国际贸易操作实务ppt课件.ppt

《国际贸易操作实务ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际贸易操作实务ppt课件.ppt（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、国际贸易操作实务国际贸易操作实务第二篇 进出口业务的磋商与订立项目八目八 国国际贸易易谈判判了解各国风俗和谈判技巧1学习谈判礼仪2掌握谈判策略与技巧3活活动一一 了解各国了解各国风俗与俗与谈判判风格格美国人的谈判习惯与特点犹太人的谈判习惯与特点英国人的谈判习惯与特点法国人的谈判习惯与特点加拿大人谈判习惯与特点德国人的谈判习惯与特点意大利人谈判习惯与特点俄罗斯人谈判习惯与特点澳大利亚人的谈判习惯与特点印度人的谈判习惯与特点阿拉伯人的谈判习惯与特点泰国人谈判习惯与特点新加坡人的谈判习惯与特点日本人谈判习惯与特点美国商人美国商人谈判判习惯与特点的与特点的简要要归纳 性格直爽、坦率，待人热情、真挚，具

2、有较强的竞争意识。时间观念强，办事讲究效率。注重实际，追求丰富的物质享受。有极强的好奇和创新意识，重视新产品与装潢。法律意识很强，比较守信用。十分重视尊重人格。美国是一个移民国家，各地移民大都保持原民族的一些习惯与特点。非常有个性和成就感，喜欢获得夸奖。犹太商人犹太商人谈判的主要判的主要习惯与特点与特点 参加谈判总是有备而来。讲究效率，重视细节和每一个有利可图的机会。精于计算、擅长心算。在谈判过程中爱作记录。不喜欢含混的表态，喜欢追根究底地弄清楚。比较精明，善于周旋并提出苛刻的条件。认为契约是神圣的，会信守协议，也会要求对方严格履行协议。由于历史原因，犹太人的生存环境相当艰难，形成了他们为人处

3、事的温和态度。他们既会据理力争；又常采取机智、变通、幽默的态度。英国商人的英国商人的谈判判习惯与特点与特点 性格傲慢、保守，交往中比较讲究礼仪和绅士风度。时间观念很强，他们严格遵守约定的时间。谈判态度比较严谨，好设关卡。争辩中比较重视逻辑和证据，不轻易退让。能格守诺言，一旦签约，很少改变。等级观念很重，交往中重视资格。讨厌别人打听他们的私事或询问别人、别的公司的事。法国商人的法国商人的谈判判习惯与特点与特点 富有人情味，珍惜人际关系，通常在尚未交成朋友以前是不会进行大宗交易的。对签约比较马虎，往往当主要问题谈妥以后就催促签约。关键问题上富有顽强精神，与他们谈判不要被最初的闲聊或友好气氛所蒙蔽。

4、在谈判中担任主职的人权力很大，需要时可以当即作出决断。崇尚高贵，喜欢时尚，重视商品装潢。加拿大商人的谈判习惯与特点 加拿大商人中绝大多数为英国和法国移民，其商务习惯与特点分别和英、法商人相似。一般加拿大商人比较保守，喜欢稳扎稳打。德国商人的德国商人的谈判判习惯与特点与特点 比较固执，坚持己见，会想方设法逼对方让步。讲究思维的系统和逻辑，谈判认真、细致、周密。自信心很强，常以本国产品为衡量的标准。处事比较严谨，谈判签约极其慎重，一旦谈妥，则要求双方严格遵守，不容一点变更。注重形式，喜欢显示身份。比较强调个性，谈判中核心人物的权力很大。意大利商人的谈判习惯与特点 意大利人往往既有德国人的精明又有法

5、国人的人情味。善于社交，谈话投机，业务熟练。崇尚个人权力，以自我为中心，常常是核心人物说了算。俄罗斯商人的谈判习惯与特点 沉着老练，说话不急不躁，较少转弯抹角。常常坚持己见，比较固执，不肯退让，往往考虑再三。作事计划性较强，喜欢按部就班地进行。比较保守，重视友情，相信老朋友。讲究效率，不喜欢缓慢的、拉锯式的谈判。责任心较强，注重信用，很少违约。澳大利亚80是欧洲移民，英、法2国居多，其商务习惯与特点分别和英、法商人相似。澳大利澳大利亚商人的商人的谈判判习惯与特点与特点 印度商人的谈判习惯与特点 善于讨价还价，对于利益相当计较。喜欢辩论，往往强词夺理，通常比较固执。城府很深，不易交往。阿拉伯商人

6、的阿拉伯商人的谈谈判判习惯习惯与特点与特点l 阿拉伯商人受伊斯兰教影响很大，比较保守，性情固执、好猜疑，除非以前已经有了信任关系。l 谈判时喜欢采取悠然自得的态度，遇事疑惑，常常会考虑再三。l 重情义，往往对朋友什么都好说、好办。泰国商人的谈判习惯与特点 热诚、友善、礼貌，交往中应注意尊重他们的风俗习惯。比较讲信用，厌恶商业欺诈。l 重情谊、重信用，精通业务，注重实际。l 70带有中国血统，对中国有深厚的感情。新加坡商人的谈判习惯与特点日本商人的日本商人的谈判判习惯与特点与特点 注重礼节和身份，任何失礼行为都可能导致谈判失败。很重视人际关系的培养，喜欢礼品，对于交往不深的人比较疑虑。办事计划性

7、强，谈判细致而缓慢，不喜欢冒冒失失。崇尚诚实正派，切记不要故意说别人的坏话。往往不直接表态，谈话比较婉转、留有余地，常常给人以含糊不清、模棱两可的印象。不仅喜欢讨价还价，而且善于讨价还价。比较重视集体智慧，强调集体决策。比较重视与领导的沟通，特别是重大决策。活活动二二 学学习谈判礼判礼仪l【情境导入】l一个英国商人在同伊朗人谈判时，谈判一直处于良好的气氛中，最后双方愉快的签订合同。合同签订后英国人向自己的同事竖起了大拇指，此时一位伊朗人离开了会场，气氛一下子变得很紧张，原来在英国竖起大拇指代表赞同，而在伊朗却代表否定不满，是一种无礼的动作。【必必备知知识】l一、一、谈判会面礼判会面礼仪l1服服

8、饰礼礼仪 l2见面时的礼节 二、握手的礼二、握手的礼仪l握的时不可左顾右盼，并且要慎用左手，更要避免交叉握手。l握手的方法：l1一定要用右手握手。l2要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。l3被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。l4握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与

9、女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。l5握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。l6在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。三、介三、介绍的礼的礼仪 l在社交场合，常需要通过介绍来开展沟通与接触，在介绍中，先提某人的名字乃是对此人的一种敬意，一般长辈、上司、有名望者、女士优先。l也可用互换名片的方式进行介绍，此时，应双手将名片以正面朝上、文字向对方的方向传递给对方，对方接受后也应立即将自己的名片回传，如果未带名片则应道歉。四、宴四、宴请座次的排列座次的排列

10、l宴请座次排列是一种重要的礼仪，一般长桌席的排列有3种：l（1）以单边为主的排法。l（2）主宾对称的双边排法。l（3）男女主人共同主持的混合排法，l图中括号是女宾。l使用圆桌的宴请，l一般以朝门口方向中央的位置为上座，l通常为主宾座。活活动三三 掌握掌握谈判策略与技巧判策略与技巧l【情境导入】l小李刚接到了公司下达的新的任务，半个月后要代表公司带领一个谈判组到加拿大去谈一笔将近1000万元的投资业务。小李很着急，都带那些人去呢，谈判的过程中应该如何更好的沟通呢，应该熟练哪些技巧呢，如何很好的组织己方的策略，又别中对方的圈套呢？【必必备知知识】l一、一、谈判相关知判相关知识l1谈判是具有依赖关系

11、的各方，为满足各自的需要和平衡各自的利益而进行的旨在达成协议的一系列沟通和磋商过程。l2谈判三要素l1）谈判必须有谈判对象，即有谈判意愿的双方或多方；l2）谈判必须有内容，即有双方或多方共同认可的议题；l3）谈判具有达成一致的明确目的性。3国国际贸际贸易易谈谈判的人判的人员组员组成成l国际贸易谈判其基本人员组成为：l主主谈人人：一位具有一定身份和地位的负责人；l律律师：一位熟悉有关贸易法规和惯例的律师；l经济师或会或会计师：一位熟悉有关经济行情和往来业务的经济师或会计师；l工程工程师：一位精通技术的工程师；l翻翻译：国际贸易谈判中，需要一位熟悉专业、能胜任的翻译。4国国际贸际贸易易谈谈判的判的

12、过过程程l国际贸易谈判从开始到结束，大致可以分成4个阶段：l试探与探与导入入阶段段：谈判已经开始，实质性的谈判还未开始l明示明示阶段段：实质性的谈判开始l磋商磋商阶段段：主要是各项交易条件的磋商l协议阶段段：谈判过程汇总，签订协议二、国二、国际贸易易谈判策略判策略l国际贸易谈判是谈判双方一场综合性的较量，不仅是实力的较量，而且还是智力和心理的较量，因此谈判者必须注意谈判的策略。l疲劳战术策略是通过拖延谈判，想方设法使对方身心疲劳，以致产生厌倦、急躁心理，从而达到预定目的的战术。l疲劳战术的办法为：l1）举行投对方所好的活动，使其疲劳；l2）热情地、主动地与对方攀谈，甚至在休息时间拜访，使其缺少

13、必要的休息；l3）连续紧张地举行长时间的无效谈判；l4）在谈判中使问题复杂化，并不断提出新问题进行纠缠；l5）在谈判中采取强硬立场，或将已谈好的问题推翻重来，反复讨论。1疲劳战术2以攻以攻为主主l以攻为主策略是一种强调攻击，把战争引到对方地盘上去打的策略。l 以攻为主的办法为：l1）坚持有利价格；l2）轮番轰炸；l3）积极反驳；l4）以精确的计算来修正对方的计算，以确切的资料、证据来修正对方的依据，使对方陷于被动；l5）当对方因让步而感到为难时，应主动为对方服务，代对方在对方的“领域”内寻找解决办法。3出奇制出奇制胜l出奇制胜策略的关键就在一个“奇”字上，“出奇”就是出乎对方意料之外。l出奇制

14、胜的办法为：l1）在了解、掌握对方信息，最好是对方内部信息的基础上，通过分析、研究，找到一种对方料想不到的方案或方法，选择适当的时机来打破对峙；l2）想方设法在谈判中说出或做出一些出乎对方意料的话或行为，或者在原本平稳的谈话中，突然提高嗓门、加重语气，在气势上压住对方，使对方发生错误，或于迷惑中做出让步。4软硬兼施硬兼施l软硬兼施策略就是将硬攻的进攻者与软攻的调和者配合起来向对方进行轮番进攻。软硬兼施能给对方心理造成较大落差，使对方在忐忑不安中做出让步。l 软硬兼施的办法为：l1）事先应准备好“软”、“硬”两套班子、“软”、“硬”两种方法；l2）应把握好实施软硬兼施策略的时机和分寸，互相配合，

15、注意效果；l3）调和者应包括谈判主要负责人，让谈判主要负责人充当调和者进行调和，容易使对方感到保持了体面，从而同意让步。5兵不兵不厌诈l兵不厌诈策略是巧妙地布置一些虚虚实实的疑阵，可以使对方不易摸清自己的底细，甚至使对方将假的信息信以为真，出现判断失误，即所谓“诈”。但是，运用“兵不厌诈”必须注意疑阵一定要布置得巧妙，尽量周密，不使对方察觉。同时，还应注意不要违法，不要滑入欺诈的泥坑。6引入引入竞争争l引入竞争策略是在谈判时故意全部或部分引入竞争方，使对方感到竞争的压力，打乱对方原定的策略和部署，迫使对方做出退让。l引入竞争的办法为：l1）有意识地让几个洽谈者先后或同时到达；l2）邀请谈判对方

16、和其他竞争者一起参加集会；l3）有意让谈判对方知道前面刚谈成的另一笔同类交易的各项条件；l4）就同一贸易，同时或轮流与几个厂商谈判；l5）采用招标或拍卖的方式选择贸易伙伴。l在国际贸易谈判中让步策略、乱中取胜、投其所好、离间策略、后发制人、最后通牒等策略也是经常用到的。整个谈判的过程经常会用到多种策略的组合，具体运用时，应根据对方的实力地位，对手的个性特点、心理状态，结合自己方面的情况灵活采用。三、国三、国际贸易易谈判技巧判技巧l1沟通的技巧l1）语言沟通l语言沟通中必须以谦虚真诚为基础。l直言与曲言技巧的采用l直言就是将自己的想法坦诚相告，不加粉饰雕琢，这种语言给人以真实感，适用于有一定的友

17、情或不需要客套、不需要曲言的场合。l曲言就是表达委婉，有礼貌，照顾到对方的情感，婉转而不生硬，使人容易接受。适用于缺乏情感基础，若直言不讳会使对方受到伤害，进而影响继续沟通的场合。l适时插入幽默l幽默是一种机智，一句幽默的语言，常常能使平淡、局促、紧张的场面顿时变得轻松活泼。幽默具有非凡的震撼力和说服力，它能使本来需要反复讨论的事情，一下子豁然开朗。l2）非语言沟通l在人际沟通中还采用“非语言”的形式来传递信息，例如人的表情、姿态、动作等等。“非语言”的形式千变万化，内涵极其丰富，比起语言来具有无可比拟的优越性。l在国际贸易谈判中语言有时存在障碍，可以用非语言沟通来进行适当补充，比如微笑，但并

18、不是所有的非语言体现都是一致的，所以要考察好了才能使用，需要注意的是全球的面部表情具有一致性。2谈判的技巧判的技巧l1）提问与回答的技巧l要增强提问的效果就要掌握提问的技巧：灵活运用各种提问方式、逻辑诱导、出其不意、不断发问、提问注意事项l常用的提问方式有：封闭式提问、开放式提问、引导性提问、澄清式提问、比较式提问、探索式提问。l答问的技巧主要在于把握什么是应该说的、什么是不应该说的和如何去说、说到何种程度。一般对于应该说明的问题，应当明确地做出回答。对于一些关键问题，预先应有充分的应答准备。特别注意，当没有清楚问题的真正涵义时，千万不要急于回答或随意回答l常见的对于不便回答或难于回答的问题的

19、答问技巧：避而不答、避实就虚、设置反问、拔高架空、坦诚答问。l2）辩论与劝说的技巧l辩驳可采用的方式：直接辩驳、间接辩驳、自相矛盾、与事实矛盾、与惯例矛盾l劝说是要使对方改变初衷，接受自己的意见。劝说是一件相当困难的事情，劝说的技巧因人因事而异，只有灵活运用才能达到劝说的目的。l劝说需要营造良好的气氛，可采用苏格拉底劝诱法、坦陈利弊法等。l3）僵局的处理技巧l僵局对于谈判来说是一种严重的形势，处理得好与不好将直接影响谈判的结果。首先应该了解僵局引起的原因，才能掌握避免僵局的办法，以及如何打破僵局。l僵局出现的原因大致有：意见分歧、情绪冲突、人为制造。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽

20、周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以

21、失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受

22、过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7

23、、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人

24、后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。