2022年前台客服工作总结版.docx

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1、2022年前台客服工作总结版1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强， 在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题 的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服 务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该 再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓 服务领域和服务职能，具体内容将在2022年工作计划中详 述。2、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用 了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了 他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着 手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商

2、场认 知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支 持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成 了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识, 视野得到了很大的拓展。2022年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此 期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开 始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每 天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的 脑海，我对X逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯 定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力 学习商场的各种知识，用我的力量来推进又更好的发展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打

3、造方案学习并应用了一段时间以后，卖场 环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为 了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑 经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问 题和情况，对这些问题和情况我一推进高质量发展了总结和 记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题 的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、 对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的 工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样 去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每 一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内 容得

4、到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场 作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段服务整顿活动x月x日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹 经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的 其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动 纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆 结束后，策划和组织了X商厦服务整顿月活动，在公司 领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随 整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要 求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯做了严 查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，

5、每 个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整 顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整 顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很 认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在 很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右 的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和 服务打造有了 一个比较深刻的理解和认识。有20%30%的员工 把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上 对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿 过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左 右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间 将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服 务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的 应用进行了督促和检查。