员工行为规范培训课件.ppt

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1、 员工行为规范培训员工行为规范培训趣味数学题01m2m3m4m5m6m7m1天2天 3天 4天 5天 6天 7天 8天 9天 10天一根竹竿长9米，一只蜗牛从下往上爬到第7米，白天往上爬3米，晚上往下爬2米，请问爬上竹竿7米处需要用多少天？8m9m趣味数学题01m2m3m4m5m6m7m1天2天 3天 4天 5天 6天 7天 8天 9天 10天一根竹竿长9米，一只蜗牛从下往上爬到第7米，白天往上爬3米，晚上往下爬2米，请问爬上竹竿7米处需要用多少天？8m9m数学趣味题数学趣味题假设有一个池塘，里面有无穷多的水。现有2个空水壶，容积分别为5升和6升。问题是如何只用这2个水壶从池塘里取得3升的水。

2、怎么做怎么做呢呢?6升升5升升数学趣味题数学趣味题 1、先用5升壶装满后倒进6升壶里，2、在再将5升壶装满向6升壶里到，3、使6升壶装满为止，4、此时5升壶里还剩4升水 将6升壶里的水全部倒 掉，5、将5升壶里剩下的4升水倒进6升壶里，6、此时6升壶里只有4升水 再将5升壶装满，7、向6升壶里到，使6升壶里装满为止，8、此时5升壶里就只剩下3升水了 6升升5升升想到了想到了目目 的的规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的办公氛规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的办公氛围，提高工作效率，真正让员工感到舒服，让客户围，提高工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、美，有素养的

3、文明职感到尊重，争做追求真、善、美，有素养的文明职业人，提高公司的知名度与美誉度。业人，提高公司的知名度与美誉度。保保护护约约束束激励激励无有规矩，不成方圆规矩、制度、规范有法可依、有法必依名言:合理的要求叫做训练,不合理的要求叫做磨练!一一、二二、三、职业道德要求职业道德要求日常行为规范日常行为规范礼仪礼仪目目 录录612435敬业爱岗敬业爱岗严守秘密严守秘密团结合作团结合作遵守纪律遵守纪律一、职业道德要求一、敬业爱岗 把解决问题作为自己的本职工作；一切以工作为出发点，同心协力真诚合作；钻研业务，勤奋工作，优质高效完成工作任务；认真负责，无隐瞒、虚报情况发生；正确使用岗位物品、设备；敬业爱岗

4、的基础:责任感一、职业道德要求敬业爱岗1.小张具有组织观念吗？2.是否是敬业爱岗的表现?强烈的责任感经由工作的各细节体现，融汇成“敬业爱岗”的精神。公司接到一份订单，一个月内公司接到一份订单，一个月内出货，时间紧，任务重。今天出货，时间紧，任务重。今天已经是已经是9月月25日了，为完成生产日了，为完成生产任务，公司领导研究决定，国任务，公司领导研究决定，国庆期间不休息，加班加点完成庆期间不休息，加班加点完成订单。订单。已经安排好和女朋友去海南旅游，难道要放弃这个向她求婚的好机会吗？不行，不行可怎么办呢？有了！报告领导，小报告领导，小张缺席了。张缺席了。9.29早上8:00领导啊，我是小张，我生

5、病了正在医院检查9.29早上早上8:30小张啊，我们小张啊，我们10月月1日去你家看望你，日去你家看望你，你们家你们家“铁将军铁将军”把门，你在哪里休把门，你在哪里休息呢？！息呢？！10月月9日日小张啊，虽然小张啊，虽然生产任务重，生产任务重，但身体要紧，但身体要紧，你好好休息吧！你好好休息吧！9.29早上早上10:00哈哈，去海南！9.29中午中午一、职业道德要求敬业爱岗(正确的工作态度)最近，我们人员不够这不是我的职责,我不清楚是交接班的时候发生的安全（品质）问题设计的方式不好材料有问题他没告诉我，我不知道啊设备坏了，设备课没及时修理 把解决问题作为自己的本职工作一、职业道德要求敬业爱岗(

6、正确使用公物)物品要放到物品要放到指定场所指定场所正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率设备，提高工作效率借用他人物借用他人物品及时归还。品及时归还。工作台上不能摆工作台上不能摆放与工作无关的放与工作无关的物品。物品。未经同意不得未经同意不得随意翻看同事随意翻看同事的文件、资料的文件、资料等。等。公司的物品不能公司的物品不能野蛮对待、挪为野蛮对待、挪为私用。私用。及时整理文件，及时整理文件，合格员工这样做合格员工这样做一、职业道德要求遵守纪律(规章制度)关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？进出厂区出示考勤卡进出厂区出示考勤卡;有秩序地刷卡进公司有秩序地刷卡进公司不迟到

7、早退不迟到早退,擅离岗擅离岗位位,有事提前请假有事提前请假公司任何物品公司任何物品不拿回家不拿回家不携带危险品或与工不携带危险品或与工作无关的物品进入工作无关的物品进入工作区域作区域进出厂区上班进出厂区上班;有有秩序地打卡秩序地打卡不迟到早退不迟到早退,擅离岗擅离岗位位,有事提前请假有事提前请假不损坏工具，设备，原不损坏工具，设备，原材料，公司任何物品不材料，公司任何物品不拿回家拿回家不携带危险品或与不携带危险品或与工作无关的物品进工作无关的物品进入工作区域入工作区域不当面顶撞领导或与不当面顶撞领导或与同事争吵打架同事争吵打架按规定作业，不按规定作业，不提供虚假信息提供虚假信息一、职业道德要求

8、遵守纪律(劳动纪律)纪律纪律 效率效率不在工作时不在工作时间吃零食间吃零食正式上班时间不听音正式上班时间不听音乐乐出席会议正常上班出席会议正常上班时不嚼口香糖时不嚼口香糖上班时间不私上班时间不私自用餐自用餐提前提前5分钟到分钟到岗岗 不迟到早不迟到早退退不离岗串不离岗串岗岗先敲门，先敲门，再进门再进门工作期间工作期间,不喧闹；不不喧闹；不影响他人影响他人 不用公司资不用公司资源做私事源做私事手机关机手机关机(震震动动)离岗登记离岗登记劳动纪律 除了这些内容，你还能想到哪些？一、职业道德要求团结合作 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了;如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了；如果见到成

9、百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象，那是什么来了？人多力量大！人多力量大！一、职业道德要求团结合作(对上司服从)你先把手头上你先把手头上工作暂停一下，工作暂停一下，先去进行先去进行等一下，等一下，我这里马我这里马上就好了。上就好了。你去把你去把为什么要为什么要这样做？这样做？我知道你有你我知道你有你的理解，但你的理解，但你先服从先服从服从？先让服从？先让我看看你是我看看你是不是正确不是正确不就是不就是错了错了吗？吗？你这么做是你这么做是不行的，你不行的，你应该想到应该想到互动与思考：对待工作、上司应该是怎样的态度?一、职业道德要求团结合作(与同事协作)一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对

10、离不开企业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的员工也不可能把工作做好。小王，你怎么搞小王，你怎么搞的的小李，你去给我小李，你去给我把文件复件下把文件复件下我是公司最好的销我是公司最好的销售员，如果没有我，售员，如果没有我，你们都要饿死！你们都要饿死！没我们的服务她怎没我们的服务她怎么可能维持好这些么可能维持好这些客户呢？客户呢？以后我们别帮以后我们别帮她了，看看她她了，看看她有多能？有多能？小孟，你们公司服务太差了！小孟，我们的合作就到此吧！小孟，我们不打算续单了。讨论：1你觉得小孟对待工作、同事的态度正确吗？2你认为小孟的同事对待小孟的态度正确吗？3如果你是小孟你该怎样做？你是

11、小孟的同事你又该怎样做？一、职业道德要求团结合作(与同事协作)你有过吗这样的现象吗？一切还不都是一切还不都是我做的，你们我做的，你们做了什么？做了什么？你们懂什么呀？乱你们懂什么呀？乱指挥。反正我不会指挥。反正我不会这么做，看你们这这么做，看你们这么失败。么失败。这是我的工这是我的工作，你为什作，你为什么要插手？么要插手？我无所谓，我无所谓，领导怎么说领导怎么说我就怎么做我就怎么做不是我不行，不是我不行，只是我太疏只是我太疏忽大意了忽大意了你为什么你为什么总是针对总是针对我？我？他真是太没他真是太没有水平了有水平了这是你咎由这是你咎由自取！自取！一、职业道德要求严守秘密 严守秘密，尽职守则不仅

12、体现了一个人的职业道德，更体现了一个人的社会道德观和个人品质。如果一个人不能尽职守则的话，那么对其他人来讲，就是一种不负责任的表现。黄先生，欢迎你加入到我们公司来，你在以前公司是市场部经理，客户啊、产品啊、技术信息这些可不能保留啊？如果你对我的能力认可的话，那么就聘用我，我不会用竞争情报来换取自己的职位，这是我的职业道德。黄先生，你被我们公司录用了！我们相信你能胜任营销总监这个位置的！一、职业道德要求严守秘密 这些行为，都是不可取的你年终你年终奖金拿奖金拿多少啊多少啊？你工资你工资多少啊多少啊是啊，我们是同行我们两家公司的产品好像差不多哦！你们公司客户有哪些？最近订单状况怎么样啊？我们公司6二

13、、礼仪1435礼仪的原则礼仪的原则接待礼仪接待礼仪2电话礼仪电话礼仪4日常行为规范日常行为规范二、日常行为规范礼仪的原则 从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则烦不烦呀，烦不烦呀，你说你说二、礼仪接电话礼仪 接听：接听：三声内接听三声内接听报出公司名称。报出公司名称。尽快记住对方姓名尽快记住对方姓名注意注意：v语气柔和、音量适中；语气柔和、音量适中；v接听时要有所回应接听时要有所回应v扼要汇总和确认来电事项扼要汇总和确认来电事项。v等对方挂断后再挂机等对方挂断后再挂机需要转告：需要转告：确认对方单位与姓名确认对方单位与姓名 要点记录在便条上；要点记录在便条上

14、；重复给对方确认；重复给对方确认；私人电话：私人电话：1.上班时尽量不接听上班时尽量不接听;2.接听时不影响他人接听时不影响他人二、礼仪打电话的礼仪 注意：注意：礼貌用语礼貌用语等对方挂断后再挂机等对方挂断后再挂机 拨通后：拨通后：v自报姓名v交谈简洁 拨号前确认对方拨号前确认对方：电话号码电话号码;姓名姓名;资料资料;介绍介绍：职位：先高后低职位：先高后低 年龄：先小后大年龄：先小后大 男女：先男后女男女：先男后女 多人：按职位先高后低多人：按职位先高后低二、礼仪接待礼仪 退出：退出：自然、大方自然、大方,出门后回身轻轻把门带出门后回身轻轻把门带上上。引导：引导：走在客人左前方数步，忌把背影

15、留给客人 忌忌:手指指划手指指划名片：名片：顺向对着对方递出顺向对着对方递出;地位低或来访者先递出地位低或来访者先递出;双手接名片双手接名片,妥善保管妥善保管;尽快记住对方姓名尽快记住对方姓名热热 情情三、礼仪提送名片 递名片递名片2727561243仪容仪表仪容仪表更衣室规范更衣室规范用餐规范用餐规范仪态仪态65更衣室规范更衣室规范社内通行规范社内通行规范三、日常行为规范在公司内穿公司发放的工作服在公司内穿公司发放的工作服(包括防护用品包括防护用品)着装着装1010忌：忌：男员工不要留长发，保持整洁的面容以及良好的精神面貌男员工不要留长发，保持整洁的面容以及良好的精神面貌三、日常行为规范仪容

16、仪表 鲜艳鲜艳透视透视短小短小紧紧 身身不卫生不卫生杂乱杂乱暴露暴露鞋跟高鞋跟高穿拖鞋穿拖鞋无关装无关装饰品饰品不穿工不穿工鞋鞋不穿工服、不穿工服、反光背心反光背心表情：发自内心的微笑，适度表情：发自内心的微笑，适度得体；得体；站姿：挺直、均衡、灵活。站姿：挺直、均衡、灵活。行姿：从容、平稳、直线。行姿：从容、平稳、直线。坐姿：稳重、大方（不满座（空坐姿：稳重、大方（不满座（空出出1/2至至1/3），双手自然摆放。），双手自然摆放。）蹲姿：上身正直，单腿下蹲。蹲姿：上身正直，单腿下蹲。三、日常行为规范仪态 打招呼：坦诚的眼睛、微笑的面容、明朗的声打招呼：坦诚的眼睛、微笑的面容、明朗的声音音 行

17、礼：行礼：引路：引路：手臂伸手，抬起，向引路方微微手臂伸手，抬起，向引路方微微 倾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。倾斜；眼睛看客人，并稍加提醒）。握手：诚恳、热情、用力适度、时间适当握手：诚恳、热情、用力适度、时间适当15度行礼30度行礼45度行礼三、日常行为规范仪态 搓泥垢搓泥垢抓耳挠抓耳挠腮腮挖耳挖耳鼻鼻揉眼睛揉眼睛擦擦手手甩甩水水咳嗽咳嗽工作期间玩游戏、工作期间玩游戏、上网、玩手机上网、玩手机剔牙剔牙拉拉链拉拉链有异味有异味修指甲修指甲梳头梳头吃零食吃零食三、日常行为规范仪态的禁忌 三、日常行为规范用餐 领餐排队领餐杜绝浪费用餐讲究卫生不喧哗餐后餐具放到指定位具禁止工作时间在工作场禁止工作

18、时间在工作场所用餐！所用餐！三、日常行为规范社内通行 靠右行走有特定路线标识的，在指定的线内行走；3人并排行走碰到来客及同事礼让社内通行 三、日常行为规范更衣室 更衣柜的钥匙要保管好哦！禁止吸烟，不随地吐痰，不乱扔垃圾随手关闭照明灯，空调等，节约能源三、日常行为规范吸烟室 想不想抽烟去？现在还没有到时间，去那抽烟呢？卫生间进出人员也多，容易被人发现！呵呵。卫生间禁止游禁止游动吸烟！动吸烟！可是我们已经被领导发现了吸烟的感觉就是不错嘛你说得是，呵呵刚才看见张三躲在外面吸烟，要不我们也去？上午时间：上午时间：10;30-10:40下午时间：下午时间：15:00-15:10吸烟地点：吸烟地点：GJT

19、吸烟点、吸烟点、卫生间卫生间四、日常行为规范卫生间勿将头发等留在洗手盆内卫生间勿忘冲洗马桶不在卫生间吸烟、打瞌睡四、日常行为规范节约节约原材料、水、电、粮食等，杜绝浪费节约爱护公物,设备,作好日常保养和维护尽量使用再生纸。使用前在已使用面画上叉四、日常行为规范其他多发现、学习多发现、学习别人的优点别人的优点 主动学习主动学习及时沟通及时沟通 果断挑战果断挑战提升个提升个人修养人修养积极进取积极进取满怀信心满怀信心工作、生工作、生活的态度活的态度借句古人的话，与大家一起共勉：借句古人的话，与大家一起共勉：勿以善小而不为，勿以恶小而为之！勿以善小而不为，勿以恶小而为之！结束语：结束语：顾客至上，顾

20、客至上，守法诚信。守法诚信。虚怀若谷，虚怀若谷，开拓创新。开拓创新。热诚敬业，热诚敬业，精诚协作。精诚协作。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在

21、不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行

22、。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军

23、事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点

24、的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，

25、而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。