三级人力资源考试指导.ppt

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1、考考 试试 复复 习习 指指 导导证书的含金量证书的含金量 l1.1.全国统考，国家认证，全国通用；全国统考，国家认证，全国通用；l2.2.进入人力资源管理岗位的敲门砖、上岗证；进入人力资源管理岗位的敲门砖、上岗证；l3.3.迅速提升人力资源管理能力的训练营；迅速提升人力资源管理能力的训练营；l4.4.系统掌握人力资源管理知识的最佳途径；系统掌握人力资源管理知识的最佳途径；l5.5.人力资源管理人员的职场金领护照。人力资源管理人员的职场金领护照。l问：这次考试，怎样把握考试的难度和题量？在考问：这次考试，怎样把握考试的难度和题量？在考试的题型和标准上把握一个什么原则？试的题型和标准上把握一个什

2、么原则？l 企业人力资源管理人员有自己的职业特点，所企业人力资源管理人员有自己的职业特点，所从事的工作操作性比较强，因此，在制定鉴定标准从事的工作操作性比较强，因此，在制定鉴定标准及出题时，在题型和知识点上保留了一定难度，体及出题时，在题型和知识点上保留了一定难度，体现出国家级水准。但也充分考虑到这一职业的特点现出国家级水准。但也充分考虑到这一职业的特点和需要，考试不是从理论到理论，而是注重理论与和需要，考试不是从理论到理论，而是注重理论与实际操作的结合。在考试的要求上明确一个指导思实际操作的结合。在考试的要求上明确一个指导思想，就是通过考试，确保真正具有职业水平的人被想，就是通过考试，确保真

3、正具有职业水平的人被鉴定出来。在题型和标准上掌握的原则是：鉴定出来。在题型和标准上掌握的原则是：水平适水平适度，题量中上，总的说有一定难度度，题量中上，总的说有一定难度。l问：这次试怎么考？比如会出什么样的题，用什问：这次试怎么考？比如会出什么样的题，用什么形式考？么形式考？l 理论知识理论知识考试采用闭卷方式，并加试职业道德考试采用闭卷方式，并加试职业道德考核部分。包括职业道德知识试卷满分考核部分。包括职业道德知识试卷满分100100分，分，6060分为及格，不及格则视为理论考试成绩不合格。分为及格，不及格则视为理论考试成绩不合格。职业道德考核分与理论知识考试部分的成绩分别职业道德考核分与理

4、论知识考试部分的成绩分别按按20%20%、80%80%换算为最终的理论知识考试成绩。换算为最终的理论知识考试成绩。l 技能考核技能考核也是百分制，题型为：简答题、计算也是百分制，题型为：简答题、计算题、案例分析、方案设计等。题、案例分析、方案设计等。l 问：考试临近，报考者应该注意什么呢？问：考试临近，报考者应该注意什么呢？l 这次考试的题量比较大，考生要注意答这次考试的题量比较大，考生要注意答题的速度，另外，作为国家职业资格鉴定题的速度，另外，作为国家职业资格鉴定的考试，题目需要有一定的难度，不容易的考试，题目需要有一定的难度，不容易轻易通过。但相信只要你认真参加了培训，轻易通过。但相信只要

5、你认真参加了培训，有实际工作经验和知识积累，并调整好心有实际工作经验和知识积累，并调整好心理状态，你就有了机会成功。理状态，你就有了机会成功。l问：如果在这次考试中，参考者只能过了知识问：如果在这次考试中，参考者只能过了知识考试或技能考试，那么这个考试结果有没有什考试或技能考试，那么这个考试结果有没有什么意义？么意义？l 此次考试实行百分制，此次考试实行百分制，6060分为及格，知识和分为及格，知识和技能考试双达标，才算考试合格，可发给职业技能考试双达标，才算考试合格，可发给职业资格证书。如果只通过了知识考试或技能考试，资格证书。如果只通过了知识考试或技能考试，可以在两年内保留及格成绩，下次只

6、考这次未可以在两年内保留及格成绩，下次只考这次未达标的那门试即可，待拿到双过关的成绩单，达标的那门试即可，待拿到双过关的成绩单，就可获得国家职业资证书。就可获得国家职业资证书。l能给广大考生提几条具体的建议能给广大考生提几条具体的建议 l第一，考前复习要做到全面、系统和深入，把握住重点。第一，考前复习要做到全面、系统和深入，把握住重点。如果不系统、不全面地进行复习，只靠押题或者掌握几个重点知识，在考如果不系统、不全面地进行复习，只靠押题或者掌握几个重点知识，在考试时很可能丢分。因此，考生要通过全面的复习来熟悉试时很可能丢分。因此，考生要通过全面的复习来熟悉培训教程培训教程的全的全部内容，并紧密

7、结合培训师的系统培训（讲座），逐步理清和把握我们在部内容，并紧密结合培训师的系统培训（讲座），逐步理清和把握我们在考试指南考试指南中所列举的要点乃至重点。可以说考前复习的这一阶段是很中所列举的要点乃至重点。可以说考前复习的这一阶段是很重要的，关系到最后的考试效果。重要的，关系到最后的考试效果。l第二，考前复习要注重理解，加强记忆。第二，考前复习要注重理解，加强记忆。对各个等级的应试考生来说，所有的理论知识不能不背诵、不强记，但是对各个等级的应试考生来说，所有的理论知识不能不背诵、不强记，但是完全依靠死记硬背也不行，一定要对完全依靠死记硬背也不行，一定要对考试指南考试指南中规定的鉴定范围内的中规

8、定的鉴定范围内的各个鉴定点有深入的理解和认知，才能从容应对各种形式的考试。应试考各个鉴定点有深入的理解和认知，才能从容应对各种形式的考试。应试考生在复习过程中，一定要通过阅读和理解生在复习过程中，一定要通过阅读和理解培训教程培训教程的内容，并在理解的内容，并在理解基础上进行重点记忆。如果考生理解了基础上进行重点记忆。如果考生理解了培训教程培训教程的内容，就能比较容的内容，就能比较容易地掌握理论知识和专业技能的重点、难点。当然，对一些重点概念和要易地掌握理论知识和专业技能的重点、难点。当然，对一些重点概念和要点，适当地背诵、强记也是非常必要的。点，适当地背诵、强记也是非常必要的。l第三，考前复习

9、要讲究方法，提高效率。第三，考前复习要讲究方法，提高效率。考前复习不能没有重点盲目地进行，应该讲究方法。方法考前复习不能没有重点盲目地进行，应该讲究方法。方法得当，就能提高复习的效率和效果。考生可在全面复习、得当，就能提高复习的效率和效果。考生可在全面复习、掌握重点的基础上，按照命题与答题的视角要求，有针对掌握重点的基础上，按照命题与答题的视角要求，有针对性地掌握考试内容。性地掌握考试内容。从复习的时间阶段来说，第一阶段可安排全面复习；第二从复习的时间阶段来说，第一阶段可安排全面复习；第二阶段可安排重点复习，巩固已复习的内容；第三阶段可安阶段可安排重点复习，巩固已复习的内容；第三阶段可安排模拟

10、练习，以进一步掌握考试要求的内容。排模拟练习，以进一步掌握考试要求的内容。l第四，考前复习要劳逸结合，全力备考。第四，考前复习要劳逸结合，全力备考。既要重视复习、重视考试、重视考试结果，也应该在精神既要重视复习、重视考试、重视考试结果，也应该在精神上放松，要减轻压力，要有通过考试的信心，在此基础上，上放松，要减轻压力，要有通过考试的信心，在此基础上，通过认真的复习，掌握考试内容。劳逸结合不是要考生不通过认真的复习，掌握考试内容。劳逸结合不是要考生不重视，而是要从思想上高度重视复习的过程，全力准备，重视，而是要从思想上高度重视复习的过程，全力准备，力争通过考试。力争通过考试。l 问：这次考试都考

11、什么题型，各类题型主问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考生哪方面知识？要考查考生哪方面知识？l 答：这次考试理论知识部分包括选择题、答：这次考试理论知识部分包括选择题、简答题、计算题、案例分析题和方案设计简答题、计算题、案例分析题和方案设计题等五种题型。各类题型都有各自的命题题等五种题型。各类题型都有各自的命题视角。视角。l 问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考生问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考生哪方面知识？哪方面知识？l 答：答：选择题选择题包括单项选择题即四选一，四个答案中只包括单项选择题即四选一，四个答案中只有一个是正确的；多项选择题即五选多，给出五个答案中有

12、一个是正确的；多项选择题即五选多，给出五个答案中有两个以上是正确的。选择题是标准化考试中最基本的题有两个以上是正确的。选择题是标准化考试中最基本的题型，应重点复习。选择题主要考查应考人员的掌握和理解型，应重点复习。选择题主要考查应考人员的掌握和理解能力，考查应考人员对一些基本要领、基本观点的掌握程能力，考查应考人员对一些基本要领、基本观点的掌握程度。单选题的命题视角包括基本概念、基本观点和相近概度。单选题的命题视角包括基本概念、基本观点和相近概念。而多选题的命题视角则包括两个方面，一是基本概念念。而多选题的命题视角则包括两个方面，一是基本概念的外延，这是主要的题目来源之一；二是包含于一个命题的

13、外延，这是主要的题目来源之一；二是包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的中的并列从属项，多见于一些并列的“性质性质”、“方法方法”等等。等等。l选择题包括单项选择题即四选一，四个答案中只有一选择题包括单项选择题即四选一，四个答案中只有一个是正确的（简称单选题）；多项选择题即五选多，个是正确的（简称单选题）；多项选择题即五选多，给出五个答案中有两个以上是正确的（简称多选题）。给出五个答案中有两个以上是正确的（简称多选题）。l选择题是标准化考试中最基本的题型，应重点复习。选择题是标准化考试中最基本的题型，应重点复习。选择题主要考查应考人员的掌握和理解能力，考查应选择题主要考查应考人员的掌握

14、和理解能力，考查应考人员对一些基本概念、基本观点的掌握程度。单选考人员对一些基本概念、基本观点的掌握程度。单选题的命题视角包括基本概念、基本观点和相近概念。题的命题视角包括基本概念、基本观点和相近概念。而多选题的命题视角则包括两个方面，一是基本概念而多选题的命题视角则包括两个方面，一是基本概念的外延，这是主要的题目来源之一；二是包含于一个的外延，这是主要的题目来源之一；二是包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的命题中的并列从属项，多见于一些并列的“性质性质”“”“方法方法”等等。等等。l 问：这次考试都考什么题型，各类题型主问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考生哪方面知识？要考

15、查考生哪方面知识？l 简答题简答题的命题视角比较好掌握，人力资源的命题视角比较好掌握，人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等，管理的具体程序、方法、过程、步骤等，都可以形成简要回答的问题。都可以形成简要回答的问题。l 问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考生哪方面知识？查考生哪方面知识？l 答：答：计算题计算题主要检验考生从事人力资源管理活主要检验考生从事人力资源管理活动所应具有的基本计算能力的程序，以及对各种动所应具有的基本计算能力的程序，以及对各种数据处理和运算水平的高低。相对来说，计算题数据处理和运算水平的高低。相对来说，计算题所考查的知

16、识面比案例分析题以及方案设计题都所考查的知识面比案例分析题以及方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是人力要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是人力资源管理人员在日常的工作中所必须用到的一些资源管理人员在日常的工作中所必须用到的一些简单的计算方法，计算题的命题视角也集中于此。简单的计算方法，计算题的命题视角也集中于此。l问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考生哪方面知识？考生哪方面知识？l 答：答：案例分析题案例分析题的命题不是简单孤立地考核问题的命题不是简单孤立地考核问题本身，而是考核考生对基本原理和方法的扎实掌本身，而是考核考生对基

17、本原理和方法的扎实掌握和综合应用能力，既包括对考生知识的掌握程握和综合应用能力，既包括对考生知识的掌握程度，也体现着一定的能力测试。这类试题的命题度，也体现着一定的能力测试。这类试题的命题视角一般出现在人力资源管理重要的基本原理的视角一般出现在人力资源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和运用上。理解和基本程序、方法的操作和运用上。l简答题的命题视角比较好掌握，人力资源管理的具体程序、方法、简答题的命题视角比较好掌握，人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等，都可以形成简要回答的问题。过程、步骤等，都可以形成简要回答的问题。l计算题主要检验考生从事人力资源管理活动所应具有的基本计算

18、计算题主要检验考生从事人力资源管理活动所应具有的基本计算能力的程度，以及对各种数据处理和运算水平的高低。相对来说，能力的程度，以及对各种数据处理和运算水平的高低。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题以及方案设计题都要简单一计算题所考查的知识面比案例分析题以及方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是人力资源管理人员在日常的工些，因为计算题所涉及的题目都是人力资源管理人员在日常的工作中所必需用到的一些简单的计算方法，计算题的命题视角也集作中所必需用到的一些简单的计算方法，计算题的命题视角也集中于此。中于此。l案例分析题的命题不是简单孤立地考核问题本身，而是考核考生案例分析题的命题不

19、是简单孤立地考核问题本身，而是考核考生对基本原理和方法的扎实掌握和综合应用能力，既包括对考生知对基本原理和方法的扎实掌握和综合应用能力，既包括对考生知识的掌握程度，也体现着一定的能力测试。这类试题的命题视角识的掌握程度，也体现着一定的能力测试。这类试题的命题视角一般出现在人力资源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方一般出现在人力资源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和运用上。法的操作和运用上。l 问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考生哪问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考生哪方面知识？方面知识？l 答：答：方案设计题方案设计题主要检验考生对人力资源相关制度的基主要

20、检验考生对人力资源相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等知识的理解与掌握程度。本内容、制定程序、执行过程等知识的理解与掌握程度。一般而言，方案设计题的题为一个案例，题目要求考生在一般而言，方案设计题的题为一个案例，题目要求考生在对案例中所存在的问题进行分析的基础上，提出具体的解对案例中所存在的问题进行分析的基础上，提出具体的解决方案，然后再将所提出的方案制度化，形成具体的、可决方案，然后再将所提出的方案制度化，形成具体的、可操作性的人力资源管理方案或制度。方案设计题主要考察操作性的人力资源管理方案或制度。方案设计题主要考察考生对人力资源管理原理、能力等方面的综合素质高低。考生对人力资源管理原

21、理、能力等方面的综合素质高低。它是综合性最强、难度最高的题目类型。它是综合性最强、难度最高的题目类型。l方案设计题主要检验考生对人力资源相关制度的基方案设计题主要检验考生对人力资源相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等知识的理解与掌握本内容、制定程序、执行过程等知识的理解与掌握程度。程度。l 一般而言，方案设计题的题干为一个案例，题目要一般而言，方案设计题的题干为一个案例，题目要求考生在对案例中所存在的问题进行分析的基础上，求考生在对案例中所存在的问题进行分析的基础上，提出具体的解决方案，然后再将所提出的方案制度提出具体的解决方案，然后再将所提出的方案制度化，形成具体的、可操作性的人力资源管

22、理方案或化，形成具体的、可操作性的人力资源管理方案或制度。方案设计题主要考察考生对人力资源管理原制度。方案设计题主要考察考生对人力资源管理原理、能力等方面的综合素质高低。它是综合性最强、理、能力等方面的综合素质高低。它是综合性最强、难度最高的题目类型。难度最高的题目类型。l 问：各种题型对答案有什么要求，怎问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得分？什么情况下不能得分？样答题可以得分？什么情况下不能得分？l 答：企业人力资源管理人员职业技能答：企业人力资源管理人员职业技能鉴定考试包括鉴定考试包括理论知识理论知识（含基础知识和相（含基础知识和相关知识）考试和关知识）考试和技能考核技能考核两大

23、类，要求考两大类，要求考生明确种种题型答题的要求，掌握答题的生明确种种题型答题的要求，掌握答题的标准。标准。l问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得分？什么情况下不能得分？得分？什么情况下不能得分？l 答：答：单项选择题单项选择题的答题要求是：每小题的备的答题要求是：每小题的备选答案中，只有一个最符合题意。这就是说，每选答案中，只有一个最符合题意。这就是说，每小题只能选一个答案，选两个以上（尽管正确的小题只能选一个答案，选两个以上（尽管正确的也被选中了）将被视做错误，不给分。也被选中了）将被视做错误，不给分。l 多种选择题多种选择题的答题要求是：

24、每小题的备选答的答题要求是：每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，错选案中，有两个或两个以上符合题意的答案，错选或多选的不得分，同样，多选，少选不得分，也或多选的不得分，同样，多选，少选不得分，也不扣分。不扣分。l单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）单项选择题（理论知识）l命题视角一命题视角一：考察对基本概念的理解程度，主要：考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。考察的是常识性的概念、定义。l命题视角二命题视角二：考察一些相近（并列）的概念，内：考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易涵差别不十分明显

25、，其外延也不易区别，容易“张冠李戴张冠李戴”的词与句等等。的词与句等等。l命题视角三命题视角三：考察对基本技术（流程）的一般程：考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度。序的掌握程度。l命题视角四命题视角四：考察考生对基本技术（流程）适用：考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握程度。情境的掌握程度。l多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）多项选择题（理论知识）l命题视角一命题视角一：考察对基本概念的掌握程度，特别是：考察对基本概念的掌握程度，特别是考察对基本概念的外延的理解。考察对基本概念的外延的理解。l命题视角二命题视角二：考察对基本概念的类属关系的掌握程：考

26、察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的并列的“性质性质”、“方法方法”等。等。l命题视角三命题视角三：考察对解决情境性问题的多种方法的：考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。掌握和选择能力。l命命题视题视角四角四：考察：考察对对基本技基本技术术（流程）的多（流程）的多项项作用作用的的优优劣劣势势分析能力。分析能力。l问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得分？什么情况下不能得分？可以得分？什么情况下不能得分？l简答题简答题的答题要求是：考生要回答出试题要的答

27、题要求是：考生要回答出试题要求的正确答案要点。考生回答这类题型不求的正确答案要点。考生回答这类题型不在于进行过多的论述，而在于能全部准确在于进行过多的论述，而在于能全部准确回答出要点，当然回答总是要明确和完整。回答出要点，当然回答总是要明确和完整。l 问：各种题型对答案有什么要求，怎样答问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得分？什么情况下不能得分？题可以得分？什么情况下不能得分？l 答：答：计算题计算题的答题要求是：考生的计算结的答题要求是：考生的计算结果要正确，而且要求考生写出必要的步骤果要正确，而且要求考生写出必要的步骤及答案所依据的理论基础等。因此，计算及答案所依据的理论基础等。因

28、此，计算题的答案只有计算结果没有计算过程，或题的答案只有计算结果没有计算过程，或者有了计算过程而计算结果错误，都要扣者有了计算过程而计算结果错误，都要扣分。分。l问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得分？什么情况下不能得分？以得分？什么情况下不能得分？l 答：答：案例分析题案例分析题主要考查考生的实际操作能主要考查考生的实际操作能力，要求考生根据人力资源管理的有关原理对力，要求考生根据人力资源管理的有关原理对案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应用的程序方法，用的程序方法，提出解决问题的建议或途径提出解决问

29、题的建议或途径。l 方案设计题方案设计题要求考生在对题目所提供的案例要求考生在对题目所提供的案例进行分析的基础上，进行分析的基础上，提出解决问题的对策或实提出解决问题的对策或实施方案施方案，或者要求考生根据题意起草一项操作，或者要求考生根据题意起草一项操作性更强的专项管理方案。性更强的专项管理方案。l问：考试的答题技巧问：考试的答题技巧l 答：要成功地通过考试，关键还在于熟悉有关答：要成功地通过考试，关键还在于熟悉有关知识和技能并有深刻的理解。当然，答题技巧也知识和技能并有深刻的理解。当然，答题技巧也是有的。主要有以下这些方面：是有的。主要有以下这些方面：l 一是按照题目的不同要求回答问题。一

30、是按照题目的不同要求回答问题。选择题选择题的的得分在于回答问题的准确性，而得分在于回答问题的准确性，而简答题简答题的回答，的回答，就更要求把握要点的正确全面，否则就不得分或就更要求把握要点的正确全面，否则就不得分或得不到满分，这一点考生一定要注意。简答题要得不到满分，这一点考生一定要注意。简答题要求知识要点性的结论，不需要重点的论述，只要求知识要点性的结论，不需要重点的论述，只要答案要点全面就可以了。答案要点全面就可以了。l问：考试的答题技巧问：考试的答题技巧l 答：二是在做答：二是在做计算题计算题时，考生不要只追求计算时，考生不要只追求计算结果的正确性，还要注意计算过程的合理性与条结果的正确

31、性，还要注意计算过程的合理性与条理性，要有相关的理论依据。理性，要有相关的理论依据。l 三是考生回答三是考生回答案例分析题案例分析题时，要充分阅读、认时，要充分阅读、认真思考试题所给的背景材料，应首先确定试题的真思考试题所给的背景材料，应首先确定试题的命题所在点，在此基础上进一步运用已学的原理、命题所在点，在此基础上进一步运用已学的原理、理论和方法等，对案例资料中的问题进行分析，理论和方法等，对案例资料中的问题进行分析，得出合理的解决问题的办法。得出合理的解决问题的办法。l问：考试的答题技巧问：考试的答题技巧l 答：四是答题时考生一定要认真仔细。例如，答：四是答题时考生一定要认真仔细。例如，选

32、择题备选项中许多相近相似的项目，其干扰、选择题备选项中许多相近相似的项目，其干扰、迷惑作用是很强的，但仍然可通过比较法、排除迷惑作用是很强的，但仍然可通过比较法、排除法选出正确的答案来。凡不符合指定用书中的提法选出正确的答案来。凡不符合指定用书中的提法的，尽管看起来是对的，大家也不要动摇，一法的，尽管看起来是对的，大家也不要动摇，一定要选择指定用书中所阐明的观点。一般情况下，定要选择指定用书中所阐明的观点。一般情况下，模棱两可的有争议的概念是不会出现的。有关这模棱两可的有争议的概念是不会出现的。有关这次考试的鉴定要素细目表在次考试的鉴定要素细目表在考试指南考试指南中都已中都已列出。列出。l问：

33、这次考试命题的总体原则是什么？问：这次考试命题的总体原则是什么？l 答：这次考试命题总体上依据三个方面的原答：这次考试命题总体上依据三个方面的原则：则：l 第一，高等级职业资格的理论知识和技能要第一，高等级职业资格的理论知识和技能要求覆盖低等级的理论知识和技能要求；求覆盖低等级的理论知识和技能要求；l 第二，注重基本知识和基本技能的理解与掌第二，注重基本知识和基本技能的理解与掌握，不出偏题和难题；握，不出偏题和难题；l 第三，符合我国企业的现状乃至今后发展的第三，符合我国企业的现状乃至今后发展的趋势，以及人力资源管理人员的特点和目前整体趋势，以及人力资源管理人员的特点和目前整体的发展水平。的发

34、展水平。l问：具体到理论知识鉴定和操作技能命题是依据问：具体到理论知识鉴定和操作技能命题是依据什么原则？什么原则？l 答：理论知识鉴定命题有三个原则：一是实事答：理论知识鉴定命题有三个原则：一是实事求实地反映求实地反映职业标准职业标准所提出的各项要求；二所提出的各项要求；二是注重理论知识对操作技能的支撑作用，强调实是注重理论知识对操作技能的支撑作用，强调实际工作中必备的知识，避免理论化或学科化倾向；际工作中必备的知识，避免理论化或学科化倾向；三是坚持科学性、实用性、一致性、通用性和先三是坚持科学性、实用性、一致性、通用性和先进性原则，既要考虑当前我国人力资源管理人员进性原则，既要考虑当前我国人

35、力资源管理人员的平均水平，又要体现理论知识的超前性。的平均水平，又要体现理论知识的超前性。l问：具体到理论知识鉴定和操作技能命题是依据问：具体到理论知识鉴定和操作技能命题是依据什么原则？什么原则？l 答：操作技能鉴定的命题也有三个原则：一是答：操作技能鉴定的命题也有三个原则：一是强调实际操作技能的具体应用性，注重所考内容强调实际操作技能的具体应用性，注重所考内容在实际工作中的基础性和关键性作用；二是采用在实际工作中的基础性和关键性作用；二是采用多样化的、灵活的方式，有效地组织操作技能试多样化的、灵活的方式，有效地组织操作技能试题，尽可能做到鉴定实施的可行、有效；三是尽题，尽可能做到鉴定实施的可

36、行、有效；三是尽可能地按照现代企业人力资源管理要求，依据各可能地按照现代企业人力资源管理要求，依据各个等级人力资源管理人员的岗位胜任特征，检测个等级人力资源管理人员的岗位胜任特征，检测考生的实际操作技能水平。考生的实际操作技能水平。l复习考试建议复习考试建议l 答：第一，考前复习要做到全面、系统答：第一，考前复习要做到全面、系统和深入，把握住重点。和深入，把握住重点。l 如果不系统、不全面地进行复习，只靠如果不系统、不全面地进行复习，只靠押题或者掌握几个重点知识，在考试时很可能丢押题或者掌握几个重点知识，在考试时很可能丢分。因此，考生要通过全面的复习来熟悉分。因此，考生要通过全面的复习来熟悉培

37、训培训教程教程的全部内容，并紧密结合培训师的系统培的全部内容，并紧密结合培训师的系统培训，逐步理清和把握在训，逐步理清和把握在考试指南考试指南中所列举的中所列举的重点。可以说考前复习的这一阶段是很重要的，重点。可以说考前复习的这一阶段是很重要的，关系到最后的考试效果。关系到最后的考试效果。l答：第二，考前复习要注重理解，加强记忆。答：第二，考前复习要注重理解，加强记忆。l 对各个等级的应试考生来说，所有的理论知对各个等级的应试考生来说，所有的理论知识不能不背诵、不强记，但是完全依靠死记硬背识不能不背诵、不强记，但是完全依靠死记硬背也不行，一定要对也不行，一定要对考试指南考试指南中规定的鉴定范中

38、规定的鉴定范围内的各个鉴定点有深入的理解和认知，才能从围内的各个鉴定点有深入的理解和认知，才能从容应对各种形式的考试。应试考生在复习过程中，容应对各种形式的考试。应试考生在复习过程中，一定要通过阅读和理解一定要通过阅读和理解培训教程培训教程的内容，就的内容，就能比较容易地掌握理论知识和专业技能的重点、能比较容易地掌握理论知识和专业技能的重点、难点。当然，对一些重点要领和要点，适当地背难点。当然，对一些重点要领和要点，适当地背诵、强记也是非常必要的。诵、强记也是非常必要的。l答：第三，考前复习要讲究方法，提高效率。答：第三，考前复习要讲究方法，提高效率。l 考前复习不能没有重点盲目地进行，应该讲

39、究考前复习不能没有重点盲目地进行，应该讲究方法。方法得当，就能提高复习的效率和效果。考生方法。方法得当，就能提高复习的效率和效果。考生可在全面复习、掌握重点的基础，按照命题与答题的可在全面复习、掌握重点的基础，按照命题与答题的视角要求，有针对性地掌握考试内容。视角要求，有针对性地掌握考试内容。l 从复习的时间阶段来说，第一阶段可安排全面复从复习的时间阶段来说，第一阶段可安排全面复习；第二阶段可安排重点复习，巩固已复习的内容；习；第二阶段可安排重点复习，巩固已复习的内容；第三阶段可安排模拟练习，以进一步掌握考试要求的第三阶段可安排模拟练习，以进一步掌握考试要求的内容。内容。第第四四，考考前前复复

40、习习要要劳劳逸逸结结合合，全全力力备备考考。既既要要重重视视复复习习、重重视视考考试试、重重视视考考试试结结果果，也也应应该该在在精精神神上上放放松松，要要减减轻轻压压力力，要要有有通通过过考考试试的的信信心心，在在此此基基础础上上，通通过过认认真真的的复复习习，掌掌握握考考试试内内容容。劳劳逸逸结结合合不不是是要要考考生生不不重重视视，而而是是要要从从思思想想上上高高度度重重视视复习的过程，全力准备，力争通过考试。复习的过程，全力准备，力争通过考试。l如何应答案例分析题如何应答案例分析题l 在职业技能培训中，案例分析法又称个案分在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目

41、的和要求，将实际析法，它是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实场景加以典型化处理，形成供考生思考分中真实场景加以典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问题的能力的一种式，来提高考生的分析及解决问题的能力的一种培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识考试以培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的一种考试方法。力的一种考试方法。l如何应答案例分析题如何应答案例分析题l 一、一、案例分析题的特点案例分析题的特点l

42、案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点：能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点：l(1)(1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；l(2)(2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题；工作中经常发生的需要妥善解决的问题；l(3)(3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；l（4 4）对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带）

43、对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。来某些启示的问题。l 案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题。考生需要回现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题。考生需

44、要回答是的问题往往是企业管理中的答是的问题往往是企业管理中的“热点热点”、“疑点疑点”、“焦点焦点”或者是或者是“难点难点”。l二、二、案例分析题的类型案例分析题的类型l 案例分析题是让考生根据给出的案例情节，案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。考生专业技能水平，以及解决实际问题的能力。考生在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数

45、据为依据，通过分析案例、明出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。最终完成答题。l三、三、案例分析题的解答案例分析题的解答l 首先首先，审阅案例的内容和情节。为了弄清案例，审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉，可以采用发生背景和来龙去脉，可以采用5W2H5W2H的方法。即的方法。即WHOWHO（何（何人），人），WHENWHEN（何时），（何时），WHEREWHERE（何地）（何地）WHATWHA

46、T（何事），（何事），WHICHWHICH（何物），（何物），HOWHOW（如何做），（如何做），HOW MUCHHOW MUCH（费用）等一（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，只有对提等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，只有对提问逐一地做出正确的回答，才能真正把握案例实情。在分问逐一地做出正确的回答，才能真正把握案例实情。在分析案例发生的背景和隐含的问题时，一定要注意文中的细析案例发生的背景和隐含的问题时，一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层

47、管理节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演，设身处地进入案例的情节之中，只有这样者的角色扮演，设身处地进入案例的情节之中，只有这样做，才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情，做，才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情，“一进门一进门”就抓住事件的关键，认清事物的本质。就抓住事件的关键，认清事物的本质。其其次次，考考生生应应当当根根据据正正确确的的判判断断，提提出出具具体体的的评评析析意意见见或或者者解解决决问问题题的的对对策。策。1 1、对对已已经经解解决决的的事事件件，考考生生应应当当对对事事件件做做出出系系统统、深深入入的的分分析析和和评评价价，即即

48、需需要要对对“从从事事件件的的发发生生到到问问题题的的解解决决的的全全部部过过程程”进进行行剖剖析析；对对“事事件件解解决决的的途途径径、所所运运用用的的策策略略、方方法法、工工具具和和实实际际效效果果”进进行行评评估估；对对“事事件件所所取取得得的的经经验验和和教教训训”做做出出理理论论上上的的总总结结和和概概括括。在在这这里里，考考生生应应当当充充分分发发表表自己的自己的“真知灼见真知灼见”，以展示自己专业的能力和水平。，以展示自己专业的能力和水平。2 2、对对尚尚未未解解决决的的事事件件，考考生生不不但但要要解解析析事事件件，指指出出事事件件的的症症结结所所在在，还还要要针针对对事事件件

49、的的未未来来走走向向趋趋势势做做出出必必要要的的推推断断和和预预测测。要要求求考考生生提提出出计计划划或或实实施施方方案案的的试试题题，考考生生应应根根据据题题意意提提出出切切实实可可行行的的计计划划方方案案；要要求求考考生生提提出出问问题题解解决决方方法法的的试试题题，考考生生应应依依据据所所学学到到的的人人力力资资源源管管理理的的理理论论知知识识，紧紧密密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出扎实的对策建议。结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出扎实的对策建议。最最后后，阐阐述述自自己己从从本本案案例例中中引引发发了了什什么么样样的的思思考考，得得到到了了什什么么样

50、样的的启启迪迪，获获得得了了什什么么样样的的教教益益；如如何何将将这这些些经经验验、收收获获和和体体会会运运用用到到实实际际工工作作中中去去。最最好好结结合合自自身身所所在在单单位位的的实实际际进进行行对对比比分分析析，从从而而体体现现自自己己分分析析问问题题、解解决决问问题题的的能能力力。在在撰撰写写案案例例分分析析的的答答卷卷时时，考考生生还还应应当当注注重重分分析析问问题题的的系系统统性性和和深深入入性性，考考虑虑问问题题思思路路上上的的逻逻辑辑性性和和清清晰晰性性，文文章章层层次次结结构构的的条条理理性性和和严严谨谨性性，运运用用所所学学理理论论知知识识的的针针对对性性和和适用性，语言