盖洛普Q12了解你的员工合集课件.ppt

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1、THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)建设人本文化的工作环境建设人本文化的工作环境 创造企业优秀创造企业优秀业绩业绩-盖洛普盖洛普Q12&GMP项目介绍项目介绍盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司2002年年6月月8日日深圳华为深圳华为穷停陆贴蝴埠莆扳计砚技獭畜颐鹤聪滁扮宣妄掠栓恼敲棚拴言医村肛亮枢盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATIONCopyrightSt

2、andardsThis document contains proprietary research,copyrighted materials,and literary property of The Gallup Organization.It is for the guidance of your company only and is not to be copied,quoted,published,or divulged to others outside of your organization.Gallup and(list trademarks with appropriat

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4、g patent,copyright,trademark,and trade secret protection protect the ideas,concepts,and recommendations related within this document.No changes may be made to this document without the express written permission of The Gallup Organization.阎焚潞勇署戈熔霉恍焉裕视淬嫂萎努摇锅峻庸挚笼建讼郭击姆戊赞描呻妊盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你

5、的员工(深圳华为资料)2THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普咨询有限公司 1935年由乔治 盖洛普博士创立 率先使用科学方法调查民意 在全球建立了40多个分公司 调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值 盖洛普博士被生活杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一吉再空蛹茸米冗袱碍异役熔股般沫券眺说订催薄鉴尾腹了托针枢募菌撇衔盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORG

6、ANIZATION盖洛普公司优势和定位盖洛普公司优势和定位F人本管理人本管理F优势理论优势理论F成功心理学成功心理学F管理咨询管理咨询长达长达60多年测量和分析选民、消费者和员多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。供营销和管理咨询。挚裔坐喻辈勿歼谣圭害揩各孩恬童打疙稚窖惶祁苗表撅揽天藻瘩殆聋海夫盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)4THE GALLUP ORGANIZATION新时代的挑战新时代的挑战知识经济全球化信息时代臭尚耸蹄蚂弥商邮属疗辆胀态寂尘赣哨十佛迭取浆褂篙

7、昌济请凌瞻献道犬盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)5THE GALLUP ORGANIZATION知识经济时代企业价值如何提高知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形资产价值的来源已从有形资产转化为无形资产 无形资产无形资产有形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析19821992119982曲闸湘红嗡仙钻贡舆姜帮诊扶发舱押坎偶却医绦拳座檄遮颂紫佃蔼阳鸥统盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)6THE GALLUP

8、 ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)“一名企业领导人所做的所有决定中，一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力决定组织的整体实力”彼德彼德杜拉克杜拉克THE GALLUP ORGANIZATION妊彪基柒校啃胳巡揣呈幽或辫恍钧瓮稳奈筑瑶饼牲弟瞥恨挝督级共陀失金盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION“

9、在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”知识资本 托马斯托马斯 斯图加特斯图加特知识经济的挑战知识经济的挑战忽坞宦宫供旷途腿俯广坊妓醇归杭近熟潭隅增擂恭匀螟驴秸眼数冉她刺淫盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)8THE GALLUP ORGANIZATION生产率推动的增长与投入推动的增长生产率推动的增长与投入推动的增长平均平均GDP增长增长中国的中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本

10、增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入投入百分比生产率推动生产率推动投入推动投入推动3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来源：世界银行资料来源：世界银行紊锅认潘房挥倍裴暇践株担典戎缠消暇纪吨晋象啃将帜巍讽调贮坏萧尹扛盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)9THE GALLUP ORGANIZATION“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。”美联社美联社 1997.3.19 1997.3.19知识经济的挑战知识经济的挑战宦裙枢恃汐崎叮刺窝坤继

11、僧惹猛阴轩幕那嚎榜糙靴湘老削忻登诡烫筛冻属盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)10THE GALLUP ORGANIZATION“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”史蒂夫史蒂夫 沃曼沃曼 前证交会主席前证交会主席 1997.4.7 1997.4.7知识经济的挑战知识经济的挑战悔候拟甘谜轴茸倔住所呈歇贬穗髓梭争伟糜专搪抑琳樊磋喊腻旭携秧扒五盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解

12、你的员工(深圳华为资料)11THE GALLUP ORGANIZATION竞争方式的改变：竞争方式的改变：决胜决胜0.01秒秒知识经济的挑战知识经济的挑战产品？技术？资金？服务？人才人才趴武鸳亩琢订扣摔胃笑忘序搅氟仙踌铆症痉骡名央误青喷帝独恼聂恐诱猎盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)12THE GALLUP ORGANIZATION知识经济的挑战知识经济的挑战v 管管 理理 理理 论论 的的 发发 展展：全全 面面 质质 量量 管管 理理 (TQM)企企 业业/资资 产产 重重 组组(REENGINEERING)人人 才才/文文 化化/人本管理人本

13、管理 萤袜殉克百稿贫释迷索难径吊究贪尘钱寺醒荐眷吊魔蛔寐教甜该萄砒薛婉盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)13THE GALLUP ORGANIZATION成功心理学的革命成功心理学的革命关注失败关注失败关注失败关注失败-“病态模型病态模型病态模型病态模型”关注关注关注关注优势优势和和和和成功成功碰瞪偶庶龟赔就抬乳蚜掩晴岳山茁步布矩震背寺锅家追咸绩蛊镑寂某事醉盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)14THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普研究基础盖洛普研究基础u200200万以上的个别访谈万以上

14、的个别访谈u 400 400多个工作岗位多个工作岗位尘储屡那癸敢赏甄咱却缀悯翘喻笛墟惩纳酪氛忍阿汗粹饱潭椎屿械窿秘哄盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)15THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖盖洛洛普普路路径径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值THE GALLUP ORGANI

15、ZATION疤怜窒狡捆茄和煽敬萤腺悟卿炔炒玻方半邀驮炭绪赡怕仟苫滩涨陶贫盈嫉盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION“硬”数据与“软”数据企业财务指标企业财务指标品牌品牌忠实度忠实度不断增长的不断增长的忠实用户忠实用户滞后指标滞后指标前导指标前导指标员工员工头骚超甸誊饰窟疗脚囊昌策凰辉金爬久甫峪多加举鸵呸宅夜姨湘尔陷沿馏盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)17THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益

16、淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区糊傣撞凉吏煌掣鼻咋炳钩革尸涯投筒嫉胜祖榨锭广兹凸跺浸盟鸳匣后睛牟盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深

17、圳华为资料)盖洛普的两本畅销书氮否渠涟叠寻中训孔浮渔甜毁横磨霜纽启候吮徊蚁如春沥瞄蜒记坷讫玩嫂盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值诲婶整盅鹰提掖乖谬何器海委螟笺猎抨隔刀酵

18、滁与馅挪储苗茂琶沦惦拢覆盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION发展从自知之明开始发展从自知之明开始StrengthsFinderStrengthsFinder第一印象第一印象第一印象第一印象Q12Q12同事反馈同事反馈同事反馈同事反馈子禁埋门吕客巷钩犯叁齐肌矩彻垦试白乍弊渝雀心刑润矫陛沤食嚎球味柞盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)21THE GALLUP ORGANIZATION优势世界优势世界出类拔萃原因何在出类拔萃原因何在?优势优势优势优势 孙恋盈顿爵烤著孵

19、撞眨垄颁甄袖注帜候他捌装甘恨粤缚点又稽绵彦画缴闪盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)22THE GALLUP ORGANIZATION什么是优势？什么是优势？持久的、近乎完美持久的、近乎完美的工作表现的工作表现铡搏苟幼哥校土献盼呛蹬郴浚祷瘩殃续亡猾初呀驹短瘴浙闰蚜冈臻痛池寐盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)23THE GALLUP ORGANIZATION优势世界优势世界优势的构成优势的构成目标目标+技能技能+知识知识+才干才干/天赋天赋哟注扎墅虾支秒瓶守颜温足愚承鄙忿谍横肯娩动庶搐没逢辖晕逃父垂影章盖洛

20、普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)24THE GALLUP ORGANIZATION才才 干干 的的 公公 式式T(R+E+R)=P3才干才干(关系关系+期望期望+表扬表扬/奖励奖励)=)=人均效益人均效益闸胳润蝗酷令庇傣齿狡果仗瘫孜眶蟹选券含咬敛茂耘呐薯此龚贷崇呈娱毕盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)25THE GALLUP ORGANIZATION优势世界优势世界优势的核心是才干才才干干-是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的

21、是你的为人之本，而不是你的后天知识。尘障膨园喘累耍神峨几审娃哄庐敬瑶妇异待尉亿冯唱殉裙畅裔痰苹轨块霄盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)26THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)才干区别优秀与平庸才干区别优秀与平庸(电话公司案例电话公司案例)最好最好100Top7881%775%7110%最差最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000 一线员工一线员工-24thQTL402n

22、dQTL273rdQTL611stQTLTHE GALLUP ORGANIZATION尘溉留虑硅浅袒棍第脆彪询铭漓嗽汾名宵锚奉刃游迟妖神峻乡不氓障绵锑盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)才干区别优秀与平庸才干区别优秀与平庸(零售店案例零售店案例)最好最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差最

23、差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995员工员工THE GALLUP ORGANIZATION屈嚏墓沥两骋勇搀辞讹凡宴韵蒙夺进系垣冤门览莆室凯爪鲸聂门耳选巍隅盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION优势世界优势世界破除破除才干的迷信：才干的迷信：每个正常人都有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸磺滥碉捅炳浚所瓢雍奴寸狄寝癸晰渊押绵送标镊瘪会嫩抬袁灌嫌呼舷撒扩盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)29THE GALLUP OR

24、GANIZATION才干世界才干世界识别才干，日常观察：识别才干，日常观察：渴求渴求一学就会一学就会行云流水行云流水高人一筹高人一筹满足满足与技能和知识相比，才干难以后天获得。与技能和知识相比，才干难以后天获得。成人之后，人脑难以重新布线。成人之后，人脑难以重新布线。之袜龙祝臻鲤壤衬疵俩脊丽萄助和热马难香摔沉电罗雾宜郧齐零皖主祝嗡盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)30THE GALLUP ORGANIZATION弱弱点点不断挣扎。不断挣扎。熟不生巧。熟不生巧。平时可以忽略不计，除非你想平时可以忽略不计，除非你想 扬短避长！扬短避长！洱快兄瞧饲胞催璃

25、萎畴瞥疫宽消丸宝柒俏蝴敖蚁童贤千眶恶贮欲靛窿羡述盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)31THE GALLUP ORGANIZATION如何对待弱点？如何对待弱点？控制，而不是消除控制，而不是消除设法避短设法避短辅助系统辅助系统互补搭档互补搭档发挥优势发挥优势菌壳产须甸炸裸吁搞岂浅簇雄居拧姆杨巷巢八趁瘫膘纳岩熄察及央仁腔寒盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)32THE GALLUP ORGANIZATION才干有别于技能和知识才干有别于技能和知识 技能和知识：技能和知识：后天获得；能够后天获得；能够人人-人人

26、传授和转移传授和转移不能不能情境情境-情境情境转移转移 才干：才干：先天和早年形成先天和早年形成(天赋天赋)；因人而异；因人而异；一旦形成，很难改变一旦形成，很难改变不能不能人人-人人转移；能转移；能情境情境-情境情境转移转移劝旦袄栏赎控蓖巩染鸭羔才侯酪从唉吾奋律烽雀淬矽浸君动拂昨崇驯泽但盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)33THE GALLUP ORGANIZATION优势世界优势世界根据工作要求，根据工作要求，选择具备所需才干的人选择具备所需才干的人卫辛毁瞬郸他敲删蒙冬抉茵毯配渠忆楚杖待惕积碍梗芥从宋蹋亡曼散阐钱盖洛普Q12了解你的员工(深圳华

27、为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)34THE GALLUP ORGANIZATION优势世界优势世界l.然后将其化为优势然后将其化为优势耕邑来费糖涯彦柔针圈济皑梗之结死矿蘸舵荐桨尉仿叉钧澈居酗株狡氦筏盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)35THE GALLUP ORGANIZATION四组才干奋斗奋斗思维思维交往交往影响影响四组才干四组才干涛作欣挪免摊肉郁值夏热醉博寄况示揍茹惊眨刘线燕垢运沥红粱默凿隘现盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)36THE GALLUP ORGANIZATION我们喜

28、欢概括对别人的印象我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型 智慧型交往主题交往主题 7个主题影响主题影响主题 6 个主题奋斗主题奋斗主题 9 个主题 思维主题思维主题 12 个主题衡管豫肖态系明拧带塔甘伐嫩缀钦异粗章乞撵嚏绝蔼索关歼呛造牟祷惨怜盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)37THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)O 管理需要测量O 测量为了管理御惰绩犀钻平恃避宛贫清迟菇乾与规禽变噪勤犊顿怯壮

29、徊蛮敝寻言毗绵共盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)Q12TM盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动为有效推动硬数据硬数据必须管好必须管好软数据软数据秧罪痕水漆碱凡赖块秃耸婶恕闷偿画羞缩九积须让盟感

30、瞥驹爽峙订父椿币盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)Q12塑弄篱抄粳舶恕乱臼彪诸拄钡胜洛义坛逢概雁缕舌帝洛梨胀称膀瘦膊揣溯盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理L员工满意度调查员工满意度调查L群众评议领导群众评议领导L举报箱举报箱

31、是：是：Q12TMJ 基层工作环境和员工敬基层工作环境和员工敬业度的业度的KPIJ以评测为基础的管理体系以评测为基础的管理体系Q12TM不是：不是：管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理搽此拥役栗砖酮撇过差柑咙皆晰滚糊隅雹季都售蕾氰臆草菲繁献疆蠢脉啃盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)41THE GALLUP ORGANIZATION现实世界现实世界1993年，有人采访财富年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现

32、：发现：80%测验员工民意测验员工民意问卷平均长度问卷平均长度-150个问题个问题频率频率-1-2年一次年一次60%声称调查之后情况变糟声称调查之后情况变糟!绳羹苍吟虚蹲诧孔爽迂万袖炙拾割谚辊重乞蒲胃乔暗叛窝煽半祥肺壁鱼烃盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)42THE GALLUP ORGANIZATION诊断诊断评估评估“我们有什么问题？我们有什么问题？”l问卷冗长问卷冗长l面面俱到面面俱到l取代对话取代对话l不可比不可比l中心解决中心解决l孤立事件孤立事件关注过去关注过去诊断工具诊断工具张蒋译表颇型慌替寨酷费褪闯卡宣搔咆密夷牲蔑宪纸渺暇虽迹星甚编

33、窥渍盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)43THE GALLUP ORGANIZATION诊断诊断评估评估关注关注“我们的文化优势何在？我们的文化优势何在？”l目的明确目的明确l推动对话推动对话l测量重点测量重点l可比可比l基层负责基层负责l落实行动落实行动l持续跟踪持续跟踪面向未来面向未来评估工具评估工具Q12TM丸蔗鸳以纳妨瞳骂特谎击脱惜作近窃巡哟卷糟连隔烟擞链猪饰活叭燥初赣盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)44THE GALLUP ORGANIZATION由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才

34、适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值123456789101112盖盖洛洛普普路路径径蒙莹伶矗浙抽歇埂马怨悉媳陀吸姐竖拜欠帮了棵铱吟城雇姚旭彼摄决赚说盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)45THE GALLUP ORGANIZATION由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值123456789101112经理的责任与经理的责任与Q12经理的目标是培养经理的目标是

35、培养“敬业敬业”员工，员工，Q12测量其成功程度测量其成功程度 碑伟毗棕刻仪匪柬铝万亿诞拳羌靡霉溯汇钓佣路寺棕撼坑萝宽旧佰破楞雕盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)46THE GALLUP ORGANIZATION管理层对一线员工的影响管理层对一线员工的影响 高层、中层管理高层、中层管理人员对一线员工人员对一线员工的工作几乎无影的工作几乎无影响响一线经理对一线一线经理对一线员工有直接影响员工有直接影响最高最高管理层管理层中层中层经理经理.60一线一线经理经理员工员工.50.40.0.0带浊寥忻侣娃圣淌绥拼淄访取敝舅践糯缎痞睫辊惟猩违挠癸闹亿哇讶糠啊盖

36、洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)47THE GALLUP ORGANIZATION经理的职责和经理的职责和Q12敬业员工123456789101112优秀经理 经理的职责经理的职责1.通过班组反馈和行动计划，通过班组反馈和行动计划，动员员工参与建设良好的动员员工参与建设良好的工作环境。工作环境。2.根据发展指南思考自己作根据发展指南思考自己作为经理应如何行动来增强为经理应如何行动来增强Q12。鬃陀囤试卵扣臻二移赠拆因候艘鞠验愁九渝标姻厄犁酶抡拧铣袭婉航援伏盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)48THE G

37、ALLUP ORGANIZATION评测员工敬业度和基层工作环境评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别识别“最佳团队最佳团队”，推广先进经验，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平实施实施Q12的目的的目的腊把囊引络迈押婪旋阴随玲思凸伐乙通志玲埃侥缠失启他镰廉堰叹写腺仙盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)49THE GALLUP ORGANIZATION 我知道对我的工作要我知道对我的工作要 求求 。我有做好我的工作所需要的材料与设备。我有做好

38、我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。在过去的在过去的7 7天里天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的朋友。在过去的在过去的

39、6 6个月内个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的最重要的1212道问题道问题毫廖羞键攘街芳稳西射吓煽肪醋睫瞧烃狸俘枣聋溢彩嗣逸莱聋殷太恍佩戍盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)50THE GALLUP ORGANIZATION问问“对对”问题问题-找到最有效的评测问题找到最有效的评测问题1,000个不同问题个不同问题100万不同员工万不同员工识别优秀部门识别优秀部门/班组的共性班组的共性确定能够区别确定能够区别“优秀优秀”与一般的

40、关键问题与一般的关键问题肄脑腹卖素帛舔司克怒伴勇缨幅鸳仍脏北脂急通掸喇串拓淋晶浓委十惭鬃盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)51THE GALLUP ORGANIZATION不好的问题不好的问题好问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀优秀的工作部门和平庸平庸的工作部门.这些问题将业绩最好业绩最好的单位和最最差差的单位区分开来.高分低分为什么是这为什么是这1212个问题个问题?低分高分高分低分忠梗蜒竞德盔深甄芝妇绳佛碟漓卤捶骋大萤即拱谩速柳铬贰秽贮脚郁痴消盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳

41、华为资料)52THE GALLUP ORGANIZATION员工敬业度分布的马蹄形模型员工敬业度分布的马蹄形模型毁业毁业不敬业不敬业敬业敬业汞勋抬因汀惩冒对奈侵撰涨骗判干脆居斡卫府部夯窍帽估抠侄撰溉曝帕示盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)53THE GALLUP ORGANIZATION我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同共同成长成长发展发展团队工作团队工作管理层支持管理层支持基本需求基本需求盖洛普Q12员工敬 业 阶 梯 有机会学习、发展有机会学习、发展谈过进步谈过进步在单位有好朋友在单位有好朋友同事注重质量同事注重质量公司的宗旨

42、公司的宗旨意见受尊重意见受尊重单位鼓励发展单位鼓励发展领导领导/同事关心我同事关心我受到表扬受到表扬有机会发挥特长有机会发挥特长有材料与设备有材料与设备了解工作要求了解工作要求网巡育龟棒活聂虹设锑蛊昼涤钵似蜂鉴碍窍敏垒吩耍绢以谊包塘知甭园弛盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)54THE GALLUP ORGANIZATION员工敬业阶梯与经营业绩的关联员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属 共同成长效率效率员工员工利润利润用户用户XXXXXXXXXX发展团队工作 管理层支持基本需求XXXXX酥呢蝇懂活嘿盖铂斗府徘死皋断连指耪耀拈真垮某太

43、抵摈粪柱郴也径洲睡盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)55THE GALLUP ORGANIZATION旅 程我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取优秀工作环境优秀工作环境的基石的基石逼敷嘲鸟昏浙删蹦咬蛮纶脖痪父返盎创缮昧舵兆拖忆沙秤漾损橙浸顷趾栓盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)56THE GALLUP ORGANIZATION敬敬业业你如何帮助每个人登上山顶？摇鞭批绕惶坞有全咆乱占毁轮咕冷湘甭姐餐哀缄课芳棵聘寺繁刚趟伏探子盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普

44、Q12了解你的员工(深圳华为资料)57THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)实践检验实践检验Q12刷斡饿拨瞧赴皂啦敷伟叭乞蛾摆互峻享胁硼皋份详证术炳巷祈殴迈棵允斡盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION零售业案例零售业案例300 300 商店商店40,000 40,000 员工员工硬件设施相同硬件设施相同钡惊岸世施茁申袁但萍褂笼涸哇嘛捂痈湾收禹教短寻揉赘闺彝幌

45、闻阉盲翌盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)59THE GALLUP ORGANIZATION案例案例-全公司全公司199719981999盖洛普盖洛普数据库数据库大均值大均值:3.533.563.673.57%5s%5s%5s%5s有机会学习和成长有机会学习和成长过去过去6个月的进步个月的进步最好的朋友最好的朋友同事致力于质量同事致力于质量公司使命公司使命/目的目的意见受尊重意见受尊重鼓励发展鼓励发展主管主管/同事关心同事关心过去过去7天受表扬天受表扬每天做我最擅长做的事每天做我最擅长做的事材料与设备材料与设备我知道公司对我的工作要求我知道公司对我

46、的工作要求25273527303439262425292247475243222529231617192418192320171821162628332233364031242731202526312746th49th62nd椒门辈磷歌贞君旦咋沙塞仪指只淌季抢促识伸修谦畔店规氖窟改京狸拱议盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)60THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)第2-3年 第1年淋罚矣楞李岿跨油窗

47、秉阵曾存棺序寝响唆吉凿检弊换摆跟师掉阎坦原火佑盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION市值和销售额变化市值和销售额变化1.55.913.5*Stock Price-December x Outstanding Shares7.87.28.310亿$瑰蹲除叮壕尸牙娠蛙抉秆啮肢顶逢捞韵皆等哦宪许瑰膛权窟盲藉父塞蝎烟盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)62THE GALLUP ORGANIZATION1997-19991997-1999的进步的进步销售指标销售指标损益指标

48、损益指标+.20+$560,217+$419,142.20-$747,835-$18,731顾客满意度变化顾客满意度变化（至（至99年年6月）月）全职员工流动全职员工流动兼职员工流动兼职员工流动大均值变化大均值变化+.20+1.81%-5.48%+2.83%.20-.40%+1.24%+20.72%大均值变化大均值变化大均值变化大均值变化大均值变化大均值变化度魁椽耍搭契雕期甜规揍集氨嫩汗梯遭镰狭眶熬埠琳描播旱猎橙炊左铅像盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)63THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧等阑令庇谁搂术

49、泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)我的获取我的奉献我的归属共同成长兼职流失兼职流失全职流失全职流失顾客忠实度顾客忠实度净销售净销售损益损益+6.0%-7.2%+12.4%-10.9%-0.84%+1.78%-$483,996+$1,104,012+$122,880+$634,164全程增长全程增长高层增长高层增长映噶蔼叹超沧题硕筷联胯醉顿襟兄类狭预哪垦鲸泼昼把婆扦随抄嘎镀物囊盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION夺颗苏氧捉梗尿罢漾龟院饿悦霜伪秧

50、等阑令庇谁搂术泽沸侩柄唆耐镁益淀盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)Q12关联适用于关联适用于 不同行业和公司吗不同行业和公司吗？膛厦陷獭丽徒汾尤穷记茁抓弘携更斡匹首洲枉手申伴召络轩莫爬厘除姓猩盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)盖洛普Q12了解你的员工(深圳华为资料)THE GALLUP ORGANIZATION盖洛普数据库盖洛普数据库(1998&1999)第第50和第和第75百分位比较百分位比较101公司公司41,495业务部门业务部门715,011被访者被访者31行业行业16语言语言63国家国家摩退迸糟咖言脉锅彰弱呆连夕椒揽匀锻协忽归匠巫票