日企研修课件.ppt

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1、日企管理研修日企管理研修目 录n管理者之谓n管理者每日十问n管理者必备意识n管理者解决问题的手法n业务改善n思考方法与观察方法n学习法则n变化点的管理n态度决定机遇n创建充满活力的工作环境nX理论与Y理论n善于批评n指导能力n提高中层的八种能力n团队n早会的意义n时间管理n原田式管理十四条能力项 目内 容待人心情能力压力承受能力在时间紧、上司施加压力、完成有困难的环境下完成课题的能力柔软性不拘泥于惯例、经验，根据新情况修正行动的能力实际行动能力决定了就立即行动，坚持不懈战略先见性对未来的洞察能力和对时势的抢先能力判断能力通过理论性的推断，得出有说服力的结论或另一替代方案能力计划、统制能力有效地

2、设立目标、确定优先顺序、分配时间、安排进展的能力分析问题能力收集有关问题的情报，进行分析、探明原因的能力构思能力对松散的各个要素进行归纳，汇总为有序的形态或体系的能力创造性将情报重新分解、组合，从而得出新的替代方案或解决方法的能力续表管理者管理者21条必需能力条必需能力n n对下属提出改善要求了吗对下属提出改善要求了吗对下属提出改善要求了吗对下属提出改善要求了吗?n n指导下属如何改善了吗指导下属如何改善了吗指导下属如何改善了吗指导下属如何改善了吗?n交待工作说清目的了吗交待工作说清目的了吗?n表扬表扬(激励激励)下属了吗下属了吗?n与下属沟通信息了吗与下属沟通信息了吗?n承诺别人的工作实现了

3、吗承诺别人的工作实现了吗?n自己有业务改善构想吗自己有业务改善构想吗?n明日计划安排了吗明日计划安排了吗?n今日计划完成了吗今日计划完成了吗?n今天创造价值今天创造价值4倍薪水吗倍薪水吗?Ch2:Ch2:管理者每日十问管理者每日十问管理者每日十问管理者每日十问目标意识目标意识危机意识危机意识问题意识问题意识创新意识创新意识信息意识信息意识团队意识团队意识反省意识反省意识系统意识系统意识Chapter3:Chapter3:管理者必备意识管理者必备意识这些离散问题背后是否隐含有一个共同的原因这些离散问题背后是否隐含有一个共同的原因?我的这项决策对整个系统会产生何种影响我的这项决策对整个系统会产生何

4、种影响?系统思考的艺术在于看穿复杂背后引发变化的结构。系统思考的艺术在于看穿复杂背后引发变化的结构。把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的“故事故事”，明白指，明白指出问题的症结，以及找出较持续有效的对策出问题的症结，以及找出较持续有效的对策系统意识系统意识！管理者必备意识(1)-系统意识stepstep step目标意识目标意识我的人生目标是什么我的人生目标是什么?我五年的职业规划是什么我五年的职业规划是什么?我今年的工作目标是什么我今年的工作目标是什么?当遭遇挫折、困难的时候，重温你的目标，任何困当遭遇挫折、困难的时候，重温你的目标，任何困惑都将得到平抚惑都将

5、得到平抚管理者必备意识(2)-目标意识2010年年2014年年2018年年危机意识危机意识180天后我将失业，现在该做些什么？天后我将失业，现在该做些什么？30天后我将失去现在的职位，现在该做些什么？天后我将失去现在的职位，现在该做些什么？对工作的态度、与同事的合作、对公司的兴趣，对工作的态度、与同事的合作、对公司的兴趣，会大有改善会大有改善管理者必备意识(3)-危机意识问题意识问题意识这件事情发生的原因真的是这样吗这件事情发生的原因真的是这样吗？这种方案能行得通吗？这种方案能行得通吗？这个决策的风险分析彻底了吗？这个决策的风险分析彻底了吗？儿童时代是人生中进步最快的阶段，儿童时代是人生中进步

6、最快的阶段，因为他们总是充满着好奇和不断的因为他们总是充满着好奇和不断的问题问题管理者必备意识(4)-问题意识AA1A2A12A21A22A11A12A211A212A22A111A112A2121A2122A2112A2111A22A122A121A111A1121A11225 WHY这起事故，我的管理有哪些不足之处？（间接关系）这起事故，我的管理有哪些不足之处？（间接关系）该如何预防再次发生？（直接关系）该如何预防再次发生？（直接关系）任何人都会有犯错的时候，问题出现后不是去掩饰它，任何人都会有犯错的时候，问题出现后不是去掩饰它，正视、解决它才是积极的表现正视、解决它才是积极的表现反省意识

7、反省意识管理者必备意识(5)-反省意识是否还有更好的解决方案？是否还有更好的解决方案？与过去一年相比我有什么进步？与过去一年相比我有什么进步？面对不断变化的世界，只有不断地否定过去面对不断变化的世界，只有不断地否定过去（自我），才是生存之道（自我），才是生存之道创新意识创新意识管理者必备意识(6)-创新意识我从事的行业，现正流行什么？有哪些新知识（技术）？我从事的行业，现正流行什么？有哪些新知识（技术）？这些新知识（技术）我有运用吗？效果如何？这些新知识（技术）我有运用吗？效果如何？就像人们都喜欢新鲜食物一样，信息对我们来说不仅是一就像人们都喜欢新鲜食物一样，信息对我们来说不仅是一种时尚，很多

8、时候，它也是生存发展的一种必需品种时尚，很多时候，它也是生存发展的一种必需品信息意识信息意识管理者必备意识(7)-信息意识近期是否接到其他组织对你的不满（意见）？是如何处理的近期是否接到其他组织对你的不满（意见）？是如何处理的？近期是否为其它部门工作改善投入过精力？近期是否为其它部门工作改善投入过精力？这个世界巨大的进步，不仅仅靠越来越细的社会分工，更重这个世界巨大的进步，不仅仅靠越来越细的社会分工，更重要的是建立在这种分工基础上的合作，团队可以是一个部门、要的是建立在这种分工基础上的合作，团队可以是一个部门、一个公司、一个国家。一个公司、一个国家。团队意识团队意识管理者必备意识(8)团队意识

9、1+12Ch4:Ch4:管理者与担当者管理者与担当者管理者与担当者管理者与担当者 解决问题手法的差异解决问题手法的差异解决问题手法的差异解决问题手法的差异指脱离了应有的状态,产生了令人不满的差异的现象:Ch5:Ch5:业务改善业务改善业务改善业务改善危机意识危机意识！问题的发现问题的发现改善意识改善意识问题意识问题意识？改善的历程我没时间改善我没时间改善你不合格12H实务我们可以担当啦我们可以担当啦2H实务3rd H改善1st 上级上级下属下属授权指导授权指导2nd 我们一起我们一起改善改善4th Method改善的目标改善的目标:l快速快速l正确正确l轻松轻松l低廉低廉FollowFind改

10、善过程与方法Ch6思考方法与观察方法思考方法与观察方法ab如何看待下面没有喝完的剩茶？“才剩下这么点”是从希望是满满一杯的愿望出发，其视点从a点出发。“还留下这么多”是从打算一口气喝干的愿望出发，其视点从b点出发。思考方法与观察方法研究表明：n15%的成功是出於技術訓練n85%的成功是由於個性導致n主要個性特征是态度态度Chapter9：态度决定机遇态度决定机遇态 度n它决定我们的所见和所感，也决定了我们成功与否n你能把握自己的命运n积极的、主动的n消极的、被动的态度的类型n被動q我無能为力q我一貫如此q他們不會同意的n主動q试试看有没有其它可能性q我會選擇不同的方法q我可以想出有效的表达方式

11、兩种態度語言對比n被動q我被迫q我不能n主動q我會選擇恰当的回答q我選擇q我寧愿q我打算兩种態度語言對比态 度n找出控制範圍控制範圍并專注于此n态度決定我們的所見和所感，也決定了我們成功与否q我必須q如果所得所见所悟所为态度圈态 度 圈n我的获取 What do I get?q我知道对我的工作要求要求/规则规则吗?q我有做好我的工作的所需要的材料和设备材料和设备吗?测量工作场所优势n我的奉献What do I give?q我每天都有机会做我最擅长做的事最擅长做的事吗？q在过去的七天里，我因工作出色面受到表扬受到表扬吗？q我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我的个人情况吗？q工作单位有人鼓励我的

12、发展我的发展吗？测量工作场所优势n 我的归属Do I belong here?q在工作中，我觉得我的意见受到重视受到重视吗？q公司的使命使我觉得我的工作重要工作重要吗？q我的同事们致力于高质量的工作高质量的工作吗？q我在工作单位有一个最要好的朋友最要好的朋友吗？测量工作场所优势n其同成长How can we all grow?q在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步我的进步吗？q过去一年里，我在工作中有机会成长有机会成长吗？测量工作场所优势中层管理者不论是作为一名执行者、还是一名领导者，都必须通过别人来完成任务。要做个“服众”的管理者，应该有意识地提高以下八项能力：Chapter14:Chap

13、ter14:提高中层的8项能力l做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，l 千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活 没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。提高中层的8项能力(领悟能力)要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。l 执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急轻、重、缓、急列出计 划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。l 把眼光放在部门未来的发展上未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。l 在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题关键性问题，不能因琐碎的工作 ，而影响了应该

14、做的重要工作。提高中层的8项能力(计划能力)要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。l 无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的 效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是 有必要的。l 指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系对应关系，也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。提高中层的8项能力(指挥能力)要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥 l控制就是追踪考核追踪考核，确保目标达到、计划落实。l有些事情不及时加以控制，就会给组织造成直接与间接的损

15、失，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用：控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持提高中层的8项能力(控制能力)要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。l 任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再 下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成l 协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调l 任何一方协调不好都会影响执行计划的完成提高中层的8项能力(协调能力)要清楚最好的协调关系就是实现共赢 l 任何人的能力都是有限的，作为高级管理者人不能象业务员那样事 事亲历亲为，

16、而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己 机会，更要为下属的成长创造机会l 部属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋予 下属责、权、利，下属才会有做事的责任感和成就感l 要清楚一个部门的人琢磨事，肯定胜过自己一个脑袋琢磨事，这样 下属得到了激励，你自己又可以放开手脚做重要的事提高中层的8项能力(授权能力)切记成就下属，就是成就自己l 判断对于一个管理者人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需 要主管去了解事情的来龙去脉因果关系l 从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪l 要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机 提高中层的8项能力(判断能力

17、)l 创新是衡量一个人、一个组织是否有核心竞争能力的重要标志l 创新需要不断地学习，而这种学习与那种单纯以掌握知识为主的 学习是很不一祥的l 把工作的过程本身当作一个系统的学习过程l 不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程,也就是向创新迈进的过程l 做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好提高中层的8项能力(创新能力)创新无极限，唯有创新，才能生存l 一个管理者提高完成任务执行力的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导力的过程l 要提高执行部门的执行力，不是光靠管理者一人所能完成的l 是要靠带领部门所有员工的共同努力才能完成的l 对

18、上提高执行力、对下就要提升领导力 领导力再提升 在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：1.用人，内圈用德、外圈用才，用人所长、容人所短；2.激励，解人之难、记人之功，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。任何领导都是从做下属开始的，谁都不可能一步登天当领导。在每个人的成长过程中，你会经历大大小小许多领导，只要你用心学习，不管是好领导、还是坏领导，你都可以从正反两方面学到经验和教训，这对你将来当好领导是十分珍贵的。领导力再提升-从被领导中学习领导团队是什么？Chapter15:Chapter15:团队是什么？水牛与大雁团队是什么？1+12nTogether一起一起nEve

19、ryone每个每个人人nAchieves收收获获团队是什么？团队团队：n共同工作共同工作n有共同目标或方向有共同目标或方向n周密计划后产生周密计划后产生nMore更更多多一群人一群人：n各自各自工作工作n每个人的目标不同每个人的目标不同n偶然产生偶然产生团队共同共同工作工作目标一致目标一致共享共享資源資源互相互相協作協作多元化多元化互互相依賴相依賴積極積極參與參與团队的特征表表 现现时时 期期构成期磨合期融合期表现期团队的发展构成构成阶段阶段n听从团队领导指挥n互相认识n明确职责n做基本决策n学会成为团队成员团队发展的四个阶段磨合磨合阶段阶段n任务艰巨n情绪低潮n争吵n有些人认为他们做了所有的

20、工作，有些人想放弃n执著目标，渡过难关n几乎没有什么成绩团队发展的四个阶段融合融合阶段阶段n建立信任n合作愉快n合作代替竞争团队发展的四个阶段表现表现阶段阶段n互相协作(1+12)n创造性n投入时间和精力，取得显著进步团队发展的四个阶段早会的意义早会的意义&过完一个悠闲自在、舒舒服服的周末后过完一个悠闲自在、舒舒服服的周末后,开始有组织有纪律的集体生活显得懒开始有组织有纪律的集体生活显得懒洋洋、提不起精神洋洋、提不起精神,星期一的气氛总是沉重难耐星期一的气氛总是沉重难耐;如何吹散这股沉重的气息如何吹散这股沉重的气息,制造一制造一份活泼明朗是早会的宗旨份活泼明朗是早会的宗旨.早会的目的及效果早会

21、的目的及效果 （1）观察员工的气色及参加状况，了解其健康状况及精神状况 （2）制造组织意识与集团（同伴）意识 （3）制造时间意识 （4）传达联络及注意事项 （5）制造活泼明朗的气氛 （6）训练作为管理者的说话方式重要重要紧急紧急时间管理事務分类？重要重要紧急紧急1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 4重要重要不紧急不紧急不紧急不紧急不重要不重要紧急紧急不重要不重要紧急紧急重要重要时间管理事務分类优先性重要紧急不紧急1 14 42 23 3不重要危机，緊迫問題最後期限-緊急項目預防，建立關係，計劃，充電不速之客，電話，郵件，報告，會議，普通活動 瑣事，忙事，電話，郵件，費時之事，

22、愉快的活動1 14 4重要紧急重要紧急压力压力精疲力竭精疲力竭危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局2 23 3偏重于第一类事务原田式的中国管理原田式的中国管理14条条方法篇方法篇n把培养造就人以及宽容待人的心境作为管理的基本。把培养造就人以及宽容待人的心境作为管理的基本。n培养人使其建立自立心和参与意识以及问题意识！培养人使其建立自立心和参与意识以及问题意识！n不提倡靠经验做事、而需要发挥创造性。不提倡靠经验做事、而需要发挥创造性。n明确目的、目标。明确目的、目标。n热爱公司、其次希望公司职工自我成长！热爱公司、其次希望公司职工自我成长！n使其主动发言、主动参与、委托工作、进而跟进。使其主

23、动发言、主动参与、委托工作、进而跟进。n不以学历高低选择管理者！不以学历高低选择管理者！n管理的结果是建立了感谢心和信赖关系。管理的结果是建立了感谢心和信赖关系。n明确了规定之后、再训斥。明确了规定之后、再训斥。思想篇思想篇n作为管理者不应该认为比别人高一等、而只是担负了作为领导的职责。作为管理者不应该认为比别人高一等、而只是担负了作为领导的职责。n不应该使用权力命令式工作、而应该了解人心、善于用人、使其自觉地工作！不应该使用权力命令式工作、而应该了解人心、善于用人、使其自觉地工作！n把部下可以看到和不能看到的自己的喜怒哀把部下可以看到和不能看到的自己的喜怒哀乐乐明确地表达出来。明确地表达出来。n在关在关键键的的时时刻以行刻以行动动建立信建立信赖赖感、另外越是困感、另外越是困难难的的时时候更候更应该应该保持豁达的心保持豁达的心态态。n共同工作、言行一致、以身做共同工作、言行一致、以身做责责、克守承、克守承诺诺、部下就是自己的一面、部下就是自己的一面镜镜子子