人力资源管理师(国家职业资格二级)认证培训.ppt

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1、人力资源管理师三级职业资格人力资源管理师三级职业资格培训与开发培训与开发1q培训管理q培训方法选择q培训制度的建立与推行2培训的培训的好处在哪里？好处在哪里？q对对企业的好处企业的好处v有利于企业变革与发展有利于企业变革与发展v快出人才、多出人才、出好快出人才、多出人才、出好人才人才v稳定与激活员工队伍稳定与激活员工队伍v低投入高回报低投入高回报v塑造完美企业文化塑造完美企业文化q对员工的好处对员工的好处v最好的福利最好的福利v利于知识更新利于知识更新v利于培养终生学习的习利于培养终生学习的习惯惯 摩托罗拉公司前培训部主任比尔摩托罗拉公司前培训部主任比尔 维根豪恩曾经说维根豪恩曾经说过：过：“

2、我们有案可查，由于培训员工掌握了统计过程我们有案可查，由于培训员工掌握了统计过程控制法和解决问题的方法，我们节约了资金。我们的控制法和解决问题的方法，我们节约了资金。我们的（培训）收益大约是所需投资的（培训）收益大约是所需投资的3030倍倍这就是为什这就是为什么我们会得到高层经理大力支持的原因么我们会得到高层经理大力支持的原因”3 培训培训 教育的教育的区别区别与与 教育教育 培训培训培养生产力培养生产力使现有生产力激增或倍增使现有生产力激增或倍增培养人力资源培养人力资源是对现有人力资源的调整、是对现有人力资源的调整、提升与优化提升与优化着眼于满足对象的基础性生着眼于满足对象的基础性生存要求和

3、专业性要求存要求和专业性要求着眼于满足发展的提高性、着眼于满足发展的提高性、广泛性要求广泛性要求一般是学历教育一般是学历教育一般是非学历教育一般是非学历教育内容往往更偏重于基础性和内容往往更偏重于基础性和理论性理论性内容则更偏重于实践性和操内容则更偏重于实践性和操作性作性4一、培训管理一、培训管理1 1.培训需求分析培训需求分析采用采用科学方法弄清谁最需要培训、科学方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究问题，并进行深入探索研究3.3.培训需求分析的内容培训需求分析的内容q培训需求的层次分析培训需求的层次分析战略层次分析战略层次分析组织层次

4、分析组织层次分析员工个人层次分析员工个人层次分析（一）培训需求的分析（一）培训需求的分析2.2.培训需求分析的作用培训需求分析的作用利于找出差距确立培训目标利于找出差距确立培训目标利于找出解决问题的方法利于找出解决问题的方法利于进行前瞻性预测分析利于进行前瞻性预测分析利于进行培训成本预算利于进行培训成本预算利于促进企业各方达成共识利于促进企业各方达成共识q培训需求的对象分析培训需求的对象分析新员工培训需求分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析5一、培训管理一、培训管理q培训需求的阶段分析培训需求的阶段分析目前培训需求分析目前培训需求分析未来培训需求分析未来培训需求分析q

5、确定培训需求调查计划确定培训需求调查计划内容内容:a.调查行动计划；调查行动计划；b.调查工作目标；调查工作目标；c.调查方法；调查方法；d.调查内容调查内容（一）培训需求的分析（一）培训需求的分析4.培训需求分析的程序培训需求分析的程序q作好培训前期准备工作作好培训前期准备工作建立员工背景档案建立员工背景档案同各部门人员保持密切联同各部门人员保持密切联系系向主管领导反映情况向主管领导反映情况准备培训需求调查准备培训需求调查q实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作提出培训需求动议或愿望提出培训需求动议或愿望调查、申报、汇总需求动议调查、申报、汇总需求动议分析培训需求分析培训需求汇总培训需求意

6、见，确认培汇总培训需求意见，确认培训需求训需求6一、培训管理一、培训管理q分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果对培训需求调查信息进行对培训需求调查信息进行归类、整理归类、整理对培训需求进行分析总结对培训需求进行分析总结撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告6.6.培训需求分析模型培训需求分析模型q循环评估评估模型循环评估评估模型q全面性任务分析模型全面性任务分析模型q绩效差距分析模型绩效差距分析模型发现问题发现问题 理想现实问题（差距）理想现实问题（差距）预先分析预先分析采用何方法对问题收集、分采用何方法对问题收集、分析析需求分析阶段需求分析阶段 差距有多大？差距有多大？q前瞻性培训

7、需求分析模型前瞻性培训需求分析模型（一）培训需求的分析（一）培训需求的分析5.培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法q面谈法面谈法q重点团队分析法重点团队分析法q工作任务分析法工作任务分析法q观察法观察法q调查问卷调查问卷71.1.培训规划的主要内容培训规划的主要内容q培训的目的培训的目的q培训的目标培训的目标q培训对象和内容培训对象和内容q培训的范围培训的范围q培训的规模培训的规模q培训的时间培训的时间q培训的地点培训的地点q培训的费用培训的费用q培训的方法培训的方法q培训的教师培训的教师q计划的实施计划的实施v年度培训计划的构成：年度培训计划的构成：o目的目的o原则原则o培训需求培训

8、需求o培训的目的或目标培训的目的或目标o培训对象培训对象o培训内容培训内容o培训时间培训时间o培训地点培训地点o培训形式和方式培训形式和方式o培训教师培训教师一、培训管理一、培训管理（二）培训规划与课程设计（二）培训规划与课程设计8一、培训管理一、培训管理o培训组织人培训组织人o考评方式考评方式o计划变更或调整方式计划变更或调整方式o培训费预算培训费预算o签发人签发人q陈述培训目标陈述培训目标q设计培训内容设计培训内容q设计培训方法设计培训方法q设计评估标准设计评估标准q试验验证试验验证（二）培训规划与课程设计（二）培训规划与课程设计2.2.制定培训规划的步骤制定培训规划的步骤和方法和方法q培

9、训需求分析培训需求分析q工作岗位说明工作岗位说明q工资任务分析工资任务分析q培训内容排序培训内容排序v注意：注意：起草培训规划必须起草培训规划必须 a.制定培训总体目标；制定培训总体目标；b.确定确定具体项目的子目标；具体项目的子目标；c.分配培分配培训资源；训资源；d.进行进行综合平衡综合平衡；d.规划的每步骤都包括规划的每步骤都包括“目标目标方法方法”两段格式两段格式9一、培训管理一、培训管理3.3.教学计划的制定教学计划的制定q我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序（二）培训规划与课程设计（二）培训规划与课程设计q教学计划内容教学计划内容教学目标教学目标课程设计课程设计教学形式教学

10、形式教学环节教学环节时间安排时间安排q教学计划的设计原则教学计划的设计原则适应性原则适应性原则针对性原则针对性原则最优化原则最优化原则创新性原则创新性原则确定教学目的确定教学目的阐明教学目标阐明教学目标分析教学对象的特征分析教学对象的特征选择教学策略选择教学策略选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体实施具体的教学计划实施具体的教学计划评价学员的学习情况，及时评价学员的学习情况，及时进行反馈修正进行反馈修正10一、培训管理一、培训管理q培训课程要素培训课程要素课程空间课程空间4.4.培训课程的设计培训课程的设计课程目标课程目标课程内容课程内容课程教材课程教材教学模式教学模式教学策略教学策略课程评价

11、课程评价教学组织教学组织课程时间课程时间培训教师培训教师学员学员q培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则要符合企业和学员的需求要符合企业和学员的需求要符合成人学员的认知规律要符合成人学员的认知规律应体现企业培训功能的基本应体现企业培训功能的基本目标目标q培训课程设计的程序培训课程设计的程序11一、培训管理一、培训管理4.4.培训课程的设计培训课程的设计培训项目计划培训项目计划培训培训计划计划课程系列课程系列计划计划培训课程培训课程计划计划培训课程分析培训课程分析课程目标课程目标分析分析培训环境培训环境分析分析信息和资料收集信息和资料收集咨询客户、学员咨询客户、学员专家专家借鉴其它课程借鉴

12、其它课程课程模块设计课程模块设计课程内容确定课程内容确定课程演练与试验课程演练与试验信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订内容选择内容选择内容制作内容制作内容安排内容安排头脑风暴法头脑风暴法问卷调查法问卷调查法修改内容修改内容修改活动修改活动核查资料核查资料调整调整风格风格12一、培训管理一、培训管理q相关性相关性q课外阅读资料与教材分开课外阅读资料与教材分开5.5.课程内容选择的课程内容选择的 基本要求基本要求q有效性有效性q价值性价值性6.6.课程内容制作的注课程内容制作的注 意事项意事项q内容不宜多而杂内容不宜多而杂q讲授的内容不宜重复讲授的内容不宜重复q教材以提示重点、要点为教材以提示重

13、点、要点为主主q教材简洁直观，按统一格教材简洁直观，按统一格式和版式制作式和版式制作q善用善用“教材制作清单教材制作清单”控控制和核对制和核对13一、培训管理一、培训管理q培训中的印刷材料培训中的印刷材料q设计合适的培训手段设计合适的培训手段（三）企业培训资源的开发（三）企业培训资源的开发工作任务表工作任务表岗位指南岗位指南学员手册学员手册培训者指南培训者指南测验试卷测验试卷q培训教师来源培训教师来源聘请企业外部培训师聘请企业外部培训师开发企业内部培训师开发企业内部培训师课程内容与培训方法课程内容与培训方法学员的差异性学员的差异性学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力评估手段的可行性评估手段的可行性

14、q开发培训教材的方法开发培训教材的方法切合学员实际，反映最新切合学员实际，反映最新信息信息使用资料包使用资料包利用一切资源利用一切资源充分利用现代科技成果充分利用现代科技成果设计视听材料设计视听材料14一、培训管理一、培训管理q培训教师的选配培训教师的选配具有引导学员自我学习的具有引导学员自我学习的能力能力（三）企业培训资源的开发（三）企业培训资源的开发具备经济管理类和培训具备经济管理类和培训内容方面专业理论知识内容方面专业理论知识对对培训内容所涉问题有培训内容所涉问题有实际工作经验实际工作经验具有培训授课经验技巧具有培训授课经验技巧能够熟练运用培训所需能够熟练运用培训所需的教材和工具的教材和

15、工具具有良好的交流与沟通具有良好的交流与沟通能力能力善于在课堂上发现问题并善于在课堂上发现问题并解决问题解决问题积累与培训相关的案例与积累与培训相关的案例与资料资料掌握培训内容所涉及的相掌握培训内容所涉及的相关前沿问题关前沿问题拥有培训热情和教学愿望拥有培训热情和教学愿望15一、培训管理一、培训管理q企业管理一般人员的培训企业管理一般人员的培训q企业中层管理人员的培训企业中层管理人员的培训（四）企业管理人员的培训设计（四）企业管理人员的培训设计知识补充与更新知识补充与更新技能开发技能开发观念转变观念转变思维技巧思维技巧q企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训侧重于观念、理念方面，侧重于观

16、念、理念方面，而不是业务与操作而不是业务与操作培训方法：高级研习班、培训方法：高级研习班、研讨会、报告会、自学、研讨会、报告会、自学、交流、交流、MBA、EMBA等等最重要的是人文技能，然最重要的是人文技能，然后理念技能、专业技能后理念技能、专业技能培训方法：工作轮换、多培训方法：工作轮换、多层次参与管理、导师制度层次参与管理、导师制度等等q企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训最重要的是管理专业基本最重要的是管理专业基本知识和实施技能知识和实施技能v不同层次管理者培训内容：不同层次管理者培训内容：16一、培训管理一、培训管理q管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式（四）企业管理人

17、员的培训设计（四）企业管理人员的培训设计在职开发在职开发替补训练替补训练短期学习短期学习轮流任职计划轮流任职计划决策模拟训练决策模拟训练角色扮演角色扮演敏感性训练敏感性训练跨文化管理训练跨文化管理训练171.1.培训课程的实施与管理培训课程的实施与管理q前期准备工作前期准备工作确认并通知参培学员确认并通知参培学员培训后勤准备培训后勤准备确认培训时间确认培训时间相关资料准备相关资料准备确认理想的培训师确认理想的培训师一、培训管理一、培训管理（五）培训组织与实施（五）培训组织与实施q培训实施阶段培训实施阶段课前准备课前准备培训开始的介绍工作培训开始的介绍工作培训器材的维护保管培训器材的维护保管18

18、一、培训管理一、培训管理q知识或技能的传授知识或技能的传授观察讲师表现、学员反映，观察讲师表现、学员反映，及时与讲师沟通及时与讲师沟通协助上课、休息时间控制协助上课、休息时间控制作好录音、摄像、录像作好录音、摄像、录像q对学习进行回顾和评估对学习进行回顾和评估2.2.企业外部培训的实施企业外部培训的实施3.3.培训计划实施的控制培训计划实施的控制（见教材（三级）见教材（三级）P137-138 P137-138）（五）培训组织与实施（五）培训组织与实施v注意：注意：实现培训资源的充实现培训资源的充分利用分利用让受训者变成培训者让受训者变成培训者培训时间的开发利用培训时间的开发利用培训空间的充分利

19、用（布置）培训空间的充分利用（布置）q培训后的工作培训后的工作向培训师致谢向培训师致谢作问卷调查作问卷调查颁发结业证书颁发结业证书清理检查设备清理检查设备培训效果评估培训效果评估19一、培训管理一、培训管理1.1.培训效果评估的作用培训效果评估的作用和内容和内容（六）培训效果的评估（六）培训效果的评估2.2.培训效果信息的种类培训效果信息的种类q培训及时性信息培训及时性信息q培训目的设定合理与否培训目的设定合理与否q培训内容设置方面信息培训内容设置方面信息q培训时间选定方面信息培训时间选定方面信息q培训场地选定方面信息培训场地选定方面信息q受训群体选定信息受训群体选定信息q培训形式选定信息培训

20、形式选定信息q培训组织管理方面信息培训组织管理方面信息3.3.培训效果评估指标培训效果评估指标q认知成果认知成果衡量受训者从培训中学到了什么衡量受训者从培训中学到了什么q技能成果技能成果 评估技能学习与技能转换评估技能学习与技能转换,用用观察法评估观察法评估q情感成果情感成果评估态度动机评估态度动机,通过调查来衡量通过调查来衡量q绩效成果绩效成果q投资回报率投资回报率20一、培训管理一、培训管理（六）培训效果的评估（六）培训效果的评估4.4.培训效果评估的步骤培训效果评估的步骤作出评估决定作出评估决定制定评估计划制定评估计划收集整理分析数据收集整理分析数据成本收益分析成本收益分析撰写评估报告撰

21、写评估报告及时反馈评估结果及时反馈评估结果评估可行性分析评估可行性分析确定评估目的确定评估目的选择选择人员人员选定选定对象对象建立数据建立数据库库选择选择形式形式选择选择方法方法确定方案确定方案及工具及工具投资回报率投资回报率=培训项目产出培训项目产出/培训项目投入培训项目投入培管培管人员人员高层高层领导领导受训受训员工员工受训员工主管受训员工主管21一、培训管理一、培训管理3.3.培训效果信息的收集方法培训效果信息的收集方法q通过资料收集信息通过资料收集信息q通过观察收集信息通过观察收集信息q通过访问收集信息通过访问收集信息q通过培训调查收集信息通过培训调查收集信息q培训前对培训效果的跟培训

22、前对培训效果的跟踪与反馈（主要是训前踪与反馈（主要是训前状况摸底）状况摸底）（六）培训效果的评估（六）培训效果的评估 具体形式培训评估表收集具体形式培训评估表收集（举一具体的举一具体的“培训效果评培训效果评 估表估表”实例实例）4.4.培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控q培训中对培训效果的跟培训中对培训效果的跟踪反馈踪反馈受训者与培训内容的相受训者与培训内容的相关性关性受训者对培训项目的认受训者对培训项目的认知程度知程度培训内容培训内容培训进度和中间效果培训进度和中间效果22一、培训管理一、培训管理培训环境培训环境（六）培训效果的评估（六）培训效果的评估培训机构和培训人员培训机构和培训人

23、员q培训效果评估培训效果评估评估受训者学习掌握了评估受训者学习掌握了哪些东西哪些东西评估受训者的工作究竟评估受训者的工作究竟发生了多大改进发生了多大改进评估企业的经营绩效发评估企业的经营绩效发生了多大改进生了多大改进q培训效率评估培训效率评估5.5.培训效果的层级体系培训效果的层级体系q受训者对培训的反应受训者对培训的反应q受训者的学习收获受训者的学习收获q员工态度行为的变化员工态度行为的变化q受训者的实际成果受训者的实际成果6.6.培训效果的四级评估培训效果的四级评估q反应评估（一级评估）反应评估（一级评估）q学习评估（二级评估）学习评估（二级评估）q行为评估（三级评估）行为评估（三级评估）

24、q结果评估（四级评估）结果评估（四级评估）23一、培训管理一、培训管理7.7.培训效果评估的方法培训效果评估的方法q访谈法访谈法（六）培训效果的评估（六）培训效果的评估q问卷调查法问卷调查法确定调查信息确定调查信息设计问卷设计问卷测试问卷测试问卷开展调查开展调查分析资料分析资料/编写报告编写报告步骤同步骤同“问卷调查法问卷调查法”q观察法观察法q座谈法座谈法q内省法内省法准备工作准备工作全面实施全面实施排序计分排序计分24一、培训管理一、培训管理v注意：培训前后分别测评注意：培训前后分别测评一次，根据测评差异可知一次，根据测评差异可知受训者培训前后观念变化受训者培训前后观念变化q操作性测验操作

25、性测验（六）培训效果的评估（六）培训效果的评估q笔试法笔试法确定培训目标确定培训目标起草测试题目起草测试题目选择排列测试题目选择排列测试题目为学员准备考试说明为学员准备考试说明准备计分卡准备计分卡进行测验进行测验分析测验结果分析测验结果q行为观察法行为观察法25一、培训管理一、培训管理8.8.撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告注意文字表述与修饰注意文字表述与修饰（六）培训效果的评估（六）培训效果的评估q培训效果评估报告的撰写要培训效果评估报告的撰写要求求被被调查的受训者要具代表性调查的受训者要具代表性要要实事求是切忌过分美化粉实事求是切忌过分美化粉饰评估结果饰评估结果综观效果，避免以偏概

26、全综观效果，避免以偏概全以圆熟的方式论述不足，避以圆熟的方式论述不足，避免打击有关培训人员积极性免打击有关培训人员积极性评估方案持续一年以上时间，评估方案持续一年以上时间，需作中期评估报告需作中期评估报告q撰写评估报告的步骤撰写评估报告的步骤导言导言概述评估实施过程概述评估实施过程阐明评估结果阐明评估结果解释、评论评估结果和提供解释、评论评估结果和提供参考意见参考意见附录附录报告提要报告提要26二、培训方法选择二、培训方法选择1.1.直接传授型培训法直接传授型培训法q研讨法（教师引导，学员研讨法（教师引导，学员交流）交流）（一）常用培训方法（一）常用培训方法q讲授法讲授法主要有灌输式讲授、启发

27、式主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授讲授、画龙点睛式讲授适于各类学员对学科知识、适于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解前沿理论的系统了解q专题讲座法专题讲座法 适于管理人员、技术人适于管理人员、技术人员了解专业技术发展方向员了解专业技术发展方向或当前热点问题或当前热点问题以以教师或受训者为中心教师或受训者为中心的研讨的研讨以以任务或过程为取向的任务或过程为取向的研讨研讨以以任务或过程为取向的任务或过程为取向的研讨研讨v注意注意：选题应具代表性、：选题应具代表性、启发性；题目难度适当；启发性；题目难度适当；题目事先提供学员，作好题目事先提供学员，作好准备准备27二、培训方法选择二、

28、培训方法选择2.2.实践型培训法实践型培训法训不适用于职能管理人员训不适用于职能管理人员（一）常用培训方法（一）常用培训方法 适用于以掌握技能为适用于以掌握技能为目的的培训，是从事具体目的的培训，是从事具体岗位所应具备的能力、技岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培训能和管理实务类培训q工作指导法（教练法）工作指导法（教练法）应用广泛，可用于基层应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各生产工人培训，也可用于各级人员培训级人员培训q工作轮换法工作轮换法适合于一般直线管理人员培适合于一般直线管理人员培q特别任务法特别任务法 常用于管理培训常用于管理培训委员会或初级董事会委员会或初级董事会行动学

29、习行动学习q个别指导法（个别指导法（“师傅带徒师傅带徒弟弟”、“学徒工制度学徒工制度”）3.3.参与型培训法参与型培训法q自学自学28二、培训方法选择二、培训方法选择q案例研究法案例研究法（一）常用培训方法（一）常用培训方法案例分析法（个案分析法）案例分析法（个案分析法）事件处理法事件处理法要求：内容真实；案例中应要求：内容真实；案例中应包含一定的管理问题；分包含一定的管理问题；分析案例必须有明确目的析案例必须有明确目的分类：描述评价型、分析分类：描述评价型、分析 决策型决策型 让学员自行收集亲身让学员自行收集亲身经历的案例经历的案例q头脑风暴法头脑风暴法操作要点操作要点：a.a.只规定一个主

30、题，只规定一个主题，保证讨论内容不泛滥保证讨论内容不泛滥;b.b.组织者和参加者都不能评议组织者和参加者都不能评议他人的建议方案；他人的建议方案；c.c.事后收集各参加者意见，交事后收集各参加者意见，交给全体参加者；给全体参加者；d.d.组织评估优选组织评估优选q模拟训练法模拟训练法由人和机器共同参与模拟活动由人和机器共同参与模拟活动29二、培训方法选择二、培训方法选择 模拟训练法比较适用模拟训练法比较适用于对操作技能要求较高的于对操作技能要求较高的员工培训员工培训q管理者训练（简称管理者训练（简称MTP法）法）这种方法旨在使学员系统这种方法旨在使学员系统地学习、深刻地理解管理地学习、深刻地理

31、解管理地基本原理和知识，从而地基本原理和知识，从而提高管理能力提高管理能力适用于培训中底层管理人适用于培训中底层管理人员掌握管理地基本原理、员掌握管理地基本原理、知识，提高管理能力知识，提高管理能力操作要点：指导教师是训操作要点：指导教师是训练关键，一般外聘专家或练关键，一般外聘专家或受过专门训练地高管人员受过专门训练地高管人员担任担任（一）常用培训方法（一）常用培训方法q 敏感性训练法敏感性训练法（简称（简称ST法）法）敏感行训练法适用于：敏感行训练法适用于：a.组织发展训练组织发展训练b.晋升前的人际关系训练晋升前的人际关系训练c.中青年管理人员的人格塑中青年管理人员的人格塑造训练造训练d

32、.新进人员的集体组织训练新进人员的集体组织训练e.外派人员的异国文化训练外派人员的异国文化训练 30二、培训方法选择二、培训方法选择4.4.态度型培训法态度型培训法q拓展训练拓展训练（一）常用培训方法（一）常用培训方法q角色扮演法角色扮演法方法地精髓在于方法地精髓在于“以动作以动作和行为作为练习地内容来和行为作为练习地内容来开发设想开发设想”适宜于中基层管理人员一适宜于中基层管理人员一般员工的培训般员工的培训操作步骤：操作步骤：a.a.建立示范模型；建立示范模型；b.b.角色扮演与体验；角色扮演与体验；c.c.社会社会行为强化；行为强化；d.d.培训成果的转培训成果的转化与应用化与应用通过模拟

33、探险活动进行情通过模拟探险活动进行情景式心理训练、人格训练、景式心理训练、人格训练、管理训练管理训练以外化型体能训练为主；以以外化型体能训练为主；以学员为主体、教师为主导、学员为主体、教师为主导、游戏为主线的培训方式游戏为主线的培训方式形式形式o场地拓展训练场地拓展训练o野外拓展训练野外拓展训练31二、培训方法选择二、培训方法选择5.5.科技时代的培训方式科技时代的培训方式（三）几种常用培训方法（三）几种常用培训方法的应用的应用（见教材（三级）见教材（三级）P157-P157-160 160）（一）常用培训方法（一）常用培训方法q网上培训网上培训q虚拟培训虚拟培训具有仿真性、超时空性、具有仿真

34、性、超时空性、自主性、安全性自主性、安全性（二）选择培训方法的（二）选择培训方法的 程序程序确定培训确定培训活动领域活动领域分析培训分析培训方法的适方法的适用性用性根据培训根据培训需求优选需求优选方法方法32三、培训制度的建立与推行三、培训制度的建立与推行1.1.战略性原则战略性原则（一）培训的基本原则（一）培训的基本原则2.2.长期性原则长期性原则3.3.适用性原则适用性原则（二）培训制度基本内容（二）培训制度基本内容1.1.制定培训制度的依据制定培训制度的依据2.2.实施培训制度的目的或宗旨实施培训制度的目的或宗旨3.3.培训制度的实施办法培训制度的实施办法4.4.培训制度的核准与施行培训

35、制度的核准与施行5.5.培训制度的解释与修订培训制度的解释与修订权限的规定权限的规定（三）各项培训制度起草（三）各项培训制度起草1.1.培训服务制度培训服务制度q要求：要求：包括包括“培训服务制度培训服务制度条款条款”和和“培训服务协议条培训服务协议条款款”q注意：注意：考虑员工因培训不能考虑员工因培训不能正常工作的机会成本；防范正常工作的机会成本；防范学成后跳槽学成后跳槽33三、培训制度的建立与推行三、培训制度的建立与推行2.2.入职培训制度入职培训制度q注意：未经入职培训的注意：未经入职培训的员工不得上岗和任职员工不得上岗和任职（三）各项培训制度起草（三）各项培训制度起草q内容要求：内容要

36、求：包括基本内容：包括基本内容：培训意义目的培训意义目的需参加的人员界定需参加的人员界定特殊情况不能参加入职培训特殊情况不能参加入职培训的解决措施的解决措施入职培训的主要责任区（部入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）门经理还是培训组织者）入职培训的基本要求标准入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）（内容、时间、考核等）培训方法培训方法3.3.培训激励制度培训激励制度q内容要求内容要求:基本内容完整基本内容完整完善的岗位任职资格要求完善的岗位任职资格要求公平、公正、客观的业绩公平、公正、客观的业绩考核标准考核标准公平竞争的晋升规定公平竞争的晋升规定以能力和业绩为导向的分以能力和业

37、绩为导向的分配原则配原则34三、培训制度的建立与推行三、培训制度的建立与推行q注意：注意：激励应包括：激励应包括：对员工的激励对员工的激励对部门及其主管的激励对部门及其主管的激励对企业本身的激励对企业本身的激励考核评分标准考核评分标准考核结果的签署确认考核结果的签署确认考核结果备案考核结果备案考核结果证明（发证书）考核结果证明（发证书）考核结果使用考核结果使用（三）各项培训制度起草（三）各项培训制度起草4.4.培训考核评估制度培训考核评估制度q内容要求内容要求:基本内容完整基本内容完整被考核评估的对象被考核评估的对象考核评估的执行组织（培考核评估的执行组织（培训组织者或部门经理）训组织者或部门

38、经理）考核的标准区分考核的标准区分考核的主要方式考核的主要方式q注意：注意：考核评估必须考核评估必须100进行进行考核评估与标准保持一致考核评估与标准保持一致考核评估过程要开发透明、考核评估过程要开发透明、公平公正公平公正35三、培训制度的建立与推行三、培训制度的建立与推行（三）各项培训制度起草（三）各项培训制度起草5.5.培训奖惩制度培训奖惩制度q内容要求内容要求:基本内容完整基本内容完整制定制度的目的制定制度的目的制度的执行组织和程序制度的执行组织和程序奖惩对象说明奖惩对象说明奖惩标准奖惩标准奖惩执行方式和方法奖惩执行方式和方法q注意：注意：要明确培训可能出现的各要明确培训可能出现的各种优

39、劣结果的奖惩标准，种优劣结果的奖惩标准，切忌标准不一或不明确切忌标准不一或不明确6.6.培训风险管理制度培训风险管理制度q要求要求:企业根据企业根据劳动法劳动法与员工与员工建立相对稳定的劳动关系建立相对稳定的劳动关系 与受训者签订培训合同，明与受训者签订培训合同，明确权利、义务、违约责任等确权利、义务、违约责任等考虑培训成本的分担与补偿考虑培训成本的分担与补偿q注意：注意：受训者人员受训者人员 选拔选拔合适的风险防范手段合适的风险防范手段（四）培训制度推行完善（四）培训制度推行完善（见教材（三级）见教材（三级）P166 P166）36“培训与开发培训与开发”复习思考题复习思考题v培训需求分析具

40、有何作培训需求分析具有何作用？简述培训需求分析用？简述培训需求分析的内容（三级）的内容（三级）v培训需求信息的采集方培训需求信息的采集方法有哪些？（三级）法有哪些？（三级）v简述培训需求分析的实简述培训需求分析的实施程序（三级）施程序（三级）v培训需求分析报告包括培训需求分析报告包括哪些内容？哪些内容？（三级）（三级）v培训规划的制定要求有培训规划的制定要求有哪些？哪些？v教学计划的设计原则教学计划的设计原则v制定培训规划的基本步制定培训规划的基本步骤骤v培训课程设计的要素有培训课程设计的要素有哪些？哪些？v培训课程设计的基本程培训课程设计的基本程序序v培训教师的选配标准培训教师的选配标准v简述企业管理人员培训简述企业管理人员培训的内容和方法的内容和方法37“培训与开发培训与开发”复习思考题复习思考题v培训效果与培训评估的含培训效果与培训评估的含义义v培训效果评估的具体步骤培训效果评估的具体步骤有哪些？有哪些？v如何撰写培训评估报告？如何撰写培训评估报告？v如何制定培训评估标准？如何制定培训评估标准？v根据已知数据计算培训投根据已知数据计算培训投资回报率资回报率v问卷调查法的步骤问卷调查法的步骤v设计一份培训效果调查表设计一份培训效果调查表v简介培训评估报告的简介培训评估报告的撰写步骤和要求撰写步骤和要求38知方行圆知方行圆 学无止境学无止境谢谢大家！谢谢大家！39