消费心理学的基本理论.pptx

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1、2.1 消费者的心理活动过程2.2 消费者的个性心理特征第1页/共15页2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程2.1.1消费者的认识过程1）消费者的感觉）消费者的感觉（1）感觉的概念（2）感觉的特性感受性感受性适应性适应性对比性对比性第2页/共15页2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程2）消费者的知觉）消费者的知觉（1）知觉的概念知觉是在感觉的基础上产生的，但比感觉更为全面地认识世界的过程。知觉是在感觉的基础上产生的，但比感觉更为全面地认识世界的过程。确切地说，知觉就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面确切地说，知觉就是个体选择、组织和解

2、释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。的过程。第3页/共15页2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程（2）影响知觉的因素 客观因素客观因素 主观因素主观因素（3）知觉的特性知觉的选择性知觉的选择性知觉的理解性知觉的理解性 知觉的整体性知觉的整体性第4页/共15页2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程3）消费者的记忆）消费者的记忆（1）记忆的概念记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。（2）记忆的种类 形象记忆形象记忆 逻辑记忆逻辑记忆 情绪记忆情绪记忆 运动记忆运动记忆按照记忆时间的长短不同，可以把记忆分为感觉记忆、短时记

3、忆和长时记忆。按照记忆时间的长短不同，可以把记忆分为感觉记忆、短时记忆和长时记忆。第5页/共15页2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程（3）记忆过程识记识记保持保持再认再认回忆回忆第6页/共15页2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程4）消费者的思维）消费者的思维（1）思维的特点 间接性间接性 概括性概括性（2）思维的分类 根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维和抽象思维根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维和抽象思维根据思维探索目标的不同，分为聚合思维和发散思维根据思维探索目标的不同，分为聚合思维和发散思维 根据思维的创新程度，可分为常规性思

4、维和创造性思维根据思维的创新程度，可分为常规性思维和创造性思维5）消费者的想象）消费者的想象第7页/共15页2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程2.1.2消费者的情感过程1）情绪、情感的特点）情绪、情感的特点（1）情绪、情感的两极性（2）情绪、情感的扩散性2）情绪、情感的分类）情绪、情感的分类根据情绪、情感的性质，可以分为快乐、愤怒、恐惧、悲哀和喜爱。根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为心境、热情、激情。根据情感的社会内容的性质，可以分为道德感、理智感、美感。第8页/共15页2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程3）引起消费者情绪、情感变化的主要因素）引起消

5、费者情绪、情感变化的主要因素（1）购物环境的影响（2）商品的影响（3）服务的影响第9页/共15页2.1 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程2.1.3消费者的意志过程1）消费者意志过程的基本特征）消费者意志过程的基本特征（1）有明确的购买目的（2）是克服困难的过程2）消费者的意志品质）消费者的意志品质（1）自觉性（2）果断性（3）自制性（4）坚持性第10页/共15页2.2 消费者的个性心理特征消费者的个性心理特征2.2.1消费者的气质气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。第11页/共15页2.2

6、消费者的个性心理特征消费者的个性心理特征2.2.2消费者的性格1）根据消费者的消费态度划分）根据消费者的消费态度划分（1）节俭型（2）保守型（3）随意型（4）从众型2）根据消费者的购买方式划分）根据消费者的购买方式划分（1）理智型（2）情绪型（3）习惯型（4）挑剔型第12页/共15页2.2 消费者的个性心理特征消费者的个性心理特征2.2.3消费者的能力1）能力的组成）能力的组成一般认为，人的能力由认识能力、活动能力和特殊能力三部分组成。2）消费者能力差异的表现）消费者能力差异的表现（1）对商品的感知辨别力的差异（2）对商品的分析评价能力的差异（3）对商品鉴赏能力的差异（4）购买活动中决策能力的差异第13页/共15页课件制作 东北财经大学出版社电子出版中心第14页/共15页