物业公司人力资源管理制度.docx

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1、物业公司人力资源管理制度第一章总则第一条为了加强公司的管理，促进公司经营业务的繁荣与发展， 根据中华人民共和国劳动法以及国家其它法津法规和规章，制定 本守则。第二条本守则适用于东莞市某某物业发展有限公司的全体员工。第三条凡在本公司从事管理和工作的人员，无论职位高低，已获 薪金报酬者，均为本公司员工。第四条本公司员工之任用，纪律、作息、休假、请假、离职、奖 惩、福利均按本守则执行。第五条公司鼓励并倡导员工努力学习，认真工作，开拓创新，积 极向上，开源节流，提高效益。第六条公司实行总经理领导下的经理负责制，在经理领导下，实 行层级管理，制度管理和规范管理。第七条公司行政部是各项规章制度的执行机构，

2、公司赋予其监督, 检查和协调处理的权利。第八条本守则的最终解释权在东莞市某某物业发展有限公司。第二章人事聘用第九条 公司根据经营管理的需要，择优录用人才。第十条 凡具有高中毕业以上文化程度或同等学历，有一定专 业知识，身体健康，五官端正的应聘或求职者，符合招聘与录用条件 排工作，应按规定办理业务，财、物移交等手续和调、离职手续。第三十五条 凡在合同期内被辞退或除名的人员，同时解除劳动 合同关系，从辞退或除名通知下达之日起，一周之内必须按规定迅速 办理工作，财、物等移交手续。第三十六条 符合下列条件的，用人单位可提出辞退建议1、试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差，表现不佳 而不能保质完成

3、任务的；2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的；3、患有非本职工作引起的疾病，各类传染病，或非因公负伤, 医疗期满后，经医疗部门证实身体不适，不能胜任本职工作的；4、能力明显不适应本职工作需要，在内部劳动力市场找不到适 当工作的；5、参加岗位适应性培训后经考核仍不合格或在内部劳动力市场 找不到适当工作的；6、劳动态度差，工作缺乏责任心和主动性的；7、通过岗位适应性培训后，上岗工作表现仍然较差的；8、其它情形。第三十七条 有下列情形之一者，公司将不予警告，立即予以开 除工、工作责任心差，多次违反公司规章制度，屡教不改者；2、无正当理由，无故旷工三天或一个月内累计旷工三天者；3、对公司负责人和部门主

4、管或其他人员及家属有恐吓、强暴、协迫和重大侮辱者;4、贪污、盗窃、赌博、吸毒、腐化、打架斗殴、煽动怠工、破 坏工作和生活、环境秩序者；5、盗用公司名义在外招摇撞骗、泄漏公司秘密、擅离职守，使 公司蒙受重大损失者；6、服务态度恶劣，客户投诉强烈，破坏公司声誉和形象者；7、触犯国家法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑者；8、对公司有严重的欺骗行为者；9、违反国家计划生育政策者；10.提供虚假证件者。第三十八条辞退员工的操作流程1、部门主管根据公司规定的辞退条件，实事求是地对照员工的 现实能力、表现或某些特定的事实，提出辞退建议，并将辞退单上交 经理。2、经理接到辞退单后，调查了解相关情况，进行条件审查，

5、如 果符合辞退条件，签署意见后上报总经理核准。3、总经理接到辞退单后可根据具体情况与拟辞退的员工谈话， 了解拟辞退员工的思想反应和意见，根据实事情况确认是否需要辞退, 如确认需辞退的，即签署辞退意见，如属不应辞退的，与有关部门主 管沟通后，协商安排工作。4、对被辞退员工的处理结果转行政部备案。5、由部门主管通知被辞退员工办理辞退手续。6、时限要求经理收到辞退单后在3个工作日内作出明确答复。总经理收到辞退单后在5个工作日内做出最终处理决定。第三十九条申诉拟辞退的员工有权在总经理约见谈话时或在未收到辞退最终决 定单时主动向经理或总经理进行申诉，但不得扰乱正常秩序和公司正 常的工作。第四十条办理移交

6、手续工、辞职、辞退或开除的人员经批准后，须首先与所在部门做好 交接工作，才可办理离职手续；2、办理离职手续须将工作、财、物移交清楚并持有关证明方可 根据出勤情况结算本人工资；3、辞职、试用不合格或给公司造成重大损失被开除的无任何经 济补偿，试用期满因公司经营状况发生变化或因冗员等而辞退的，按 照劳动合同约定给予经济补偿。第七章奖惩制度第四十一条 员工奖励分下列四种1、嘉奖：每次奖励30元；2、记功：每次奖励60元；3、记大功：每次奖励100元；4、奖金或晋升：一次奖励若干元或提职加薪。第四十二条 有下列情形之一者，予以嘉奖1、品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者;2、拾金不昧（价

7、值在300元以上）者；3、热心服务，有具体事实者；4、有显著的善行佳话，足为公司争得荣誉者；5、忍受、克服困难，肮脏，难受之工作足为楷模者。第四十三条 有下列情形之一者，予以记功工、对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，有显著成效 者；2、节约物料或废料利用，有显著成效者；3、遇有灾难，勇于负责，处置得宜者；4、检举违规或损害公司利益属实者；5、发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足以嘉许者；第四十四条 有下列事情之一者，予以记大功工、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害 者；2、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者；3、维护公司重大利益，避免重大损失者；4、有其他重大

8、功绩者；第四十五条 有下列事情之一者，予以奖金或晋升工、研究发明，对公司确有贡献并使成本降低，利润增加者；2、对公司有特殊贡献，足为公司同事表率者；3、一年内记大功两次者；4、服务满五年，考绩优良，未曾旷工或受过记过以上处分者。第四十六条 公司各部门每月对工作认真负责，表现特别突出，无违章，无违纪，出全勤的评为先进个人，给予现金奖励1、奖励标准为30元/次,人；2、各部门先进个人的评选比例按总人数的10%）进行；3、各部门必须在公平、公正、实事求是的原则下将评出的先进 个人名单上报行政部、经审核批准后实施奖励；4、主管职务以上人员不予评选。第四十七条员工惩罚分为工、警告：每次罚款30元；2、记

9、过：每次处罚60元；3、记大过：每次处罚100元；4、降级：按所任职务发放工资；5、开除：予以解雇，解除劳动合同。第四十八条：有下列事情之者，予以警告1、当月内迟到或早退两次或迟到早退之和两次以上或未经同意 私自调班者；2、不按规定着装或配戴工牌或着装，配戴不整或穿拖鞋上班者;3、仪容仪表不整，留长发、长指甲、长胡须、衣冠不整者；4、工作拖拉，懒散，擅自离岗者；5、当班时串岗、扎堆、聊天、抽烟、喧哗、吹口哨，发出噪音 者;6、当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外） 者；7、当班时拔打私人电话或未经允许接待亲友或客人或带亲友进 入宿舍者；8、对上司、同事或客人不礼貌者；9、不按规定

10、使用车辆或骑车或不排队横过马路者；10 .与同事不合或不服从上级合理安排、指导、情节轻微者；11、不遵守安全规定或不按操作规程作业尚未造成损失者；12 .随地吐痰或乱扔垃圾及烟头者；13 .妨害工作或团体秩序，情节轻微者；14、因个人过失发生工作错误，情节轻微或非工作时间进入管 区闲逛或穿工衣处出者；15、违反宿舍管理规定或食堂管理规定者；第四十九条有下列事情之一者，予以记过1、当月旷工半日以上或委托他人打卡或代人打卡或打连卡；2、不服从上级的工作安排或工作指示，因工作疏忽导致客户投 诉者；3、未经许可擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆者；4、于禁烟区吸烟未造成损失者；5、在工作场所喧哗、嬉

11、戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者；6、对同事恶意攻击或误害、伪证、制造事端者；7、工作中酗酒，影响自己或他人工作者；8、因疏忽致机器设备或物料遭受损害或伤及他人者；9、威胁、侮辱使用粗言秽语对待客户或同事者；1 0、直接或间接接受客户任何好处者；1 1、上班时间消极、怠工、干私事者；1 2、故意损坏公物，在公共区域乱写乱画者；第五十条 有下列事情之一者，予以记大过1、擅离职守，致公司蒙受重大损失者；2、在工作场所或工作中酗酒滋事，影响生产，业务、事务等秩 序者；3、损毁、涂改重要文件或公物者；4、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；5、不服从上级领导合理指导，屡劝不听者；6、一

12、个月内旷工达两天者；7、机器、车辆、仪器及具有技术性工具，非经常使用人员及单 位主管同意擅自操作者（如因此造成损失，则另负赔偿责任）；8、在管区内以任何形式赌博或进行不恰当异性行为者；9、上班睡觉者；1 0、泄漏公司机密者；2 1、行贿受贿，为己谋私利者；1 2、在公司内售卖私人物品或募捐者；第五十一条有下列事情之一者，予以开除1、殴打客人，同事或同事间相互斗殴者;2、偷窃或侵占同事、客人、公司财物经查实者；3、吸食毒品者；4、未经许可，兼营其它公司或本公司同类业务者；5、利用公司名义在外招摇撞骗，致公司名义受损者；6、无故损毁公司财务，损失重大或第二次损毁、涂改重大文件 或公物者；7、煽动怠

13、工或罢工者；8、无故旷工三日以上者；9、损公肥私，徇私舞弊，有贪污行为者；1 0、有意制造部门、个人之间矛盾，影响团结或违反公司保密 制度者；1 1、有不道德行为，下流行为侮辱他人的；1 2、非法携带枪支弹药者；1 3、散播不利于公司之谣言或挑拔劳资双方感情者；1 4、参加非法组织者；1 5、违反国家法律法规者；第五十三条功过抵消规定1、嘉奖与警告抵消；2、记功一次或嘉奖三次抵消记过一次或警告三次；3、记大功一次或记功三次抵消记大过一次或记过三次；4、功过相抵以发生于同一月度内者为限；第五十三条处罚程序由当事人签署违章确认单，由部门主管 上报经理核准，按处罚内容执行，无正当理由拒不签署确认单者

14、将加 倍处罚。第八章福利制度第五十四条食宿规定1、住宿本地区（指东莞市城区）员工公司不安排住宿；外地员工由公司统一安排住宿，保安、维修工必须集中住勤；2、伙食员工伙食由公司员工食堂定时提供中、晚餐（早餐不设）；伙食标准：2 0 0元/人.月不在食堂用餐者不享受伙食费补贴；第五十五条工资待遇1、员工工资由基本工资、浮动工资、岗位补贴、医疗补贴、加 班费组成；2、试用期员工只发放基本工资和加班费，其它补贴不予发放, 试用期满，经考核合格发放全部工资和所有补贴；3、员工入职满一年、两年以上的，可根据其具体表现、业绩及 技能情况按公司薪金调整标准给予适当加薪；4、新提职的员工经试用三个月合格后发放新岗

15、位工资待遇，试 用阶段只发放原岗位工资待遇；5、公司实行月薪制度，每月按30天计算薪金，发放时间为每月的20日左右;6、加班费按国家规定发放，按本人的基本工资计算，日常加班 15倍，公休日加班2倍，法定节假日加班3倍；7、主任级以上人员平时超过工作无加班费；8、春节期间公司人员值班按每日三天计；第五十六条休假1、公休假公司实行六天工作制，星期日属公休假日，每月工资中已包括每 周一天的加班费；2、法定假日法定假日指元旦、春节、劳动节、国庆节等法律规定的假日，休 假天数按国家或当地政论规定执行；3、病假员工因病请假治疗，持有关证明可休病假，无法事先请假者须 及时电话请示部门领导征得同意，事后必须办

16、理补假手续，凡未办理 手续者按旷工论；员工请病假二天内(不含一天)扣发当月浮动工资10%),三 天扣发当月浮动工资30%),四天扣发当月浮动工资60%),五天不 发当月浮动工资，超过五天每天加扣10%)基本工资，超过三十天后 无任何报酬；员工因公负伤工资按劳动保险法规定执行，医疗费用公司按工 伤保险有关规定执行；4、事假的，经初试、复试、考核、合格者均可受聘或录用。第十一条应聘或求职者需向公司提交个人简历、学历证明、专业 证书、无犯罪证明、婚姻状况证书和身份证、退伍证、职称证、操作 证，免冠一寸照片三张等第十二条应聘或求职者初试合格后，由用人部门考核，合格后以 主管经理复试，审核，合格后到指定

17、医院体验，体验合格，再办理相 关入职手续。第十三条新入职的员工，均应参加并接受公司安排的入职培训I, 上岗培训和技能培训，培训考试合格后，到指定的部门或岗位报到上 班，不合格者淘汰。第十四条公司所有员工均有接受职业教育和培训的义务。第十五条公司下属各部门人员的增补、用人部门必须书面申请, 经总经理核准后实施招聘。第十六条有下列情形之一的，公司不予录用：工、年龄未满十八周岁的。2、患有精神病、癫痫病、传染病、心理障碍，不胜任工作，有 损公司形象的。3、触犯法律被剥夺公民权利者，通辑犯等违法犯罪份子。4、曾被公司开除，辞退过的员工。5、违反国家计划生育者。6、提交的文件，资料不全，或有伪造、涂改过

18、期证件者。7、录用后发现有隐瞒事实真相者立即开除，造成严重后果者追员工因办理私事，经审批同意后，可以请事假，事假半天扣浮动 工资10%),事假一天扣浮动工资30%),事假二天扣发当月浮动工 资60%),三天以上不发浮动工资，事假五天以上无任何补贴，十天 以上者扣除相应的基本工资和生活费；5、婚假员工达到法定年龄结婚，可享受有薪婚假三天，晚婚加假两天;6、丧假员工父母、子女、配偶或直系亲属去世，可给予三天有薪假期, 另加数天路程假；7、产假女员工符合计划生育条件,享受全薪假九十天,难产加十五天， 男员工配偶生育(符合计划生育条件的)给予三天有薪假期；已婚女员工怀孕不满四个月流产，给予十五天有薪假

19、期，满四 个月流产的给予二十天有薪假期；8、年休假凡公司员工均享受有薪年假，其标准为经理级以上员工：工5天主任级以上员工：12天主管级以上员工：8天主管级以下员工：5天有薪年假必须在当年休完，不能安排休假的，按本人日薪工资的 双倍发放，经公司总经理以上领导另外批准，安排的除外。有下列情形之一者，不能休年假当年累计病假三十天以上者当年累计事假二十天以上者当年累计事假、病假三十天以上者严重违纪或受过各种严重处分的岗位工作特殊的9、特殊奖励假员工有特殊贡献或因公负伤等立功行为经总经理以上领导批准 可享受特殊奖励假。第五十七条年终奖根据公司的实际经营情况,年终奖在春节放假前发放给在职员工, 标准由总经

20、理决定，在发放年终奖前离职的员工，不享受此待遇。第五十八条其它1、中秋节补助凡在职员工均享受该福利；发放标准由公司另行决定；2、开工利是凡在职员工均享受此待遇，发放标准由公司另行决定，发放时间 为春节放假后公司第一个工作日。第九章附则 究其法律责任。第十七条 新员工入职前须缴纳服装押金300元，保安员为500 元，（入职时交300元，另外200元在第一个月工资中扣除），服 装押金在离职时按两年折旧退回，入职两年以上者全额退回。第十八条 凡经公司试用三个月合格者，均与公司签订劳动合同, 以书面形式确立劳动合同关系明确双方的权利义务,试用不合格者辞 退。第十九条 订立劳动合同应遵循平等自愿、协商一

21、致的原则，遵 守国家法律和行政法规的规定。第二十条公司与员工签定劳动合同的期限在合同中约定。第二十一条劳动合同依法订立即具有法律效力，公司与员工均 应严格履行劳动合同规定的义务,任何一方违约都应承担并依法追究 其违约责任。第二十二条公司员工签订的劳动合同，除法律规定的必备条件 外，可以约定有关福利，保守公司商业秘密和限制不正当的职业竞争 等事项。第三章考勤制度第二十三条 公司实行每周工时48小时，6天工作制（员工工 资包含每周一天的加班补助），并以此为考勤标准，考勤由公司执行， 具体作息时间为：1、办公室：早上8:00一12:00下午14:0018:002、保安部:早班7:00一15:00中班

22、15:0023:70晚班 23:00一07:003、工程部：早上 8:0012:00下午 14:0018:004、环卫部：早班7:0011:00中班13:0017:00晚班 21:0007:00第二十四条所有员工（高级行政人员除外），上下班时必须打卡, 员工不得代人打卡，如代人打卡视为违纪，将受到相应处罚，如上下 班时未打卡，将视为旷工，除非有正当理由，但必须有主管以上干部 签字说明。第二十五条关于违反考勤制度的界定工、超过上班时间五分钟打卡者视为迟到；2、下班时间提前五分钟打卡者视为早退；3、上下班时间超过或提前三十分钟打卡者视为旷工半日论，一 个小时的视为旷工一天；4、当月内迟到早退之和超

23、过三次当旷工半日论；5、未经请假或假满未续假不到工者以旷工论；6、代人打卡双方均按旷工一日论；7、打连卡者视为旷工半日论。第二十六条公司不鼓励员工超时工作，如确实需要，须提前得 到相关领导的批准，经过批准的超时工作将被安排同等时间的补休, 如无法安排补休，应依法支付加班工资。第二十七条主管以上人员在超过正常时间后的延迟下班将不计 作加班，在工休日或法定假日经直接上司批准后进行的加班，应安排 补休，无法补休的，依法支付加班工资。第四章仪容仪表与行为举止第二十八条仪容仪表个人卫生至关重要，所有员工必须始终保持干净，以良好的个人 形象为公司服务，因此，必须做到：工、着装统一分明，举止文明大方、得体，

24、精神振着，佩戴齐全。2、严禁披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽（贝蕾帽除外）， 穿拖鞋或赤脚，不戴饰物，口袋内不装过多物品。3、男员工不留胡须，头发梳理整齐，头发长度不挡眉，后不触 及衣领，两则不盖耳，禁止怪异发型，女员工头发梳理整齐，发式与 其在公司的身份相符,可施淡雅轻妆，程度适宜,不可过度施用香水， 化妆品及配戴饰物，不留长指甲，鼻毛不露鼻孔，无体臭和口臭。4、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西歪, 倚物靠物,不袖手叉腰或将手插入裤袋，工作场地内不吸烟，不喝酒， 不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看书报，不听收音机。5、不挖耳，抠鼻、不敲桌椅，不随地吐痰，不乱丢杂物，

25、不跺 脚或玩弄其它物品。6、工服需保持清洁整齐，熨平、皮鞋保持光亮，鞋袜干净，整 洁，工牌正确配戴于左胸前。7、着装、领带、领结、外套、衬衣、皮鞋搭配得当8、工作时间不穿牛仔裤、运动衫、短裤、休闲服、T恤衫、装饰物及证章，不穿旅游鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋及赤脚穿鞋或其它奇 异服装。9、站姿迎客，微笑点头，热情周到。第二十九条行为举止讲究文明礼貌，注重行为举止，表明公司期望在公众面前树立这 样一个形象：在为客户服务方面，我们是最专业的，在客户眼里，员 工代表了公司，客户对公司的第一印象来自于员工的接人待物，言谈 举止，因此，保持良好的行为举止，就成了服务工作的一部份，下列 要求须牢记在心，并认真执

26、行。工、站立要直，精神要振奋。2、注意面部表情，微笑，微笑不仅表示友善，也能提高工作情 绪和效率。3、走路要稳，要迅速，不要跑。4、不要在公共场所打哈欠或打喷嚏，如无法控制，应转身捂住 嘴。5、不挖鼻，抠指甲或做其它小动作。6、不要在非吸烟区吸烟。7、不要高声叫嚷或打架、骂架。8、应在员工活动区域梳理头发。9、禁止随地吐痰或乱扔弃物。10、禁止使用污言秽语。第三十条礼貌用语工、见到客户或上级领导时主动打招呼，称呼XX先生或小姐， 保安人员必须行举手礼。2、根据不同场合使用下列礼貌用语：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。谢谢/不用客气。劳驾/对不起对不起，打搅您了。您需要帮忙吗？请。我可以进来

27、吗？请稍等。是的，我会尽力来帮您。再见。3、接听电话电话铃响三声内须拿起话筒。拿起话筒时说：早上好/下午好/晚上好，XX公司/XX部门，我 姓X,请问有什么可以帮您吗？仔细听，反应迅速，当听清对方要找谁时，应答：请稍等。当对方要找的人不在时说：对不起，XX先生/小姐不在，方便 留言吗？记下留言后说：谢谢，再见。4、上门服务您好，我是管理处的，我姓X （出示工作证）打扰您了，谢谢，再见。5、检查证件先生/小姐，请出示一下您的证件请您到这边登记；麻烦您了，谢谢！请您到管理处办理证件。第五章晋升制度第三十一条晋升条件1、拟晋升主任、主管、领班人员，必须具备良好的职业素质，爱本职工作，有创业精神。2、

28、廉洁奉公，作风正派，团结同事，遵章守纪，起模范作用。3、有较强的政治责任感和工作责任心，有充分胜任拟晋升职务工作能力和技术业务水平。第三十二条审批程序及考核1、公司将依据岗位职责对晋升者进考核，报总经理审批后办理任手续，试用期为三个月。2、晋升者在拟晋升岗位试用三个月后，依据晋升条件再次进行 考核，考核形式分为考评、笔试和口头答辩相结合，考核内容为公共部分和岗位 职责、业务知识、业务技能，具体考核项目如下：敬业精神和工作责任心礼节礼貌、仪容仪表、举止风范业务技能、业务素质（含英语）督导能力、应变能力、处理问题的能力部门创收情况及费用指标控制能力语言表达能力及在员工中的威信消防、安全、卫生意识考核小组成员由公司相关人员组成。第三十三条 新晋升为主任、主管、领班等职务的人员，根据其 本人的工作绩效，在三个月试用期后，经考核合格，方可享受该职务 待遇。第六章员工辞职与辞退第三十四条员工辞职与调动1、员工因个人原因提出辞职或调动，须提前十五天向所属单位 递交书面申请，须逐层领导批准后，方可进入辞职或调动程序，申请 之期满，方可办理相关手续。2、申请辞职或调动未获批准前，必须坚守岗位，不得以任何借 口拒绝接受领导安排的工作或请假、消极怠工，违者将按情节轻重予 以处罚，造成经济损失或严重事故者，将追究法律责任。3、员工申请辞职或调动经批准后，按其批准日期其单位不再安