个人与团队管理第三单元沟通基础.ppt

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1、第三单元 沟通基础第三单元知识结构图第八章沟通概述第九章口头语言沟通第十章书面语言沟通利用沟通的五要素了解书面沟通需要掌握的技巧和应该注意的问题。寻找口头语言沟通中的障碍，掌握口头语言沟通技巧。为了进行有效的沟通，利用沟通的五要素，掌握如何获取和提供优质信息。第十一章非语言沟通非语言沟通也是沟通的一种重要的形式。把握如何传递和获取非语言沟通中包含的信息。第八章 沟通概述学习目标1.了解现代信息技术在沟通中的应用；2.掌握高质量信息的概念；3.重点掌握沟通时需要考虑的五要素。第八章 沟通概述8.1沟通五要素 沟通的目的意图 沟通对象 沟通的信息内容 沟通的方式方法 沟通的时间安排第八章 沟通概述

2、8.2沟通中的优质信息 优质信息 1.正确的内容 2.正确的形式 3.恰当的时间 4.正确的人员 5.适度的费用 第八章 沟通概述 获取优质信息 提供优质信息8.3信息技术与沟通 计算机网络技术与沟通 1.电子邮件 2.即时信息 3.数字传真 4.视频会议 5.互联网 无线通信技术与沟通 第八章小结 沟通是一个非常复杂的过程。通过本章的学习，首先了解了进行沟通时需要遵照的五要素，然后讲述了如何确保沟通中信息的质量，最后介绍了一些现代信息技术在沟通中的应用。本单元后面的内容将第九章 口头语言沟通学习目标1.了解口头语言沟通的五要素；2.掌握口头语言沟通的方式方法；3.重点掌握如何运用沟通技巧，排

3、除沟通障碍。第九章 口头语言沟通9.1口头语言沟通的五要素 1.目的意图 2.沟通对象 3.信息内容 4.方式方法 5.时间安排第九章 口头语言沟通9.2口头语言沟通的障碍和技巧 沟通障碍 沟通技巧l建立友善良好的关系l善于聆听l善于提问l让对方接受自己的观点第九章小结 本章对沟通中的一种沟通重要方式口头语言沟通做了简单介绍，重点说明了在沟通中可能遇到的障碍和克服这些障碍的方法。第十章 书面语言沟通学习目标1.了解书面语言沟通的五要素；2.重点掌握文档结构和版式方面需要注意的问题；3.重点掌握撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。第十章 书面语言沟通10.1书面沟通五要素10.2结构和版式 简短文件 较长文件 写作中的注意事项第十章小结 书面语言沟通作为一种重要的沟通方式，有其独特的一面。在本章的学习中，我们首先从如何确定文档的写作目的和规则开始了解，在深入探讨有关文档的结构和版式之后，进一步掌握了撰写规范化文档的方法和技巧。第十一章 非语言沟通学习目标1.了解非语言沟通的分类；2.了解身体语言沟通的形式；3.掌握副语言沟通；4.重点掌握道具沟通。第十一章 非语言沟通11.1非语言沟通的分类11.2身体语言沟通l肢体语言l面部表情l姿态语言l其他身体语言11.3副语言沟通11.4道具沟通