湖北省2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师模拟考试试卷B卷含答案.doc

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1、湖北省湖北省 20232023 年企业人力资源管理师之二级人力资源年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师模拟考试试卷管理师模拟考试试卷 B B 卷含答案卷含答案单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是（）。A.缩短跟踪和监控的时间B.增加人力、物力的投入C.设置更为精细的跟踪指标D.由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标【答案】D2、美国教育学家布卢姆将教育认知目标由低到高分为六个层次，最高层是（）。A.理解B.应用C.评价D.分析【答案】C3、被派遣劳动者与用工单位的劳动争议由()所在地劳动争议仲裁委员会管辖。A.劳务派遣单位B.

2、被派遣劳动者C.用工单位D.劳动合同约定【答案】C4、劳动关系的当事人可以协议约定劳动条件标准，但该标准不能()国家规定的标准。A.高于B.等于C.优于D.低于【答案】D5、作为企业人力资源需求预测的一种方法，定员定额分析法不包括()。A.定额分析法B.比例定员法C.效率定员法D.人员比率法【答案】D6、薪酬管理最基础的工作是()A.薪酬预算B.薪酬设计C.薪酬支付D.薪酬调整【答案】B7、管理培训开发系统必须包含()的培训开发计划，以保证培训开发的顺利进行。A.指导性和有效性B.指导性和逻辑性C.战略性和逻辑性D.战略性和有效性【答案】B8、()的目的是使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的减

3、少。A.特殊调整B.生活指数调整C.奖励性调整D.工龄工资调整【答案】B9、从企业整个生产过程来看，工作岗位设计无须满足（）。A.企业劳动分工与协作的需要B.企业不断提高生产效率，增加产出的需要C.企业员工职业素质和技能不断提高的需要D.劳动者在安全健康舒适环境中从事劳动活动的心理需要【答案】C10、绩效考评标准的类型不包括（）。A.等级式B.定义式C.量词式D.质量式【答案】D11、具有“对事不对人”这一特点的工作分类是（）。A.岗位分级B.岗位分类C.品位分级D.品位分类【答案】B12、实现员工培训规划各项目标的重要保障是()A.规划的实施B.培训的方法C.培训的费用D.培训的目标【答案】

4、B13、仲裁庭裁决劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起（）日内结束。A.5B.15C.25D.45【答案】D14、关于组织结构的表述，不正确的是（）。A.组织结构设计是企业管理的基本前提B.组织结构设计要以人力资源管理框架为核心C.组织结构设计要遵循企业组织理论的指导D.组织结构是组织内部分工协作的基本形式【答案】B15、劳动保障法不包括（）。A.促进就业法B.社会保险法C.工作时间法D.劳动福利法【答案】C16、以下关于企业人力资源预测方法的说法不正确的是（）。A.回归分析法本质上是经济计量模型法B.经济计量模型法实际上是一种转移概率矩阵C.马尔可夫分析法可预测企业人力资

5、源需求D.灰色预测模型能对含有已知的、未知或非确定信息的系统进行预测【答案】B17、()指的是能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。A.劳动法律行为B.劳动法律关系C.劳动法律事件D.劳动法律事实【答案】A18、()是企业的“宪法”。A.管理制度B.企业基本制度C.行为规范D.员工手册【答案】B19、以下关于矩阵制组织结构的叫法不正确的是（）。A.长期固定性组织结构B.非长期固定性组织结构C.项目性组织结构D.规划一目标结构【答案】A20、对培训效果进行结果评估的时间应为（）。A.课程进行时B.三个月或半年以后C.课程结束时D.半年或一年以后【答案】D21、考评指标标准

6、的系数评分法，包括（）。A.自然数法和相乘法B.常数法和相乘法C.自然数法和常数法D.函数法和常数法【答案】D22、在安全生产责任制度中，()在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。A.企业法定代表人B.分管安全卫生的负责人和专职人员C.总工程师D.工人【答案】D23、以下关于企业人员规划的说法不正确的是（）。A.人员规划是人力资源预测的一部分B.在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益C.保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应D.要求企业人力资源的数量、质量和结构符合其特定的要求【答案】A24、（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A.绩效B.成员满意度C.团队学习D

7、.外人的满意度【答案】C25、竞争五要素分析模型是由（）提出的。A.彼得德鲁克B.迈克尔波特C.杰克韦尔奇D.彼得圣吉【答案】B26、美国佛罗里达州立大学的迪克和凯里教授提出的偏重于行为模式的教学设计程序是以（）为中心。A.教学目标B.学员C.教材D.任务【答案】B27、不属于制定企业人员规划基本原则的是（）。A.确保人力资源需求的原则B.与内外环境相适应的原则C.与战略目标相适应的原则D.稳定性与流动性相结合的原则【答案】D28、考评者仅凭被考者最初的绩效信息,对考评期内的全部表现作出总评价,由此所产生的评误差属于()。A.初次效应B.近期效应C.后维效应D.优先效应【答案】D29、处于()

8、的企业，在进行培训的时候，培训课程的重点应该放在建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。A.创业初期B.发展期C.稳定期D.成熟期【答案】D30、人力资源需求预测的方法中，（）的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化。找出组织过去人事变动的规律，来推断未来的人事变动趋势和状态。A.计量经济模型法B.马尔可夫分析法C.计算机模拟法D.定员定额分析法【答案】B31、KPI 作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须具备的特征是（）。A.定性化、结果化B.定性化、行为化C.定量化、结果化D.定量化、行为化【答案】D32、如果被

9、调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工资数据，在进行工资调查数据分析时，可以用()。A.数据排列法B.离散分析C.频率分析法D.趋中趋势分析【答案】C33、适用于那些岗位划分较粗，岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位薪酬类型是（）。A.一岗一薪薪酬制B.技能薪酬制C.一岗多薪薪酬制D.提成薪酬制【答案】C34、()是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象【答案】A35、关于企业员工中期培训规划，下列选项描述正确的是()A.中期培训规划的时

10、间跨度一般为 12 年B.是长期规划之外的计划C.是可有可无的计划D.与长期培训规划相比，中期培训规划的目标更加具体，不确定因素相对减少【答案】D36、()检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试结果的一致性。A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数【答案】A37、不属于基于信息化绩效考评的优势的是()。A.信息化系统可简化考评管理工作B.大大缩短绩效考评的周期C.增加了绩效考评的保密性D.克服地域性差异给绩效考评带来的问题【答案】B38、企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。A.销售能力B.实力C.服务能力D.控制能力【答案】B39、（）是指能将绩效

11、优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。A.行为特征B.胜任特征C.心里特征D.外貌特征【答案】B40、关于劳动法的监督检查制度，说法不正确的是()。A.它规定了劳动关系的调整规则B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的【答案】A41、各个相邻的薪酬等级浮动幅度在数值上的交叉程度是（）。A.薪酬级差B.浮动幅度C.等级重叠D.薪酬等级【答案】C42、采用()制定薪酬计划，不易控制总体的人工成本。A.从上而下法B.从下而上法C.由内到外法D.由外到内法【答案】B43、不同

12、的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是()。A.课堂讲授B.情景模拟C.示范模拟D.角色扮演【答案】B44、以下不属于技能工资制的是()A.技术工资制B.基础能力工资制C.提成工资制D.特殊能力工资制【答案】C45、一般来说。工资水平高的企业应关注市场（）点处的薪酬水平。A.15B.25C.50D.75【答案】D46、改进岗位设计可以从很多方面人手，但不包括（）。A.岗位工作的满负荷B.岗位的工时制度C.岗位的任职能力要求D.劳动环境的优化【答案】C47、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的()。A.75%B.80%C.85%D.95%【答案

13、】C48、()属于企业培训的直接成本。A.培训教室租赁费B.培训项目设计费C.培训项目管理费D.培训主管的工资【答案】A49、(2015 年 5 月)并不是每个人都能把我们的大学英语课程讲授得很清楚，正所谓术业有专功，这里其实是指（）A.工作差异原理B.性别差异原理C.职位差异原理D.权责差异原理【答案】A50、()用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质。A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试【答案】B多选题（共多选题（共 2020 题）题）1、下列不属于劳务派遣现象的术语表述的是()。A.人才租赁B.劳动力派遣C.劳动租赁D.劳动派遣E.劳动输出【答案】C2、动作经济原理是指实现

14、动作经济原则，用以改善工作方法，可分为()方面。A.人体利用B.工具和设备设计C.多作业分析D.工作条件的改善E.工作地布置【答案】ABD3、成熟期企业可以采取的营销策略有（）。A.市场改良B.市场营销组合改良C.产品改良D.销售渠道功效改良E.功能改良【答案】ABC4、绩效诊断可以对（）进行诊断。A.管理制度B.企业绩效管理体系C.绩效考核指标体系D.考核者全面、全过程E.被考核者全面、全过程【答案】ABCD5、按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可以将其分为（）。A.生产岗位B.服务岗位C.技术岗位D.科研岗位E.管理岗位【答案】ABC6、考评者培训的主要内容包括()。A.考评者误区培

15、训B.关于绩效信息收集方法的培训C.绩效考评指标培训D.绩效反馈培训E.关于如何确定绩效标准的培训【答案】ABCD7、职业道德建设体现了为人民服务的要求，其中对为人民服务理解正确的是()A.加强对为人民服务技术的培训B.培育为人民服务的荣誉感C.树立为人民服务的意识D.提高为人民服务的本领【答案】BCD8、在薪酬调查中，与薪酬政策有关的信息包括（）。A.新毕业学生的起薪点B.薪酬水平地区差异的控制C.员工异地调配时的薪酬处理D.被调查企业在加薪时的百分比E.公司的加班与工作轮班方面的薪酬政策【答案】ABCD9、以下关于强迫选择法的说法，正确的有()A.是一种定量化考评方法B.属于目标导向型的客

16、观考评方法C.属于行为导向型的主观考评方法D.可以用来考评特殊工作行为表现E.可以避免考评者的趋中倾向【答案】AD10、属于选择关键绩效指标的原则的是（）。A.整体性B.增值性C.可测性D.特殊性E.关联性【答案】ABC11、为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行的定期总结主要应围绕（）展开。A.为企业提供薪酬方面的相关信息B.为员工晋升、调动等人事计划的制订提供依据C.对员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设D.对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施E.挖掘员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法【答案】ABCD12、薪酬调查报告的内容包括（）。A.政策分析B.趋

17、势分析C.薪酬满意度分析D.薪酬数据分析E.企业薪酬状况与市场状况对比分析【答案】ABD13、行为导向的主观考评方法，主要有()。A.关键事件法B.选择排列法C.成对比较法D.强制分配法E.行为定位法【答案】BCD14、下列选项中，（）属于人力资源管理制度规划的基本步骤。A.提出人力资源管理制度草案B.广泛征求意见认真组织讨论C.明确制定管理制度的要求D.逐步修改调整充实完善E.形成人力资源管理制度方案【答案】ABD15、影响企业外部劳动力供给的因素有()A.人口政策B.行业特点C.择业心理偏好D.地域性因素E.户籍制度【答案】ACD16、奉献的特征包括()A.非功利性B.普遍性C.主观性D.

18、可为性【答案】ABD17、投射技术的特点包括()。A.人际互动性强B.被测评者反应的自由性C.测评目的的隐蔽性D.内容的非结构性和开放性E.用过去行为预测未来【答案】BCD18、面试的实施技巧包括()。A.灵活提问B.少听多说C.善于提取要点D.进行阶段性总结E.排除各种干扰【答案】ACD19、员工素质测评标准体系的横向结构包括（）。A.结构性要素B.行为环境要素C.时间性要素D.工作绩效要素E.空间性要素【答案】ABD20、企业薪酬制度设计的基本原则包括（）。A.互动性原则B.等级化原则C.竞争性原则D.经济性原则E.合法性原则【答案】CD大题（共大题（共 1010 题）题）一、某公司是一家

19、实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产 200 万辆汽车生产规模。人力资源部正在讨论 2010?2014年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。请根据本案例，回答以下问题：(1)该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8 分）(2)当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？（10 分）【答案】答：（1）企业人力资源内

20、部供给预测的基本方法：人力资源信息库。（2 分）人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为：第一，技能清单。（1 分）第二，管理才能清单。（1 分）管理人员接替模型。（2 分）马尔可夫模型。（2 分）(2)应对企业人力资源短缺的措施：（每项 2 分，最高10 分）将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。（2 分）如果高科技人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。（2 分）如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。（2 分）提高企业资本技术有机构成，提

21、高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。（2 分）制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。（2 分）制定聘用全日制临时工计划。（2 分）二、6、【公文六】类别：电话录音来电人：李敏敏总裁办公室秘书接收人：陈莉人力资源部经理日期：5 月 8 日陈经理：你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门 El 将他拦住，双方发生激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。

22、总裁听说后，感觉挺冤，认为这名员工只是一名派遣员工，而且他打人也与公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。李敏敏【答案】公文六处理表回复内答：1准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任，关键在于该员工造成他人损害是否是“因执行工作任务，”与他是否是派遣工没有区别。(2 分)2这位派遣工与他人争吵和打架，是因自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿。(2 分)3检查与劳务派遣单位签订

23、的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇。(3 分)4立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理。(3 分)5劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对员工的教育管理。(2 分)6检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工。(2 分)7本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率。(2 分)8如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该员工自己承担。(2 分)9如果劳务派遣协议没有约定年休假等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定。(2 分

24、三、6、【公文六】类别：电话录音来电人：李敏敏总裁办公室秘书接收人：陈莉人力资源部经理日期：5 月 8 日陈经理：你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门 El 将他拦住，双方发生激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这名员工只是一名派遣员工，而且他打人也与公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的

25、派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。李敏敏【答案】公文六处理表回复内答：1准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任，关键在于该员工造成他人损害是否是“因执行工作任务，”与他是否是派遣工没有区别。(2 分)2这位派遣工与他人争吵和打架，是因自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿。(2 分)3检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇。(3 分)4立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理。(

26、3 分)5劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对员工的教育管理。(2 分)6检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工。(2 分)7本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率。(2 分)8如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该员工自己承担。(2 分)9如果劳务派遣协议没有约定年休假等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定。(2 分四、某知名家用电器公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受

27、过面试培训的部门经理担任。第二轮面试是 30 分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。面试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答。随着讨论问题的减少，面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结束后，面试考官会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下 5 个题目：1）请问您在哪些单位实习过?2）您认为职业成功的评价标准是什么?3）我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?4）如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做?5）请

28、举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。请根据本案例回答下列问题：（1）该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?（2）该公司在复试中提出的 5 个问题各属于哪种类型的面试题?（3）上述提问方式具有哪些优点?【答案】（1）该公司采用的是结构化面试。（2）面试题目的类型：1）第一个问题属于背景性问题。2）第二个问题属于思维性问题。3）第三个问题属于压力性问题。4）第四个问题属于情境性问题。5）第五个问题属于经验性问题。（3）上述提问方式的优点是：1）有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度。2）让应聘者无法事先编造或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。五、F 公司是一家生产电信产品的公司，在创业初期

29、，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干，公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人。业务收入由原来的每月 10 多万元发展到每月1000 多万元，企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较报酬。F 公司的总经理黄先生一贯注重思考和学习，为此特地到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在松下的用人之道一文中看到这样一段话：“经营的原则自然是希望能做到高效率、高薪资。效率提高了，公司才可能支付高薪资，但松下主张高效率、高薪资时，却不把高效率摆在第一个努力的目标，而是借的是高薪资，来激发员工的工作意愿，以此达到高效率

30、的目的。”黄先生想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，这一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报。另一方面也是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，F 公司聘请一家知名的咨询公司为企业重新设计了一套符合公司老总要求的薪酬制度，大幅度提高了公司各类员工的薪酬水平，并对工作场所进行了全面整修，改善了各级员工劳动环境和工作条件。新的薪酬制度推行以后，其效果立竿见影，F 公司很快就吸引了一大批有才华有能力的人，所有的员工都很满意，工作十分努力，工作热情高涨，公司的精神面貌焕然一新。但这种好势头没有持续多久，员工的旧病复发，又逐渐地恢复到以前懒洋洋，慢吞吞的状态。公司的高薪没有换来员工持续的高效率，公司

31、领导陷入两难的困境，既痛苦又彷徨，问题的症结到底在哪儿呢？请根据本案例，回答以下问题：（1）该公司应采取哪些措施对员工的薪酬制度进行再设计、再改进？（2）为了持续保持公司员工旺盛的斗志，应当采取哪些配套的激励措施？【答案】(1)该公司应根据企业发展的中长期方向和目标，坚持“对外具有竞争力，对内具有公平性”的基本原则，采取以下步骤，对公司的薪酬制度进行再设计、再改进：对全部岗位进行工作分析，建立健全定编、定岗、定员和定额等各项基础工作。对各类岗位进行系统的岗位评价和分类分级，以保证薪酬对内的公平公正性。建立薪酬调查的制度，定期地进行薪酬市场调查，掌握同类企业员工薪酬水平的变动情况，以提高公司员工

32、薪酬水平，保持公司薪酬的市场竞争力。根据公司生产经营的状况和财务实力，对各类员工的薪酬结构进行再设计，采用适合岗位性质与工作特点的薪酬和奖励制度。定期进行员工薪酬满意度调查，掌握员工的动态，运用多种激励方式和手段，最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。注重于员工薪酬制度相关制度的贯彻落实，提高其相互配套性和支撑性，如员工绩效管理、培训开发等管理子系统的建立和完善。(2)为了持续保持公司员工旺盛的斗志，应采取的配套激励措施主要有：公司的领导层要转变观念，树立“以人为本”的经营管理思想，针对 F 公司的现状，其重点应当是建立以薪酬制度为基础的员工激励机制，使企业进入“高薪资、高效率、高效益”

33、的良性循环。强调外在激励的同时，更应当重视内在激励。强化基于岗位工作本身带给员工的胜任感、成就感、责任感、事业心、影响力、个人的成长和富有价值的创造等。引入适度的竞争机制。让员工感觉到差距的存在，让他们感觉到竞争的危机，落后就意味失去工作。创造公平的工作环境。公平体现在各个方面，如招聘录用、绩效考评、教育培训、劳动报酬、晋升调动等。任何不公平都会影响员工的情绪和效率，降低激励效果。加大对团队绩效奖励的力度，以倡导团队的合作精神，促进团队成员之间相互合作，调整上下级之间因薪酬差距过大出现的心理不平衡。设计适合员工需要的福利项目。高薪只是短期内人才资源市场供求关系的体现，而福利则反映了企业对员工的

34、长期承诺。六、今年，某公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带式”的新的薪酬制度，采用了薪酬等级相对少，变动范围较宽，即 5 个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为 300的薪酬结构设计，改变了原有的 20 个薪酬等级、薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为 50的状况。请分析说明：(1)该公司薪酬制度改革前后，各实行的是什么样的薪酬等级类型，它们各有什么特点?(2)比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点?【答案】(1)该公司改革前实行的是分层式薪酬等级类型，改革后实行的是宽带薪酬等级类型。分层式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列，员工薪酬水平的提

35、高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。这种等级类型在成熟的、等级型企业中常见。宽带式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级少，呈扁平状，员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的，也可以是因为横向工作调整而提高的。这种等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。这种薪酬等级类型体现了一种新的薪酬策略，即让员工明白：借助各种不同的岗位去发展自己比岗位升迁更重要，企业是对人而不是岗位提供薪酬。(2)与企业传统的薪酬结构相比，宽带薪酬等级结构的优点主要有：支持扁平型组织结构，打破了传统薪酬结构所维护和强化的那种严格的等级制，有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型的企业文化，同时

36、对于企业保持自身组织结构的灵活性以及迎接外部竞争都有着积极的意义。能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高。有利于岗位的轮换。能密切配合劳动力市场上的供求变化。有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。有利于推动良好的工作绩效。记忆难度：容易(0)一般(0)难(0)笔记：记笔记听课程七、某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的 16 个增加到 24 个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收银员培训的

37、技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容并举例说明。【答案】(1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。因此收银员培训的技能成果评估应当包括学习评估和行为评估。1.学习评估，衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。2.行为评估，衡量学员在培训后的行为是否因为培训导致。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现场

38、上机操作收银设备，看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察工作中是舌注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范等。八、甲食品公司是一家销售额为人民币 3 亿元、总部设在北方某大城市的合资食品公司，以生产冰激凌、饼干等食品为主，员工总数为 800 人，外方合作伙伴是一家著名的国际食品公司。过去 4 年来，该公司的业务一直以平均每年70以上的速度增长，但同时也面临着激烈的国内与国际竞争的压力，其中最大的压力来自本土企业的低价竞争。如果不降价，那么该公司产品的平均价格将比本土竞争对手高出 40。为了保持产品的竞争力，该公司打算降低产品价格。然而，如果仅仅采取降低价格手段，那么利润

39、率肯定会下降，这是公司不愿看到的。因此，降低现有产品的运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持利润率的一种战略选择。但是，公司的高层也意识到，降低价格不是保持竞争力的长久之计，长期成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够持续不断地开发出本地竞争对手不能提供的新产品，那么凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍然能够以较高的价格出售产品，维持以往的利润率。可以说，这家公司的战略目标是清的。它要实现两个目标：一是提高运营的效率，具体做法是把现有产品的运营成本降低 20，以抵销降价对利润率的影响；二是建立产品领先优势，为此必须至少把新产品的平均开发周期缩短2030，同时还要保证新产品的销售额占

40、到当年产品销售总额的 40。然而，甲食品公司在提出新战略 6 个月后，不管是降低运营成本还是开发新产品，都没有取得多大的成效。运营成本与上一年同期相比，不仅没有降低，反而上升了。按照计划早该推出的新产品，也迟迟不能推出。请回答下列问题。(1)甲食品公司不成功的主要原因是什么?(2)甲食品公司应采取什么方法来应对?【答案】(1)根据分析，甲食品公司不成功的主要原因是该公司没有建立一个战略性的绩效管理体系。虽然各个部门都制定了自己的目标，但是这些目标与公司的战略联系不紧密，甚至脱节。同时，该公司对个人的绩效管理，仍然基于传统的岗位描述，没有发生多大的变化。比如，建立产品领先优势并不只是研发部门的事

41、情，要使这项战略获得成功，包括销售部门在内的其他各个部门都有责任。然而，甲公司销售部的关键绩效指标(KPI)只有销售量和回款额百分比，缺乏衡量新产品销售额的指标。没有这方面的 KPI，销售部门就不会注重新产品的销售和新产品市场信息的收集，更何况业务的快速发展早就使销售部门感到资源紧张、应接不暇了。销售部门没有设定新产品销售方面的 KPI，在销售人员的 KPI 清单中也没有这方面的 KPI。然而，销售人员的参与对于新产品开发的成功与否起着非常大的作用，因为他们是公司中离市场最近的人，对市场的了解也最深。如果没有销售人员向研发和设计部门反馈客户的需求信息和竞争对手的动向，那么原本就有很大风险的新产

42、品开发，更加没有获胜的把握了。由于甲公司销售人员的 KPI 没有和公司的新产品战略挂钩，他们还像以往一样，只重视老产品的销售。不用看财务报表我们也能知道，该公司新产品的销售不会为其利润率和销量作出多大的贡献。甲公司降低运营成本的努力也收效甚微。降低成本的一个有效手段是改善库存管理，使库存保持在最佳水平。但是甲公司库存过高，不仅占用了资金，也造成保管、损坏、维护等方面的多项费用。所有这些成本算下来，总库存费用大概占产品成本的 25左右。进一步分析发现，产生高库存的主要原因是销售人员往往给出高于实际数量50以上的销售预测。销售人员奖金发放的唯一标准是销售额，而生产部门奖金发放的标准是生产成本。销售

43、人员担心生产部门为降低成本而压低库存，从而导致他们因为库存不够而不能及时交货，完不成销售任务并损害客户关系，因此在预测时他们宁可多报。如果把预测的准确性也作为一个 KPI 加入他们的考核指标中，并且与他们的奖金挂钩，那么销售人员会更加慎重地对待预测。此外，生产部门也必须把订单完成率加人到考核指标中。(2)解决方法：以甲公司销售部门的绩效指标为例，除财务指标直接由公司目标分解而来外，还可以考虑设立销售预测准确率指标和提供每月市场分析报告。设立销售预测准确率指标是为了满足生产部门的需要。如果预测准确，那么会降低公司的库存，从而提高运营效率。提供市场分析报告是为了满足市场部的需要。因为销售部一般是公

44、司中最了解市场的部门，由它提供的报告应该会比市场部自己收集的信息更准确、相关程度更高。九、4、【文件四】类别：电子邮件来件人：张玲绩效专员收件人：秦冬人事经理日期：5月 17 日秦经理：您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司 32 名部门经理仅有 4 个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内

45、部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。文件四的回复表回复方式：(请将选项前的打)信函/便函面谈Email【答案】回复方式：(请将选项前的打)信函便函面谈Email电话语音邮件处理时间不予处理5 月 20 日下午 2 点 40 分(1)请在近期内根据工作安排继续落实新方案。(2)召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因。(3)向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求。(4)肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法。(5)派员协助各部门制定新考核体系。(6)在原定时间基础上，适当延长 23 天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案。(

46、7)监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性。(8)确保缩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。一十、某轨道交通装备公司现有员工 1300 多人，该公司根据集团公司的要求，立足集团化、国际化和多元化的经营格局，不断深化人才强企的战略，确立了公司未来 10 年人才发展的总目标，即“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”，以增强企业人才竞争的优势。最近，人力资源部门正在采集各种相关的数据资料，拟在今年年底前进行一次全面的人力资源供给与需求预测，为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。2015 年 11月二

47、级真题请结合本案例回答以下问题：(1)企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体工作程序?(2)为了采集到真实、完整和连续的数据，应当设计哪几类调查表?【答案】人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析，不管是哪一种预测，其具体程序都包括准备阶段、预测阶段和编制人员需求计划。该案例中，针对该公司未来 10 年人才发展的总目标“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”和未来三年的公司人才发展总体规划，其在人力需求预测的准备阶段的具体工作程序应包括：构建人力资源需求预测系统首先，应分别从该轨道交通装备公司的企业总体战略规划、企业核心竞争

48、力及产品发展预测、企业文化三方面出发，构建预测期企业总体经济发展结构性预测系统；其次，基于已有系统结合企业各类人才拥有量与结构状况调查，及企业各类岗位各类人才总量与结构比例规范，构建预测期企业人力资源总量与结构预测系统；最后，在前期系统构建的基础上，形成 HR 预测模型，并对预测模型进行综合评价，不断修正。人员预测环境与影响因素分析预测环境与影响因素分析要全面、客观、有针对性。常见的环境分析方法有：SWOT 分析法和竞争五要素分析法，分别适用于不同的情形：SWOT 分析主要帮助该轨道交通装备企业进行有关企业竞争力的分析；竞争五要素分析法主要帮助该企业进行行业竞争环境的分析。岗位分类不同岗位的定

49、员定额情况差别很大，为了便于进行人员资料的搜集和人员需求的预测，应首先把岗位进行分类。针对该轨道交通装备企业，可以尝试按企业专门技能人员、企业专业技术人员、企业经营管理人员的标准进行分类。资料采集与初步处理 a数据的采集不同企业不同岗位人员的情况各不相同，要采集的数据也不完全相同，采用的方法也多种多样。一般而言，收集资料的方法主要有查阅资料、实地调研两种，无论哪一种方法都需要设计相应的调查表，为了便于数据的处理和分析，要求采集的数据要真实、完整、连续。针对该企业，可以设计如设备变动情况调查表、企业人员数量、结构(学历、职称、年龄等)统计表、新产品研发项目情况调查表等。b数据的初步处理采集来的数

50、据通常比较粗糙，不能直接进行分析，需要进行初步处理，对进行过改革、重组的企业而言更是如此。具体的处理方式如下：第一，在统计数据期间，该企业曾经购并其他部门，则应搜集被购并部门的相关数据，与该企业购并前的数据进行加总；第二，在统计数据期间，该企业曾经剥离若干部门，则应搜集被剥离部门的相关数据，从该企业剥离前的数据中减去。(2)为了采集到真实、完整和连续的数据，针对人员需求预测，该企业可以设计以下几类调查表：企业产品产量、工业总产值、税金、利润、销售收入、资产、能源消耗量调查表；预测期企业产量、产值、销售收入、利润调查表；企业总成本和人工成本统计表；企业投资情况调查表；新产品研发项目情况调查表；新