第二章康体休闲服务课件.ppt

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1、第二章第二章 康体休闲服务康体休闲服务第二章康体休闲服务第二章第二章 康体休闲服务康体休闲服务台球第一节网球第二节高尔夫球第三节保龄球第四节第二章康体休闲服务壁球第五节沙狐球第六节游泳第七节健身第八节第二章康体休闲服务经典案例经典案例某某饭饭店店的的保保龄龄球球馆馆内内，一一组组来来自自国国外外的的保保龄龄球球高高手手正正在在切切磋磋技技艺艺。突突然然8号号道道的的防防护护板板降降下下来来收收不不回回去去了了，服服务务员员小小王王想想了了很很多多办办法法都都没没能能把把防防护护板板升升回回去去，最最后后不不得得已已只只好好亲亲自自走走到到球球道道的的另另一一头头手手动动排排除除障障碍碍。只只见

2、见小小王王冷冷静静地地拿拿出出一一双双橡橡皮皮底底鞋鞋换换上上，用用毛毛巾巾把把鞋鞋底底擦擦干干净净，确确保保鞋鞋底底没没有有油油后后，慢慢慢慢地地绕绕过过助助走走道道，来来到到球球道道的的左左侧侧靠靠近近7号号瓶瓶的的一一边边，顺顺着着球球沟沟，缓缓慢慢但但稳稳健健地地走走到到球球道道的的另另一一端端，很很快快便便手手动动排排除除了了故故障障。然然后后又又从从球球沟沟上上慢慢慢慢走走回回来来，绕绕过过助助走走道道回回到到服服务务区区。那那群群国国外外的的高高手手看看到到了了小小王的工作过程，来到服务区王的工作过程，来到服务区第二章康体休闲服务找到小王，问他：找到小王，问他：“为什么你要换鞋，

3、还要绕过助为什么你要换鞋，还要绕过助走道呢走道呢?”小王笑着回答说：小王笑着回答说：“因为穿着软底的橡皮因为穿着软底的橡皮底鞋不会损伤球道，而且球道上是需要有油的，但底鞋不会损伤球道，而且球道上是需要有油的，但助走道上的正常的油量应该为零，为了不在助走道助走道上的正常的油量应该为零，为了不在助走道上留下油渍，只能绕过助走道，然后再走到球道上。上留下油渍，只能绕过助走道，然后再走到球道上。”客人又问：客人又问：“那你为什么选择走在左边，而不是那你为什么选择走在左边，而不是右边呢？右边呢？”小王答道：小王答道：“那是因为在球道上行走时，那是因为在球道上行走时，鞋不可避免地会带走球道上的一部分下油。

4、因为大鞋不可避免地会带走球道上的一部分下油。因为大部分保龄球员用右手投球，球总在球道右边通过。部分保龄球员用右手投球，球总在球道右边通过。为了尽可能少地弄乱球道上的下油，所以选择走在为了尽可能少地弄乱球道上的下油，所以选择走在左边、球很少到的地方。左边、球很少到的地方。”流利的英语，专业的知流利的英语，专业的知识，让这群国外的保龄球手对小王竖起了大拇指。识，让这群国外的保龄球手对小王竖起了大拇指。第二章康体休闲服务案例简评案例简评保龄球馆的服务人员小王用优质的临场服务保龄球馆的服务人员小王用优质的临场服务折服了外国客人，为康乐部和饭店树立了折服了外国客人，为康乐部和饭店树立了良好的形象。小王是

5、康体项目服务人员的良好的形象。小王是康体项目服务人员的榜样，他不仅熟练掌握了保龄球运动设施榜样，他不仅熟练掌握了保龄球运动设施的养护措施，而且在服务工作中细致认真，的养护措施，而且在服务工作中细致认真，时刻为客人的利益着想；同时还依靠流利时刻为客人的利益着想；同时还依靠流利的英语在与客人的谈话中对答如流，因而的英语在与客人的谈话中对答如流，因而能让客人深入了解康乐部的服务理念，对能让客人深入了解康乐部的服务理念，对招揽顾客和提升饭店口碑起到良好作用。招揽顾客和提升饭店口碑起到良好作用。第二章康体休闲服务第一节第一节 台球台球一、台球设备和设施一、台球设备和设施二、台球运动规则二、台球运动规则三

6、、台球运动技巧三、台球运动技巧四、台球室服务标准四、台球室服务标准第二章康体休闲服务一、台球设备和设施一、台球设备和设施1.球台球台2.球球3.球杆球杆4.杆架杆架5.插杆架插杆架6.色粉色粉7.记分牌记分牌第二章康体休闲服务二、台球运动规则二、台球运动规则1.台球运动术语台球运动术语2.开伦台球开伦台球3.美式花式台球美式花式台球4.英式斯诺克英式斯诺克第二章康体休闲服务三、台球运动技巧三、台球运动技巧1.架杆方式架杆方式2.后手握杆后手握杆3.抽打动作抽打动作4.击球姿势击球姿势第二章康体休闲服务四、台球室服务标准四、台球室服务标准1.准备工作准备工作2.接待工作接待工作3.服务工作服务工

7、作4.营业后的整理工作营业后的整理工作第二章康体休闲服务第二节第二节 网球网球一、网球设备和设施一、网球设备和设施二、网球运动规则二、网球运动规则三、网球运动技巧三、网球运动技巧四、网球场服务标准四、网球场服务标准第二章康体休闲服务一、网球设备和设施一、网球设备和设施1.网球场网球场2.永久固定物永久固定物3.网球球拍网球球拍4.网球网球第二章康体休闲服务1.发球发球2.通则通则3.双打双打4.记分方法记分方法二、网球运动规则二、网球运动规则第二章康体休闲服务1.正手击球正手击球2.反手击球反手击球3.网前截击网前截击4.高压球高压球5.高挑球高挑球6.发球发球三、网球运动技巧三、网球运动技巧

8、第二章康体休闲服务四、网球场服务标准四、网球场服务标准1.准备工作准备工作2.接待工作接待工作3.服务工作服务工作第二章康体休闲服务第三节第三节 高尔夫球高尔夫球一、高尔夫球设备和设施一、高尔夫球设备和设施二、高尔夫球运动规则二、高尔夫球运动规则三、高尔夫球技巧三、高尔夫球技巧四、高尔夫球场服务标准四、高尔夫球场服务标准第二章康体休闲服务一、高尔夫球设备和设施一、高尔夫球设备和设施1.高尔夫球场地高尔夫球场地2.球洞球洞3.果岭果岭4.球道球道5.开球区与球座开球区与球座6.标志旗标志旗7.高尔夫球高尔夫球8.高尔夫棒杆高尔夫棒杆9.电子模拟高尔夫电子模拟高尔夫第二章康体休闲服务二、高尔夫球运

9、动规则二、高尔夫球运动规则1.发球台规则发球台规则2.球道规则球道规则3.障碍区规则障碍区规则第二章康体休闲服务三、高尔夫球技巧三、高尔夫球技巧1.握杆握杆2.球位与脚位球位与脚位3.击球击球4.推杆推杆第二章康体休闲服务四、高尔夫球场服务标准四、高尔夫球场服务标准1.准备工作准备工作2.接待工作接待工作3.服务工作服务工作4.营业后的整理工作营业后的整理工作第二章康体休闲服务第四节第四节 保龄球保龄球一、保龄球设备和设施一、保龄球设备和设施二、保龄球运动规则二、保龄球运动规则三、保龄球运动技巧三、保龄球运动技巧四、保龄球馆服务标准四、保龄球馆服务标准第二章康体休闲服务第二章康体休闲服务一、保

10、龄球设备和设施一、保龄球设备和设施1.保龄球保龄球2.球瓶球瓶3.球道和助跑道球道和助跑道4.自动化机械系统自动化机械系统5.记分台记分台6.附加设备附加设备7.其他用品装备其他用品装备第二章康体休闲服务图图图图2-92-92-92-9保龄球球道保龄球球道保龄球球道保龄球球道第二章康体休闲服务二、保龄球运动规则二、保龄球运动规则1.比赛方法比赛方法2.计分规则计分规则第二章康体休闲服务三、保龄球运动技巧三、保龄球运动技巧1.选择合适的球选择合适的球2.持球法持球法3.四步助走投掷动作四步助走投掷动作4.球路球路第二章康体休闲服务四、保龄球馆服务标准四、保龄球馆服务标准1.营业准备营业准备2.接

11、待工作接待工作3.服务工作服务工作4.营业后的整理工作营业后的整理工作第二章康体休闲服务第五节第五节 壁球壁球一、壁球运动设备和设施一、壁球运动设备和设施二、壁球运动规则二、壁球运动规则三、壁球运动技巧三、壁球运动技巧四、壁球房服务标准四、壁球房服务标准第二章康体休闲服务一、壁球运动设备和设施一、壁球运动设备和设施1.壁球场地壁球场地2.壁球壁球3.球拍球拍4.防护镜防护镜5.服装与鞋服装与鞋第二章康体休闲服务图图图图2 2 2 210101010壁球场地图壁球场地图壁球场地图壁球场地图第二章康体休闲服务图图图图2 2 2 211 1111 11壁球球拍壁球球拍壁球球拍壁球球拍第二章康体休闲服

12、务二、壁球运动规则二、壁球运动规则第二章康体休闲服务三、壁球运动技巧三、壁球运动技巧1.握拍握拍2.发球发球3.挥拍挥拍4.击球方式击球方式5.高吊球高吊球第二章康体休闲服务四、壁球房服务标准四、壁球房服务标准1.预订工作预订工作2.准备工作准备工作3.接待和服务工作接待和服务工作4.营业后的整理工作营业后的整理工作第二章康体休闲服务第六节第六节 沙狐球沙狐球一、沙狐球设备和设施一、沙狐球设备和设施二、沙狐球运动规则二、沙狐球运动规则三、沙狐球的出球技巧三、沙狐球的出球技巧四、沙狐球的服务标准四、沙狐球的服务标准第二章康体休闲服务一、沙狐球设备和设施一、沙狐球设备和设施1.球桌球桌2.沙狐球沙

13、狐球3.球沙球沙4.专用计分尺专用计分尺5.挠度调节器挠度调节器6.刮沙板与球沙回收器刮沙板与球沙回收器第二章康体休闲服务图图图图2 2 2 212121212沙狐球球桌沙狐球球桌沙狐球球桌沙狐球球桌第二章康体休闲服务二、沙狐球运动规则二、沙狐球运动规则1.双人直滑式双人直滑式2.四人直滑式四人直滑式3.沙狐球运动的记分方法沙狐球运动的记分方法第二章康体休闲服务三、沙狐球的出球技巧三、沙狐球的出球技巧1.基本出球法基本出球法2.直滑式边推出球法直滑式边推出球法3.直滑式英式旋转出球法直滑式英式旋转出球法第二章康体休闲服务四、沙狐球的服务标准四、沙狐球的服务标准1.准备工作准备工作2.接待和服务

14、工作接待和服务工作3.营业后的整理工作营业后的整理工作第二章康体休闲服务第七节第七节 游泳游泳一、游泳池类型一、游泳池类型二、游泳池的服务标准二、游泳池的服务标准第二章康体休闲服务一、游泳池类型一、游泳池类型1.室内游泳池室内游泳池2.室外游泳池室外游泳池3.室内外综合型游泳池室内外综合型游泳池4.戏水乐园戏水乐园第二章康体休闲服务二、游泳池的服务标准二、游泳池的服务标准1.准备工作准备工作2.接待和服务工作接待和服务工作3.营业后的整理工作营业后的整理工作第二章康体休闲服务第八节第八节 健身健身一、健身房设备和设施一、健身房设备和设施二、健身房的服务标准二、健身房的服务标准第二章康体休闲服务

15、一、健身房设备和设施一、健身房设备和设施1.心肺功能训练设备心肺功能训练设备2.力量训练设备力量训练设备第二章康体休闲服务1.1.心肺功能训练设备心肺功能训练设备（1）自行车设备。）自行车设备。（2）跑步器设备。）跑步器设备。第二章康体休闲服务图图图图2-132-132-132-13自行车设备自行车设备自行车设备自行车设备第二章康体休闲服务图图图图2-142-142-142-14跑步器设备跑步器设备跑步器设备跑步器设备第二章康体休闲服务2.2.力量训练设备力量训练设备（1）自由训练器械。）自由训练器械。（2）可选择的机器器械。）可选择的机器器械。（3）可调整重量块器械。）可调整重量块器械。（4）电脑或气动式器械。）电脑或气动式器械。（5）拉力皮筋器械。）拉力皮筋器械。第二章康体休闲服务图图图图2-152-152-152-15力量训练设备力量训练设备力量训练设备力量训练设备第二章康体休闲服务二、健身房的服务标准二、健身房的服务标准1.准备工作准备工作2.接待和服务工作接待和服务工作3.营业后的整理工作营业后的整理工作第二章康体休闲服务