广东省汽车客运站公路客票代售合作协议.docx

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1、广东省汽车客运站公路客票代售合作协议（征求意见稿）甲方：（实体）乙方：（客票代售机构）为规范广东省汽车客运站公路客票代售业务，引导客票代售 机构诚信经营、优质服务，进一步促进道路客运业持续、健康、 有序发展，根据中华人民共和国合同法、广东省道路运输管 理条例等法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用原 则，经过充分友好协商，签订本协议。第一条定义除特别说明，本协议中使用的字词与表述的含义如下：“广东省联网售票平台”（以下称“省联网售票平台），是 指省交通运输厅组织甲方和相关汽车客运站共同建设的“广东省 公路客运公众信息服务平台“客票代售机构”，是指经甲方授权，从事广东省汽车客运 站公路客票

2、代售服务的企业。“授权经营模式”，是指甲方授权的各类客票代售服务，包 括但不限于网站售票、电话售票、手机终端售票、窗口人工售票、 自助终端售票等。“授权区域”，是指甲方授予乙方代售客票的经营区域。“客票代售系统”是指在甲方授权范围内，由客票代售机构 自行开发的适应于自身代售票业务的，并通过省联网售票平台符 合性审查的相关系统。第二条经营合作一、甲方依照广东省汽车客运站公路客票代售机构管理办 法的规定，授权乙方通过省联网售票平台开展客票代售服务。二、甲方授权乙方的经营模式： 网站代售口手机终端代售 电话代售口自助终端代售 窗口代售三、授权区域授权经营区域：全国、广东省（XX市）。第三条授权期限一

3、、本协议期限为一年，从 年_月_日起至一年月日，双方可根据本协议的约定提前终止或续期。二、乙方要求对本协议续期的，须重新签定协议，应至少在本 协议期限届满前提前20个工作日向甲方书面提出。第四条授权经营内容甲方授权乙方开展以下业务：（一）通过使用省联网售票平台的信息及服务，采用本协议 约定的授权经营模式为旅客提供授权范围内的公路客运客票代 售服务。（二）在本授权范围内发展本机构的下级客票分销机构，乙 方的下级分销机构应是乙方的全资、控股或加盟机构。（三）进行相关的市场推广及宣传工作。第五条甲方的权利义务（一）甲方的权利1 .规范乙方的客票代售经营服务行为。2 .对乙方自行开发的客票代售系统进行

4、符合性审查。3 .对乙方发展下级客票分销机构进行审核备案。4 .对乙方客票代售业务推广及宣传文案进行审核备案。5 .要求乙方按照广东省汽车客运站联网售票代售结算规 则相关条款及时结算。6 .对乙方定期考核，根据授权期间的客票代售经营行为决 定是否续约或中止合作。（二）甲方的义务1 .提供省联网售票平台的数据标准接口，配合乙方完成省 联网售票平台的接入。2 .负责联网客运站客票代售业务的组织、协调工作，确保 乙方客户可以得到与客运站窗口购票旅客相同的服务。3 .提供联网客运站相关现场业务人员联系方式，方便及时 处理旅客投诉及异常情况，了解车站最新变更信息。4 .配合乙方完成订单统计对账工作，及时

5、处理异常订单。5 .配合处理旅客相关投诉。第七条乙方的权利义务（一）乙方的权利1 .利用省联网售票平台标准接口提供的信息，开发客票代 售系统，并通过该系统为旅客提供订购票服务。2 .可根据自身业务按需要发展下级分销代售机构，经甲方 审核备案后开展经营活动。3 .根据市场的需要制定、执行、调整本机构的相关市场拓 展计划和宣传推广方案，经甲方审核备案后执行。4 .要求甲方提供订单统计对账服务，及时配合处理异常订 单。（二）乙方的义务1 .严格在本协议授权的范围内开展本机构的客票代售业 务。2 .须向订购票成功的旅客提供短信、邮件通知或打印换票 凭证（加盖本机构印签）等服务。3 .遵循甲方客票代售经

6、营服务规范，建立专职的客服队 伍，负责解答旅客咨询，处理旅客投诉。4 .负责确保自有客票代售系统的正常运作。5 .承担自有客票代售系统的建设、通讯等相关费用。6 .及时与甲方进行票款结算。7 .配合处理旅客相关投诉。第八条服务费用（一）客票代办手续费：乙方可以根据广东省汽车客运站 收费实施细则向旅客收取客票代办手续费。当乙方为省内客运 站时，视为站站互售，除收客票代办手续费，由发车站向代售站 按票款比例支付客运代理服务费。（二）技术服务费：乙方向甲方支付技术服务、培训等费用。 支付计算标准：0.3元/票。（三）结算服务费：乙方向甲方支付结算服务费。支付计算 标准：结算金额10万（含10万）内按

7、5%0, 10万TOO万（含 100万）按4%。，100万以上按3%。（四）交易手续费：乙方采用电子支付的，由乙方自行承担 电子支付所产生的交易手续费。第九条票款结算1 .双方同意按广东省汽车客运站联网代售结算规则进 行计费和结算。2 .乙方应向甲方支付技术服务、结算服务等相关费用。3 .甲方在每个结算日结算前，统计相关代售票数据与乙方 进行核对，核对无误后由乙方出具正式对账单，并按对账单结果 将代售票款加技术服务费和结算服务费后直接划入甲方指定的 结算账户。第十条保密条款在开展客票代售业务中，通过省联网售票平台标准接口所交 互的数据、技术开发资料、用户数据及为履行本合同所制定或批 准的其他资

8、料列为师得,采取保密措施，使其处于保密状态， 未经对方书面同意，不得复制、记录或以其它方式泄露给他人。第十一条违约责任（一）本协议生效后，协议的任何一方违反本协议的有关规 定均被视为违约，另一方有权向违约方要求改正。违约方拒绝改 正的，另一方有权终止本协议。（二）任何一方在客票代售业务中违反协议规定，给对方的 声誉或经济造成损失的，除应承担相应违约责任外，无责方有权 单方解除本协议并追偿损失。第十一条终止（一）本协议生效后，任何一方要求终止本协议时，应以书面 形式通知对方并获得对方同意。（二）乙方存在下列情况之一的，甲方有权单方面终止本协 议，收回代售经营授权：1 .在代售、结算业务中违反协议

9、规定，给甲方的声誉或经 济造成损失的；2 .乙方处于清算、破产或被兼并的情况;3 .发生情节恶劣的服务质量事件的。（三）经营期满或被提前终止经营权的，应在期满或被提前终 止经营权之日起10个工作日内完成票款的结算，甲方退还保证 金。否则，甲方有权没收保证金。（四）本协议终止后，双方仍应承担协议终止前应履行但未完 毕的一切责任与义务。第十二条其他（一）本协议未尽事宜，由双方另行协商后签订补充协议，补 充协议与本协议具有同等法律效力。（二）对本协议执行中产生的争议，双方协调解决，如无法达 成一致意见，由广州市仲裁机构仲裁或向广州市人民法院提起诉 讼。（三）任何一方机构名称、地址、联系信息、结算信息

10、等发生 变更，应立即书面通知对方。（四）本协议正本（含附件）一式伍份，甲乙双方各执两份，广 东省交通运输厅备案一份，具同等法律效力。甲方（盖章）：法人代表或授权代表人（签字）：二。 年 月日乙方（盖章）：法人代表或授权代表人（签字）：二。 年 月日附件：1、广东省汽车客运站联网售票结算规则2、联网单位信息登记表附件2：联网单位信息登记表单位名称（公章）单位地址办公电话传真电话开户银行开户名称银行帐号业务联系人联系电话客服联系人联系电话结算联系人联系电话技术联系人联系电话运维联系人联系电话填写说明：1 .开户银行及账号：应填写本单位用于进行联网售票票款结算的专用帐号信息；.业务联系人：应填写本单位负责与联网售票相关工作的业务总协调人：2 .客服联系人：应填写本单位专职负责联网售票客服工作的联系人；.结算联系人：应填写本单位专职负责联网售票票款结算工作的财务人员；3 .技术联系人：应填写负责与联网售票接口和应用系统开发的技术负责人；.运维联系人：应填写负责本单位联网售票系统的网络、服务器等设备日常维护的技术人 员；4 .联系电话：应该填写相关联系人常用联系电话（包括手机），确保在工作需要时能即时 沟通。