2023年前台试用期工作心得体会四篇.docx

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1、2023年前台试用期工作心得体会时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾 声，在这段时间的工作中，对公司的发展历程和管理以及个 人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。作为一名酒店 前台人员，要对前台工作有重要性的认识，这个岗位不单单 体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。所以, 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪 一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中 的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我 实习期间的工作总结：一、上下班检查上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完 好

2、，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。 前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮 用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不 够时，都要及时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、 前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、 打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品 坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题 就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，注意接收方。 利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给 酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能 的情况下都采用双面打印。通过这些

3、控制，为酒店创收做出 前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的意识和技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向 有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些知 识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推 进散客房做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都 想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐 饮，客房等部门都有着

4、密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一 行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自 己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们 的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处 我也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不 敢大胆去做。2、遇到突发事情，缺乏良好的心理素质，不能冷静处 理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。 我相信，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做 事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作， 努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足

5、之 处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上 取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到废渣信 息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺 漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对 方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整 否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如 有信件也要及时交给相关人员。三、接待客人。前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和 服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一 次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者 的目的后通知相关负责人，

6、其中也要了解是否把客人留在前 台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接 待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上 茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时 开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语。在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好！ XX 公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵 姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人 员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些 都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意 对方是不是真的有关公司的事情找XX总，如果无法判断可 转给x

7、x,找XX经理等领导的电话也要问清楚，领导们的 电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容 也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会 犯迷糊，但我会督促自己进行改正，如果我有幸通过了试用 期成为一名正式员工，我将会认真上班工作，勤力做事，提 高工作质量、效率，还有责任心。以下则是我的自我规划：(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人 留下良好印象；接电话时，也要不断提高用语技巧，巧妙的 问答客人，尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识，公共关

8、系学，了解在待 人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口 气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后 会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接 电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明 可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题，同时也能适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还 要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心

9、悦目的感觉。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后， 我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领 导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求 做一个全面考量，我愿为XX的蓬勃发展贡献我全部的力 量。2023年前台试用期工作心得体会进入XXx酒店成为一名前台的新员工也已经有一段日 子了。在这里先是经过了培训，然后又是在岗位上边做边学, 我感到这段时间的生活过的非常的充实。转眼间，现在试用期的工作都要结束了，要不是有同事 提醒，我自己都快忘记这件事了。在听到这个消息的时候， 我都不禁感叹到，时间过的真快。但是在回想了这段时间的 工作后，却又觉得本该如此。这段时间中已经学

10、习和经历了 这么多的事情，这也让我感叹这个试用期的工作时间内过的 这么的丰富多彩。现在，我对这段试用期的工作总结如下：一、培训的学习在进入正式工作我们经历了很长一段时间的培训学习， 不仅仅是对酒店前台的基本操作技能的学习，更重要的，也 是最基本的，就是在礼仪方面的培训。虽然前台的基本操作 也是非常重要的，毕竟为顾客入住和结算都是不能出错的。 但是，说道前台，第一个令人想到的词就是“服务”。作为酒店服务的代表，前台可是很重要的职位。无论是 入住还是退房，不管是询问还是投诉，前台都是顾客们最先 想到也是最先找到的地方，作为这样的一个岗位，可以说就 是酒店的最高服务代表！要是前台都做不好服务，那顾客

11、对 酒店的评分就会直线向下。而服务，又有很多的要求，对顾 客的语气、用词是基本，对待顾客时是什么样的仪态又是关 键。最最重要的，还是要面带微笑。总之，在礼仪的训练中, 我学会了很多的技巧，也被纠正了很多过去不好的小习惯， 让我在工作能力上又大大的得到了提升。二、工作上培训了这么久，究竟怎么样，到底还是要在工作上见真 章，我作为一名试用人员和一名老员工一起工作，同时也是 在工作的时候以同事为榜样的不断学习。在经过了实际的工 作过后，我不禁感叹，果然正式的工作比起培训要严格很多。 没有多余的动作，每一个动作都做的刚好到位，这就是我同 事的实力。我也曾为自己的能力感到过疑惑，但是还好热心 的同事从来

12、都会来对我开导，教导我在工作中的经验，就是 因为这样，我才能在这份岗位上做到现在的程度。三、总结总之，到了现在正式的工作才刚刚开始，我也会不断的 努力去取得更好的成绩，为酒店带来更多的利益。希望自己 和酒店都能在之后的日子里成绩蒸蒸日上！2023年前台试用期工作心得体会在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下:1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水 工作；2、做好每月的考勤工作；3、做好仓库的管理工作；4、做好公司的档案管理工作；5、做好公司网站上传文件的工作；6、协助做好雇用工作；7、完成领导交待的各项临时任务。总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾; 工作的

13、确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。今后的日子里我要努力提高服务质量，做事麻利，有效 率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学 习；加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回 答客户的问题，准确地转接电话。如果知道某个部门没人， 会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所 能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能适当机会为 公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门 面形象，不仅要注意自身的

14、形象，还要保持良好的环境卫生, 让客户有种赏心悦目的感觉。在今后的日子里我希望做得更好！2023年前台试用期工作心得体会过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的 发展。在感谢能给我接着工作的机会的同时，我也对我这段 时间的工作情况总结如下：一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技 能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映 出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最 核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会 给酒店带济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主 动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水 平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步 的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望 外。二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部 门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支 活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎 卡做为酒店内部人员使用，而且当要带客人参观房间，我们