管理沟通技巧MBA课件.ppt

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1、管理沟通技巧管理沟通技巧第一部分：人际沟通原理第一部分：人际沟通原理一、沟通的基本原则一、沟通的基本原则知彼解己，集思广益知彼解己，集思广益 公公 众众 成成 功功 个个 人人 成成 功功依依赖赖独独立立互互赖赖12354672 以以 终终 为为 始始3 要要 事事 第第 一一4 双双 赢赢 思思 维维5 知知 彼彼 解解 己己6 集集 思思 广广 益益 不不 断断 更更 新新1 主主 动动 积积 极极二、沟通的基本方法二、沟通的基本方法人的两种基本需求人的两种基本需求觉得受重视、尊重、重要、受欣觉得受重视、尊重、重要、受欣赏或特别礼遇赏或特别礼遇觉得有人聆听他们的感觉、了解觉得有人聆听他们的

2、感觉、了解他们的需要并获得关心他们的需要并获得关心能够参与对他们有影响的处理及能够参与对他们有影响的处理及决策过程决策过程有人征询他的偏好有人征询他的偏好/意见意见有选择的机会有选择的机会有人告知现状（或未来会发生的有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因状况）并解释原因对对方的能力感到有信心对对方的能力感到有信心关系需求（人）关系需求（人）问题获得解决问题获得解决查资料或询问问题查资料或询问问题取得自己想要的东西取得自己想要的东西具体行动具体行动执行任务时能获得帮助执行任务时能获得帮助结果需求（事）结果需求（事）人际风格与需求倾向人际风格与需求倾向支配型支配型表达型表达型和蔼型和蔼型分析

3、型分析型表表达达度度情感度情感度支配型支配型-特征特征n发表讲话、发号施令发表讲话、发号施令n不能容忍错误不能容忍错误n不在乎别人的情绪、别人的建议不在乎别人的情绪、别人的建议n是决策者、冒险家，是个有目的的听众是决策者、冒险家，是个有目的的听众n喜欢控制局面，一切为了赢喜欢控制局面，一切为了赢n冷静独立、自我为中心冷静独立、自我为中心与支配型人相处的窍门与支配型人相处的窍门n充分准备，实话实说充分准备，实话实说n准备一张概要，并辅以背景资料准备一张概要，并辅以背景资料n要强有力，但不要挑战他的权威地位。要强有力，但不要挑战他的权威地位。n喜欢有锋芒的人喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他但

4、同时也讨厌别人告诉他该怎么做该怎么做n从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择其选择n指出你的建议是如何帮助他达成目标的指出你的建议是如何帮助他达成目标的表达型表达型-特征特征n充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观n凡事喜欢参与，不喜欢孤独凡事喜欢参与，不喜欢孤独n追求乐趣，乐于让别人开心追求乐趣，乐于让别人开心n通常没有条理，一会儿东一会儿西通常没有条理，一会儿东一会儿西n嗓门大，话多嗓门大，话多与表达型人相处的窍门与表达型人相处的窍门表现出充满活力，精力充沛表现出充满活力，精力充沛提出新的，独特的观点提出

5、新的，独特的观点给出例子和佐证给出例子和佐证给他们时间说话给他们时间说话注意自己要明确目的，讲话直率注意自己要明确目的，讲话直率以书面形式与其确认以书面形式与其确认要准备他们不一定能说到做到要准备他们不一定能说到做到和蔼型和蔼型-特征特征善于保持人际关系善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，能够帮激动的人冷静下来耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方非常出色的听众，迟缓的决策人非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾不喜欢人际间矛盾与和蔼型人相处的窍门与和蔼型人相处的窍

6、门n放慢语速，以友好但非正式的方式放慢语速，以友好但非正式的方式n提供个人帮助，建立信任关系提供个人帮助，建立信任关系n从对方角度理解从对方角度理解n讨论问题时要涉及到人的因素讨论问题时要涉及到人的因素分析型分析型-特征特征天生喜欢分析天生喜欢分析会问许多具体细节方面的问题会问许多具体细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美事事喜欢准确完美喜欢条理，框框喜欢条理，框框对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢工作起来很慢与分析型人相处的窍门与分析型人相处的窍门尊重他们对个人空间的需求尊重他们对个人空间的需求

7、你不要过于随便，公事公办，着装正统你不要过于随便，公事公办，着装正统摆事实，并确保其正确性，对方对信息是摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善多多益善做好准备，语速放慢做好准备，语速放慢不要过于友好不要过于友好集中精力在事实上集中精力在事实上满足关系（人）的需求满足关系（人）的需求KP1：维护自尊，增强自信；：维护自尊，增强自信；KP2：专心聆听，用心回应；：专心聆听，用心回应；KP3：征求意见，鼓励参与；：征求意见，鼓励参与；KP4：设身处地，表达建议；：设身处地，表达建议；KP5：确认行动，提供支持。：确认行动，提供支持。满足结果（事）的需求满足结果（事）的需求探询聆听探询聆听澄清确

8、认澄清确认表达说服表达说服一、探询聆听一、探询聆听两种基本的探询方法；两种基本的探询方法；探询的探询的SPIN技术；技术；聆听的五个层次；聆听的五个层次；聆听的四个要点。聆听的四个要点。方法二：澄清确认方法二：澄清确认u当当-你准备根据现有资料、见解或提供的意见作出决定或行动计划你准备根据现有资料、见解或提供的意见作出决定或行动计划-或你下意识地想反驳、不理会或不同意你所听到的或你下意识地想反驳、不理会或不同意你所听到的u方法方法对下列表示明白对下列表示明白以作确认：以作确认：所提及过的内容所提及过的内容原因原因对下列加深了解对下列加深了解以作澄清：以作澄清：所提及过的内容所提及过的内容原因原

9、因三、表达说服三、表达说服清楚表达；清楚表达；逻辑说服；逻辑说服；FAB利益表达法；利益表达法；3F柔道说服技巧。柔道说服技巧。建设性反馈与辅导建设性反馈与辅导1.确定谈话范围，聆听并表示理解感受确定谈话范围，聆听并表示理解感受2.反馈事实以及影响反馈事实以及影响3.澄清确认澄清确认4.征询意见，鼓励参与征询意见，鼓励参与5.提供建议，共同探讨提供建议，共同探讨6.达成行动计划达成行动计划OH-M4-10第二部分：小组沟通技巧第二部分：小组沟通技巧一、小组沟通方法一、小组沟通方法案例讨论：案例讨论：小组沟通金三角；小组沟通金三角；小组目标确认；小组目标确认；计划与调整；计划与调整；成员角色安排

10、。成员角色安排。团队角色团队角色实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完善者完善者类型类型典型特征典型特征积极特性积极特性能容忍的弱点能容忍的弱点实干者实干者保保 守守；顺顺从从；务务 实实可靠可靠有有组组织织能能力力、实实践践经经验验；工工作作勤勤奋奋；有自我约束力有自我约束力缺缺乏乏灵灵活活；对对没没有有把把握握的的主主意意不不感感兴兴趣趣;缺缺乏主动性。乏主动性。协调者协调者沉沉 着着；自自信信；有有 抑抑制力制力对对各各种种有有价价值值的的意意见见不不带带偏偏见见地地兼兼容容并蓄，甚为客观并蓄，甚为客观在在智智能能及及创创造造力力方方面面并

11、并非非超超常；常；推进者推进者思思维维敏敏捷捷；开开 朗朗；主主动探索动探索有有干干劲劲，随随时时准准备备向向传传统统、向向低低效效率率、向自满自足挑战向自满自足挑战好好激激起起争争端端，爱爱冲冲动动，易易急急燥。燥。创新者创新者有有 个个 性性；思思想想深深刻刻；不拘一格不拘一格才才华华横横溢溢；富富有有想想象象力力；智智慧慧；知知识识渊博渊博高高高高在在上上；不不重重细细节节；不不拘拘礼仪礼仪类型类型典型特征典型特征积极特性积极特性能容忍的弱点能容忍的弱点信息者信息者性性格格外外倾倾；热热情情；好好奇奇；联联系系广广泛泛；消息灵通消息灵通有有广广泛泛联联系系人人的的能能力力，不不断断探探索

12、索新新的的事事物物；勇于迎接新的挑战勇于迎接新的挑战事事过过境境迁迁，兴兴趣趣马马上上转转移移；不能说到做到不能说到做到监督者监督者清醒；理智；清醒；理智；谨慎谨慎判判断断力力强强；分分辨辨力力强强；讲求实际讲求实际缺缺乏乏鼓鼓动动力力和和激激发发他他人人的的能能力；力；怀疑别人怀疑别人凝聚者凝聚者擅擅长长人人际际交交往往；温温和和；敏感敏感有有适适应应周周围围环环境境及及人人的的力力；能能促促进进团团队队的的合作合作在在危危急急时时刻刻优优柔柔寡寡断断；在在意意别人评价别人评价完善者完善者勤奋有序；勤奋有序；认真；认真；有紧迫感有紧迫感持持之之以以恒恒；理理想想主主义义追求完美追求完美常常拘

13、拘泥泥于于细细节节，不洒脱不洒脱世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望立即实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者 会 乱协调者 领导力弱信息者 封 闭监督者 大起大落凝聚者 人际关系紧张完美者 太 粗推进者 效率不高创新者 思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？二、小组沟通工具二、小组沟通工具六种常用工具六种常用工具关键议程法；关键议程法；六顶思考帽：六顶思考帽：白、红、黑、黄、绿、蓝白、红、黑、黄、绿、蓝；解决问题程序；解决问题程序；头脑风暴法；头

14、脑风暴法；鱼骨图技术；鱼骨图技术；脑图思维。脑图思维。第三部分：跨部门沟通技巧第三部分：跨部门沟通技巧一、跨部门沟通的常见问题一、跨部门沟通的常见问题没没有有共共同同的的愿愿景景和和目目标标，没没有有明明确确战战略略规规划划，方方向向不不明明或或经经常常改改变变，使使员员工工失失去去方方向向感感，做做事事没没有有长长期期打打算算，没没有有战战略略重重点点，得得过过且且过过，不思进取。不思进取。问题一问题一 方向不明方向不明企企业业快快速速增增长长，遇遇到到关关口口和和发发展展瓶瓶颈颈。由由于于人人员员和和业业务务量量的的快快速速增增加加，以以前前的的过过于于随随意意的的方方法法不不再再适适用用

15、，而而规规范范化化管管理理体体系系尚尚未未建建立立。责责权权不不清清、内内部部冲冲突突加加剧剧。缺缺乏乏系系统统的的激激励励机机制制。缺缺乏管理控制，观望而不执行。乏管理控制，观望而不执行。问题二问题二 管理混乱管理混乱决决策策者者：决决策策者者不不肯肯授授权权或或找找不不到到可可以以授授权权的的人人，事事必必躬躬亲亲。没没有有时时间间思思考考企企业业战战略略等等全全局局和和宏宏观观问问题题，决决策策欠欠缺缺系系统统思思考考，过过于于随意。企业家视野限制企业发展。随意。企业家视野限制企业发展。管管理理者者：缺缺少少可可独独当当一一面面的的领领军军人人物物，管管理理人人员员身身陷陷具具体体业业务

16、务中中，角角色色认认知知不不清清。不不懂懂怎怎样样抽抽出出时时间间进进行行管管理理，不不会会辅辅导导员员工工而而是是替替员工去做。工作效率低下，做事没有计划性，经常救火。员工去做。工作效率低下，做事没有计划性，经常救火。执执行行者者：员员工工缺缺乏乏目目标标管管理理、沟沟通通、时时间间管管理理、解解决决问问题题等等专专业业技技能能。不不能能独独立立完完成成有有挑挑战战性性的的任任务务，无无法法承承担担更更大大的的责责任任。好好高高骛远，没有执行力，反倒对决策指手划脚。骛远，没有执行力，反倒对决策指手划脚。问题三问题三 角色不清角色不清 员员工工都都很很聪聪明明，但但是是对对组组织织的的决决策策

17、，总总是是持持怀怀疑疑态态度度。借借口口决决策策不不够够完完美美，反反复复进进行行讨讨论论而而去去做做。对对即即使使是是明明确确的的命命令令也也不不去去执执行行。遇遇到到困困难难就就找找第第二二解解决决方方案案。不不遵遵守守纪纪律律，更更不不懂懂得得服服从，像一盘散沙，没有战斗力。从，像一盘散沙，没有战斗力。问题四问题四 执行力差执行力差只只要要没没有有规规定定是是自自己己的的责责任任，就就不不去去做做。经经常常埋埋怨怨组组织织的的制制度度不不完完善善，不不公公平平，对对职职责责描描述述不不清清。总总觉觉得得自自己己是是受受害害者者，把把全全部部的的责责任任都都归归罪罪于于别别人人和和环环境境

18、。部部门门之之间间相相互互推推脱脱责责任。任。问题五问题五 没有责任心和主动性没有责任心和主动性 只只顾顾自自己己和和本本部部门门的的利利益益，不不能能与与其其他他部部门门合合作作，不不能能有有效效沟沟通通，互互相相埋埋怨怨。总总是是自自己己说说，不不听听别别人人的的意意见见。怀怀疑疑其其他他人人的的动动机机，对对管理层缺乏信任，故意曲解管理层的意图。管理层缺乏信任，故意曲解管理层的意图。问题六问题六 合作困难合作困难 自自以以为为是是，只只从从自自己己的的猜猜测测和和经经验验出出发发，不不能能设设身身处处地地替替对对方方着着想想。在在不不了了解解情情况况时时，急于下判断、贴标签、反驳、指责和

19、提建议。急于下判断、贴标签、反驳、指责和提建议。问题七问题七 自传式回应自传式回应二、跨部门沟通技巧二、跨部门沟通技巧五种修炼五种修炼程序化；程序化；内部服务；内部服务；远见卓识；远见卓识；全局视野；全局视野；系统思维。系统思维。第四部分：专业演讲技巧第四部分：专业演讲技巧一、清晰表达一、清晰表达内容组织的原则和方法内容组织的原则和方法金字塔原理；金字塔原理；开场白的结构；开场白的结构；主体内容结构；主体内容结构；结束语结构。结束语结构。从结论说起从结论说起(金字塔原则金字塔原则)雪莉吾友雪莉吾友我恨你我恨你第一个理由第一个理由第二个理由第二个理由第三个理由第三个理由“结论先行结论先行”的结构

20、的结构中心思想中心思想主要论据主要论据论据论据论据论据中心思想的要诀中心思想的要诀T O P ST O P S有的放矢有的放矢(Targeted)(Targeted)贯穿整体贯穿整体(Over-arching)(Over-arching)掷地有声掷地有声(Powerful)(Powerful)言之有据言之有据(Supportable)(Supportable)中心思想中心思想主要论据主要论据中心思想中心思想论证法论证法归纳法归纳法逻辑推理的两种基本方法逻辑推理的两种基本方法相互之间具有排他性相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏整体而言毫无遗漏MECEMECE不多不少不多不少(不重叠不重叠)(不

21、遗漏不遗漏)二、精彩呈现二、精彩呈现呈现的艺术呈现的艺术克服紧张；克服紧张；仪表姿态；仪表姿态；语言修辞。语言修辞。克服紧张克服紧张u演讲训练的第一件事情就是克服紧张和心慌；演讲训练的第一件事情就是克服紧张和心慌；u临场紧张：深呼吸、找到着力点、积极自我肯定、临场紧张：深呼吸、找到着力点、积极自我肯定、讲话前停顿；讲话前停顿；u持续紧张：需要准备、背诵、录音并反复训练；持续紧张：需要准备、背诵、录音并反复训练；u病理紧张：系统脱敏（放松训练）、认知重建。病理紧张：系统脱敏（放松训练）、认知重建。身身体体语语言言和和仪仪表表身体语言和仪表是非常重要的，人身体语言和仪表是非常重要的，人们对你的印象

22、中有们对你的印象中有55%取决于他们。取决于他们。沟通时，身体语言会传达出沟通时，身体语言会传达出非常多非常多的信息的信息.。三、综合练习三、综合练习视频学习视频学习视频视频1：李敖北大演讲：李敖北大演讲开场白开场白视频视频2：郎咸平上海财大演讲：郎咸平上海财大演讲开场白开场白视频视频3：亮剑亮剑结束语结束语视频视频4：天煞天煞总统讲话总统讲话精彩范例精彩范例视频视频5：潇洒走上台潇洒走上台要点回顾要点回顾IndependenceDay“PresidentsAddresstotheU.S.FighterPilotsGoodmorning.Inlessthananhour,aircraftfro

23、mherewilljoinothersfromaroundtheworld.Andyouwillbelaunchingthelargestaerialbattleinthishistoryofmankind.Mankind-thatwordshouldhavenewmeaningforallofustoday.Wecantbeconsumedbyourpettydifferencesanymore.Wewillbeunitedinourcommoninterests.Perhapsitsfatethattodayisthe4thofJuly,andyouwillonceagainbefight

24、ingforourfreedom,notfromtyranny,oppression,orpersecution-butfromannihilation.Werefightingforourrighttolive,toexist.Andshouldwewintheday,the4thofJulywillnolongerbeknownasanAmericanholiday,butasthedaywhentheworlddeclaredinonevoice:We will not go quietly into the night!We will not vanish without a figh

25、t!Were going to live on!Were going to survive!Today,wecelebrateourIndependenceDay!在耶鲁大学在耶鲁大学2000届毕业典礼上的演讲（虚构的）届毕业典礼上的演讲（虚构的）Larry.Ellison耶鲁的毕业生们，我很抱歉-如果你们不喜欢这样的开场。我想请你们为我做一件事。请你-好好看一看周围，看一看站在你左边的同学，看一看站在你右边的同学。请你设想这样的情况：从现在起5年之后，10年之后，或30年之后，今天站在你左边的这个人会是一个失败者；右边的这个人，同样，也是个失败者。而你，站在中间的家伙，你以为会怎样？一样是失

26、败者。失败的经历。失败的优等生。说实话，今天我站在这里，并没有看到一千个毕业生的灿烂未来。我没有看到一千个行业的一千名卓越领导者，我只看到了一千个失败者。你们感到沮丧，这是可以理解的。为什么，我，埃里森，一个退学生，竟然在美国最具声望的学府里这样厚颜地散布异端？我来告诉你原因。因为，我，埃里森，这个行星上第二富有的人，是个退学生，而你不是。因为比尔盖茨，这个行星上最富有的人-就目前而言-是个退学生，而你不是。因为艾伦，这个行星上第三富有的人，也退了学，而你没有。再来一点证据吧，因为戴尔，这个行星上第九富有的人-他的排位还在不断上升，也是个退学生。而你，不是。.你们非常沮丧，这是可以理解的。你们

27、将来需要这些有用的工作习惯。你将来需要这种“治疗”。你需要它们，因为你没辍学，所以你永远不会成为世界上最富有的人。哦，当然，你可以，也许，以你的方式进步到第10位，第11位，就像Steve。但，我没有告诉你他在为谁工作，是吧？根据记载，他是研究生时辍的学，开化得稍晚了些。现在，我猜想你们中间很多人，也许是绝大多数人，正在琢磨，我能做什么？我究竟有没有前途？当然没有。太晚了，你们已经吸收了太多东西，以为自己懂得太多。你们再也不是19岁了。你们有了内置的帽子，哦，我指的可不是你们脑袋上的学位帽。嗯.你们已经非常沮丧啦。这是可以理解的。所以，现在可能是讨论实质的时候啦-绝不是为了你们，2000年毕业

28、生。你们已经被报销，不予考虑了。我想，你们就偷偷摸摸去干那年薪20万的可怜工作吧，在那里，工资单是由你两年前辍学的同班同学签字开出来的。事实上，我是寄希望于眼下还没有毕业的同学。我要对他们说，离开这里。收拾好你的东西，带着你的点子，别再回来。退学吧，开始行动。我要告诉你，一顶帽子一套学位服必然要让你沦落.就像这些保安马上要把我从这个讲台上撵走一样必然.（此时，Larry被带离了讲台）GraduatesofYaleUniversity,Iapologizeifyouhaveenduredthistypeofprologuebefore,butIwantyoutodosomethingforme.

29、Please,takeagoodlookaroundyou.Lookattheclassmateonyourleft.Lookattheclassmateonyourright.Now,considerthis:fiveyearsfromnow,10yearsfromnow,even30thirtyyearsfromnow,oddsarethepersononyourleftisgoingtobealoser.Thepersononyourright,meanwhile,willalsobealoser.Andyou,inthemiddle?Whatcanyouexpect?Loser.Los

30、erhood.LoserCumLaude.Infact,asIlookoutbeforemetoday,Idontseeathousandhopesforabrighttomorrow.Idontseeathousandfutureleadersinathousandindustries.Iseeathousandlosers.Youreupset.Thatsunderstandable.Afterall,howcanI,Lawrence“Larry”Ellison,collegedropout,havetheaudacitytospoutsuchheresytothegraduatingcl

31、assofoneofthenationsmostprestigiousinstitutions?Illtellyouwhy.BecauseI,Lawrence“Larry”Ellison,secondrichestmanontheplanet,amacollegedropout,andyouarenot.BecauseBillGates,richestmanontheplanet-fornowanyway-isacollegedropout,andyouarenot.BecausePaulAllen,thethirdrichestmanontheplanet,droppedoutofcolle

32、ge,andyoudidnot.Andforgoodmeasure,becauseMichaelDell,No.9onthelistandmovingupfast,isacollegedropout,andyou,yetagain,arenot.Hmmyoureveryupset.Thatsunderstandable.Soletmestrokeyouregosforamomentbypointingout,quitesincerely,thatyourdiplomaswerenotattainedinvain.Mostofyou,Iimagine,havespentfourtofiveyea

33、rshere,andinmanywayswhatyouvelearnedandenduredwillserveyouwellintheyearsahead.Youveestablishedgoodworkhabits.Youveestablishedanetworkofpeoplethatwillhelpyoudowntheroad.Andyouveestablishedwhatwillbelifelongrelationshipswiththeword“therapy.”Allthatofisgood.Forintruth,youwillneedthatnetwork.Youwillneed

34、thosestrongworkhabits.Youwillneedthattherapy.Youwillneedthembecauseyoudidntdropout,andsoyouwillneverbeamongtherichestpeopleintheworld.Ohsure,youmay,perhaps,workyourwayupto#10or#11,likeSteveBallmer.Butthen,Idonthavetotellyouwhohereallyworksfor,doI?Andfortherecord,hedroppedoutofgradschool.Bitofalatebl

35、oomer.Finally,Irealizethatmanyofyou,andhopefullybynowmostofyou,arewondering,“IsthereanythingIcando?Isthereanyhopeformeatall?”Actually,no.Itstoolate.Youveabsorbedtoomuch,thinkyouknowtoomuch.Yourenot19anymore.Youhaveabuilt-incap,andImnotreferringtothemortarboardsonyourheads.Hmmyourereallyveryupset.Tha

36、tsunderstandable.Soperhapsthiswouldbeagoodtimetobringupthesilverlining.Notforyou,Classof00.Youareawrite-off,soIllletyouslinkofftoyourpathetic$200,000-a-yearjobs,whereyourcheckswillbesignedbyformerclassmateswhodroppedouttwoyearsago.Instead,Iwanttogivehopetoanyunderclassmenheretoday.Isaytoyou,andIcantstressthisenough:LEAVE.Packyourthingsandyourideasanddontcomeback.Dropout.Startup.ForIcantellyouthatacapandgownwillkeepyoudownjustassurelyasthesesecurityguardsdraggingmeoffthisstagearekeepingmedow”(AtthispointTheOracleCEOwasusheredoffstage.)LarryEllisonsspeechatYale