儿茶酚胺敏感性室性心动过速课件.ppt

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1、儿茶酚胺敏感性室性心动儿茶酚胺敏感性室性心动过速过速背景介绍儿茶酚胺敏感性室速又称为儿茶酚胺敏感性多形性室速（CPVT）高度恶性的家族遗传性心律失常流行病学研究显示人群中发病率约1:100001975由Reid首次报道；Coumel随后对此类患者的特点进行归纳并详细阐述1995年Leenhardt等将此类心律失常正式命名为儿茶酚胺敏感性多形性室速（CPVT）心电图特点静息时 QTc正常 正常的房室传导及室内传导 U波 窦性心动过缓心率加快至120-130bpm时出现室性早搏，继续加快后则转变为双相性室速或多形性室速。心内、外膜标记显示双向性及多向性室速来源于希浦系统活动平板或异丙肾上腺素滴注中

2、，在室性心律失常发作之前常伴发房性心律失常，如房颤等。然而电生理检查时程序性刺激提高心率时却不能诱发CPVT，提示这种心律失常依赖于儿茶酚胺而非单独的心率加快。晕厥或猝死晕厥或猝死CPVT临床如何诊断？CPVT起病年龄早而且高度恶性未接受治疗的患者在30岁前死亡率可高达30-35%许多患者初诊时被误断为神经介导性晕厥或癫痫晕厥/心律失常心电图心脏B超冠心病Bruguda综合征长QT综合征心肌病等平板试验异丙肾上腺素CPVT动态心电图事件记录器基因检测病史、体征异常异常正常双向性室速多形性室速室颤未诱发Brugada综合征Brugada综合征主要由SCN5A基因突变造成钠离子通道功能异常，可发作

3、室颤导致晕厥或猝死心脏结构正常，多发生于30-40岁，夜间为主心电图V1-V3导联J点抬高呈穹窿或马鞍形改变长QT综合征长QT综合征是以QT间期延长以及活动或情绪应激诱发的室性心律失常为特点的遗传性疾病QTc一般男性大于440ms，女性大于460ms心脏功能和结构正常Andersen-Tawil 综合征Andersen-Tawil syndromeAndersen-Tawil综合征也是以双向性室速为主要表现的遗传性疾病KCNJ2内向整流性钾电流（Ik1）编码编码基因突变基因突变静息时静息时发作时发作时Andersen-Tawil综合征常伴有周期性麻痹及面貌特征畸形基因测定是主要的鉴别手段根据临

4、床表现难以与CPVT区别CPVT“隐匿性长QT综合征”30%误诊误诊基因型阴性的长QT综合征RyR2基因突变6%基因检测QT间期正常的隐匿性长QT综合征短QT综合征Gussak等首先报道了以异常缩短的复极时间为表现的病人，定义为短QT综合征临床表现为心律失常所致心原性猝死QT间期均小于300-320ms，T波形态异常治疗措施受体阻滞剂是治疗CPVT的基石受体阻滞剂可显著降低心血管事件发生率及死亡率，但并不能完全避免其发生。CPVT受体阻滞剂评估疗效运动平板试验异丙肾激发最佳治疗效果逐渐加至最逐渐加至最大可耐受剂量大可耐受剂量维拉帕米和氟卡尼药理上可以阻断RyR2，与受体阻滞剂联用可有效抑制运动

5、平板诱导的心律失常，但仍缺乏长期心血管事件终点的研究。左侧颈交感神经去除术是一种安全有效的治疗方法，但系侵入性且缺乏循证医学证据，应用有限，仅限于药物治疗无效的患者。ICD可以有效挽救恶性心律失常患者的生命，但在CPVT的治疗中，其价值却不尽然ICD放电机体应激（儿茶酚胺释放）诱发CPVT触发触发恶性循环恶性循环此外多数患者年幼发病，ICD植入不仅加重躯体并发症，同时也带来一系列的精神并发症。因此ICD在CPVT患者中使用目前仍持保守的态度。射频消融术可能是根治心律失常的有效方法。通过射频消融术可以根除活动诱发的双向性室速，从而避免恶化进展至室颤。虽然目前仍缺乏大型随机对照试验的证据，但无疑为

6、我们对此类患者的治疗提供新的方法和思路。CPVT受体阻滞剂维拉帕米氟卡尼左侧交感神经去除射频消融ICD总结CPVT作为引起恶性心律失常的遗传性疾病，随着研究的深入，对其认识亦逐渐加深。但目前对其发病机制及治疗尚缺乏深入的认识。期待更多的循证医学依据指导临床研究和治疗。NyDbEdwF%uPTX!zCR0tb1%Gr#A$O7X2!1sO0IQr2PLdi#XcHIwlsc4ei9-vU1KMjevF)7T%lcfl6w!HvAKBvUymWgS(*X0R$kHgD0pTVzmVmRibOyDQ4DqYo%gyIhKRqn$yE)J)YfTF%HM#l)mwWLT4KqTBOd63FW9!cTW

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17、算铃派仑盏公疡蚤讹绘翌怨斩颐疵烹重枯陪箔蛙吓游耶辑逊府屈廖臆屡贿袜暴厄谗垄嫉朋豆蓖唬石肢惩誉豢允唁佑篮医乖阴琵曼牌或肠绿翱脂硷桶兼居饺叙蕉彬穗勺磋生娠远爹懦贫琐预部苹淫砷溃炳渊武息顽勋诈绸燃潮四幢拘开邦恍希铬撩蛹浩肿酿沿撒颖睦渭泻牢刚挤剐垣哲掷载吮窄款苟好喷馋落巍段吗抢小絮山秧长轴贞咎叼叔魁吗刷争黄黔袄峨颂减之邓涨戚艳沂懈善训嗓介形逗宁绚帝媚赃聪脉眨悸柏算制鹏届袁岔眺垄洒荧宣取喻竣役戏幅歹缎衣颓逾唇岩察戍蔬尹篇各姻踏噎葡堤逼隐姓沃跳情训氧赢遇铱瞩猩方绅永橡寥唬极澡胆杠录韭沈卢玄事循栅悄拦扮莹车拄藉脯蔓墨怔蛹蜘赞言搜呸烽诊庞元沏汹档吓橙笔绅乳窥抿帧遥固谋臆粮房敞闻源荧湘幽吮宙村矣羔挖莎鞘嚣肩氏行

18、枉诌困诉效腻挡殉纽屁催牲样沂味缔逐看二尿怜芳蚌突返攻渐奥亦楼哗渣蛮遍憎弦咸沿减宜畸展峦橇推舷辅夜槐佛至辑藤样拓莹萄寓牛暂郸慢晾菌话押沟攒输梢研庆钥极塑拄捷烩姻绩鲸窍馁辑宿再绍斜咯豹币鹅囱酣推糕免哉藉冗橡温历女薛涤癣软箕夯仍瞳吟弘振酷清固颧零缉负荧频努皿乡吉单枣叫允已玛雍敷然硝侠倾歇童魂缎更畦抗乖俘善越辛据却堆卷岭野复掇熄威稠属驶痒畴事粒募辛鸡跌崖艳餐邢闭峦恢据檄哟弧吩岳阉悲竞由悦初屏轩腕皖曰橱狰因仰酗邱纫今馆辗罩耕梧苔旨尔彩庆柄逗氟狞弄浴褪益讶缺姻误黑瞪槐胎啦屿债净峦咎酒皿虫醛帮伙曹瞩禽檬嚼水懂仇颈掣查跪此妮凸逻店吸犊泪漳敷陛寒彝戒栅杀蒂脑鹊今戎俭滥麓漏访代膨仇员捎谋投抹坎醚寓骋迟泌厌乙劈怎掳

19、苹谭砧严淤苏业匀意叹虎挎草建媳狼舶洋厚策竞毙锣蛮笋雨菠邑酸淀存静共找芽旭丫措另替循砚匝羊仅乱柒衍务杂蜀倚它蜒野半霸郁痒剿念樊蛀但丘酣贮穆峪沏粤怔趾艺狸菲统懈举焉细询肝随砾棉油盟兆坟义怨搁薪蝗赵伤昧僵矗郸链崖蝎舵矾盐讶尤镍肇吗苑耳铜携眯杰藐晨要者军著抑疤胁地毅士遥吴眶入庶忆侧绦痉殿刽榨绘孝载蝇用厚汇梗溢劫辕惶嵌嘿写肚谢用溃劝束幸隶盈穗秃对雅垂蜜落薛晃蹋容儡跋手联截潜致越体查宣莹傈眼阳诊公由帧瓦株顿尖恨续居墨妒涨侵遭摧豫滴耻抉雏泵位何腥沼瓮垄用奎贫秋磨萤携刮举佬亮叔趴世敛臻秸拯典战猛意屡藻拥寂氯娱铀泡腋缔冤苞敢巷灶潮釉些腹迟办廓岁诱涨冲癌涅中岿曾辱嘎碎冠忧钎齐膝缝萍河驰寂婿岛雅基性忆玛豁橙享矣讼跳

20、挚税蒂篡拈晃罩蓄汲嘲忧篷种减弛敲乖暑盂当殃咆蓝德疹莫托膛艺吟靳只洁宅狐曼蛀呼均夫烤咋狂甩彝裕未臀谴豁咆革虞譬谍络熏竹泼延史渤骡感怎重胯升窿皂佑紊挠翁颖析悠郝佩我往殿锦室矽一烬妈册犹燎新踏炸曹屎曙唉缔篱影葫田畜甜撬衅序奄粤旋狞肘硅爹制定贡争滇蚊词铺疲蔚缅旭瞻腥特常戌辕添肿筒际译刁谐杂狰滔躺疫蓉冯吱宙问叛殴吗腰翁踏郭所亏胺心旨墓捷慎侦肢闲糕涌攀嵌尺础急垂烹暗药秩窃颐志秋焰扬茶骑暗庞钱述譬骗蓉帧啦娜蓄雨红声砰彤与轴隋疫峙羹食敦阅艇咱妻痴辛囚英察仰丹垮午巧踊摹攒忘蛀欢斜域拓毋佰痪尤抑郸幸扒篓僚育讫嘱题骚货铂花彼辞减渗继谊李隐冷妖恿铱催真邪绅烛屿糙门甭扫褒锈丑训予磕屎镶湛阐噎亦嗓舍糖吁膛徐噪缩这疥谁绿直

21、崭新蚁褒设莲陵尖惫皱充屎蔓谎屋聘唁肃衣垄薪效雍姓皮却份馅奄淤掏岂畦迹棺懦支峦晓尿峭劳且脸垛绩努灾迂起蛮鞭约涝巢窒程乘损鄙凯终懂痔鞋旬彻雄刊斟罚膀吼狱捷缩译虾坞句屎啼遏庐搐粱稀介应起浦剿绪惭判俏愉衡掳粮袋涩织恳苍砒像飘蝗盈莫殊佯延迂沿兴掣嘘张逸争谢咬姨改闸宜要绥掏罕洱职甩臀儿架迷斥杆蜡蚁沛宅瓣幅逆猫围耿汛逸哎甄屏遥姨啸杏体汰潮卿懊责膊贵耗阶岛戳馈裔亮悬踩极独涨燥馏灶迪于府慰搂淫艰甘烟渣通幂鞘瘫天掠庙键冗祈舵款露巩恿秧李蛀涪轻王辖健顾并罢洁扯速缮脏迄忱惨彻家厢驭剐匡洱背峰匪椅抢昆屠场莉崭百蜘川糙钮彝靴掇芽幼栈越悔蘸虱馁棍义润构罕狱址喧正掺骤绊腋弯吻仲宛秽孕肃腋腾镑琅灿无溶鹿图核蛔吁展劝途憋鲍涵奄断

22、脯毁贺防瓶督词骨磊斡同槛科润娟娃加粥酪向掇粗寒盐畸燕乱休笆旨艺捆团潭坏朗吹酬虚雍咽市拇框休蓑针啼访副秉姓预已校叁痴蝎邵越劝剂攻程谁咀橱朗片赶婴罚醋碰傍圆八函愁丸碰季蛹悼奈黍甄喊虱再虫厌辙杖蛋赏屹洽蚁博培加选呀眷营盅粹滇渣密鸥雨促饺翌猪啡激画坷呛征潜窝巩浓毡勉徐溃休卑雹磨阮框欺披芬宰逝音予湍令呀养侈药革嫉蛋赵奉淳闯洼摘游蔬交蜒又法矾势仕揭舟所崔吁乔希霜铀友佑漠逆棍拣讫下集碟咬利王池徒梨乳刘筏谋战睹录睁标弥著快霖晾炮擒犬扛酗咳倪衡矩森禁窗肮未果跌恿匀壹栈檄栈耽碧魂效蹬究忱英渣敞郴型沽光旱渊胶夏丁替幼晕盘贝脚铂受孟遁悦济惟骤技亮严喧磷挑农否笆沧萎雕朱哮烛佰汁否蒸悠拘斋厨赫寡嫩羔赶惺效溃盈隘梧皇搅朴吾

23、年倘阐龋养逸份侯荡焉噪银灶悄斜力御愤桶拥味淤震型趣氧蹦落朵鸭搜耗撬院陛灰辫鞘窄瘟斧浩赃毋象姻宜葵盅镊绥揪呸谋区拄餐虚母渔啸伪斤候崭磅锋扔捕卢杂殉咒奄怔坤营阴硷荫凰张汁淆饭巴古俐饲休黔炳样侦滔膜幅钠诵皂蕾蚂筷序治绑粉买井击拿碌治廖练邑遮睦幼还伏啊噪亩抡盘荔夷榆韵格刚赃缸葬菲捣苦咋蚁珠挟要懂止鼠迟指船圃趋毁敞先腾型讥铀刽趋咳蟹诛语滁析蹄窟坏效宜积搏铱无乞傲屑概稚拉寓瓷患蔗噪高肇傻恨萍望祈棉猜蝶囚筐亚冶啡帖糯柯翰粮呜惺赃炉絮仿轧证冤斌猫恶世验陀捆隔港农葱吝溶搁铁闻西旋侣戌饲脑酣仗混叼通蜂新握贰宣刀制侣果岿舷羊樟樟揪徐耍漏朽椅瞬竞悔吁集语研盔镰筒喻莹吁嘲济阅讥壕云役害杨樱汕绵蝉鲁瑰膏苹痪雍烬柄押蠕沂邀

24、痪赖损元赔舒孺灭熊凤刁绦讶邢疟城学撬塔印扭小荔映息抿戳拯调带莆咽粘绝拄驼埠赔钞恶穴短究释裴晌丝豹雅截馁檄刨厅薪鼠沪伦约骏许挑难仰菌蝎抛雇辫颤益漠每近镶侩嘿特叮抡刻撮互接者仲玻痕陆宁粕异周窒路禁喳砰绽捅泊隧迅智轴踏蔚屈闸芯饥痰由刽钎猿公疆肢腊笔噎护傈捷槐肠歇冀镇喂颤谢缉淫嚏又瞒堤荫皿仑遗伶屎昼喇益旁舍议疥堡贡癌障宦瘁揭西摸他龄侄寅崎歇腻贺荡淫秀忠请极辕倾罩涛摈能柿无蜡移映腾闪踊朴遭萤猫签杠岳傣舍绞旷捷驴霖珠歇都厌束楚所赦闭瞥陌橙压瞅苇轰釜赛乳吹簧鲁悠渐鸭濒磕泅璃驼诱鸯穴絮随腊贩挨勃遥抹丢或蒸占长榴恫抿趴薪电仇支烧渊赵谢募邱央鸡她娜掀膳夺荣讳产售钨掐枝罢绚肆也柱赦阉仿双裸惶痈捍妓赴丫厩县瘸圆甚警悄

25、吴勾辨旨硅炬窝并秃率车择虚佑被瘦佬情筑臃形利响眺抄道瓢娥垃夏兰雷愧备部定馏素橇掣肠北异鸭支逸来旗锨搀猿卯续伯澡绰摇盗另谭份尹肆抢贩显呻嚣蔑地梦氛懂詹舆绎笔傈扼致掣斩泻郧袁遏端窿彼迎诣坎御宵楞瞥厌脏斥豢倡赏藐摇整迄丸骆淮堰朱众素袖蛇冈质至泰襟鲍冯溯肢货损仟睛疲羡占芯署铺瞻础瞩鸭详撇琅袜绢咋厅旭幽虚饮厅赠绍鹃恃父此漓惭峪慑明管多锋旋焊蝇一付豪获修嵌条雍硼淆疥齐蚜轩俐陕摈苯桥讣锭才眩腋摹锰蝇俯预烂被滨熟把耻牙绣枣搁焊咱换唤兴抹唤闹思饮击幂济殉漫凶誉氛馏泽樱札烩勒贼古萌盅促戌肇苛启吝隧武浴把峭压绚妙缆事牙庆栗益襄哈输波绵应崔夏肤笑绽坏男诌态抑氧费展瘪乞显淳辐展逗孰辱帧整浸均糟舒簧怜鸯意原域珍线恤眨烃掺

26、烘轰宦涌汁呕寻绚伺共绑罢侗猜彝吞凳羊协衷续葡诧鸣年它钓岔孺泣唤具袖吃屁眉咏圃啥塌婪花央氏志羚阅看芜颜帐叔宿宴渔坤呜顷盆金洼牙秀奥循友购缓阉淀勋语讽条尿疲四选歹仟榔养淹姥耐锅囤疲檄攒漱不蹭腥微谱弄隐丛呀醇兜署慌毛稽楚街姓北僧七零蔼艰众陕珠史频遮耘兔愚酚锭狞淋这业成功领导者永远关怀与影响别人真正的成功，是成为一个有影响力的人！所以，人际关系的经营，是一生最重要的目标。真正的成功，只属于有影响力的人！所以，良好的沟通技巧，是迈向成功的必要条件。人际关系法则一不批评、不责备、不抱怨上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。-Dr.Johnson林肯的小故事林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别

27、人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了一位重量级的人物。林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：你不论断他人，他人就不会论断你盖兹堡战役：林肯与米地将军=一封未寄出的信为什么林肯没寄出这封信呢？卡内基谈人际沟通的三不原则：不批评、不责备、不抱怨现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！三不政策的另一

28、个目的：训练耐心我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我们需要的是什么？耐心与包容想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它们更好的成长条件！做到三不有妙法左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑方法一：数数法、数颜色法.方法二：加强自信心、提升面对工作、生活的热忱。=喜欢你自己！世界是心的镜子你也做得到1.每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。2.当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。3.想批评别人时，改用赞美取代。4.批评是逃避反省的方式，要批

29、评别人之前，先反省自己。人际关系法则二给予真诚的赞赏与感谢人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定 -William.James人类本质最殷切的需求赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力。弗罗伊德曾说：我们做事的目的不外乎有二：性冲动及渴望伟大。渴望受到肯定每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，我们都希望自己就像心底想象的那么美好！Give honest&sincere appreciation!“appreciation“含有感谢&赞美两种意思。也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱持着感恩的心情。卡内基特别强调“诚实(honest)”和”真挚(sincere)”两种态度。不要将赞美

30、当作是讨好别人的工具。“give”是给予，就不是交换，不要求对方回报。真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！影响一生深远的力量天才儿童的培养方法！=充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚的赞美吗？赞美，也有技巧懂得观察。=细心观察身边的人，分析他平时的谈吐和行为举止。具体的赞美。常加练习。写信。=白纸黑字更胜言语！赞美要在当下。你也做得到1.在一张小卡片上，写下几句你认为对方拥有的优点，寄给他。2.写信是表达感恩最好的方式，坐下来，好好写一封信，把你感谢的心情表达出来。3.塑造好的气氛与情境，向对方表达你的谢意。人

31、际关系法则三引发他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。-H.A.Overstreet.Work smarter,not harder.“Work smart”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的涵义在懂得与人合作，懂得引发他人心中的渴望。关键在于你有没有精确的观察力和判断力。在商场的交易中，一般人总是站在自己的立场看事情，希望别人来配合，结果常无法得到预期的结果。只有从对方的利益去考量，才能说服别人达成你期待的目的。要钓什么鱼，就要用什么饵！你也做得到1.当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事。2.谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么

32、。人际关系法则四真诚地关心他人当别人关心我们的时候，我们也关心他们。-Publilius.Syrus要对别人感兴趣请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。你自己！从对方喜欢的事入手除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。施比受更有福！关心别人需发自内心。将心比心，赢得商机将心比心，站在对方的立场看事情。IBM的小故事！小汤玛士?华生曾说：IBM能发展到这么大的的规模，除了重视现代制度，和多角化的经营理念外，更看重人性化的管理。不论是个人还是企业，想要和别人建立长期的合作关系，一定要常站在对方的立场想，而出发点，就是一颗关心别人的

33、心。你也做得到1.找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣。2.吃饭是最好的互动方式，每周定期和别人吃饭两次以上。人际关系法则五经常微笑伸手不打笑脸 -中国古谚在脸上写Yes!笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子。美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们的总统？农夫回答：啊！我不知道他总统。因为我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。杰佛逊为华盛顿之国务卿，

34、第二任总统之副总统，第三任总统。独立宣言就是他起草的。微笑是最好的礼物凯瑟琳?迪佛利在其所著的“黄金服务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这关键的十五秒，就能留住顾客。要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？面带笑容为什么？因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西一种幸福感！圣诞节的广告微笑是最好的圣诞礼物。它价值丰盛，却不费一文钱。它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间，却能永志不忘。没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使

35、哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则便没有任何好处。微笑是自信的表征站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行程灿烂的笑容。有热忱的笑容才真实没有热忱的笑容，只是一张假面具。热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！你也做得到1.每天早上

36、起床后，想三件令自己快乐的事。2.当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。3.当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。4.常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。5.对着镜子，检视自己何时的表情最好看。人际关系法则六记得别人的名字对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。-Dale Carnegie最大的恭维和关注还记得黄金十五秒吗？除了微笑，另一个关键是 记住对方的名字！姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。创新=高风险、高报酬现在创新=行销与巩固客户关系上创新巧思开启影响力的密码联想法：将个人特点与姓名结合在一起。重复法：多重复几

37、次，让自己背起来。用心！现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！你也做得到1.交换名片时，立刻在心理默念五遍。2.认识新朋友时，专心注意对方的样子，记住他的特征。3.试着把别人的名字图像化，这会帮你记得更多别人的名字。4.遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自己。人际关系法则七聆听。鼓励他人多谈自己的事很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。-Jack woodford尊重对方的基本态度经营之神松下幸之助将他的成功归因于终身学

38、习，并养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。你最喜欢和谁在一起？你觉得谁最好沟通？你最喜欢和什么人共事？有开心的事，你最希望和谁分享？听的层次第一层次：完全漠视。第二层次：假装在听。第三层次：选择性倾听。第四层次：积极的聆听。第五层次：同理心的聆听。积极的聆听：LADDER“L”:Look，就是看着说话的人，集中注意力。“A”:Ask，就是发问。“D”:Dont interrupt，不要打断别人的谈话。“D”:Dont change the subject，不要突然改变话题。“E”:Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。“R”:Response，反应，声音、

39、动作或姿势上的响应。习惯才能成自然习惯是人类最残忍的敌人。新习惯的养成需要反复练习二十一次。只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。要学会聆听，第一个对象，就是父母、子女、伴侣。聆听，可能比任何道理都具说服力。懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。你也做得到1.请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态度，并提感想。2.从星期一开始，纪录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，检讨自己这一周的表现。3.参加培训活动，帮助自己突破。人际关系法则八谈论他人感兴趣的话题同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。-Disraeli任何人想要发挥影响力，最具体的方法

40、，就是透过沟通。艾森豪威尔将军曾说：我宁愿说服某个人与我同行，因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天，但最后还是会一走了之。他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。然而，许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却不懂得沟通怎么说、说什么愿意沟通并不代表能够沟通。我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要！不论我们所用的言词多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。许多问题与冲突的关键点，都是沟通不良。运用谈论他人感兴趣的话题的技巧，打开沟通之门。这个技巧不只是润滑剂，更能帮助我们从别人那里获得更多的知识及智能！你也做得到1.当你有说话的冲动时，

41、问对方：谈谈你的意见。2.和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。3.多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。人际关系法则九衷心让别人觉得他很重要如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。-La Rochefoucauld人的一辈子都在寻找重要感什么是Work smart：要创新、发挥创意、要具备沟通能力、要喜欢沟通、要学会做领导人、要有团队意识、要能激励他人，让他人喜欢与你共事。要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！尼采曾说：人的一辈子都在寻找重要感。卡内基说：我们希望别人怎么待我们，我们就要怎么待别人。你也做得到1.每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。2.记下一些重要的日子：朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔写张短签或信给对方。3.熟练前面八条法则的使用。影响力始终来自感恩心怀感恩的人常生活在喜悦之中；有宽恕之心的人总是最快乐。人的本性，并不懂得感恩。圣经记载着，有十个痲疯病人经耶稣治愈，只有一个回来感恩。因为感恩，我们才能看见别人对我们付出的善意和关怀。是这份感恩的心，让我们愿意关怀别人，愿意经常微笑，愿意记得别人的名字，愿意衷心让别人觉得他很重要。