职场情绪管理课件.ppt

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1、第第1 1页页第第1 1页页自我管理自我管理第第2 2页页一、一、为什么要关注情绪为什么要关注情绪问题问题二、如何有效进行情绪管理二、如何有效进行情绪管理 主要主要主要主要内容内容内容内容第第3 3页页 一、为什么要关注情绪问题一、为什么要关注情绪问题第第4 4页页（一）了解情绪的相关知识（一）了解情绪的相关知识1.1.情绪的含义情绪的含义 1 1）情绪）情绪是人的主观感受是人的主观感受，是人们心，是人们心理活动的外在表现。理活动的外在表现。第第5 5页页1.1.情绪的含义情绪的含义 2 2）情绪）情绪是个体是个体受到某受到某种种刺激所刺激所产产生生的一的一种种身心激身心激动状态。动状态。叭！

2、叭！叭！叭！叭！叭！走快一走快一点点啦啦 Thank You！第第6 6页页1.1.情绪的含义情绪的含义 3 3）情绪）情绪是人们对于客观事物是否符是人们对于客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验。合自己的需要而产生的态度体验。第第7 7页页2.2.情绪的种类情绪的种类三军过后尽开颜三军过后尽开颜_ _ 怒发冲冠怒发冲冠_问君能有几多愁，问君能有几多愁，_风声鹤唳，草木皆兵风声鹤唳，草木皆兵_第第8 8页页人的情绪都是通过什么呈现出来的?面部表情面部表情动作动作语调语调3.3.情绪的呈现方式情绪的呈现方式第第9 9页页喜喜怒怒哀哀惧惧面部面部表情表情眉开眼笑眉开眼笑笑逐颜开笑逐颜开怒目而视

3、怒目而视咬牙切齿咬牙切齿 泪流满面泪流满面愁眉苦脸愁眉苦脸面无人色面无人色目瞪口呆目瞪口呆 动作动作姿势姿势手舞足蹈手舞足蹈活蹦乱跳活蹦乱跳 拍案而起拍案而起紧攥拳头紧攥拳头 垂头丧气垂头丧气闷闷不乐闷闷不乐慌张不安慌张不安手足无措手足无措 语言语言声调声调语调高昂语调高昂滔滔不绝滔滔不绝 破口大骂破口大骂恶言相向恶言相向有气无力有气无力声泪俱下声泪俱下 声音颤抖声音颤抖 语无伦次语无伦次 3.3.情绪的呈现方式情绪的呈现方式第第1010页页最多的异常情绪是抑郁，最多的异常情绪是抑郁，最常见的表现是工作倦怠，最常见的表现是工作倦怠，最难处理的是机关人际关系，最难处理的是机关人际关系，最苦恼的是

4、职业成就期待，最苦恼的是职业成就期待，最尴尬的是人格冲突。最尴尬的是人格冲突。（二）关注情绪的五大理由（二）关注情绪的五大理由第第1111页页 1.焦虑、抑郁心理比例攀升焦虑、抑郁心理比例攀升（二）关注情绪的五大理由（二）关注情绪的五大理由 有有34.534.5的干部不同程度地存在抑郁的干部不同程度地存在抑郁倾向，其中重度占倾向，其中重度占3.463.46，中度占中度占9.99.9，轻度占轻度占21.321.3。中国公务员心理健康网中国公务员心理健康网第第1212页页 在所有职业中，公务员中有高达54.88%的被调查者出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业。中国人力资源开发网中国人力资源开发

5、网（二）关注情绪的五大理由（二）关注情绪的五大理由2.职业倦怠情绪强烈职业倦怠情绪强烈第第1313页页 有三分之一的人不太喜欢主动与人交往，有近四分之一的人感到周围的人不够关心、理解自己。中国官员心理健康报告中国官员心理健康报告（二）关注情绪的五大理由（二）关注情绪的五大理由 3.3.人际交往凸现困境人际交往凸现困境第第1414页页 有30%的对自已的工作越来越不感兴趣，有40%的公务员认为工作没有多大意义。中国官员心理健康报告中国官员心理健康报告（二）关注情绪的五大理由（二）关注情绪的五大理由 4.4.职业成就期待感降低职业成就期待感降低第第1515页页（二）关注情绪的五大理由（二）关注情绪

6、的五大理由5.5.隐形人格冲突加剧隐形人格冲突加剧第第1616页页实现自我实现自我尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要美国人本心理学家马斯洛的需求层次理论美国人本心理学家马斯洛的需求层次理论第第1717页页（三）负面情绪的影响（三）负面情绪的影响但是一根火柴棒却可以摧毁但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子一栋房子一根火柴棒价值不到一毛钱一根火柴棒价值不到一毛钱一栋房子价值数百万元一栋房子价值数百万元第第1818页页常见的情绪困扰常见的情绪困扰冷漠冷漠 焦虑焦虑 恐惧恐惧 郁闷郁闷 激动激动 发怒发怒 自卑自卑孤独孤独 嫉妒嫉妒 压抑压抑第第1919页页（三）负面情绪的影

7、响（三）负面情绪的影响 1.1.情绪情绪影响能力影响能力 第第2020页页（三）负面情绪的影响（三）负面情绪的影响 2.2.情绪情绪影响生理影响生理 第第2121页页1.工作压力工作压力（烦）（烦）（累）（累）（惧）（惧）（怒）（怒）（四）公务员负面情绪产生的原因（四）公务员负面情绪产生的原因第第2222页页2.恋权情结恋权情结（四）公务员负面情绪产生的原因（四）公务员负面情绪产生的原因第第2323页页六大恐惧：六大恐惧：怕穷、怕被批评、怕穷、怕被批评、怕有病、怕失去爱、怕有病、怕失去爱、怕老、怕死怕老、怕死3.3.人的本性人的本性（四）公务员负面情绪产生的原因（四）公务员负面情绪产生的原因第

8、第2424页页4.家庭因素家庭因素（四）公务员负面情绪产生的原因（四）公务员负面情绪产生的原因第第2525页页看法看法A AC CB B事件事件情绪情绪间接原因间接原因直接原因直接原因5.5.认知评价认知评价美国心理学家埃利斯美国心理学家埃利斯情绪情绪ABCABC理论理论（四）负面情绪产生的原因（四）负面情绪产生的原因第第2626页页人不是被事情困扰人不是被事情困扰着，而是被对该事着，而是被对该事情的看法困扰。情的看法困扰。艾皮科蒂塔斯艾皮科蒂塔斯EpictetusEpictetus 古希腊哲学家古希腊哲学家路路不不转转，心，心转转：搬走心：搬走心里里的石的石头头第第2727页页请您休息一下请

9、您休息一下第第2828页页 二、如何有效进行情绪管理二、如何有效进行情绪管理第第2929页页 情绪管理情绪管理主要是指人在情绪、情感、主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的控制管理能力，意志、耐受挫折等方面的控制管理能力，主要通过情商主要通过情商EQ反映出来反映出来。（一）情绪管理的基本内容（一）情绪管理的基本内容20%智商（智商（IQ）+80%情商（情商（EQ）=100%成功成功第第3030页页丹尼尔丹尼尔戈尔曼将情商概括为五大能力：戈尔曼将情商概括为五大能力：（1 1）认识自身情绪的能力；）认识自身情绪的能力；（2 2）妥善管理情绪的能力；）妥善管理情绪的能力；（3 3）自我激励的

10、能力；）自我激励的能力；（4 4）认知他人情绪的能力；）认知他人情绪的能力；（5 5）人际关系管理的能力。）人际关系管理的能力。第第3131页页（二）情绪管理的法则（二）情绪管理的法则 情绪的情绪的“四放四放”第第3232页页（二）情绪管理的法则（二）情绪管理的法则 情绪的情绪的“四放四放”第第3333页页（二）情绪管理的法则（二）情绪管理的法则 情绪的情绪的“四放四放”第第3434页页第第3535页页（二）情绪管理的法则（二）情绪管理的法则 情绪的情绪的“四放四放”第第3636页页生活中我们做的四件事生活中我们做的四件事一是想做喜欢做能够做的事情，一是想做喜欢做能够做的事情，二是不想做不喜欢

11、做但又不得不做的事情，二是不想做不喜欢做但又不得不做的事情，三是想做喜欢做但怎么也做不了的事情，三是想做喜欢做但怎么也做不了的事情，四是不能做做不得但又往往会去做的事情。四是不能做做不得但又往往会去做的事情。第第3737页页情绪管理三部曲：情绪管理三部曲：第一步第一步:WHAT第二步第二步:WHY第三步第三步:HOW（三）情绪管理的方法（三）情绪管理的方法一是认识改变法一是认识改变法第第3838页页 （三）情绪管理的方法（三）情绪管理的方法 二是目标调整法二是目标调整法第第3939页页钱多事少离家近，钱多事少离家近，位高权重责任轻，位高权重责任轻，睡觉睡到自然醒，睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋

12、。数钱数到手抽筋。好工作：好工作：第第4040页页第第4141页页人的目标是什么？人的目标是什么？从人性的角度看：从人性的角度看：1、活下去。、活下去。2、快乐地活下去。、快乐地活下去。3、在组织中活下去。、在组织中活下去。4、在组织当中升上去。、在组织当中升上去。第第4242页页第第4343页页 （三）情绪管理的方法（三）情绪管理的方法三是幽默化解法三是幽默化解法带动气氛带动气氛化解尷尬化解尷尬 去除去除压力压力第第4444页页 （三）情绪管理的方法（三）情绪管理的方法四是意志控制法四是意志控制法第第4545页页 （三）情绪管理的方法（三）情绪管理的方法 五是情绪升华法五是情绪升华法第第46

13、46页页一是有意拖延一是有意拖延（四）情绪管理的技巧（四）情绪管理的技巧第第4747页页二是适当转移二是适当转移（四）情绪管理的技巧（四）情绪管理的技巧 第第4848页页三是心理暗示三是心理暗示（四）情绪管理的技巧（四）情绪管理的技巧第第4949页页a、说出来（倾诉）、说出来（倾诉）b、写出来（记日记）、写出来（记日记）c、哭出来（痛哭）、哭出来（痛哭）d、吼出来（大声吼）、吼出来（大声吼）（四）情绪管理的技巧（四）情绪管理的技巧四是合理宣泄四是合理宣泄第第5050页页1）悦性食物）悦性食物2）中性食物）中性食物3）惰性食物）惰性食物（四）情绪管理的技巧（四）情绪管理的技巧五是饮食调理五是饮食调理第第5151页页 淡然之心淡然之心 平常之心平常之心 责任之心责任之心 宽容之心宽容之心 感恩之心感恩之心