网络营销培训ppt课件.ppt

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1、n7.1 网络营销概述网络营销概述 n7.2 网络营销理论基础网络营销理论基础 n7.3 网络营销常用工具和方法网络营销常用工具和方法 n7.4 网络营销策划与实施网络营销策划与实施第第7章章 网络营销网络营销 电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-01n通过本章的教学，使学生掌握网络营销通过本章的教学，使学生掌握网络营销的含义、的含义、特点；了解相关的网络营销理论；掌握网络营销特点；了解相关的网络营销理论；掌握网络营销常用的工具和方法；并将网络营销理论运用于网常用的工具和方法；并将网络营销理论运用于网络营销策划与实施络营销策划与实施。基本要求及教学目的基本要求及教

2、学目的电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-01重点及难点重点及难点n重点：重点：n（1）网络营销的含义、特点）网络营销的含义、特点n（2）网络营销相关理论）网络营销相关理论n（3）网络营销常用工具和方法）网络营销常用工具和方法n（4）网络营销策划）网络营销策划n难点：难点：网络营销常用工具和方法，网络营销策划网络营销常用工具和方法，网络营销策划电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.1 网络营销概述网络营销概述 n7.1.1 网络营销的诞生及发展网络营销的诞生及发展 n7.1.2 网络营销的基本概念网络营销的基本概念n7.1.3

3、网络营销的特点网络营销的特点电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.1.1 网络营销的诞生及发展网络营销的诞生及发展 1、网络营销的诞生及其演变、网络营销的诞生及其演变n网络营销产生的时间并不长，部分网络营销模式自网络营销产生的时间并不长，部分网络营销模式自1994年才开始陆续出现，并且直到年才开始陆续出现，并且直到2000年之前，网络年之前，网络营销的内容都很简单，只是进入营销的内容都很简单，只是进入21世纪之后，网络营销世纪之后，网络营销才进入爆发性发展阶段。才进入爆发性发展阶段。n1994年，网络广告的诞生、基于互联网的知名搜索引年，网络广告的诞生、基于

4、互联网的知名搜索引擎擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的相继等的相继诞生、诞生、“第一起利用互联网赚钱第一起利用互联网赚钱”的的“律师事件律师事件”等，等，直接促成了网络营销概念的形成。直接促成了网络营销概念的形成。n此后，随着企业网站数量和上网人数的日益增加，各种此后，随着企业网站数量和上网人数的日益增加，各种网络营销方法也开始陆续出现。网络营销方法也开始陆续出现。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.1.1 网络营销的诞生及发展网络营销的诞生及发展 2、我国网络营销发展的阶段特征、我国网络营销发展的阶段特征n相对于互联网

5、发达国家，我国的网络营销起步较晚，从相对于互联网发达国家，我国的网络营销起步较晚，从1994年到年到2014年，我国的网络营销大致可分为年，我国的网络营销大致可分为5个发展个发展阶段：阶段：n(1)传奇阶段传奇阶段(1997年之前年之前)n(2)萌芽阶段萌芽阶段(19972000年年)n(3)发展应用阶段发展应用阶段(20012003年底年底)n(4)市场形成和发展阶段市场形成和发展阶段(20042008年年)n(5)社会化转变阶段社会化转变阶段(20092014年年)电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.1.2 网络营销的基本概念网络营销的基本概念 与许多

6、新兴学科一样，网络营销目前还没有一个公认的、与许多新兴学科一样，网络营销目前还没有一个公认的、完善的定义，而且在不同时期、从不同的角度对网络营完善的定义，而且在不同时期、从不同的角度对网络营销的认识也有一定的差异。销的认识也有一定的差异。n(1)从网络营销的内容和表现形式来看，网络营销等同从网络营销的内容和表现形式来看，网络营销等同于网上销售产品，于网上销售产品，或或把域名注册、网站建设这些基础网把域名注册、网站建设这些基础网络服务内容认为是网络营销，也有认为只有网络推广才络服务内容认为是网络营销，也有认为只有网络推广才是网络营销。这些观点都从某些方面反映出网络营销的是网络营销。这些观点都从某

7、些方面反映出网络营销的部分内容，但并没有完整地表达出网络营销的全部内涵，部分内容，但并没有完整地表达出网络营销的全部内涵，也无法体现出网络营销的实质。也无法体现出网络营销的实质。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.1.2 网络营销的基本概念网络营销的基本概念 n(2)从营销的角度出发，网络营销可以定义为：网络营从营销的角度出发，网络营销可以定义为：网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地销是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。手段。其

8、其包括新时代的互联网传播媒体、未来的信息高包括新时代的互联网传播媒体、未来的信息高速公路、数字电视网和电子货币支付方式等，且贯穿于速公路、数字电视网和电子货币支付方式等，且贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进等环开发、生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进等环节。节。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.1.2 网络营销的基本概念网络营销的基本概念 n(3)本书中对网络营销的定义：网络营销是企业整体营本书中对网络营销的定义：网络营销是企业整体营销战略

9、的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网来实现企业总体经营目标所进行的以互联网为助互联网来实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。它是一种新生基本手段营造网上经营环境的各种活动。它是一种新生的营销方式，必须正确理解。的营销方式，必须正确理解。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.1.3 网络营销的特点网络营销的特点n(1)交互性交互性n(2)跨时空性跨时空性n(3)个性化个性化n(4)整合性整合性n(5)经济性经济性n(6)高效性高效性n(7)成长性成长性n(8)技术

10、性技术性n(9)可测试性可测试性n(10)实践性实践性电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.2 网络营销理论基础网络营销理论基础 n7.2.1 网络直复营销理论网络直复营销理论 n7.2.2 关系营销理论关系营销理论n7.2.3 网络整合营销理论网络整合营销理论n7.2.4 网络软营销理论网络软营销理论n7.2.5 数据库营销理论数据库营销理论电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.2.1 网络直复营销理论网络直复营销理论n直复营销是指依靠产品目录、印刷邮件、电话或附有直直复营销是指依靠产品目录、印刷邮件、电话或附有直接反馈

11、的广告以及其他相互交流形式的媒体进行大范围营接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体进行大范围营销活动。根据美国直复营销协会销活动。根据美国直复营销协会(ADMA)为直复营销下的定为直复营销下的定义：直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和义：直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场达成交易，而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。直复营销中的营销体系。直复营销中的“直直”是指不通过中间分销渠道是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接消费者；而直接通过媒体连接消费者；“复复”指企业和消费者的信指企业和消费者的信息交互，包括企

12、业和消费者的信息交互、产品信息以及交息交互，包括企业和消费者的信息交互、产品信息以及交易和支付信息的交互等。易和支付信息的交互等。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.2.2 关系营销理论关系营销理论n关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的长期、稳定的的过程。其核心是建立和发展与这些公众的长期、稳定的良好关系，通过为顾客提供高度满意的产品，提供有效的良好关系，通过为

13、顾客提供高度满意的产品，提供有效的服务来加强与顾客的联系，保持与顾客的长期关系，培育服务来加强与顾客的联系，保持与顾客的长期关系，培育顾客忠诚度，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销顾客忠诚度，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。活动，实现企业的营销目标。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.2.3 网络整合营销理论网络整合营销理论n网络整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结网络整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据网络环境进行即时性的动态修正，以使交换双方合，根据网络环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在

14、交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。网络整合在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。网络整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，加强客户关系，而营销就是为了建立、维护和传播品牌，加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。其以市对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。其以市场为调节方式，以价值为联系方式，以互动为行为方式，场为调节方式，以价值为联系方式，以互动为行为方式，是现代企业面对动态复杂环境的有效选择，并强调将营销是现代企业面对动态复杂环境的有效选择，并强调将营销中的各种要素组合，使各种作用力统一方向，形成合力，中的各种要素组合，使各种作用力统一方向，形成合力，产

15、生协同效应，共同为企业的营销目标服务。产生协同效应，共同为企业的营销目标服务。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.2.4 网络软营销理论网络软营销理论n“网络软营销网络软营销”是网络营销中有关消费者心理学的另一是网络营销中有关消费者心理学的另一个理论基础。网络软营销理论认为，在网络模式下，过多个理论基础。网络软营销理论认为，在网络模式下，过多考虑企业自身营销目标，只能引起客户的逆反心理，客户考虑企业自身营销目标，只能引起客户的逆反心理，客户大多不欢迎不请自到的广告，而喜欢在个性化需求驱动下大多不欢迎不请自到的广告，而喜欢在个性化需求驱动下自己到网上寻求相关

16、信息、广告。自己到网上寻求相关信息、广告。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.2.5 数据库营销理论数据库营销理论n数据库营销是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，数据库营销是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能性去购买某种产品，以经过处理后预测消费者有多大可能性去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。数据库是指信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。数据库是指营销数据库，其作用是存储客户、产品、市场、人口统计

17、、营销数据库，其作用是存储客户、产品、市场、人口统计、销售趋势、竞争和交易等信息，企业可以通过一定的数据销售趋势、竞争和交易等信息，企业可以通过一定的数据模型和软件对数据进行分析和利用，以便于更好地进行消模型和软件对数据进行分析和利用，以便于更好地进行消费者分析，确定目标市场，跟踪市场领导者以及进行销售费者分析，确定目标市场，跟踪市场领导者以及进行销售管理等。管理等。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3 网络营销常用工具网络营销常用工具和方法和方法n7.3.1 网络营销平台建设网络营销平台建设 n7.3.2 搜索引擎营销搜索引擎营销n7.3.3 电子邮件

18、营销电子邮件营销n7.3.4 网络广告营销网络广告营销n7.3.5 病毒性营销病毒性营销电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3 网络营销常用工具网络营销常用工具和方法和方法n7.3.6 博客营销博客营销 n7.3.7 微博营销微博营销n7.3.8 微信营销微信营销n7.3.9 移动互联网营销移动互联网营销n7.3.10 其他网络营销方法其他网络营销方法电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.1 网络营销平台建设网络营销平台建设 n1、企业网络营销平台概述、企业网络营销平台概述n企业的网络营销平台，一般是指建立在互联网基

19、础之企业的网络营销平台，一般是指建立在互联网基础之上的营销及推广平台，其具有的表现形式有企业官方上的营销及推广平台，其具有的表现形式有企业官方网站、企业第三方平台店铺、企业在其他的网络社会网站、企业第三方平台店铺、企业在其他的网络社会化媒体上经营的博客、论坛等网络社区。化媒体上经营的博客、论坛等网络社区。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.1 网络营销平台建设网络营销平台建设 n2、企业网络营销平台的构成及特点、企业网络营销平台的构成及特点n(1)网络营销平台的基本结构网络营销平台的基本结构n(2)网络营销平台的主要功能网络营销平台的主要功能n(3)网

20、络营销平台的关键因素网络营销平台的关键因素n(4)网络营销平台的构建方式网络营销平台的构建方式电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.1 网络营销平台建设网络营销平台建设 n2、企业网络营销平台的构成及特点、企业网络营销平台的构成及特点n(1)网络营销平台的基本结构网络营销平台的基本结构n传统的企业店铺，从结构上来说，一般分为前台和后传统的企业店铺，从结构上来说，一般分为前台和后台：前台面向客户，承担公司介绍、产品展示、客户台：前台面向客户，承担公司介绍、产品展示、客户咨询等职能；后台面向内部管理人员，承担着更新企咨询等职能；后台面向内部管理人员，承担着更

21、新企业品牌和产品信息、处理客户业务和咨询的职能。与业品牌和产品信息、处理客户业务和咨询的职能。与传统企业店铺所不同的是，网络营销平台中前台和后传统企业店铺所不同的是，网络营销平台中前台和后台，其表现形式都是台，其表现形式都是Web页面。页面。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.1 网络营销平台建设网络营销平台建设 n2、企企业业网网络络营营销销平平台台的的构构成成及及特特点点n(2)网网络络营营销销平平台台的的主主要要功功能能电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.1 网络营销平台建设网络营销平台建设 n2、企业网

22、络营销平台的构成及特点、企业网络营销平台的构成及特点n(3)网络营销平台的关键因素网络营销平台的关键因素n 是否体现了以客户为中心的理念是否体现了以客户为中心的理念n 是否凸显了营销导向的建设原则是否凸显了营销导向的建设原则n 是否拥有强大的后台支持系统是否拥有强大的后台支持系统电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.1 网络营销平台建设网络营销平台建设 n2、企业网络营销平台的构成及特点、企业网络营销平台的构成及特点n(4)网络营销平台的构建方式网络营销平台的构建方式n企业建设网络营销平台的方式主要有企业建设网络营销平台的方式主要有3种：一是自建营种：一

23、是自建营销型企业网站，二是在第三方电子商务平台中搭建企销型企业网站，二是在第三方电子商务平台中搭建企业门户，三是在虚拟网络社区中开设企业的博客、专业门户，三是在虚拟网络社区中开设企业的博客、专业论坛等。这些方式各有特点，企业应该根据自身的业论坛等。这些方式各有特点，企业应该根据自身的实际情况合理选择。实际情况合理选择。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.1 网络营销平台建设网络营销平台建设 n2、企企业业网网络络营营销销平平台台的的构构成成及及特特点点n(4)网网络络营营销销平平台台的的构构建建方方式式自自建建网网站站和和第第三三方方平平台台优优劣劣势

24、势的的对对比比分分析析如如下下表表所所示示：电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.1 网络营销平台建设网络营销平台建设 n3、企业网站的主要类型及选择、企业网站的主要类型及选择n(1)企业网站的主要类型企业网站的主要类型n企业网站是网络营销战略目标实现的载体，不同的战企业网站是网络营销战略目标实现的载体，不同的战略目标需要不同功能的企业网站。根据实现的功能，略目标需要不同功能的企业网站。根据实现的功能，企业网站可以分为以下企业网站可以分为以下4个类型：个类型：n 信息型企业网站信息型企业网站n 服务型企业网站服务型企业网站n 销售型企业网站销售型企业网站

25、n 综合型电子商务网站综合型电子商务网站电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.1 网络营销平台建设网络营销平台建设 n3、企企业业网网站站的的主主要要类类型型及及选选择择n(2)企企业业网网站站类类型型的的选选择择n 根根据据企企业业规规模模实实力力和和发发展展阶阶段段选选择择网网站站类类型型n 根根据据企企业业业业务务类类型型选选择择网网站站类类型型电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.2 搜索引擎营销搜索引擎营销 n搜索引擎营销搜索引擎营销(Search Engine Marketing，SEM)就就是基于搜索

26、引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户，它是目前最常见、效果最明显销信息传递给目标客户，它是目前最常见、效果最明显的网络营销方法之一。的网络营销方法之一。n1、搜索引擎分类、搜索引擎分类n按照信息搜索的方法不同，搜索引擎可以分为目录索引按照信息搜索的方法不同，搜索引擎可以分为目录索引搜索引擎、全文搜索引擎和元搜索引擎搜索引擎、全文搜索引擎和元搜索引擎3大类。大类。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-01

27、7.3.2 搜索引擎营销搜索引擎营销 n2、搜索引擎营销方式、搜索引擎营销方式n(1)搜索引擎优化搜索引擎优化(SEO)n(2)关键词竞价排名关键词竞价排名n(3)关键词广告关键词广告n(4)免费登录分类目录免费登录分类目录n(5)收费登录分类目录收费登录分类目录电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.3 电子邮件营销电子邮件营销 n1、电子邮件营销概述、电子邮件营销概述n许可营销的原理很简单，企业在推广产品或服务前，事许可营销的原理很简单，企业在推广产品或服务前，事先须征得顾客的先须征得顾客的“许可许可”，然后再通过，然后再通过E-mail的方式向顾的方

28、式向顾客发送产品或服务信息。因此，许可营销也就是许可客发送产品或服务信息。因此，许可营销也就是许可E-mail营销。营销。n许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物等形式，向目标客户提供有价值的信息的同时附带一刊物等形式，向目标客户提供有价值的信息的同时附带一定数量的商业广告。定数量的商业广告。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.3 电子邮件营销电子邮件营销 n2、电子邮件营销的形式、电子邮件营销的形式n(1)通过专业邮件列表服务商投放邮件广告通过专业邮件列表服务商投放邮件广告n(2)利用自己

29、建立的邮件列表发送邮件广告利用自己建立的邮件列表发送邮件广告电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.4 网络广告营销网络广告营销 n1、网络广告的概念、网络广告的概念n网络广告就是在网络上做的广告，利用网站上的广告横网络广告就是在网络上做的广告，利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.4 网络广告营销

30、网络广告营销 n2、网络广告的主要形式、网络广告的主要形式n(1)文字广告文字广告n(2)横幅广告横幅广告(banner)n(3)按钮按钮(Button)广告广告n(4)竖幅广告竖幅广告n(5)关键字广告关键字广告n(6)画中画广告画中画广告n(7)电子杂志广告电子杂志广告n(8)E-mail广告广告n(9)直播或插播广告直播或插播广告n(10)游戏广告游戏广告电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.5 病毒性营销病毒性营销 n1、病毒性营销的概念、病毒性营销的概念n病毒性营销是指用户通过网络媒体工具，如免费邮箱、病毒性营销是指用户通过网络媒体工具，如免费

31、邮箱、免费空间、免费域名、免费空间、免费域名、ICQ、免费游戏或电子书籍等，、免费游戏或电子书籍等，使企业的产品和服务信息在互联网上像病毒一样快速使企业的产品和服务信息在互联网上像病毒一样快速复制、传播和扩散到巨大的受众群体的方式。复制、传播和扩散到巨大的受众群体的方式。n2、病毒性营销的特点、病毒性营销的特点n病毒性营销的特点是快速传播，用户是传播链中的中病毒性营销的特点是快速传播，用户是传播链中的中继者，因此，病毒性营销的效果取决于继者，因此，病毒性营销的效果取决于“病毒病毒”是否是否容易传播和用户是否愿意传播该容易传播和用户是否愿意传播该“病毒病毒”。电子商务概论电子商务概论 清华大学出

32、版社清华大学出版社 2017-017.3.5 病毒性营销病毒性营销 n3、病毒性营销的常见方法、病毒性营销的常见方法n(1)调动公众传播信息的积极性调动公众传播信息的积极性n(2)利用利用“免费免费”吸引客户吸引客户n(3)通过通过“口头传递口头传递”传播信息传播信息n(4)提供易于传播的信息提供易于传播的信息n(5)利用人际关系网络传播信息利用人际关系网络传播信息n(6)利用别人的资源利用别人的资源电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.6 博客营销博客营销 n1、博客营销的概念、博客营销的概念n博客就是网络日记，英文单词为博客就是网络日记，英文单词为B

33、log(Web Log的缩写的缩写)。博客这种网络日记的内容通常是公开的，自己可以发表博客这种网络日记的内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此可自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络享。博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。营销。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.6 博客营销博客营销 n2、博客营销的特征、博客营销的特征n(1)博客是一个信息发布和传

34、递的工具博客是一个信息发布和传递的工具n(2)博客文章的内容题材和发布方式更为灵活博客文章的内容题材和发布方式更为灵活n(3)博客传播具有更大的自主性，并且无须直接承担费用博客传播具有更大的自主性，并且无须直接承担费用n(4)博客的信息量更大，表现形式更灵活博客的信息量更大，表现形式更灵活n(5)博客文章博客文章更更显得正式，可信度更高显得正式，可信度更高电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.6 博客营销博客营销 n3、博客营销的操作方式、博客营销的操作方式n(1)选择博客托管网站，开设博客账号选择博客托管网站，开设博客账号n(2)定制一个中长期博客营销

35、计划定制一个中长期博客营销计划n(3)创建合适的博客环境，坚持博客写作创建合适的博客环境，坚持博客写作n(4)综合利用博客资源与其他营销资源综合利用博客资源与其他营销资源n(5)对博客营销的效果进行评价对博客营销的效果进行评价电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.7 微博营销微博营销 n1、微博营销的定义、微博营销的定义n微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分微博，即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过享、传播以及获取的平台，用户可以通过Web、WAP以及各种渠道访问微博，以以及各种渠道访问微博，以140

36、字左右的文字更新信息，字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的Twitter。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.7 微博营销微博营销 n2、与博客营销的区别、与博客营销的区别n(1)信息源的表现形式差异信息源的表现形式差异n(2)信息传播模式的差异信息传播模式的差异n(3)用户获取信息及行为的差异用户获取信息及行为的差异电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.8 微信营销微信营销 n1、微信营销的概念、微信营销的概念n微信是腾讯公司于微信是腾讯

37、公司于2011年初推出的一款通过网络快速发年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信营销是用户注册微信后，可与周围同样聊天软件。微信营销是用户注册微信后，可与周围同样注册的注册的“朋友朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品。息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.8 微信营销微信营销 n2、微信营销模式、微信营销模式n(1)签名位置签

38、名位置n(2)漂流瓶漂流瓶n(3)开放平台开放平台n(4)公众平台公众平台n(5)语音语音n(6)二维码扫描二维码扫描电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.9 移动互联网营销移动互联网营销 n1、移动互联网营销的概念及特点、移动互联网营销的概念及特点n移动互联网营销借助彩信、短信群发、移动互联网营销借助彩信、短信群发、WAP、二维码、二维码、手机应用等手机和移动互联网技术，市场上的移动互联手机应用等手机和移动互联网技术，市场上的移动互联网营销主要包括网营销主要包括WAP、APP、彩信、即时、彩信、即时IM工具等方工具等方式。作为营销信息传播的新手段，移动

39、互联网营销的主式。作为营销信息传播的新手段，移动互联网营销的主要特点有：要特点有：n(1)传播效果可能改善传播效果可能改善n(2)传播内容相对精准传播内容相对精准n(3)便利与顾客的互动便利与顾客的互动电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.9 移动互联网营销移动互联网营销 n2、移动互联网营销的模式、移动互联网营销的模式n目前主流的移动互联网营销分为基于目标用户的精准营目前主流的移动互联网营销分为基于目标用户的精准营销和基于信息分享的社会媒体营销两种模式。销和基于信息分享的社会媒体营销两种模式。n精准营销是在充分了解消费者信息的基础上，根据其特精准营销是

40、在充分了解消费者信息的基础上，根据其特征和偏好有针对性地开展一对一的营销。征和偏好有针对性地开展一对一的营销。n社会媒体营销以移动互联网用户之间的信息分享为基础，社会媒体营销以移动互联网用户之间的信息分享为基础，病毒营销、事件营销和体验营销都是其典型形式。病毒营销、事件营销和体验营销都是其典型形式。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.10 其他网络营销方法其他网络营销方法 n1、论坛营销、论坛营销n论坛营销是利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图论坛营销是利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业产品和服务信息，让目标客户片、视频等方

41、式发布企业产品和服务信息，让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，以宣传企业品牌，更加深刻地了解企业的产品和服务，以宣传企业品牌，加深市场认知的网络营销活动。加深市场认知的网络营销活动。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.10 其他网络营销方法其他网络营销方法 n2、事件营销、事件营销n事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知团体和消费者的兴趣与关注

42、，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售的手段和方式。服务销售的手段和方式。n事件营销包括新闻、造势、人物、活动、广告事件营销事件营销包括新闻、造势、人物、活动、广告事件营销等多种类型。等多种类型。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.10 其他网络营销方法其他网络营销方法 n3、名人营销、名人营销n所谓名人，是指广为社会大众所知、具有较高社会知名所谓名人，是指广为社会大众所知、具有较高社会知名度的人物。名人营销，就是指利用名人作为营销手段，度的人物。名人营销，就是指

43、利用名人作为营销手段，帮助企业做宣传，来推动产品销售的营销方式。帮助企业做宣传，来推动产品销售的营销方式。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.3.10 其他网络营销方法其他网络营销方法 n4、网络公关、网络公关n网络公关网络公关(Electronic Public Relation，EPR)，又叫，又叫线上公关或线上公关或E公关，它利用互联网的高科技表达手段营公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。处理好网络公共关系，大到国家，划思路和传播媒介。处

44、理好网络公共关系，大到国家，小到企业及个人，都具有重要的作用。小到企业及个人，都具有重要的作用。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.4 网络营销策划与实施网络营销策划与实施n7.4.1 网络营销策划网络营销策划 n7.4.2 网络营销实施网络营销实施电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.4.1 网络营销策划网络营销策划 n1、网络营销策划的概念、网络营销策划的概念n网络营销策划是企业以市场需求为导向，在激烈的市网络营销策划是企业以市场需求为导向，在激烈的市场竞争中，为了充分利用市场机会，避免环境威胁，场竞争中，为了充分利

45、用市场机会，避免环境威胁，求得企业持续、稳定、健康、高效发展，在对企业内求得企业持续、稳定、健康、高效发展，在对企业内外营销环境分析的基础上，对企业网络营销的业务、外营销环境分析的基础上，对企业网络营销的业务、目标及实现目标的方案、重点和措施做出总体的、长目标及实现目标的方案、重点和措施做出总体的、长远的谋划，并付诸实施与控制的过程。远的谋划，并付诸实施与控制的过程。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.4.1 网络营销策划网络营销策划 2、网网络络营营销销策策划划的的特特点点n(1)网网络络营营销销策策划划是是事事前前行行为为n(2)网网络络营营销销策策划

46、划是是指指导导性性行行为为n(3)网网络络营营销销策策划划是是全全局局性性行行为为n(4)网网络络营营销销策策划划是是以以网网络络为为主主要要工工具具电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.4.1 网络营销策划网络营销策划 3、网网络络营营销销策策划划的的基基本本原原则则n(1)客客户户导导向向原原则则n(2)系系统统性性原原则则n(3)创创新新性性原原则则n(4)操操作作性性原原则则n(5)经经济济性性原原则则电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.4.1 网络营销策划网络营销策划 4、网网络络营营销销策策划划的的步步骤骤n

47、(1)界界定定问问题题，明明确确主主题题n 要要有有强强烈烈的的主主题题意意识识n 要要有有辩辩证证的的思思维维方方式式n 要要掌掌握握整整体体合合理理的的原原则则n(2)收收集集信信息息，分分析析资资料料电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-017.4.2 网络营销实施网络营销实施1、网络营销的实施过程、网络营销的实施过程网络营销实施过程包含若干环节，企业必须了解其内部经营状况和市网络营销实施过程包含若干环节，企业必须了解其内部经营状况和市场竞争环境，分析实施网络营销的可能性和可行性，同时还要分析其场竞争环境，分析实施网络营销的可能性和可行性，同时还要分析其必要性

48、和重要性。必要性和重要性。n一个完整的网络营销实施的运作过程包括以下基本步骤：一个完整的网络营销实施的运作过程包括以下基本步骤：n(1)通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务。通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务。n(2)根据营销任务，确定营销活动的内容。根据营销任务，确定营销活动的内容。n(3)申请域名，设计和建立网站。申请域名，设计和建立网站。n(4)与互联网连接。与互联网连接。n(5)发掘信息资源，广泛收集网上信息。发掘信息资源，广泛收集网上信息。n(6)实现企业内外部的网络营销集成。实现企业内外部的网络营销集成。电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017

49、-017.4.2 网络营销实施网络营销实施2、网络营销实施过程中的决策、网络营销实施过程中的决策n(1)目标决策目标决策n(2)时机决策时机决策n(3)投资决策投资决策n(4)组织结构决策组织结构决策n(5)业务流程决策业务流程决策电子商务概论电子商务概论 清华大学出版社清华大学出版社 2017-011、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说

50、多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏