第二章-护士素质与-礼仪规范课件.ppt

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1、第二章第二章 护士素质与护士素质与 礼仪规范礼仪规范乐山职业技术学院乐山职业技术学院基础护理教研室基础护理教研室内容提要：内容提要：n第一节第一节 护士的素质护士的素质n第二节第二节 护士的行为规范护士的行为规范学习目标学习目标n了解护士应具备的素质n理解素质、慎独n理解护士规范行为第一节第一节 护士的素质护士的素质一、素质的概述二、护士素质的基本内容三、护士素质的形成与提高素质的含义素质的含义素质素质：人在先天的基础上受后人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过天环境、教育的影响，通过个体个体自身的认识自身的认识和和社会实践社会实践，形成的比较稳定形成的比较稳定的的基本品质基本品质。政治

2、态度政治态度思想品德思想品德人格情操人格情操护士素质的基本内容护士素质的基本内容政治思想道德素质政治思想道德素质科学文化素质科学文化素质专业素质专业素质身体心理素质身体心理素质专业知识和实践专业知识和实践技能技能整体护理观念整体护理观念沟通交流能力沟通交流能力协调、管理能力协调、管理能力护士素质的形成与提高护士素质的形成与提高n n（一）推行素质教育对护士素质（一）推行素质教育对护士素质的形成起重要作用的形成起重要作用n n（二）护士素质教育应贯穿于护（二）护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中理教育的各门课程中n n（三）护士素质的提高在于强化（三）护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善

3、自我修养、自我完善第二节第二节 礼仪概述礼仪概述n一、礼仪的概念一、礼仪的概念n二、礼仪的特征二、礼仪的特征n三、礼仪的原则三、礼仪的原则礼仪的特征礼仪的特征n规范性规范性n限定性限定性n社会性社会性n普遍性普遍性n民族性和地民族性和地域差异性域差异性n传统性和发传统性和发展性展性n世界性世界性 礼仪的原则礼仪的原则n（一）互尊原则（一）互尊原则n（二）自律的原则（二）自律的原则n（三）真诚守信原则（三）真诚守信原则n（四）谦和宽容原则（四）谦和宽容原则n（五）规范适度原则（五）规范适度原则第三节第三节 护士的礼仪规范护士的礼仪规范n一、护士的语言礼仪一、护士的语言礼仪n二、护士的非语言性行为

4、二、护士的非语言性行为n三、护士的仪表与举止三、护士的仪表与举止护士的语言礼仪护士的语言礼仪n（一）护理用语的要求（一）护理用语的要求n（二）符合礼仪要求的日常（二）符合礼仪要求的日常护理用语护理用语n（三）护理操作中解释用语（三）护理操作中解释用语护理用语的要求护理用语的要求n1、语言的规范性、语言的规范性n2、语言的情感性、语言的情感性n3、语言的保密性、语言的保密性符合礼仪要求的符合礼仪要求的日常护理用语日常护理用语n n1、招呼用语、招呼用语n n2、介绍用语、介绍用语n n3、电话用语、电话用语n n4、安慰用语、安慰用语n n5、迎送用语、迎送用语护理操作中解释用语护理操作中解释用

5、语n1、操作前解释、操作前解释n2、操作中指导、操作中指导n3、操作后嘱咐、操作后嘱咐护士的非语言性行为护士的非语言性行为n（一）倾听（一）倾听n（二）面部表情（二）面部表情n（三）专业性皮肤接触（三）专业性皮肤接触n（四）沉默（四）沉默护士的礼仪与举止护士的礼仪与举止n（一）面容与服饰（一）面容与服饰n（二）姿态（二）姿态面容面容基本要求基本要求n五官端正与头面部协调五官端正与头面部协调n皮肤滋润皮肤滋润n双目有神双目有神n肤色健康肤色健康服饰服饰n n是指衣服和饰品对人所产生是指衣服和饰品对人所产生的印象，是仪表美的重要组的印象，是仪表美的重要组成部分。给人最直接、最表成部分。给人最直接、

6、最表象、也是最具影响的外部形象、也是最具影响的外部形象，体现穿着者的内在气质、象，体现穿着者的内在气质、修养和身份。修养和身份。n nTOP原则原则n nTTimen n 穿着的时间、时令和时代穿着的时间、时令和时代n nOObjectn n 即着装的对象或目的即着装的对象或目的n nPPosition/Placen n 即空间和场合即空间和场合护理人员服饰要求护理人员服饰要求整洁、卫生、端庄、大方、得体整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。衣带平整，松紧适度。帽子帽子：熨平，佩带端正，熨平，佩带端正，距前发际线距前发际线5

7、cm左右，左右，用白色发卡固定。用白色发卡固定。发型：发型：头发前不遮眉，头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。后不搭肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰无鲜艳的发饰鞋：鞋：白色，合脚，轻便，白色，合脚，轻便，走路无声走路无声n n着装注意事项着装注意事项n n1.工作服内的衣着不外露，工作服内的衣着不外露，或外露色彩与工作服协调；或外露色彩与工作服协调；n n2.不戴夸张的首饰和发饰；不戴夸张的首饰和发饰；n n3.不穿走丝或破洞的袜子，不穿走丝或破洞的袜子，不光脚穿凉鞋不光脚穿凉鞋n n4.衣不露肩衣不露肩姿态姿态n姿势姿势是指人在日常生活中，是指人在日常生活中，处于静止或活动状态时，处于静止或活动状态

8、时，身体各部分的相应关系是身体各部分的相应关系是否符合美学要求，能否给否符合美学要求，能否给人美的感受。人美的感受。n站姿站姿n挺胸、收腹、头正、颈挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收。视，颌微内收。n坐姿坐姿n抚平衣裙下摆，从左侧入抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的坐到椅子的1/2或或2/3，与，与人交谈时身体略前倾。人交谈时身体略前倾。n行行姿姿n

9、平稳、轻盈、自然、矫健平稳、轻盈、自然、矫健n抬头、挺胸、肩放松、眼抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。后摆动，步幅均匀。以胸领动肩轴摆，提髋提膝小以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；腿迈；跟落掌接趾推送，双眼平视背跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。放松。n n持物持物n n双手持盘，肘关节为双手持盘，肘关节为90屈曲，屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方自然贴近躯干，距胸骨柄前方约约5cm，用肩部侧身开门。用肩部侧身开门。n n持文件夹或记录本持文件夹或记录本n n左手持本放在侧胸上部左手持本放在侧胸上部1/3处，处，右手自然摆动或托本的右下角。右手自然

10、摆动或托本的右下角。n推车推车n双手扶把，躯干略前倾，双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，入病室先停车，用手开门，后推车入室。后推车入室。n拾物拾物n一脚向前或向后跨出半步，一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯两膝并拢下蹲，不能大弯腰。腰。n n手手姿姿n n指示方向和指示人指示方向和指示人n n不留长指甲，不涂指甲油，不不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品戴饰品n n护理操作护理操作n n轻、稳、准、快、亲轻、稳、准、快、亲n n1.当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等，当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等，打喷嚏、咳嗽时不加遮掩；打喷嚏、咳嗽时不加遮掩；n n2.当众掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、当

11、众掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、提裤子、搔痒、沾唾液翻纸、乱提裤子、搔痒、沾唾液翻纸、乱扔脏物；扔脏物；n n3.过多地评论和抚弄病人的衣物、过多地评论和抚弄病人的衣物、饰品等饰品等n n4.工作场合高声说笑，走路勾肩工作场合高声说笑，走路勾肩搭背，打打闹闹；搭背，打打闹闹；不良行为习惯不良行为习惯检测题n n某冠心病病人康复出院，护某冠心病病人康复出院，护士送至病房门口，应采用何士送至病房门口，应采用何种语言种语言n nA、安慰用语、安慰用语 n nB、介绍用语、介绍用语n nC、送别用语、送别用语 n nD、招呼用语、招呼用语n nE、迎接用语、迎接用语作业作业n如何理解护士的慎独修养，如何理解护士的慎独修养，并举例说明。并举例说明。