日常服务考核办法.docx

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1、日常服务考核办法闲林街道住宅小区物业管理工作考核办法考核办法以街道最新的文件为准， 目前最新文件为闲街办（2020） 12号。一、考核原则针对小区的实际，为构建客观、公正、透明、简便易行的考核机制，充分调 动物业企业服务人员的积极性，进一步提高物业服务质量。考核采取日常业主监督、甲方不定期检查与年终满意度测评相结合的方法进 行。（一）日常业主监督主要以业主在提供照片固定证据、甲方与物业项目经理 确认的基础上，由乙方按照时间节点进行整改，逾期未整改或整改不到位的，直 接以每次100元为标准，累计每月扣除履约保证金相应金额；（只扣钱不扣分）；（二）甲方不定期检查办法1、考核计分细满分按100分统计

2、，季度考核得分=该时间段各次考核分值的平均值（四舍 五人）；2、考核分与支付费用直接挂钩甲方将定期或不定期对乙方进行考核，按照季度考核最终得分比例支付物 业服务费：2.1现场考核得分在90分（含）以上的，按季度考核100分为季度考核得 分比例，即全额支付-该季度累计罚款。2. 2现场考核得分在8689分的,按管理不到位处罚金3000元，即乙方该季 度可得物业费二季度标准物业服务费-该季度累计罚款。2. 3现场考核得分在8085分的,按管理不到位处罚金10000元，即乙方该 季度可得物业费二季度标准物业服务费-该季度累计罚款。甲方将在乙方提供盖 企业公章和法人签字的承诺书，保证下季度考核分值在9

3、0分以上后支付当季物 业费用。2. 4现场考核得分在7579分的,按管理不到位处罚金20000元或者1%履约附件四：物业管理服务质量标准1、综合管理服务标准内容服务要求物业服务中心设置本园区内设置物业服务中心，办公设施设备较先进完备，应用 计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。服务人员要求（1）物业服务中心经理有相应的上岗证。（2）物业服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为 规范，服务主动、热情。服务时间周一至周日在物业服务中心进行业务接待，并提供服务，每天 接待时间不少于12小时。日常管理与服务（1）服务规范应符合杭州物业管理行业规范要求。（2）公开报修电话，24小时

4、受理业主或使用人报修。（水管爆 裂、电路故障等）急修半小时内到现场处理（在接待时间内）， 一般修理一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复。（4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、备 案、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修 档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备 经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰。（6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。（7）建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案包括物业 竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资

5、料档案（含业 主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。（8）制定物业服务工作计划，并组织实施。（9）每年至少1次抽样征询业主对物业服务的意见，对合理的意见与建议进行及时整改。（10）制定物业服务中心内部管理制度和考核制度。（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设 备档案、收费管理、日常管理等）。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）综合服务的其它服务项目达到约定的服务标准。（14）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行 为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（15）物业内标志明显。2、公共区域清洁卫生服务标准内容服务要求地面每日清扫

6、、每周清洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次； 大堂、门厅花岗石、大理石每三个月保养一次。石材柱每周擦拭二次大厅沙发、茶几每日清洁，循环保洁大堂烟筒每日清理两次，循坏保洁多层楼道每天清扫1次，隔天拖洗1次。楼梯扶手扶手、开关盒、表箱盖每日擦抹一次。栏杆每周擦抹一次。天花板、公共灯具每月除尘一次。进户门每周擦抹一次。楼道玻璃每月清洁一次。天台、屋面每月清洁一次（不上人屋面除外），排屋除外。电源开关每日擦拭二次地下车库每口清扫一次。电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁。生活垃圾收集每日清理二次垃圾桶，收集点周围地面无散落垃圾。道路地面、绿地、明 沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显

7、 暴露垃圾；路面明沟每周清扫一次。垃圾箱（房）垃圾箱（房）每天清理1次。果皮箱、垃圾桶每日清理2次，箱（桶）无满溢。夏季每日清洗1次，其 他时间每周清洗两次。标识牌每日擦拭一次。高杆灯（两米以下）每日擦抹、除尘一次、每月拆洗一次消毒灭害每季对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月 每月喷洒一次），每年灭鼠三次。3、公共区域秩序维护服务标准内容服务要求人员要求（1）专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培 训1。（2）能处理和应对物业内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物 防、技防器械和设备，了解各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预 案。（3）上岗时佩带统一标

8、志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容 仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配备对讲机和其他必备的安全护卫器械。门岗（1）主要出入口 24小时值班看守、24小时立岗，并有详细交接班记录和 外来车辆的登记记录。（2）有外来人员进入园区内，由门岗人员确认、登记访客身份。（3）对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、 道路畅通。巡逻岗（1）对重点区域、重点部位每小时巡查一次，其他部位两小时一次。（2）接到火警、警情后及时到达现场，并报告业主委员会或相关单位， 协助采取有关措施。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，及时赶到现场，采取相应措施。（1）园区设有报警中

9、心，具备录像监控、楼宇对讲、周界报警、门锁智技防设施能卡等技防设施设备的，要求有人驻守，注视各设备所传达的信息。和救助（2）报警中心接到报警信号后，秩序维护人员及时赶到现场进行处理，（监控同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。岗）（3）园区应有火警、水警、警情应急预案，并在报警中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。车辆 管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，划定车辆行驶 路线引导车辆有序停放。（2） 12小时巡视和协助停车事宜。4、公共区域绿化日常养护服务标准内容要素养护要求（植物）草坪修剪草坪保持平整。清杂草每年清除杂草，无明显杂草。灌、排水常年保证

10、有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。病虫害防治及时做好病虫害防治。其它草地生长正常。树木修剪乔、灌木修剪每年三次以上，及时清理枯枝；落、球、 造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、 圆整；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，及 时清理枯枝。中耕除草、松上适时中耕除草，及时清理杂草，疏松土壤。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病虫害防治防治结合、及时灭治。扶正加固树木基本无倾斜。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、 篱、地被生长良好。花坛花境布置一年中有两次以

11、上花卉布置。灌、排水保持有效供水，无大面积积水。修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥 一次，每次布置前施复合肥一次。病虫害防治适时做好病虫害防治。5、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准内容运行、保养、维修服务要求门窗日常巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好。楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面和地面发现损坏，属小修范围的，及时组织修复； 属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物 业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议， 根据业主大会决定，组织实施。楼道灯完好率不低于95%。雨、污水管道园区内主要公共雨、污水管道每年疏通一次，主要

12、雨、污水 井每月检查一次，并视检查情况及时清掏。道路、场地等巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的， 及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及 时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会 提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每半月检查一次，保证标志清晰完整。供水系统1、对供水设备每天检查1次，每季对水泵润滑点加油，根据 需要对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养1次水泵， 保证二次供水正常，泵房整洁。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家 生活用水标准。3、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁

13、，溢流管口必须安装 金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。排水系统1、每月1次检查污水泵、提升泵、排水泵。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，过滤格栅基本无堵塞，污水排放 符合环保要求。升降系统1、电梯24小时正常运行（如遇维保、年检、故障除外），轿 厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测 按规范运行，物业服务企业应对电梯保养进行监督。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员一小时内到达现场修 理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业服务人员接到信 息后须及时到现场

14、应急处理，并通知维保单位专业技术人员 在半小时内到现场进行救助。消防系统1、消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次，运行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每天检查消防联动控制器火警功能、报警功能是否正常。4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验， 火灾探测器及时清洗或更换。5、每半年检查一次消防水带、阀杆处。6、每月检查一次灭火器，及时更新或充压。弱电系统1、楼宇对讲系统（可视）：进行日常检查与保养，24小时运行正常（如遇维保、故障除外）。2、周界报警：24小时设防（如遇维保、故障除外），不定期 进行调试与保养。3、监视系统：不定期进行调试与保养，监控设备

15、24小时正 常运行（如遇维保、故障除外），录像功能正常。4、电子巡更（如有）：根据需要设定巡更路线、时间，不定 期地进行调试与保养，运行正常。6、站岗执勤要求：6.1、 站岗标准：严格按军姿中的立正或跨立动作要领，在指定的位置，规 定的时间段站岗，交接岗时要严肃认真。6.1.1、 立正站岗标准：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺 直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张, 两臂下垂，自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中 指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。6.1.2、 跨立站岗标准：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体

16、保持立 正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手手腕（或右手 握左手手腕），拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指 自然弯曲，手心向后。6.1 3、交接岗标准：接岗人员直线行进至卤位的正前侧方，转体，互敬军 礼；交岗人员三步下岗，接岗人员三步上岗，同时向后转，互敬军礼； 交岗人员转体齐步走回休息室或别的岗位。6.2、 坐岗标准：1、坐岗人员认真填写各项登记，严禁参与于工作无关的事 项，不准看报刊、看杂志、听音乐、接打私人电话；禁止在工作区域内 打闹、吸烟、吃零食。2、认真接待来访的业主或访客，如有业主报修、 反映事宜，及时合理解答，特殊事项报班长和主管。3、负责外来人员 和

17、车辆的登记。4、负责值班的室内外卫生。6. 3、着装标准:1、值班期间一律着公司配发的制服，工牌、标志佩带齐全，严禁制服、便 服混穿、冬夏装混穿，必须统一着装。2、穿制式黑色皮鞋，要光亮整洁，不准穿拖鞋、凉鞋、便鞋上岗。3、冬天穿大衣，必须扣好衣扣，大衣领不得竖起，手不能插入兜内。6. 4礼节要求天晴时在每天规定时段实行站岗敬礼，早高峰7点8点间对 外出的业主车辆，晚高峰17点18点间对进入的业主车辆进 行敬礼。关于安置小区文明施工方案（实施稿）各施工单位、物业公司：为小区全体业主的权益，考虑到小区维修对业主产生不便，进一步的规范 施工，相互配合，改善业主生活环境及切身影响业主生活品质的需求，

18、现拟定该 方案，该方案计入物业考核、维修单位罚款条目，请各单位自觉遵守。1、维修单位进场施工前需至少提前四天书面告知小区物业与甲方.（开工时 间、施工部位、施工工期）。2、维修单位材料堆放点由物业公司指定统一地点。需不影响业主生活。3、维修单位提供材料需符合国家标准，材料堆放整齐统一，材料露天过夜 需全覆盖，并做好安全围栏。4、维修单位施工时应做到安全文明施工，不于业主争吵发生矛盾，施工现 场放置施工警示牌。5、维修单位应做到工完料清，现场场地确保干净整洁。6、物业单位对公共部位维修应提前三天张贴告示。提前天对所需施工部 位进行清场（如有需要）。7、物业单位因配合维修单位施工，提供场地应以方便

19、施工为准，确保施工 快速、保质完成以减少对小区业主的干扰。8、物业单位配合维修单位提供水、电等接入使用，费用由维修单位出具（按表计入），不得收取额外费用。此方案自2019年10月20日起实施，维修单位每项计入500元，物业公司每项 计入2分，列入季度考核中。闲林街道办事处区域发展与综合治理中心保证金（两者取费用高的进行处罚），即乙方该季度可得物业费二季度标准物业 服务费-该季度累计罚款。甲方将在约谈乙方公司法人（法人会谈需物业企业法 人亲自参加，不可代替出席）商谈，并在乙方提供企业公章和法人签字的承诺 书，保证下季度考核分值在90分以上后支付当季物业费用。2. 5如现场考核得分低于75分的，视

20、为季度考核不及格，甲方无需支付该 季度物业服务费，同时甲方有权终止合同，并没收全部5%的履约保证金，所有 因此造成的损失由乙方承担。闲林街道多高层公寓安置小区物业管理工作考核细则（自组式物业管理）考核 内容服务标准考核 分值评分标准评分 结果一、综 合管理 （22分）1.服务中心岗位架构完整清晰， 各项应急预案健全并上墙展示。 各岗位工作职责、标准明确，员 工统一着装，佩带工作牌（卡）， 礼容礼节规范、服务意识主动积 极、接待语言规范，前台接待记 录事项完整。2分仪容仪表不达标5%及以 上扣1分，5%以下扣0.5 分；上墙制度少一项扣 0.5分，最高扣1分，三 项及以上扣完；应急预案 少一个扣

21、0.5分，最高扣 1分；前台人员行为不规 范扣0. 5分，记录不完整 扣0.5分。2.在承接物业项目时需办理承接 查验手续，有查验记录及问题处 理情况，项目承接查验资料完整， 建立业主（使用人）档案（党员 信息单独档案），分户存档，资 料齐全，分类成册，管理完善、 查阅方便。4分查验资料不齐全，一项扣 0. 5分,最高扣2分；无 业主档案扣1分（不齐全 扣0.5分）；无建立党员 名单扣0.5分；归档、分 类不规范扣1分（基本符 合扣0.5分）。3.积极并及时配合和协助街道、 相关部门及社（村）在本小区内 开展相关工作的义务，参加各项 联席会议、培训并有记录及工作 落实反馈。4分未配合、参加相关

22、工作一 次0.5分，最高扣2分； 会议、培训无记录一次扣 1分,最高扣2分。4.建立24小时值班制度，设立 公开服务电话并在明显位置公布2分信息收集和反馈记录不 全扣0. 5分，无记录扣1电话号码（电梯桥厢内张贴）， 接受业主（使用人）对物业管理 服务报修、求助、建议、问询、 质疑、投诉等各类信息的收集和 反馈，并及时处理，有回访制度 和记录。分；无处理意见和回访不 全扣0.5分，无扣1分。5.按行业要求配备相应人员岗位 证书，并在项目相应位置上墙并 留底备查。2分安保人员证件未达标扣 0.5分；维修人员证件未 达标扣0.5分；消控人员 扣0.5分；其他证件未达 标扣0.5分。6.1配合及完成

23、业主大会召开、业 主委员会选举及日常工作。6. 2完成村社、总公司、街道指派 的各项工作。2分安排的任务拖延一次扣0. 5分，最高扣1分，无 跟踪、无回复、不执行扣1分。7.物业服务企业在收费、财务管 理、会计核算、税收等方面严格 执行有关规定，每年公布一次物 业服务费用、经营性收入的情况。 合理使用物业管理、经营用房； 根据业主需求，如有提供物业服 务合同之外的特约服务和代办服 务的，在显著位置公示服务项目 与收费标准。2分每年未公布扣0.5分；物 业管理、经营用房使用不 明无帐目扣0.5分；经营 性收入帐目未公开扣0.5 分；未提供特约代办服务 扣0.5分。8.部门间档案做到交接、查阅有

24、记录；归档放置有序，标识科学 清楚，检索有效快捷。2分交接、查阅无记录扣1分， 档案存放混乱扣1分。9.对新增、转移、调拨、报废等 做到凭单据登记，半年联合其他 部门进行一次抽盘，一年一次全 盘。2分资产随意变动没有变动 单据同步登记的1分，账 实不符的扣1分。二、房 屋管理 （10分）10.房屋共用部位进行日常管理 和维修养护，检修记录和保养记 录齐全。每2日不少于1次巡查 小区房屋单元门、楼梯通道以及其 他共用部位的门窗、玻璃等做好巡 查记录，并及时维修养护；道路、 楼道等公共照明完好。2分记录不全一处扣0. 5分， 最高扣2分；11.与业主签定房屋装饰装修 管理协议,未发生危及房屋结 构

25、安全现象；对业主装修进行备 案登记，建立小区装修日常巡查 制度，对业主违规装修行为（包 括乱搭防盗窗、晾衣架、乱封阳3分发生一处安全现象无记 录无处置措施扣0.5分； 兼修巡查跟踪记录不全扣0. 5分，无记录扣1分； 违规无制止行为、处理措 施及记录发现一起扣0. 2台）及擅自改变用途的行为及时 制止前登记记录。分，最高扣2分。12.在国有土地上擅自违规搭建 违法建筑的（包括屋顶阳光棚）， 有材料登记台帐，并及时上报街 道、执法部门。3分无材料登记一起扣0.2 分,最高扣2分；无上报 一起扣0. 5分,最高扣1 分。13.对楼道、架空层、地下室等区 域定期清理杂物，有长效处置措施 并落实实施。

26、2分抽查区域杂物堆放（无存 在较大消防隐患）比例5% 以内不扣分，5%-10%扣 0. 5分，超过10%扣1分， 存在严重消防隐患1处及 以上扣1分。三、维 修保养 （20分）14.对共用设施设备进行日常管 理和维修养护（对外包工程建立 月度考核机制）；建立共用设施设 备档案（设备台帐），设施设备的 运行、检查、维修、保养等记录 齐全。4分台账填写不规范一项扣 0.2分，最高扣2分；维 修不及时一起扣0. 5分， 最高扣1分；无保养、巡 检、维修记录一项扣0.2 分，最高扣1分。15.设施设备标志齐全、规范，责 任人明确；设备房保持整洁、通风、 无跑、冒滴、漏和鼠害现象，设备 正常运行。2分标

27、志缺损一处扣0. 1分， 最高扣0.5分；责任人不 明确扣0.5分；设备房不整 洁、不通风、跑、冒滴、 漏和鼠害现象发现一处扣 0.2分，最高扣1分.16.日常维修记录完整，属于大、 中修范围或者需要更新改造的， 应有改造计划、申请报告、书面 跟踪记录及验收报告等。3分日常维修记录不完整1项 扣0.2分，最高扣1分； 大、中修、改造等无改造 计划、申请报告一起扣 0. 5分，最高扣1分；书 面跟踪记录及验收报告 缺损一项扣0.5分，最高 扣1分。17.每月汇总维修耗材记并有成本 对比分析；公共部位、专有部位维 修事项记录；能耗汇总及节能降耗 措施等。3分每月无汇总维修耗材扣1 分，无成本对比分

28、析扣0.5 分；无公共部位、专有部 位维修事项记录扣0. 5 分；无能耗汇总及节能降 耗措施等扣1分。18.电梯使用标志、检验报告、维保合 同维保记录完备、有效，并做到“一 梯一档电梯委托具有专业资质3分无电梯使用标志、检验报告、 维保合同维保记录完备、有 财口 1分，无懒1“一梯一维保单位进行每月2次保养。档“扣1分。无电梯故障 应急预案并能熟练操作扣1分。19.具有电梯、弱电、消防安全等 应急预案及处置措施。如有发生 及时上报相关部门并登记记录。3分无电梯、弱电、消防安全 等应急预案一项扣0. 5 分；发生无处置措施扣1 分；未及时上报相关部门 及登记记录扣1分。20.容易危及人身安全的设

29、施设 备有明显警示标志和防范措施； 对供电、供水、供气等有应急预 案并熟练操作。2分无安全警示或防范措施 扣1分（不齐全扣0.5 分）；无供电、供水、供 气应急预案少一项扣0. 3 分。四、秩 序维护（22 分）21.小区出入口实行高峰期 站岗值勤，得5分；人行通道运 行正常，外来、来访人员实行登 记制度，登记记录清晰完整，文件 如期归档，得2分7分站岗期间脱岗发现一起 扣1分，最高扣5分；登 记记录不完整扣0.1分， 最高扣0.5分；资料不及 时归档扣0.5分。22.重点区域、重点部位每1小时 至少巡查1次；其他区域实行每2 小时巡查制度，并有完整的记录。2分重点部位漏查扣1分，无 记录扣1

30、分；2小时巡查 漏查扣0.5分，记录不完 整扣1分。23.建立健全小区消防安全制度， 落实消防安全措施，明确专人维 护、管理消防设施设备及消防器 材，确保其完好无损，可随时启用； 制定本单位灭火和应急疏散预案 并定期开展演练（每年不少于2 次）；消控管理人员证件齐全操作 熟练；安装远程监控系统；建立微 型消防站；组织开展消防法规及消 防知识宣传教育。依法办理消防审 核、验收和开业前检查等消防行政 许可或备案手续；健全微型消防站 相关制度。5分无消防安全管理制度、明 确专人管理扣1分；消防 设施缺损一处扣0. 2分， 最高扣2分；未定期开展 消防演练的扣1分（只有 1次扣0.5分）；消控室人 员

31、操作不熟练扣0.2分： 未组织消防安全宣传扣 0.3分；未办理消防验收 审核扣0.2分；未办理消 防行政许可备案扣0.1 分；未建立微型消防站制 度扣0.2分。24.有车辆管理制度,对进出小区 的车辆实施管理，引导车辆有序 通行、停放。2分无车辆管理制度扣1分； 区域内违停车辆超过5% 扣2分,3%-5%扣1分， 3%以下不扣分（对违停车 辆有处置措施并在巡逻 单上有记录的不列入考 核数据）。25.对小区人员出入实施管理，对2分无来访装修、家政等人员临时访客实行登记制度，对进出小 区的装修、家政等人员实行临时出 入管理；考核当年内未发生可防性 案件。进出登记少一项扣0. 2 分，最高扣1分；发

32、生可 防性案件扣1分。26.保持疏散通道、安全出口、消 防车通道畅通，消防车登高场地 不被占用；安全出口、疏散指示 和应急照明等消防安全标志标识 保持完好有效。2分疏散通道、安全出口、消 防车通道发现一处不畅 通扣0. 1分，最高扣0. 5 分；消防登高地被占用扣 0.5分；安全出口疏散指 示、应急照明等消防标识 缺损一处扣0.2分，最高 扣1分；27.对小区内所有住房进行依法 规范登记并报送，并对房屋内的 人口做好居住登记工作；配合公 安部门做好出租房屋消防安全检 查和流动人口管理，加强H常监 督工作，并做好相关台帐。3分未对居住人口做好登记 的扣2分（不完整的扣1 分）；不配合公安部门巡

33、查出租房、流动人口等发 生一起扣0.5分，最高扣 2分；未设立出租房台帐 扣1分（信息不齐全扣0.5 分）；28.开展电动自行车安全停放和 安全充电宣传活动，做好停车地 点设施设备等涉及公共安全的共 用设施设备日常维护，履行对电 动自行车违规停放和充电等行为 的劝阻、制止及上报责任的台帐。2分未做相关宣传工作的扣 0. 5分：停放区域未做好 安全维护的发现一处扣 0.2分，最高扣1分；对 违停现象未处置的发现 一处扣0.2分，最高扣2 分；未设立相关台帐的扣 0.5 分；29.对火灾、治安、公共卫生等突 发事件有应急预案，及时报告相 关部门协助采取措施，事后形成 完整报告备查。2分应急预案缺少

34、1项扣0.3 分，最高扣1分；突发事 件未及时报告一起扣0.3 分，突发事件事后报告不 完整扣0.5分。五、保 洁绿化（16 分）30.绿化养护有计划，有专人养护 管理，绿植长势良好无明显缺损、 死株、病虫害。2分无养护计划扣0.5分；养 护不及时扣0.5分；有明 显死株、病虫害扣0.5分； 缺损补种不及时扣0. 5 分。31.对人为损坏的绿植行为有管控 措施（并有相对应的针对方案）2分无修复扣1分，无管控措 施扣1分。32.小区保洁每日规定时间内清扫 并做好记录；小区主要道路、住宅 楼道等重要区域干净整洁，无卫生3分未每日清扫且记录发现 一处扣0. 1分，最高扣1 分；卫生死角发现一处扣死角

35、；保持果皮箱（桶）、垃圾箱整 洁；路面无积水、污物。0. 1分，最高扣0.5分； 生活垃圾乱扔、满溢发现 一处扣0.2分，最高扣1 分；路面明显积水、污物 发现一处扣0.1分，最高 扣0.5分。33.共用部位无乱贴、乱画，无擅 自占用和堆放杂物现象。无随地堆 放杂物；生活垃圾、装修垃圾分隔 投放无掺杂。2分发现乱贴现象一处扣0. 1 分，最高扣0.5分；发现 乱堆放杂物一处扣0.1 分，最高扣0.5分；发现 生活垃圾装修垃圾一处 扣0. 2分，最高扣1分。34.做好对汛期、雨雪等恶劣天气 的应急预案和应急设施的准备工 作，要保证路面无积水、无结冰， 小雪随下随扫，中、大雪时，陡 坡处扬沙，主干

36、道雪停2小时内 完成清扫任务，积雪及时外运，工 作日下雪，随下随清扫。2分无汛期、雨雪应急预案扣 0.5分；无救灾物资准备 扣0.5分；雨雪天气未及 时清扫发现一处扣0.2 分，最高扣1分。35.分类设施。生活垃圾收集容 器、投放点、集置点、特殊垃圾 临时堆放点等各类设施设置规 范，使用正常，维护及时。垃圾 分类宣传信息设置规范；分类督 导。按规定配置督导员队伍，每 日开展督导巡检，结合巡检情况 上门再指导，开展分类情况公示， 提高分类正确率；分类收运。严 格落实分类垃圾分类清运，无混 装混运和敞开运输；无建筑、装 修、园林、工业垃圾混入生活垃 圾。5分投放点、集置点、特殊垃 圾临时堆放点等各

37、类设 施设置不规范，每发现1 次扣0.2分；分类收集设 施标识不清，破损、不洁、 满溢，每发现1次扣0.2 分；居住区、办公区、公 共场所等无明显生活垃 圾分类宣传信息，每发现 1次扣0. 2分；为按要求 开展分类宣传工作的，每 发现1次扣0.2分；未按 规定配置督导人员，每发 现1次扣0.2分；督导人 员未按要求开展督导巡 检,每发现1次扣0.2分； 督导人员未按要求落实 上门再指导，每发现1次 扣0.2分;城市居住小区、 无生活垃圾分类情况按 户公示的，每发现1次扣 0.2分；分类正确率未达 到规定的，扣1分（分类 正确率2季度达到70%, 3 季度达到75%, 4季度达到80%）；混收混

38、运、敞开 收运、抛洒滴漏、垃圾吊 挂等情况，每发现1次扣 0.2分；建筑、装修、园 林、工业垃圾混入生活垃 圾,每发现1次扣0.2分。六、月艮 务效果 （10分）36.因物业管理问题引发的5人 以上群体性上访事件或者超过3 次以上的反复投诉信访件。物业 服务有效投诉率3%以下。其他信 访事件物业做好积极配合相关部 门工作。3分发生一起群访或反复信 访扣0.5分；2起及以上 扣1.5分；未配合相关部 门处理信访事件扣0.5分37.有制定全年活动方案，开展有 意义、健康向上的小区文化活动， 并每次活动有完整记录（活动报 告）。22分实施一次加0.5分；未实 施扣2分总分100分（三）年度物业服务满意度测评业主满意率测评，由甲方聘请第三方机构组织全体业主投票测评居家生活服务序号服务类别服务内容备注1代办服务1、代提行李物品2、代收发信件、包裹3、物品代存4、物品转交5、代缴电话、水、电、燃气、有线电视 等费用6、代订报纸刊物7、票务及快递服务8、搬运大件物品2物品借用服务1、便民雨伞2、便民手推车3、老年轮椅（物业提供1辆供借用，24 小时内免费，超24小时累计计算租金）借用需付 押金4、常用维修工具3生活秘书服务1、留言转达2、访客接待3、户内设施、设备使用培训