消费者权益保护日主题班会.pptx

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1、第1页/共16页315315历年主题历年主题2013 2013 让消费者更有力量20142014 让消费更有尊严2015 2015 携手共治 畅享消费新消费 我做主 2016网络消费 诚信无忧 20172017第2页/共16页20182018 品质消费品质消费品质消费品质消费美好生活美好生活美好生活美好生活第3页/共16页消费是现代生活的重要组成部消费是现代生活的重要组成部分，人们对品质消费的追求，分，人们对品质消费的追求，是美好生活的重要内容是美好生活的重要内容。而品质消费是消费者在生活形态和服务模式中新的消费符号，是对消费质量、安全、绿色、共享、公平、文明、理性等的新追求，超越满足生存需要

2、的基本消费需求，与创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念契合。第4页/共16页第5页/共16页你可曾发现这种情况？第6页/共16页或是这种第7页/共16页第8页/共16页所以，当遇到这种欺所以，当遇到这种欺 诈消费者的情况，诈消费者的情况，我们就应该勇敢维护自己的权利我们就应该勇敢维护自己的权利第9页/共16页这里是几个维权的案例这里是几个维权的案例案例一：保价案例一：保价案例一：保价案例一：保价20202020万元寄燕窝万元寄燕窝万元寄燕窝万元寄燕窝 快递时受损如何赔快递时受损如何赔快递时受损如何赔快递时受损如何赔（一）案情简介（一）案情简介（一）案情简介（一）案情简介2017201720

3、172017年年年年5 5 5 5月月月月10101010日消费者吴女士（以下简称消费者）向消委会日消费者吴女士（以下简称消费者）向消委会日消费者吴女士（以下简称消费者）向消委会日消费者吴女士（以下简称消费者）向消委会投诉称曾在某快递公司（以下简称经营者）处邮寄投诉称曾在某快递公司（以下简称经营者）处邮寄投诉称曾在某快递公司（以下简称经营者）处邮寄投诉称曾在某快递公司（以下简称经营者）处邮寄10101010斤燕窝到北斤燕窝到北斤燕窝到北斤燕窝到北京，并支付了京，并支付了京，并支付了京，并支付了1000100010001000元的保价费，保价元的保价费，保价元的保价费，保价元的保价费，保价202

4、02020万元，另支付了运费和包万元，另支付了运费和包万元，另支付了运费和包万元，另支付了运费和包装费装费装费装费391391391391元。元。元。元。2017201720172017年年年年4 4 4 4月月月月13131313日，货物到达目的地以后，经快递公司日，货物到达目的地以后，经快递公司日，货物到达目的地以后，经快递公司日，货物到达目的地以后，经快递公司员工与收货人共同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。快递公司又员工与收货人共同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。快递公司又员工与收货人共同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。快递公司又员工与收货人共同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。快递公司又擅自将毁

5、损的燕窝运回成都，造成二次毁损。事发后，与经营者擅自将毁损的燕窝运回成都，造成二次毁损。事发后，与经营者擅自将毁损的燕窝运回成都，造成二次毁损。事发后，与经营者擅自将毁损的燕窝运回成都，造成二次毁损。事发后，与经营者就燕窝赔偿事宜多次协商未果，请求依法维护其合法权益。就燕窝赔偿事宜多次协商未果，请求依法维护其合法权益。就燕窝赔偿事宜多次协商未果，请求依法维护其合法权益。就燕窝赔偿事宜多次协商未果，请求依法维护其合法权益。（二）处理结果（二）处理结果（二）处理结果（二）处理结果消委会调查后，认为消费者已与经营者达成了保价协议，消委会调查后，认为消费者已与经营者达成了保价协议，消委会调查后，认为消

6、费者已与经营者达成了保价协议，消委会调查后，认为消费者已与经营者达成了保价协议，经营者应按约定的保价金额承担赔偿责任。经法院一审判决经营者应按约定的保价金额承担赔偿责任。经法院一审判决经营者应按约定的保价金额承担赔偿责任。经法院一审判决经营者应按约定的保价金额承担赔偿责任。经法院一审判决经营者赔偿消费者货物损失经营者赔偿消费者货物损失经营者赔偿消费者货物损失经营者赔偿消费者货物损失20202020万元，并退还运费及包装费万元，并退还运费及包装费万元，并退还运费及包装费万元，并退还运费及包装费391391391391元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消元。经营者上诉后，经二审法院调解

7、，由经营者赔偿消元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消费者费者费者费者15151515万元，并退还万元，并退还万元，并退还万元，并退还391391391391元运费和包装费。元运费和包装费。元运费和包装费。元运费和包装费。第10页/共16页网购手表起纠纷网购手表起纠纷网购手表起纠纷网购手表起纠纷 消委调解获补偿消委调解获补偿消委调解获补偿消委调解获补偿 案情简介案情简介案情简介案情简介 2017201720172017年年年年7 7 7 7月月月月17 17 17 17日，消费者赖某到消委会投诉称，他于日，消费者赖某到消委会投诉称，他于

8、日，消费者赖某到消委会投诉称，他于日，消费者赖某到消委会投诉称，他于2017201720172017年年年年7 7 7 7月在某网上商城（以下简称经营者）上购买了一块价值月在某网上商城（以下简称经营者）上购买了一块价值月在某网上商城（以下简称经营者）上购买了一块价值月在某网上商城（以下简称经营者）上购买了一块价值18649186491864918649元元元元的名牌手表，收到货后发现手表外壳有点不明显的划痕，配送的名牌手表，收到货后发现手表外壳有点不明显的划痕，配送的名牌手表，收到货后发现手表外壳有点不明显的划痕，配送的名牌手表，收到货后发现手表外壳有点不明显的划痕，配送的手表调节专用指针缺失

9、，经该手表专卖店鉴定手表不能享受的手表调节专用指针缺失，经该手表专卖店鉴定手表不能享受的手表调节专用指针缺失，经该手表专卖店鉴定手表不能享受的手表调节专用指针缺失，经该手表专卖店鉴定手表不能享受两年全球质保服务。消费者要求退换货被经营者拒绝，双方多两年全球质保服务。消费者要求退换货被经营者拒绝，双方多两年全球质保服务。消费者要求退换货被经营者拒绝，双方多两年全球质保服务。消费者要求退换货被经营者拒绝，双方多次协商未果后，遂即投诉到消委会。次协商未果后，遂即投诉到消委会。次协商未果后，遂即投诉到消委会。次协商未果后，遂即投诉到消委会。处理结果处理结果处理结果处理结果 消委会受理投诉调查后认为经营

10、者应对消费者消委会受理投诉调查后认为经营者应对消费者消委会受理投诉调查后认为经营者应对消费者消委会受理投诉调查后认为经营者应对消费者权益有重大影响的产品质保等信息如实、全面的告权益有重大影响的产品质保等信息如实、全面的告权益有重大影响的产品质保等信息如实、全面的告权益有重大影响的产品质保等信息如实、全面的告知消费者，确保消费者的知情权，通过消委会的多知消费者，确保消费者的知情权，通过消委会的多知消费者，确保消费者的知情权，通过消委会的多知消费者，确保消费者的知情权，通过消委会的多次调解，最终促使了双方达成一致意见：由经营者次调解，最终促使了双方达成一致意见：由经营者次调解，最终促使了双方达成一

11、致意见：由经营者次调解，最终促使了双方达成一致意见：由经营者配送手表调节专用指针配送手表调节专用指针配送手表调节专用指针配送手表调节专用指针1 1 1 1个，并补偿消费者个，并补偿消费者个，并补偿消费者个，并补偿消费者400400400400元。元。元。元。第11页/共16页消费者拥有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权第12页/共16页作为广大消费者中的一作为广大消费者中的一作为广大消费者中的一作为广大消费者中的一份子，我们大学生更应份子，我们大学生更应份子，我们大学生更应份子，我们大学生更应该熟悉如何维护我们应该熟悉

12、如何维护我们应该熟悉如何维护我们应该熟悉如何维护我们应有的权益有的权益有的权益有的权益第13页/共16页根据我国消费者权益保护法根据我国消费者权益保护法第三十九条第三十九条 消费者和经营者发生消消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径费者权益争议的，可以通过下列途径解决：解决：（一）与经营者协商和解；（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。（五）向人民法院提起诉讼。第14页/共16页谢谢欣赏谢谢欣赏谢谢欣赏谢谢欣赏第15页/共16页感谢您的观看！第16页/共16页