云计算呼叫中心在旅游行业中的应用.ppt

《云计算呼叫中心在旅游行业中的应用.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《云计算呼叫中心在旅游行业中的应用.ppt（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、云计算呼叫中心在旅游行业中的云计算呼叫中心在旅游行业中的应用应用 内容提纲内容提纲 云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算呼叫中心在旅游行业中的应用 旅游行业呼叫中心的现状旅游行业呼叫中心的现状 云计算呼叫中心在旅游行业应用云计算呼叫中心在旅游行业应用 云计算呼叫中心优势云计算呼叫中心优势 云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用 讯鸟软件公司简介讯鸟软件公司简介分布式加盟旅行分布式加盟旅行社无法统一管理社无法统一管理投诉难及时投诉难及时处理处理无电话下无电话下单和支付单和支付服务服务资源无法统资源无法统一调度一调度旅游行业呼叫中心现状旅游行业呼

2、叫中心现状内容提纲内容提纲 云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算呼叫中心在旅游行业中的应用 旅行社行业呼叫中心的现状旅行社行业呼叫中心的现状 云计算呼叫中心在旅游行业应用云计算呼叫中心在旅游行业应用 云计算呼叫中心优势云计算呼叫中心优势 云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用 讯鸟软件公司简介讯鸟软件公司简介云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算旅游语音门户1.票务订购2.业务咨询3.客户投诉4.救援统一呼入电话座席专员欢迎致电旅游呼叫客服中心工号xxx很高兴为你服务客户自动语音转接根据选择路由客户资料先生您好

3、，根据您的预定需求，我们确认下单，谢谢您的来电.订单支付1记录客户信息或彈屏客戶信息旅游景区销售酒店销售填写订单IVR语音转接目的地业务订购游客发起旅游呼叫收听旅游企业赞助的自动语音“XX企业欢迎您致电旅游门户”收听服务内容导航菜单根据选择接通对应座席，并弹屏显示客户信息直接转接目的地订票中心，同时听到目的企业的欢迎词，完成订购受理订单支付客户通过旅游管理部门云计算呼叫中心热线客户通过旅游管理部门云计算呼叫中心热线完成门票或者酒店预定场景完成门票或者酒店预定场景云计算旅游语音门户广州分社上海分社北京分社1.票务订购2.业务咨询3.客户投诉统一呼入电话座席专员欢迎致电旅游集团语音门户工号xxx很

4、高兴为你服务客户自动语音转接根据选择路由和来电号码归属选择对应网关客户资料先生您好，根据您的预定需求，我们确认下单，谢谢您的来电.订单支付1记录客户信息或彈屏客戶信息旅游景区销售酒店销售填写订单IVR语音转接目的地业务订购游客呼叫旅游集团收听自动语音“XX企业欢迎您致电旅游门户”收听服务内容导航菜单根据选择和来电号码归属接通对应分社座席，并弹屏显示客户信息直接转接目的地旅行分社订购中心，完成订购受理订单支付旅游集团云计算语音门户就近接入转服务目旅游集团云计算语音门户就近接入转服务目的地旅行社进行受理场景的地旅行社进行受理场景内容提纲内容提纲 云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算呼叫中心在旅游

5、行业中的应用 旅行社行业呼叫中心的现状旅行社行业呼叫中心的现状 云计算呼叫中心在旅游行业应用云计算呼叫中心在旅游行业应用 云计算呼叫中心优势云计算呼叫中心优势 云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用 讯鸟软件公司简介讯鸟软件公司简介云计算语音门户多网关云计算语音门户多网关9intranetintranet云计算呼叫中云计算呼叫中心平台心平台景区景区坐席坐席座席人员处理不同地方的项目座席人员处理不同地方的项目和具有多地域要求的项目和具有多地域要求的项目不受地域限制，能够承接通过互联网所能达到的任何地方；满足客户统一号码接入同时能当地号码外拨营销需

6、求。北京GW上海GW海安GW合肥GW北京某旅行社需要用北京号码，只需要申请该网关号码即可某酒店需要显示统一400号码，只需要拿到号码透传授权申请该网关透传即可云计算语音门户分布式座席云计算语音门户分布式座席10intranetintranet云计算呼叫中云计算呼叫中心平台心平台酒店酒店旅行社旅行社不同地点座席人员协同工作不同地点座席人员协同工作 人工座席不受地域限制，能够部署到互联网所能达到的任何地方，身处不同地区的座席人员可以在同一平台下共同处理用户咨询与投诉问题。满足客户组建分布式呼叫中心分布式呼叫中心的需求。解决连锁机构、不同地域分公司间的业务联络。景区景区云计算语音门户高效业务系统支撑

7、云计算语音门户高效业务系统支撑11intranetintranet云计算呼叫中云计算呼叫中心平台心平台园区园区 支持旅行社、酒店等企业选择私云业务系统电销系统、问卷调研；可以将项目外拨数据导入号码过滤系统获取有效号码数据，存入到问卷或者电销系统，分配给坐席进行拨打，提高坐席工作效率；且能加强对分公司的统一管理。网关网关业务高峰已过，不再需要20个座席，只需要10个座席了 云计算语音门户弹性座席云计算语音门户弹性座席 根据市场变化，客户可以按照需求随时调整人工座席数量及自动语音数量，满足旅游行业客户组建规模周期性呼叫中心规模周期性呼叫中心的需求，解决旅游行业业务量高峰时话务溢出给企业带来的损失，

8、业务量低谷时造成的座席数量过大带来的较大成本的付出。您好这里是您好这里是XXXX公司，请问您公司，请问您需要什么帮助？需要什么帮助？云计算语音门户快速开通云计算语音门户快速开通 传统呼叫中心的建设周期为3至6个月，快速开通，可以解决传统呼叫中心建设周期漫长的问题。从用户申请业务正式受理到业务实现报竣，7个工作日完成。满足客户快速组建呼叫中心呼叫中心的需求。云计算语音门户优势总结云计算语音门户优势总结内容提纲内容提纲 云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算呼叫中心在旅游行业中的应用 云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用 同程酒店营销通案例分享同

9、程酒店营销通案例分享 什么是云计算语音营销服务门户什么是云计算语音营销服务门户 景点营销通门户建设投资价值分析景点营销通门户建设投资价值分析 讯鸟软件公司简介讯鸟软件公司简介什么酒店营销通业务什么酒店营销通业务酒店营销通业务流程简单说明酒店营销通业务流程简单说明内容提纲内容提纲 云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算呼叫中心在旅游行业中的应用 云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用 同程酒店营销通案例分享同程酒店营销通案例分享 什么是云计算语音营销服务门户什么是云计算语音营销服务门户 景点营销通门户建设投资价值分析景点营销通门户建设投资价值分析

10、 讯鸟软件公司简介讯鸟软件公司简介旅游门户网站提供的旅游业者联系方式，驴友联系了业者，旅游门户网站提供的旅游业者联系方式，驴友联系了业者，旅游门户网站提供的旅游业者联系方式，驴友联系了业者，旅游门户网站提供的旅游业者联系方式，驴友联系了业者，门户不知道自己究竟给旅游业者提供多少广告价值门户不知道自己究竟给旅游业者提供多少广告价值门户不知道自己究竟给旅游业者提供多少广告价值门户不知道自己究竟给旅游业者提供多少广告价值传统旅游门户网站面临的问题传统旅游门户网站面临的问题传统旅游门户网站面临的问题传统旅游门户网站面临的问题旅游门户网站媒体多，旅游业者不知道自己企业究竟旅游门户网站媒体多，旅游业者不知

11、道自己企业究竟旅游门户网站媒体多，旅游业者不知道自己企业究竟旅游门户网站媒体多，旅游业者不知道自己企业究竟在每个媒体获得多少广告收益在每个媒体获得多少广告收益在每个媒体获得多少广告收益在每个媒体获得多少广告收益传统旅游门户给旅游业者带来的问题传统旅游门户给旅游业者带来的问题传统旅游门户给旅游业者带来的问题传统旅游门户给旅游业者带来的问题什么是云计算语音营销服务门户？什么是云计算语音营销服务门户？云计算语音营销服务门户是在网站信息门户基础上集成云计算语音平台，从而在客户与营销推广业者之间构建起点对点沟通服务通道讯鸟提供公众客户公众客户公众客户公众客户营销通服务门户运营商营销通服务门户运营商营销通

12、服务门户运营商营销通服务门户运营商语音平台运营商语音平台运营商旅游企业获得免费信息$平台租金$竞价排名费信息发布广告费转接费功能包月费旅游企业业务付费$旅游业营销通语音服务门户商业模式旅游业营销通语音服务门户商业模式旅游业营销通语音服务门户商业模式旅游业营销通语音服务门户商业模式获得忠诚度讯鸟同程内容提纲内容提纲 云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算呼叫中心在旅游行业中的应用 云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用 同程酒店营销通案例分享同程酒店营销通案例分享 什么是云计算语音营销服务门户什么是云计算语音营销服务门户 景点营销通门户建设投资价

13、值分析景点营销通门户建设投资价值分析 讯鸟软件公司简介讯鸟软件公司简介景点营销通语音服务门户流程景点营销通语音服务门户流程景点不再需要提前付门户推广广告费，所有广告费均根据详细记录进行付费自建式集成服务自建式集成服务云计算服务云计算服务系统系统/License/License租费租费客户化客户化&集成集成硬件硬件IT IT 人员人员维护维护培训培训客户化客户化,&,&集成集成&培训培训讯鸟提供讯鸟提供IT IT管理服务管理服务云计算语音门户服务优势云计算语音门户服务优势设备资本开支(CAPEX)+运营成本(OPEX)仅运营成本(OPEX)部署90天35天维护营销门户运营商人力讯鸟现场人力+7x

14、24电话支持平台无法集成管理现场通时通次统一监控平台电信运营商绑定运营商，成本固定，享受合同期内固定资费弹性运营商组合组合，变动费率，享受合同期内切换运营商景点营销通语音服务门户行业应用价值景点营销通语音服务门户行业应用价值1、景区行业品牌形象树立、景区行业品牌形象树立通过统一的服务热线和完整、高效的服务请求响应，塑造整个景区行业的品牌形象。营销服务门户运营商根据不同的广告公布的号码来电信息，分析广告的吸引力2、广告评估广告评估景点营销通语音服务门户行业应用价值景点营销通语音服务门户行业应用价值3、媒体测量、媒体测量景点通过转入小号识别媒体，从而统计不同媒体获得的广告收益。为后期广告投放提供决

15、策依据。景点通过分析每个员工的来电记录及业务情况，最后给出员工绩效考评依据4、绩效考评绩效考评 内容提纲内容提纲 云计算呼叫中心在旅游行业中的应用云计算呼叫中心在旅游行业中的应用 云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用云计算语音门户在旅游酒店和景区产业营销中应用 讯鸟软件公司简介讯鸟软件公司简介讯鸟公司概况讯鸟公司概况讯鸟软件基本情况北京讯鸟于2001年创立于北京目前讯鸟员工总数200余人，研发人员120人目前讯鸟拥有北京、上海、广州三大业务基地和扬州、如皋BPO基地讯鸟软件拥有呼叫中心建设、托管、外包三大业务讯鸟软件在呼叫中心市场国内客户量排第一位讯鸟软件是国内唯一获得国际风险投资的业

16、内企业讯鸟管理团队均有十年以上呼叫中心从业经验 国内呼叫中心支撑系统专业厂商，获得工信部“跨地区跨地区呼叫中心业务呼叫中心业务”经营许可证经营许可证讯鸟软件定位讯鸟软件定位以呼叫中心为基础的信息以呼叫中心为基础的信息化产品运营商化产品运营商提供SAAS服务启通宝租赁扩展启通宝增值业务能力增加行业应用能力承接企业呼叫中心建设任务，提供企业服务系统定制企业信企业信企业信企业信息化产息化产息化产息化产品运营品运营品运营品运营1 12 23 3呼叫中心讯鸟软件行业地位讯鸟软件行业地位中国第一专业呼叫中心设备和方案供应商中国第一专业呼叫中心设备和方案供应商讯鸟呼叫中心系统安装的座席数超过20万个，位列国

17、内第一中国第一专业的呼叫中心设备外包运营服务商中国第一专业的呼叫中心设备外包运营服务商中国最大的云计算跨平台智能呼叫中心系统 启通宝2009 15000个同时在线的并发座席 1000多家企业的业务应用讯鸟软件行业地位20092009年度中国最佳专业呼叫中心外包服务运营商年度中国最佳专业呼叫中心外包服务运营商2009年讯鸟扬州BPO基地荣获中国最佳外包呼叫中心基地成功与戴尔签署云计算合作协议成功与戴尔签署云计算合作协议成功与电总签署合作运营协议成功与电总签署合作运营协议初期规模为200座席左右中国最大的单系统呼叫中心实施案例 阿里巴巴 6700座席Page 32讯鸟软件研发能力讯鸟软件研发能力讯

18、鸟软件的自主研发能力申请三项国家发明专利l基于关键字搜索的呼叫中心服务系统及服务方法；l实现坐席服务水平评价的呼叫中心服务方法；l面向呼叫中心的电话信号音检测方法及其系统；拥有十项软件著作权l基于Linux的讯鸟IP呼叫中心系统 V1.3.2l讯鸟托管型IP呼叫中心系统 V2.1.2（产品名称“启通宝”）l讯鸟基于交换机的呼叫中心生成系统 V1.0l讯鸟基于板卡的呼叫中心生成平台 V1.0l讯鸟交互式语音应答生成系统 V1.0l讯鸟录音系统 V1.0l讯鸟呼叫中心排班管理系统 V1.1.1l讯鸟电子商务传真服务系统 V1.1.1l讯鸟客户信息筛选系统 V1.1.1l讯鸟外拨营销系统V1.2.1；通过ISO9001质量体系认证，达到CMMI3级水平