯注的rB专心的rc随意的D费力的对的答案:D

2、5362953629I单选题2 2 .你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有也许说服他?A先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案B不理他的方案，就只关注你自己的方案C先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的方案不行rD来回说明两种方案，进行逐步对比对的答案:A单选题严23.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要 再讨论。因此，方面她需要获得每位参与管理的股东的批准。小唐明白她必须阐述大量 的证据来取得他们的批准。请问，下列哪种渠道更有也许使她陈述所有的信息？rA给每一位股东打一个私人电话rB给每一位股东写一份简短的电子邮件r

3、c作为股东每月例会的议程中的一项D写一份书面建议书对的答案:D单选题尸2 4 .在演讲后回答问题时，下列哪种是最佳的建议？A点头表白你听懂了所提的每个问题B 假如有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间反复这些内容，然后 继续下一个问题C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来rD当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好，以鼓励大家仔细考虑他们的问题 对的答案:C产 单选题,25.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？rA周五之前把你的具体费用提交给我rB请在周五之前把你的具体费用提交给我rc所有的费用必须在周五之前提交来报销D请问你能在周五前提交费用报告吗？对的答案:D尸 单

4、选题E2 6.当你和日本人打交道时,对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A年长者B最重的人C最高的人rD最矮的人对的答案:A产单选题即.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？rA销售信rB建议书C求职信rD给组织内其他部门同事的备忘录对的答案:C产单选题P砺.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B说服听众C激励听众D娱乐听众对的答案：A单选题日27 .一位专家为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有也许如何理解？A这名学生很有优势，所以专家不知道该说什么B专家认为这名学生不是很强rc专家认为这名学生太好了,没有必要说得很具体rD专家没有时间写一封很好的信对的答案:B尸单

5、选题尸28 .下列哪种策略不会节省读者的时间？A只给出重要要点并规定读者打电话来获取具体信息rB使用列表和标题C有逻辑性地组织信息D仔细校正，去除机械性错误对的答案：A尸单选题尸3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。假如他想要被提高到管理岗位，他应当:rA雇一名优秀的秘书rB提高他的技术技能C提高写作技能rD在老板允许的范围内，尽也许多地进行口头演讲对的答案:C53623-二二| 53623I单选题29 .演讲者应当把手里的笔记举到如何的高度？rA与眼睛平的高度rB与腰齐的高度rc不用眼镜能看清的高度D不用低头能看清的高度对的答案:DK 单选题产3 3 .书面信息的组织取决于（）。rA

6、信息的长度和复杂性B你的读者、目的和情形rc是否必须传递很多数字或非数字的数据rD是内部文献还是外部文献对的答案:B产单选题即.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是不久提出一个解决方案的建议吗?rA是的，由于迅速建议表白你思维灵敏rB是的，由于提供解决方案表白你关心别人C不是，由于其别人也许没想要听到解决方案rD不是，由于其别人需要的是行动，而不是说说而已对的答案:C尸 单选题由.下列哪一项并不是导致倾听失误的因素?A粗心大意B耳聋rc误解rD译码对的答案:BF单选题尸34 .根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?rA反馈和别人告知rB理解和别人告知C反馈和自我

7、透露rD理解和自我透露对的答案：C| 53645| 53645单选题35 .下列哪个不是人们特别采用书面形式的因素？A为了使公司内所有人都能看到B为了传递复杂的数据信息rc为了有记录D为了促进群体进行决策对的答案：D单选题e.下面哪个是关于语言沟通的例子？rA你准时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B看一份报告rC在电脑屏幕上看I BM的标志D看一套只有图片的说明书对的答案:B单选题严36 .当你规定下属执行项常规任务时，可采用下列哪种沟通形式？A说服B征询GC告知rD参与对的答案:C尸单选题尸37 .在演讲后的提问阶段，有人规定你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，并且该 内容

8、在你发给听众的材料上也有。你会()。rA指出在材料中的位置rB指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C回答问题，并不指出你已经解释过rD不理这个问题，规定提下一个问题对的答案:C53695| 50544, AB多选题| 53695.卜面哪些是使用Em a il的因素？A E-mail比其他沟通形式更快歹BE-ma i I是一种可以和多人同时交流的简朴方式尸单选题E3 . 一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合卜.列哪种人？A有小小孩的人rB经常外出吃饭的人rc外出吃饭娱乐的人rD只有一小时午饭时间的人对的答案:A尸单选题尸.小李给客户写了封信规定她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有也

9、许的解释？A客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼rB客户非常非常忙，没有回复任何邮件rc客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商rD客户历来没有收到过这封信对的答案：Ar1漏单选题由CE-m a il比蛀他的沟通形式更安全D E-mai 1是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式对的答案:ABD537084 2.绩效反馈面谈中应注意的原则有:A认真倾听，真诚和谐B先肯定成绩，再指出缺陷C实事求是，客观评估D关注员工的工作绩效E把握面谈局面对的答案:ABC DE53687多选题43 .倾听中的提问方式重要有:A清单式提问B封闭式提问C开放式提问rD假设式提问rE反复式提问

10、对的答案:BC多选题.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可提成以下几种类型:17A问题解决型团队B自我管理型团队厂C职能型团队D多功能型团队。rE自主型团队对的答案:ABD尸 多选题尸44 .影响有效倾听的因素有：歹A发言速度与思考速度的差异B思想不集中17C假装专心D措辞晦涩17E身体欠佳对的答案:ABCDE尸多选题尸745 .倾听的方式重要有：rA用一只耳朵去听B全神贯注的倾听C专心的倾听rD专心听E随意的倾听对的答案:BCE尸面多选题尸4 7 .倾听中的有效反馈类型涉及:A评价17B分析C提问17D复述17E忽略对的答案:ABCDE多选题r1加4 8 .成功的面试者应表现出的沟通行为

11、涉及：A清楚地表达为什么想要这份工作rB很少使用公司名称C提一些私人问题，如“我的工作职责是什么?”D面试中大部分时间在说对的答案:ACD尸前 多选题尸4 9 .管理者演讲的目的重要是:A传递信息17B说服听众rC娱乐听众17D激励听众对的答案:AB D多选题尸漏0.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面:A营造气氛B组织讨论C提问D协调不批准见E总结对的答案：ABCDE尸 多选题尸而51.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？A安排经常性会议17B在群体内直接解决冲突C坚持每个人应当知道自己所负责的任务以及最后期限D由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员对的答

12、案:ABC53699| 50539, ABDE J 53699多选题52.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，涉及:A诠释“B情感rc推理D神入“E 逐步趋同对的答案:ABC E多选题在冠5 3 .作为面谈对象,必须掌握以下技巧:rA明确目的17B提供见解rC安排时间D积极反馈对的答案：BD多选题严.演讲的方式常见的有：A背诵式演讲“B照稿式演讲c腹稿式演讲D提醒卡式演讲“E即兴演讲对的答案:ABCDE尸或 多选题尸.下面哪些是非语言沟通的例子?17A图片17B公司标志C办公室大小17D电脑图形对的答案：ABCD多选题产5 6 .倾听中对不同身体语言的“沉默，有不同的理解，

13、重要有:rA不理解B不感爱好rC没听到D支持和信任E受到发言人的打动对的答案：BDE尸面 多选题尸.约哈里窗认为，个体的信息可以分为:A思想的自我17B公开的自我歹C隐蔽的自我歹D盲目的自我17E未发现的自我对的答案:BCDE产多选题r由.书面沟通的基本原则为：A写作目的明确B思维清楚C全面了解主题厂D字斟句酌E进行换位思考对的答案:ABCEI 53709多选题 537。9.面谈者在面谈时应注意的技巧重要有以卜.几方面:17A 了解听众B阐明目的17C营造氛围D恰当提问E适时记录对的答案:ABCDE痂| 5。519, BE一多选题叵嬴6 0.口头沟通的特点有：rA信息简朴B快速传递厂C花费时间

14、长D即时反馈5 .你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不批准的 方面。很有也许这位听众：rA毫无理由地在点头rB想要误导你rc 一直都批准你的观点，只是对你说的最后一点不批准D不断地点头只是表白他在听，但并不意味着他批准你的观点 对的答案Q单选题E6 .以下哪种不属于正式沟通网络？rA链式B葡萄藤式 r c轮式 rD全通道式对的答案：B产单选题r7旃7 .下列哪种不属于商务信函的类型？E不真实对的答案:BD多选题r-6 1 .克服演讲中怯场的技巧有：A充足准备B充足自信歹C选择熟悉的题目D熟悉讲稿E深呼吸等对的答案:ABCDE53696人 4 I 53696多选

15、题62.下面哪些是语言沟通的例子？A电话RB备忘录rC微笑D两个人的讨论对的答案:ABD尸多选题尸,6 3 .根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架涉及:歹A客体策略17B主体策略C信息策略17D渠道选择策略E文化背景策略对的答案:ABC DE| 53698人 4 I 53698多选题.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有:rA上下级关系B沟通方式选择不妥歹C语言系统所导致的障碍D组织文化对的答案:BC吃多选题尸64 .书面沟通的特点有：7A逻辑性强17B内容易于复制、传播7C反馈不及时17D花费时间长rE内容真实对的答案:ABCD| 53673, , , I 53673判断题66

16、.沟通就是把信息传递给对方。C对的错误对的答案：错5361853648判断题6 7 .在正式的报告中没有必要去解释技术用语，由于般的听众都知道这些词的意思。C对的错误对的答案：错53654, tll I 53654判断题6 8 .群体中出现冲突表白群体成员之间差异太大而不能一起协同工作.对的e错误对的答案：错5364953649 判断题69.在国际商务信函中,月份应放在日期前。对的“错误对的答案：错5366253662 判断题7 0.对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历，特别是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。对的“错误对的答案：错5368853688 判断题71.约哈里窗是一种重要的

17、进行自我认知、纠正认知偏差的工具。对的错误对的答案：对53661判断题尸7 2.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应当打断他们的话题，应当尽也许让他们在会议上尽情发表他们的意见。对的错误对的答案：错53680判断题536807 3.口头陈述中的信息要特别比书面报告中的信息复杂，特别在交互式的陈述中。对的。错误对的答案：错536585365874.简历重要有两种类型:知识型简历和技能型简历。C对的错误对的答案：错判断题尸57 5.文档中的中间部分通常是最强调的部分。C对的错误对的答案：错53653I 53653判断题7 6.写简历时，为了体现出你的知识丰富和

18、技能优秀，应当把你所有的经历都列举在简历中。C对的错误对的答案：错判断题77.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表达你很认真在听。C对的仃错误对的答案：错I 53678, J 53678判断题7 8 .听众越多，你需要越注意发音清楚，也就是说,必须发清楚每一个词的音。0对的错误对的答案：对尸判断题尸.像谈话同样写作可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。对的错误 对的答案：对尸判断题尸53665,53665判断题82.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。对的6错误对的答案：错| 53652,53652判断题83.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁

19、。C对的错误对的答案：错尸判断题尸53665,53665判断题82.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。对的6错误对的答案：错| 53652,53652判断题83.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。C对的错误对的答案：错 53666 判断题I 53666 |8 4 .完整的沟通过程涉及沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反映和反馈 等环节。0对的错误对的答案：对I 536721r 53672判断题.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。C对的错误对的答案：错536791 53679判断题8 1.积极倾听需要身体语言与发言者身体语言的配合。对的错

20、误对的答案：对8 5 .沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。对的错误对的答案：对53657I 53657判断题86 .假如你达成了想要的结果，那就可以说沟通成功了。C对的仃错误对的答案：错I 53671, ,ilr. I 53671判断题87 .在倾听当中不能运用沉默，由于会大大减少倾听的有效性。C对的错误对的答案：错尸判断题尸8 8 .你在陈述复杂的财务信息时，应当进行口头报告而不是书面报告，由于这样你可以回答出 现的任何问题。C对的错误对的答案：错尸判断题P漏.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目的、环境、媒介和反馈。对的错误对的答案：对|

21、 53683, , ,| 53683判断题89 .全神贯注的倾听就是专心的倾听。C对的错误对的答案：错对的答案：错5366853668 判断题.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟 通和书面沟通两种形式。对的错误对的答案：对5367053670 判断题90 .文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。对的错误对的答案：错53667判断题 536679 3.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。对的6错误对的答案：错| 53663, , ,| 53663判断题94.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。C对

22、的错误对的答案：错5366953669判断题9 5.在2 1世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。C对的错误对的答案：错53642判断题53642.拟定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的爱好。C对的错误对的答案：错53656I 53656判断题96 .克服倾听者障碍可以重要从以下两方面来进行:避免噪音；克服误解障碍。C对的仃错误对的答案：错I 53659, IIlr. I 53659判断题97 .不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参与面试。C对的错误对的答案：错尸 判断题尸9.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化

23、的词汇，并减少反亚。C对的错误对的答案：错53655,53655判断题9 0.随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。0对的错误对的答案：对 加入错题集关闭A肯定性信函B描述性信函rc负面性信函rD劝说性信函对的答案：B 单选尸一8 .下列哪种不属于倾听者的障碍?rA假装专心B急于发言rc身体欠佳D吵闹声 对的答案:D5362553625I单选题9 .你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时,A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下B喝一杯可乐，使自己保持警醒C告诉大家你很紧张D 告诉自己“已充

24、足准备，非常自信”对的答案:D单选题尸10 .下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？rA宣言型B数据型C综述型rD反问型对的答案:C而 单选题严1 1. 口头演讲中的开场白应当（）oA告诉听众要干什么B解释你为什么有资格来讲这个主题C总结你在演讲中将说到的三到五点D引起听众的爱好并与他们建立关系对的答案：D单选题12 .下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？rA微笑rB拇指朝上rc摇头表达“是D以上都不是对的答案：D严单选题尸.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本规定？A使用正式的书面语B通俗易懂C生动感人D准确朴实对的答案:A尸 单选题尸13 .你进入一个新的销售区域，必须要

25、给那些从未谋面的顾客写信。你应当使用哪种风格?A和谐、事务性的rB和谐、风趣的rc正式、事务性的rD正式、热情的对的答案:A| 53641“ I 53641单选题14 .在下列哪种情况下，你应当间接地进入主题？rA读者对该信息感爱好B你必须要说服个很难对付的读者C你有好消息告诉读者D该信息很复杂对的答案:B单选题尸.下列哪种般属于外部书面沟通的形式？rA备忘录B商务信函rc电子邮件rD报告对的答案:B单选题严1 7 .下列哪位受众会得到内部文档？rA你最佳的顾客B人力资源主管rc你希望录用的求职者rD对你公司账目进行审计的会计师对的答案：B尸 单选题L18.简朴明了但缺少弹性的招聘面谈是（）o6A结构式面谈B开放式面谈C非结构式面谈D无方向面谈对的答案:A严单选题尸1 9.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?A展示了作者及其组织的良好形象B只有一个目的rc读者能阅读、理解信息并不久地作出相应行动rD所有读者的问题都做了回答对的答案:B尸函 单选题L20.下列哪一项不属于内部沟通环境中的重要障碍？