第六章领导与激励课件.ppt

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1、第六章 领导与激励2/12/2023主要内容 领导与领导者 领导方式理论 激励理论 沟通理论2/12/2023第一节 领导与领导者领导的概念和本质领导与管理领导者的权力和作用领导者的素质2/12/2023一、领导的概念和本质静态的角度静态的角度：领导是“那些能够影响他人并拥有管理权力的人”。动态的角度动态的角度：领导是一个动态行为过程，通过其领导艺术对被领导者产生影响力，从而引导组织成员提高行为效率，共同实现组织目标。2/12/2023 理解：领导必须有部下或追随者；领导者拥有影响追随者的能力或力量；领导的目的是实现组织的目标，而不是体现个人的权威。领导的本质领导的本质是组织成员的追随和服从。

2、2/12/2023二、领导与管理 相同点：相同点：从行为行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关。2/12/2023区 别范围不同范围不同：领导是管理的一个职能，管理的范围更广，领导的范围相对要小，关注组织领导的范围相对要小，关注组织战略问题战略问题；作用不同作用不同：领导的作用设置目标、开拓局面领导的作用设置目标、开拓局面等方面等方面；管理则主要是选择方法、建立秩序、维持运转等活动。产生差异产生差异：管理者只可能是被任命的，领导领导者既可以是被任命的，也可以是在非正式群者既可以是被任命的，也可以是在

3、非正式群体中产生的体中产生的。执行方式不同执行方式不同：管理多进行组织和配备人员，领导多采用沟通来指导人们，使之理解领导多采用沟通来指导人们，使之理解。2/12/2023三、领导者权力的构成和作用（一）领导者权力的构成法定权力法定权力专家权力专家权力个人影响力个人影响力2/12/20231、领导者的法定权力决策权人事权指挥权奖惩权2/12/20232、领导者的专家权力专家权力指上个人特殊技能或专业知识而产生的权力。2/12/20233、领导者个人影响力品格：敬爱感才能：敬佩感知识：信赖感感情：亲切感特点：具有非强制性2/12/2023课堂讨论课堂讨论2/12/2023（二）领导者的作用指导作用

4、协调作用激励作用2/12/2023四、领导的素质六类素质论：体质特征、社会背景、智力、性格、与工作相关的特征、社会特征。美国管理协会的调查意见十大条件论我国的领导者素质理论2/12/2023第二节 领导方式理论 三种领导方式 领导方格图理论 权变理论2/12/2023一、三种领导方式心理学家勒温（Lewin）以权力定位权力定位为基本变量，认为实践中存在三种 领导工作方式：独裁式独裁式：权力定位于领导者个人 民主式民主式：权力定位于下属 放任自流式放任自流式：权力定位于组织中的每一个人2/12/20231.独裁式领导方式独断专行，不考虑他人意见。垄断决策权，下级没有参与决策的机会。主要管理手段：

5、依靠行政命令、纪律约束、训斥、惩罚，很少奖励。领导者与下级之间保持相当的心理距离，只有工作上的联系，没有感情上的沟通。2/12/20232.民主式领导方式以理服人，以身作责 组织的政策、制度是在领导者的鼓励下，由群众讨论决定。下属的行为活动有较大的自由度。领导者主要以商量和建议的方式推动下属工作。上下级之间没有心理上的距离。2/12/20233.放任自流式领导方式无计划、无检查、无制度、少原则。领导者只是从福利方面考虑管理，仅是为下级提供信息并与外部进行联系，以利于下级开展工作。2/12/2023结论：结论：民主式领导方式工作效率最高，不但能写达成工作目标，而且组织成员之间关系融洽、工作积极主

6、动，有创造性。2/12/2023二、领导方格图理论 心理学家布莱克和莫顿在1964年提出了领导方格图理论：横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度，每个坐标都划分成从1到9个小方格，共有81种组合。2/12/20231 2 3 4 5 6 7 8 9低 对生产的关心对生产的关心 高9785643211.91.91.11.15.55.59.19.19.99.9高对对人人的的关关心心低2/12/2023五种典型的领导风格 1.11.1型型：贫乏型管理 1.9 1.9型型：俱乐部型管理 9.1 9.1型型：任务型管理 5.55.5型型：中间型管理 9.99.9型型：理想型管理

7、2/12/2023三、权变理论 权变理论认为不存在标准的、普遍适用的领导方式。领导方式是否有效主要取决于具体的情景和场合。领导方式领导方式=f=f（领导者特征，下属的特征，环境）（领导者特征，下属的特征，环境）2/12/2023菲德勒模型领导生命周期理论 路径目标理论 2/12/20231.菲德勒模型 菲德勒模型菲德勒模型认为并不存在一种普遍适用于各种情景的领导模式，但在不同的情况下却都有可能找到一种与特定情景相适应的、有效的领导方式。2/12/2023影响领导有效性的情境情境因素领导者与下属的相互关系领导者与下属的相互关系 领导者得到被领导者拥护和支持的程度。职位权力职位权力 组织赋予领导者

8、的正式权力是否明确充分。任务结构任务结构 下属所从事工作的明确性。2/12/2023他认为，领导风格有两种典型类型他认为，领导风格有两种典型类型：任务导任务导向型、关系导向型向型、关系导向型研究结果研究结果：当情境非常有利或非常不利情境非常有利或非常不利时，采取任务导向型方式更合适；当情境适中情境适中时，以人为重的关系导向型领导方式更有效。2/12/2023菲德勒的权变领导模型菲德勒的权变领导模型好好好好坏坏坏坏明确明确明确明确 不明确不明确不明确不明确不明确不明确不明确不明确明确明确明确明确 强强强强 弱弱弱弱强强强强 弱弱弱弱强强强强 弱弱弱弱强强强强 弱弱弱弱1 2 1 2 3 4 3

9、4 5 6 5 6 7 8 7 8 有有有有 利利利利任任任任 务务务务 型型型型中中中中 间间间间 状状状状 态态态态关关关关 系系系系 型型型型不利不利不利不利任务型任务型任务型任务型任务导向型任务导向型任务导向型任务导向型（低（低（低（低LPCLPC）上下级关系上下级关系上下级关系上下级关系任务结构任务结构任务结构任务结构职位权力职位权力职位权力职位权力情景类型情景类型情景类型情景类型领导所处环境领导所处环境领导所处环境领导所处环境有效的领导方式有效的领导方式有效的领导方式有效的领导方式 关系导向型关系导向型关系导向型关系导向型 (高高高高LPC)LPC)2/12/20232.领导生命周

10、期理论 由科曼首先提出、后由赫塞和布兰查德予以发展的领导生命周期理论认为：领导行为应当随着下属成熟程度下属成熟程度的不同做出相应的调整。2/12/2023 成熟度成熟度是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。包括任任务成熟度务成熟度和心理成熟度心理成熟度两方面。2/12/2023提出四种领导方式：命令式（高工作-低关系）说服式（高工作-高关系）参与式（低工作-高关系）授权式（低工作-低关系）高2/12/2023领导生命周期理论曲线图（参与）（授权）（说服）（命令）低关系高工作高关系高工作高关系低工作低关系低工作高 关关系系行行为为（双双向向沟沟通通）低工作行为（单向沟通）工作行为（单向

11、沟通）低成熟度R4R3R2R1高不成熟不成熟成熟成熟低高2/12/20233.路径目标理论 豪斯教授认为，领导者的效率是以能激励下级达成组织目标，并在工作中使下级得到满足来衡量的。2/12/2023该理论认为：明确指明下属的工作目标，指明实现工作目标的途径，为下属清理各种障碍和危险，并通过奖酬激励下属完成任务，从而有效地实现组织目标，提高领导的效能。2/12/2023领导职能下级特征工作环境领导方式受到激励的下级有效的组织领导方式考虑三种权变因素：下级特征、领导方式考虑三种权变因素：下级特征、工作环境、满足下属需要的奖酬的运用。工作环境、满足下属需要的奖酬的运用。2/12/2023第三节 激

12、励 理 论 激励的概述 激励的理论 激励的原则与方法2/12/2023一、激励的概述 激励的概念 激励的模式 激励的作用2/12/2023（一）激励的概念 激激 励励 就是激发人的内在动机，鼓励人朝着组织期望的目标采取行动的过程。其核心是调动人的积极性。2/12/2023激励包括四个关键因素：需要动机行为绩效（组织目标）2/12/2023（二）激励的模式 刺激需要内心紧张动机行为目标达成需要满足紧张消除新的需要2/12/20231、需要、动机与行为的关系需要动机行为目标引起导向达成2/12/20232、需要、动机、行为与管理的关系管理措施需要动机行为管理目标满足激发促进实现实现2/12/202

13、3（三）激励的作用激励是调动职工积极性的主要手段激励提高组织员工的素质的有力杠杆激励是形成良好的企业文化的有效途径2/12/2023二、激励的理论 内容型激励理论 过程型激励理论 行为激励理论2/12/2023一、内容型激励理论 内容型激励理论侧重于研究人的需要人的需要，解释的是“什么会使员工努力工作什么会使员工努力工作 ”的问题，该理论认为员工的积极性取决于需要的满足程度。需要层次理论ERG理论双因素理论成就需要理论2/12/20231.需要层次理论 马斯洛马斯洛提出的需要层次理论系统地阐述了人的需求的规律，认为人是有需要的动物，人的需要都有层次。Abraham H.Maslow马斯洛马斯洛

14、2/12/2023主要观点人的需要分为五个层次自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要需要层次模型需要层次模型2/12/2023人的需要不是并列不是并列的，而是从低到高排列的；人的行为是由主导主导需要（内心最向往的）决定的；需要的满足是相对相对的。应该注意的是，马斯洛所列举的需要层次的划分过于简单、机械。实际上，层次与层次之间往往相互重叠，并没有截然的界限。2/12/20232.ERG理论 美国心理学家阿尔德弗阿尔德弗通过大量的研究发现，人最核心的需要不是五种，而是三种，对马斯洛的需要层次理论进行修正后提出了ERG理论。2/12/2023主要内容存在需要存在需要(Existenc

15、e)：人类最基本的需要，包括生理和物质的欲望；关系需要关系需要(Relatedness)：希望与人交往、并维持和谐关系的愿望，包括获得友谊、爱、归属感和良好的人际关系等愿望；成长需要成长需要(Growth)：个人发展和完善的需要，包括获得成长和发展，发挥才能，发明和创造等。2/12/2023ERG理论与需要层次理论比较理论与需要层次理论比较需要层次理论需要层次理论ERGERG理论理论五种需要五种需要三种需要三种需要需要排成阶梯式结构，低层次需要排成阶梯式结构，低层次需要必须在高层次需要满足之需要必须在高层次需要满足之前得到充分的满足，二者具有前得到充分的满足，二者具有不可逆性。不可逆性。三种需

16、要同时影响我们的工作和三种需要同时影响我们的工作和生活。生活。当某一需要尚未得到满足时，当某一需要尚未得到满足时，可能会停留在这一需要层次上，可能会停留在这一需要层次上，直到获得满足为止。直到获得满足为止。当个体在某一更高等级的需要受当个体在某一更高等级的需要受挫时，那么作为替代，他的某一挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需要可能会有所增加较低层次的需要可能会有所增加需要满足后，不再有激励作用需要满足后，不再有激励作用 需要的满足会加强激励作用需要的满足会加强激励作用个体会坚持不懈的满足某种需个体会坚持不懈的满足某种需要。要。个体会放弃某种需要，转向另一个体会放弃某种需要，转向另一种需要。

17、种需要。2/12/20233.双因素理论 美国心理学家赫茨伯格赫茨伯格采用关键事件法，对200多名工程师和会计师进行了调查研究，通过大量分析后提出了双因素理论。2/12/2023主要观点影响员工行为的因素可分为：保健因素保健因素（同工作环境和工作条件相关）和激励因素激励因素（同工作内容相关）。激励因素激励因素保健因素保健因素成就承认工作本身责任晋升成长 工作条件工资工作安全性地位和监督在组织中的人际关系个人生活2/12/2023双因素理论双因素理论u双因素理论可以概括为双因素理论可以概括为四种状态两种因素四种状态两种因素。u传统观点传统观点满意满意 不满意不满意满意满意 没有满意没有满意没有不

18、满意没有不满意 不满意不满意u双因素理论的观点双因素理论的观点激励因素激励因素保健因素保健因素2/12/2023双因素论理论双因素论理论 u保健因素：保健因素：F属于和工作环境或条件相关的因素属于和工作环境或条件相关的因素。F当当人人们们得得到到这这些些方方面面满满足足时时，只只是是消消除除了了不不满满，却不会调动人们的工作积极性。却不会调动人们的工作积极性。u激励因素：激励因素：F属属于于和和工工作作本本身身相相关关的的因因素素，包括：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。F当当人人们们得得到到这这些些方方面面的的满满足足时时，会会对对工工作

19、作产产生生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。2/12/20234.成就需要理论 美国心理学家麦克利兰麦克利兰将研究成果又向前推进了一步，认为人的高层次高层次需要是由权力需要、合群需要和成就需要组成的，其中成就需要成就需要处于核心地位。2/12/2023主要内容成就需要成就需要(needs for achievement)权力需要权力需要(needs for power)合群需要合群需要(needs for affiliation)2/12/2023需要层次理论需要层次理论ERGERG理论理论双因素双因素理论理论成就需要理成就需要理论论生理的需要生理的需要存在存

20、在需要需要保健保健因素因素安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要关系关系需要需要合群需要合群需要尊重的需要尊重的需要成长成长需要需要激励激励因素因素成就需要成就需要权利需要权利需要自我实现自我实现的需要的需要内容型激励理论之间的关系内容型激励理论之间的关系 2/12/2023（二）过程型激励理论 过程型激励理论侧重于研究从动机的产生从动机的产生到采取具体行动的心理过程到采取具体行动的心理过程，该理论试图弄清楚员工的努力和绩效之间的关系，以达到激励的目的。期望理论期望理论 公平理论公平理论2/12/20231.期望理论 美国心理学家弗罗姆弗罗姆在1964年出版的工作与激励一书中正式提出了期望理

21、论。认为，人们根据自己所付出的努力所导致的结果进行评估，来作出行为选择的决定。维克托维克托弗鲁姆弗鲁姆VictorVroom 2/12/2023u期望理论实际上提出了在进行激励时要处期望理论实际上提出了在进行激励时要处理好以下三个方面的关系：理好以下三个方面的关系：A A 努力与绩效的关系努力与绩效的关系B B 绩效与奖励的关系绩效与奖励的关系C C 奖励与满足个人需要的关系奖励与满足个人需要的关系 A B C2/12/2023主要内容 激励力激励力 效价效价期望概率期望概率 （MV E）激励力是指工作的积极性、内驱力；效价是对预期结果评价的高低；期望概率是指结果实现的可能性大小。2/12/2

22、023 效价与期望概率的不同结合，会产生不同的激励力：效价低期望值低激励力低 效价低期望值高激励力低 效价中期望值中激励力中 效价高期望值低激励力低 效价高效价高期望值高激励力高期望值高激励力高2/12/20232.公平理论 美国心理学家亚当斯亚当斯在20世纪60年代中期提出的公平理论侧重于研究工资报酬工资报酬的合理性、公平性对员工积极性的影响。2/12/2023主要内容 员工在做出了成绩并取得报酬以后，不仅关心报酬的绝对量报酬的绝对量，而且还关心报酬的相报酬的相对量对量，通过进行横向比较横向比较和纵向比较纵向比较来确定报酬的合理性，比较的结果会直接影响工作的积极性。2/12/2023权衡方式

23、自己所得报酬 O p自己的投入 I p他人的投入 I x他人所得报酬 O x公式一公式一：自己现在所得报酬 O p p自己目前的投入 I p p自己以前的投入 I x l自己以前所得报酬 O x l公式二公式二：2/12/2023课堂讨论 到了月底，按对车间贡献，车间负责人给了一个到了月底，按对车间贡献，车间负责人给了一个班组班组500500元奖金，这是按整个组的成绩给的。假定班元奖金，这是按整个组的成绩给的。假定班组中有组中有5 5个人，班组长决定发给每个组员个人，班组长决定发给每个组员100100元。元。F问题一问题一:这样是否算公平对待呢？这样是否算公平对待呢？F问题二问题二:为什么有时

24、管理者愿意使用平均主义？而不为什么有时管理者愿意使用平均主义？而不是公正地对待员工？什么阻止了他？是公正地对待员工？什么阻止了他？2/12/2023（三）行为激励理论 强化理论 归因理论 挫折理论2/12/20231.强化理论 美国心理学家斯金纳斯金纳提出强化理论,认为：只要控制行为的结果就可以达到控制和预测员工行为的目的。常用的强化手段主要有：正强化正强化：给予肯定和奖赏。负强化负强化：给予强制性的不利回报。消退消退：指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。不予理睬，或不再给予正强化。2/12/2023连续强化与间隔强化连续强化与间隔强化u连续强化连续强化概念：每次行为之后都给予强化

25、概念：每次行为之后都给予强化特点：容易导致过早的满足感特点：容易导致过早的满足感 强化物消失，行为倾向就迅速衰减强化物消失，行为倾向就迅速衰减 适用于低频、新出现、不稳定的行为适用于低频、新出现、不稳定的行为u间隔强化间隔强化概念：行为出现后间隔一定的时间或者比例再强化概念：行为出现后间隔一定的时间或者比例再强化特点：不容易导致过早的满足特点：不容易导致过早的满足 个体在间断强化中更不愿意放弃活动个体在间断强化中更不愿意放弃活动 适合于稳定的或高频的行为适合于稳定的或高频的行为2/12/20232.归因理论 归因理论认为，人们对成功或失败，一般会有四种归因：努力程度努力程度：相对不稳定的内因内

26、因能力的大小能力的大小：相对稳定的内因内因任务难度任务难度：相对稳定的外因外因运气和机会运气和机会：相对不稳定的外因外因 2/12/20233.挫折理论 挫挫 折折 是指当人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍而又不能克服又不能克服，使其目标无法实现、需要不能获得满足时的紧张状态。挫折理论挫折理论 主要研究阻碍人发挥积极性的各种因素，了解挫折产生的原因、遭受挫折后的表现以及应付挫折的方法。2/12/2023三、激励的原则与方法 激励的原则 激励的方法2/12/20231.激励的原则 物质激励与精神激励相结合 正激励与负激励相结合（及时、适当）差异化激励和多样化激励相结合 公平的原则 讲求成本效

27、益核算2/12/20232.激励的方法 报酬激励 目标激励 工作激励 授权激励等等2/12/2023第四节 沟 通 理 论 认识沟通 沟通障碍 有效沟通2/12/2023一、认识沟通 （一）沟通的概念（一）沟通的概念 沟沟 通通 指管理者为达到一定的目的，将可以理解的信息在两个或以上或群体间在进行传递和交流的过程。2/12/2023思想编码信息传递接收解码理解噪声反馈发送者发送者接收者接收者沟通过程图沟通过程图2/12/2023（二）沟通的作用1、沟通能加强企业的凝聚力；2、沟通是实现领导职能的基本途径；3、沟通是联系组织与外部环境的桥梁。2/12/2023（三）沟通的类型根据信息的流动方式，

28、可分为垂直沟通垂直沟通（上行沟通和下行沟通）、水平沟通水平沟通和斜向斜向沟通沟通。根据组织系统，可分为正式沟通正式沟通和非正式沟通非正式沟通。根据是否反馈，可分为单向沟通单向沟通和双向沟通双向沟通。根据传递信息的工具，可分为语言沟通语言沟通和非语非语言沟通言沟通。2/12/2023第二节 沟通的障碍 组织沟通中存在大量的障碍现象，有时甚至可成为管理工作的最大问题。2/12/20231、个人因素 知识、经验水平的差异；心理因素的影响；个人角色的差异；沟通者利益的影响；沟通方法和技巧等2、环境因素2/12/20233、组织因素 机构设置和岗位配置；沟通氛围等4、沟通渠道的障碍 媒介、渠道过长另外还

29、有文化、制度、信息化等因素2/12/2023案例吉星保险公司2/12/2023第三节 有效沟通1、信息发送者：明确目的、选择正确方式、缩短心理距离等2、信息渠道的选择 减少中间环节、充分运用现代信息技术等3、信息接收者 掌握“听”的艺术等2/12/2023有效沟通的7“C”可依赖性（Credibility）一致性（Context）内容（Content）明确性（Clarity）持续性与连贯性（Continuity and Consistency）渠道（Channels）被沟通者的接受能力（Capability of Audience）back2/12/2023本章重点知识1、领导与管理的比较；2、领导者权力的构成；3、领导理论（三种领导方式、领导方格图理论、权变理论）；4、激励理论（内容激励、过程激励、行为激励）；5、沟通的障碍。2/12/20232/12/2023