第一章电子商务及其商业模式盈利模式创新课件.ppt

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1、LOGO第1章 电子商务及其商业模式Zhao_2互联网与万维网1电子商务的产生与发展演变2电子商务的分类3电子商务体系结构4电子商务商业模式 56内 容 提 要3导入案例-DELL电脑内部电子商务内部电子商务电子客服电子客服t t电子合作电子合作在线直销在线直销4互联网的起源1互联网2万维网3第1节 互联网与万维网5互联网组成部分6第2节 电子商务的产生与发展演变 1.1.电子商务的概念电子商务的概念 2.2.电子商务产生的背景电子商务产生的背景 3.3.电子商务浪潮电子商务浪潮 4.4.电子商务的发展演变电子商务的发展演变71.电子商务的概念v广义电子商务：是指交易当事人或参与人利用电子手段

2、等现代信息技术所进行的各类商务活动。利用各种信息技术(IT)，如电话、电报、传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动 v狭义的电子商务：电子商务是指通过因特网进行的商务活动。特指人们依靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用Intranet、Extranet、Internet以及专用网络从事的以商品交换为中心的各种商务活动。8v电子商务的对象是实现以商品交换为目的的各种商务活动，这里的商品既包括物理商品，也包括数字、影像等电子产品；v电子商务的原则是国际贸易标准和商业活动准则；v电子商务的实现技术包括网络技术、计

3、算机技术、EDI、数据存储分析处理技术等；v电子商务的适用范围是企业的一切活动，包括企业内部、企业之间、企业与政府之间等的各种经济活动；v电子商务的目的是高效率、高效益、低成本地进行产品生产和服务，提高企业的整体竞争能力。1.电子商务的概念92.电子商务产生的背景v首先，计算机的广泛应用及网络的普及。v网络的普及和成熟。v信用卡的普及应用。v电子安全交易协议的制定。v政府的支持与推动。v全球经济一体化为电子商务提供了商业契机，现代物流的发展解决了电子商务发展的“瓶颈”。v电子商务从20世纪90年代中期开始迅速发展，2000年陡然进入低迷期。v随后电子商务逐渐步入稳步发展阶段，已经成为现代商务不

4、可或缺的一部分。10v1.COM泡沫的破灭和重生v2.电子商务的第二次浪潮3.电子商务的第二次浪潮 111997-至今20世纪60-70年代的EDI1991-199620世纪60-70年代初级阶段电子商务系统发展阶段无纸贸易信息发布、形象宣传、系统功能不完善，不能实现商品贸易层次结构、CA中心、支付网关4.电子商务的发展演变 12第3节 电子商务的分类分类分类1 1按照交易对象分类分类分类2 2按照商务活动的内容分类分类分类3 3按照电子电子商务系统的功能目标13B2CB2BB2GC2B C2C1.按照交易对象分类142.按照商务活动的内容分类1 1 间接电子商务 有形货物第三方物流实现2 2

5、 直接电子商务无形货物或者服务软件、娱乐、金融产品等153.按照电子商务系统的功能分类1 1内容管理免费数字内容2 2交易服务7x24小时网上销售服务3 3协同商务信息共享16第4节 电子商务体系结构概念模型1系统组成2系统层次结构3171 电子商务的概念模型v(1)电子商务交易主体。电子商务交易主体是指开展电子商务，从事电子商务活动的客观对象。v(2)电子市场。指电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所。v(3)交易事务。指电子商务交易实体之间所从事的具体商务活动的内容，例如，网络调研、询价、报价、商务磋商、电子合同签订、订单履行与物流支持、电子支付、客户服务等.182 电子商务系统的组成1

6、9(1)公共网络基础平台。(2)用户。即买方，可分为一般个人用户和企业用户。(3)商家。(4)CA认证中心。CA认证中心是网上中立的、权威的、公正的第三方机构。(5)物流中心。(6)网络支付系统。指为买卖双方提供商务交易引起的资金流服务的第3方。(7)支付网关。则是信息网与金融网的连接的通道，(8)其它支持性服务。3 电子商务系统的组成204 电子商务的层次结构21电子商务优势电子商务组织消费者社会技术方面Text非技术方面电子商务优势第5节 电子商务的优势与不足221.电子商务给组织带来的好处(1)全球化的拓展。(2)成本的降低。(3)供应链的改进。(4)实现全年365天，每周7X24小时在

7、线营业。(5)客户定制化。(6)新的商务模式。(7)提高采购效率。(8)改善客户关系。(9)更新企业内容。(10)其他方面的好处。232.电子商务给消费者带来的好处(1)便利性。(2)提供了更多的产品和服务。(3)定制化的产品与服务。(4)品种(从鞋子到洋娃娃到轿车)和服务越来越多。(5)廉价的产品和服务。(6)即时交付。(7)信息的可得性。(8)参与拍卖。(9)电子社区。(10)无需缴纳销售税。243.技术方面的不足(1)缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准。(2)电信带宽效率低下，尤其是对移动商务。(3)软件开发工具仍在发展。(4)利用现有的一些应用系统和数据库(尤其是历史遗留下来的)很难

8、将因特网和电子商务软件整合在一起。(5)除了需要网络服务器外，还需要一些特殊的Web服务器，这增加了电子商务的成本。(6)进入因特网的成本仍旧很高，并且也很不方便。(7)大规模的B2C订单的履行需要专门的自动化仓库。254.非技术方面的不足(1)安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品。(2)对电子商务和不了解的卖主的不信任，阻止了顾客的购买意愿。(3)许多法律和公共政策问题，包括税收，还都未被解决。(4)国家和国际政府条例有时受到阻碍。(5)电子商务的部分优势很难测量，如广告。(6)一些顾客喜欢感觉和触摸的产品，无法由实体商店转变成网上。(7)人们对非纸介质的、非面对面的交易还缺乏完全信任。(8)

9、在许多情况下，电子商务的运作盈利所必需的卖主和买主的数量不充足。(9)网上诈骗仍然非常普遍。(10)由于许多网络公司的失败，获得风险投资的难度逐步增加。26案例v8848王者归来 (1)分析8848在2000年步入沉寂期的原因。(2)与2000年相比，我国现在电子商务的环境有了哪些变化？(3)分析8848的采取了那些商业模式？这些商业模式之间有什么区别？(4)请分析“8848网上购物+购物引擎”的B2B2C电子商务模式的核心是什么？试分析这种模式能否实现盈利，重铸辉煌，在电子商务行业再领风骚？27第6节 电子商务商业模式商业模式概述1电子商务商业模式构成2典型电子商务的商业模式3281.商业模

10、式的概念v“商业模式”，也称作商务模式，是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列业务活动的方法。v也就是说，企业通过哪些活动为它提供的产品和服务创造价值。292.商业模式的构成 商务模式可以归结概括为一个系统，它由不同部分、各部分之间的连接环节及其系统的“动力机制”组成。主要包括：(1)公司向客户提供的价值；(2)公司的目标客户群；(3)向目标客户群提供的产品或服务的范围；(4)收入的来源；(5)对所提供价值的定价；(6)向客户提供价值所必须进行的活动；(7)进行这些活动所需要的能力；(8)为保持自己的竞争优势，公司所必须采取的措施，以及如何

11、加以实现。303.电子商务商业模式的构成v电子商务商务模式是企业利用互联网络长期获取利润的方法。v它是一个系统，包括各个部分、链接环节以及动力机制它利用互联网的特性来获利。v诸如利润点的选取、价值、规模、收入来源、定价、关联活动、实施等。v它可以让零售商向购买者提供全面24小时的商品，世界上任何角落的购买者可以在自己的家中光顾网上商店进行购买。31电子商务商业模式的构成商业模式商业模式电子商务商业模式价值主张价值主张定价模式定价模式收益模式收益模式运作模式运作模式325.电子商务价值主张v(1)搜索和交易的成本效率提高、成本降低。这种改变使得决策的速度更快。为决策提供的信息更多，产品和服务的选

12、择范围更宽泛，而且产生的规模经济更大。v(2)销售中互补性增强。部分产品和服务可以一起销售并创造出比单独销售更多的价值。v(3)使顾客转移到某一特定供应商所需要的高转换成本所形成的成功机会。v(4)新奇性不断涌现。通过采用创新的交易结构、与合作者的联系方式以及培育新的收入模式。336.电子商务收益模式v(1)销售。企业通过在网站上销售商品或服务来创造收益。v(2)交易费。公司根据交易额的大小收取佣金。v(3)服务费。顾客为了获取某项服务，通常需要每月支付固定数额的费用，如网络消息订阅费。v(4)广告费。经营者允许其他公司在自己的网站上放置其企业宣传内容，并收取一定的费用。v(5)中介费。可通过

13、把顾客引导到其他网站上而收取费用。v其他还有如注册会员费等等。34vB2BvB2CvC2CvC2BvP2BvB2EvC2Gv.7.电子商务运作模式35v静态定价v动态定价8.电子商务定价模式36典型电子商务的商业模式 (1)电子商店v这是最为常见的一种电子商务模式。很大程度上我们可以将B2C电子商务模式称为电子商店。v网站、产品订购和货款支付。v商品种类丰富，不受地域限制，价格低，网上购物没有时间限制，可以实现全天候24小时v国内比较著名的电子商店有当当网上书店()、京东商城()等。v无论产品的制造商可以运营这种电子商务模式，比如戴尔网上商城()，中间商或者零售商都可以运营这种电子商务模式，比

14、如红孩子网上商城()。37(2)电子采购v电子采购，也称作电子招/投标系统，这种电子采购模式基本属于B2B电子商务。v通过在线招/投标系统进行大批量或大价值的采购，能够拓展采购范围，节约时间，降低成本，寻找质量更为优良的产品。v一般这种电子商务模式运营者主要是产品或者服务的需求者。通用电气公司是最先采用这种系统的，并得到全面推广应用。v目前政府的大部分采购活动都通过电子招/投标系统实现。典型电子商务的商业模式38(3)电子商城v电子商城与电子商店不一样。电子商店一般是运营商自己进行网上买卖，而电子商城一般由做市商创建并运营，电子商城汇集了大量的网上店铺，而运营商主要负责提供销售技术支持，并将部

15、分摊位出租收费，同时收取一定比例的服务费。v在这个市场里，运营商还提供相应的虚拟社区，为客户增加服务的价值。广告也是这种模式的一大收入来源，我们注意到，先前陷入危机的8848后来改变了商业模式，由一贯的电子商店转变成了电子商城。典型电子商务的商业模式39(4)电子拍卖v电子拍卖提供了一种网上竞价的机制，将传统的拍卖放在网上进行，建立了拍卖的动态定价机制；v同时网上拍卖还可以提供一整套的服务，比如签订合同、支付、运输等等。v对于电子拍卖的提供商来说，他们的收入来源主要在于交易佣金收取以及广告收入。比如eBay拍卖。典型电子商务的商业模式40(5)第三方电子市场与电子交易所。v集成众多购买者和销售

16、商，提供交易平台，进行平台的管理和运营管理，对多重业务提供交易服务和营销支持。v一些行业内的垂直市场较多，比如中国化工网。典型电子商务的商业模式41(6)在线直销v制造商绕过传统中间商而将产品和服务通过电子商务平台直接销售给终端消费者；v最经典的案例就是DELL采取在线直销模式取得了成功，使DELL成为全球最大的PC制造商。典型电子商务的商业模式42(7)虚拟社区v虚拟社区实质上就是一个网上论坛，是网络上提供内容和信息的一种重要方式。v社区经营者依赖于社区成员的忠诚，不断投入各种资源，发展与社区成员之间的关系，广告和内容定制服务是虚拟社区的主要收入来源。v虚拟社区也是其它商业模式的辅助功能，为

17、客户提供交流的平台或咨询的场所，建立一个虚拟社区有助于提高客户的忠诚度，而且可以及时得到客户在其他方面的反馈。典型电子商务的商业模式43(8)会员制v按照传统会员管理模式，为会员企业提供信息服务、交易匹配、价格折扣等会员服务v主要依赖会员费、广告费等获取收益。典型电子商务的商业模式44(9)信息中介商v这种商务模式主要提供诚信、搜索、内容、信息匹配及其他服务，通过订阅或者是付款阅读的方式获得收入。一v般综合类的门户网站，比如Yahoo，都属于信息中介商。v信息中介提供信息的范围很广，从日常生活信息到学术研究、行业研究报告，各种信息都可以放在网上，或者免费阅读，收取广告收入；或者发展会员，组织俱

18、乐部(虚拟社区)，收取会员费；还可以按次或阅读量收取费用。v更为重要的是，信息中介商在企业价值链整合的过程中还可以扮演重要角色，即有时价值链整合商以及价值链供应商都需要信息中介商提供的信息服务。v另外，免费的信息往往挂带大量的网络广告，用以获取收入。搜索引擎也是一种信息服务，提供免费服务的同时通过广告收入获得利益。典型电子商务的商业模式45(10)实物交换v交易双方以实物交换的方式来交换其不需要的过手商品。v市场中间经济负责安排这类交易，比如T，我国的换客易物网()就是专门开展实物交换的电子商务平台。典型电子商务的商业模式46(11)群体采购v由一个第三方寻找个人或中小企业的订单，并将这些订单

19、集中起来形成一个数怒较大的订单，最后由第三方与供应商进行协商以实现最好的交易，通过群体采购模式使个人或者中小企业享受大量采购的价格折扣。v这种模式又称作“大批量采购模式”。最著名的采购集成商为L。典型电子商务的商业模式47(12)价值链整合商v这类商务模式的运营者主要是对价值链的各个环节进行某种程度的整合，给客户提供全面的、富含多种信息产品的增值性服务。v通过对价值链中各个环节的信息流研究探索出更为合理的价值链模式。v这种电子商务模式的收入来源主要是咨询费用、网上交易佣金。C 公司提供了多种与购买汽车相关的服务，比如贷款和保险等。典型电子商务的商业模式48(13)价值链服务提供商v该商务模式专

20、注于价值链的某些方面，专门提供供应链功能方面的服务，比如网上支付或者物流，通过这些服务可以加强自身的竞争优势。v比如说银行本身是价值链的一个服务供应商，负责货款的结算和支付，提供网上支付、划拨等服务，那么这个银行一定会吸引更多的客户，获得极大的竞争优势。v价值链服务提供商的收入来源是一般是通过服务收费，或者是一定比例的收入折扣取得。典型电子商务的商业模式49(14)信用服务及其他服务v信用服务指的是运营商在网上为客户提供认证、鉴别授权、咨询等信用业务。v这种模式下，运营商往往在特定领域具有专业授权、电子授权或者第三方的授权。中间信用机构的服务在传统模式中也存在，比如一些商检机构、认证机构，因此提供网上信用服务的商务模式功能也就比较单一，创新程度并不算很高。v这种商务模式的收入来源主要是通过收取一次性费用取得，还有一些后续的软件销售和咨询费用作为后期的补充收入。典型电子商务的商业模式50案例分析v案例思考题：v(1)分析案例中亚马逊采取了那几种电子商务商业模式？简要回答采取这种电子商务模式的主要收入来源，价格策略、成本以及运营策略。v(2)分析亚马逊网上书城及zShops的商业模式的不同点在哪？v(3)请分析亚马逊网上书店为什么采取多元化的产品策略？v(4)分析亚马逊构建zShops的原因是什么？LOGO