西南财经大学《人力资源管理概论》课件(卿涛)第六章.pptx

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1、会计学1西南财经大学西南财经大学人力资源管理概论人力资源管理概论课件课件(卿涛卿涛)第六章第六章2本章要点本章要点1 1、招聘的含义与流程、招聘的含义与流程2 2、招募渠道、招募渠道3 3、甄选技术与方法、甄选技术与方法4 4、员工录用、员工录用5 5、招聘评估、招聘评估第1页/共77页3开篇案例开篇案例精挑细选寻人才精挑细选寻人才 丰田的全面招丰田的全面招聘体系聘体系请问丰田的招聘请问丰田的招聘有什么特点？有什么特点？第2页/共77页4第一节第一节 员工招聘概述员工招聘概述一、招聘的概念一、招聘的概念一、招聘的概念一、招聘的概念二、招聘的意义二、招聘的意义二、招聘的意义二、招聘的意义三、招聘

2、的原则三、招聘的原则三、招聘的原则三、招聘的原则四、招聘的流程四、招聘的流程四、招聘的流程四、招聘的流程五、招聘过程的管理五、招聘过程的管理五、招聘过程的管理五、招聘过程的管理 第3页/共77页5一、招聘的概念一、招聘的概念 招聘是指企业采取科学招聘是指企业采取科学的方法寻找、吸引具备资格的的方法寻找、吸引具备资格的个人到企业来任职，选出适宜个人到企业来任职，选出适宜人员予以录用的管理过程。人员予以录用的管理过程。第4页/共77页6二、招聘的目的与意义二、招聘的目的与意义1.1.满足企业发展对人员的需要。满足企业发展对人员的需要。满足企业发展对人员的需要。满足企业发展对人员的需要。2.2.是确

3、保较高的职员素质的基础。是确保较高的职员素质的基础。是确保较高的职员素质的基础。是确保较高的职员素质的基础。3.3.在一定程度上保证职工队伍的稳定。在一定程度上保证职工队伍的稳定。在一定程度上保证职工队伍的稳定。在一定程度上保证职工队伍的稳定。4.4.是树立企业形象的重要对外公关活动。是树立企业形象的重要对外公关活动。是树立企业形象的重要对外公关活动。是树立企业形象的重要对外公关活动。雇主品雇主品雇主品雇主品牌牌牌牌第5页/共77页7三、招聘的原则三、招聘的原则1.1.1.1.因事择人的原则因事择人的原则因事择人的原则因事择人的原则2.2.2.2.公开公正的原则公开公正的原则公开公正的原则公开

4、公正的原则3.3.3.3.人事相宜的原则人事相宜的原则人事相宜的原则人事相宜的原则4.4.4.4.效率优先原则效率优先原则效率优先原则效率优先原则5.5.5.5.内部优先原则内部优先原则内部优先原则内部优先原则第6页/共77页8四、招聘的流程四、招聘的流程1 1、准备阶段、准备阶段、准备阶段、准备阶段 2 2、实施阶段、实施阶段、实施阶段、实施阶段n n招聘招聘招聘招聘n n选择选择选择选择n n录用录用录用录用 3 3、评估阶段、评估阶段、评估阶段、评估阶段 第7页/共77页9 人人力力资资源源部部门门总总经经理理用用人人部部门门提出用人申请定编审核NO审批招聘计划费用预算YES发布招聘信息

5、YES收集简历组织面试专业面试YES审批复核YES安排体检签定劳动合同开始试用招聘流程招聘流程第8页/共77页10五、招聘过程的管理五、招聘过程的管理1.1.招聘人的选择招聘人的选择招聘人的选择招聘人的选择2.2.招聘金字塔招聘金字塔招聘金字塔招聘金字塔3.3.真实工作预览（真实工作预览（真实工作预览（真实工作预览（Realistic Job Preview)Realistic Job Preview)4.4.招聘周期招聘周期招聘周期招聘周期第9页/共77页111 1 招聘人的选择招聘人的选择 招聘组应由用人单位和人力资源部门共同招聘组应由用人单位和人力资源部门共同组成。组成。第10页/共77

6、页122 2、招聘金字塔、招聘金字塔 1 录用录用 5 试用试用 15 测试和面试测试和面试20 求职申请求职申请第11页/共77页133 3、真实工作预览（真实工作预览（真实工作预览（真实工作预览（Realistic Job Realistic Job Preview)Preview)n n真实性真实性n n全面性全面性n n详略得当详略得当n n突出重点突出重点第12页/共77页144 4、招聘周期招聘周期影响因素：影响因素：n n企业的基础工作企业的基础工作n n职位的复杂程度职位的复杂程度n n劳动力市场状况劳动力市场状况第13页/共77页15第第2 2节节 招募渠道招募渠道n n内部

7、招聘内部招聘n n外部招聘外部招聘第14页/共77页16（一）内部招聘（一）内部招聘n n内部招聘的方法内部招聘的方法1 公布法公布法(Job posting)2 推荐法推荐法3 技能清单法技能清单法第15页/共77页17（二）外部招聘（二）外部招聘n n外部招聘的渠道外部招聘的渠道外部招聘的渠道外部招聘的渠道1 1 媒体招聘广告（媒体招聘广告（媒体招聘广告（媒体招聘广告（Advertisement)Advertisement)Advertisement)Advertisement)2 2 2 2 人才招聘会人才招聘会人才招聘会人才招聘会3 3 3 3 职业介绍机构职业介绍机构职业介绍机构职业

8、介绍机构(Employment Agency)Employment Agency)Employment Agency)Employment Agency)4 4 4 4 猎头公司猎头公司猎头公司猎头公司(Headhunting)Headhunting)Headhunting)Headhunting)5 5 5 5 网络招聘网络招聘网络招聘网络招聘6 6 6 6 校园招聘校园招聘校园招聘校园招聘(College Recruiting)College Recruiting)College Recruiting)College Recruiting)7 7 7 7 员工推荐和申请人自荐员工推荐和申请

9、人自荐员工推荐和申请人自荐员工推荐和申请人自荐8 8 8 8 实习实习实习实习(Summer Internship,Summer Internship,Summer Internship,Summer Internship,Graduate SchemeGraduate SchemeGraduate SchemeGraduate Scheme)第16页/共77页18渠道渠道渠道渠道1 1 1 1：媒体发布招聘广告：媒体发布招聘广告：媒体发布招聘广告：媒体发布招聘广告n n通过报纸、电台、电视、专业杂志等刊出广告，吸引通过报纸、电台、电视、专业杂志等刊出广告，吸引通过报纸、电台、电视、专业杂志等

10、刊出广告，吸引通过报纸、电台、电视、专业杂志等刊出广告，吸引应聘人员。应聘人员。应聘人员。应聘人员。n n优点：传播广、容易吸引更广泛人才应征优点：传播广、容易吸引更广泛人才应征优点：传播广、容易吸引更广泛人才应征优点：传播广、容易吸引更广泛人才应征 、达到宣、达到宣、达到宣、达到宣传企业的目的传企业的目的传企业的目的传企业的目的n n缺点：筛选工作量大、费用高、有时限性、录用率低缺点：筛选工作量大、费用高、有时限性、录用率低缺点：筛选工作量大、费用高、有时限性、录用率低缺点：筛选工作量大、费用高、有时限性、录用率低n n适用于：中低层的职位、需求量大的职位适用于：中低层的职位、需求量大的职位

11、适用于：中低层的职位、需求量大的职位适用于：中低层的职位、需求量大的职位n n发布信息媒体的选择发布信息媒体的选择发布信息媒体的选择发布信息媒体的选择n n根据各种媒体的特点进行选择；根据各种媒体的特点进行选择；根据各种媒体的特点进行选择；根据各种媒体的特点进行选择；n n根据媒体的受众特点进行选择；根据媒体的受众特点进行选择；根据媒体的受众特点进行选择；根据媒体的受众特点进行选择；第17页/共77页19渠道渠道渠道渠道2 2 2 2：人才招聘会：人才招聘会：人才招聘会：人才招聘会n n参加定期、不定期举办的人才交流会参加定期、不定期举办的人才交流会参加定期、不定期举办的人才交流会参加定期、不

12、定期举办的人才交流会n n优点：时间短、见效快、费用低、直接见面优点：时间短、见效快、费用低、直接见面优点：时间短、见效快、费用低、直接见面优点：时间短、见效快、费用低、直接见面当时可以确定意向当时可以确定意向当时可以确定意向当时可以确定意向n n缺点：挑选面窄、工作强度大、洽谈环境差缺点：挑选面窄、工作强度大、洽谈环境差缺点：挑选面窄、工作强度大、洽谈环境差缺点：挑选面窄、工作强度大、洽谈环境差n n适用于：初、中级人才或急需用工适用于：初、中级人才或急需用工适用于：初、中级人才或急需用工适用于：初、中级人才或急需用工第18页/共77页20渠道渠道渠道渠道3 3 3 3：职业介绍所：职业介绍

13、所：职业介绍所：职业介绍所n n委托职业中介机构介绍委托职业中介机构介绍委托职业中介机构介绍委托职业中介机构介绍n n优点：介绍速度快、费用低优点：介绍速度快、费用低优点：介绍速度快、费用低优点：介绍速度快、费用低n n缺点：中介服务质量普遍不高缺点：中介服务质量普遍不高缺点：中介服务质量普遍不高缺点：中介服务质量普遍不高n n适用于：初、中级人才或急需用工适用于：初、中级人才或急需用工适用于：初、中级人才或急需用工适用于：初、中级人才或急需用工第19页/共77页21渠道渠道渠道渠道4 4 4 4：委托猎头公司：委托猎头公司：委托猎头公司：委托猎头公司n n委托猎头公司寻找适合企业用委托猎头公

14、司寻找适合企业用人要求和标准的人才人要求和标准的人才n n优点：针对性强、隐秘性高、优点：针对性强、隐秘性高、可以得到专业顾问的帮助可以得到专业顾问的帮助n n缺点：费用高、周期长缺点：费用高、周期长n n适用于：高级人才适用于：高级人才第20页/共77页22渠道渠道5:5:网络招聘网络招聘n n通过网络完成招聘各个环节通过网络完成招聘各个环节n n优点：效率较高、成本低优点：效率较高、成本低n n缺点：可靠性低缺点：可靠性低n n只适于招聘中的某些环节只适于招聘中的某些环节第21页/共77页23渠道渠道渠道渠道6 6 6 6：校园招聘：校园招聘：校园招聘：校园招聘n n直接到校园招聘应届毕业

15、生直接到校园招聘应届毕业生直接到校园招聘应届毕业生直接到校园招聘应届毕业生n n优点：了解较充分、挑选范围和方向集中、效率较高优点：了解较充分、挑选范围和方向集中、效率较高优点：了解较充分、挑选范围和方向集中、效率较高优点：了解较充分、挑选范围和方向集中、效率较高n n缺点：局限性和缺点：局限性和缺点：局限性和缺点：局限性和时限性较大时限性较大时限性较大时限性较大案例：宝洁公司的校园招聘案例：宝洁公司的校园招聘案例：宝洁公司的校园招聘案例：宝洁公司的校园招聘 n n派送招聘手册，招聘手册基本覆盖所有的应届毕业生。派送招聘手册，招聘手册基本覆盖所有的应届毕业生。派送招聘手册，招聘手册基本覆盖所有

16、的应届毕业生。派送招聘手册，招聘手册基本覆盖所有的应届毕业生。n n邀请大学生参加其校园招聘介绍会邀请大学生参加其校园招聘介绍会邀请大学生参加其校园招聘介绍会邀请大学生参加其校园招聘介绍会 n n校园招聘介绍会程序一般如下：校领导讲话，播放招聘专题片，宝洁公司招聘校园招聘介绍会程序一般如下：校领导讲话，播放招聘专题片，宝洁公司招聘校园招聘介绍会程序一般如下：校领导讲话，播放招聘专题片，宝洁公司招聘校园招聘介绍会程序一般如下：校领导讲话，播放招聘专题片，宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情况：招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材负责人详细介绍公司情况：招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介

17、绍材负责人详细介绍公司情况：招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材负责人详细介绍公司情况：招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材料。料。料。料。n n宝洁公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理以及那些具有校友身份的公宝洁公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理以及那些具有校友身份的公宝洁公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理以及那些具有校友身份的公宝洁公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。通过双方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示司员工来参加校园招聘会。通过双方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示司员工来参加校园招聘会。通过双

18、方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示司员工来参加校园招聘会。通过双方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有勾画出新员工的职业

19、发展前景。通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内对宝洁公司关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内对宝洁公司关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内对宝洁公司关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内对宝洁公司有较为深入的了解和更多的信心。有较为深入的了解和更多的信心。有较为深入的了解和更多的信心。有较为深入的了解和更多的信心。第22页/共77页24渠道渠道渠道渠道7 7 7 7：员工推荐与自荐：员工推荐与自荐：员工推荐与自荐：员工推荐与自荐n n员工推荐熟悉的人员到企业就员工推荐熟

20、悉的人员到企业就业业n n优点：效率较高、背景了解、优点：效率较高、背景了解、新适应环境较快新适应环境较快n n缺点：影响客观评价和择优录缺点：影响客观评价和择优录取，后续管理带来难度取，后续管理带来难度.第23页/共77页25渠道渠道渠道渠道8:8:8:8:实习实习实习实习(Summer Internship,Graduate Scheme)Summer Internship,Graduate Scheme)Summer Internship,Graduate Scheme)Summer Internship,Graduate Scheme)n n通过吸收应届毕业生到企业实通过吸收应届毕业生

21、到企业实习并从中挑选人才习并从中挑选人才n n优点优点:过程自然、了解充分过程自然、了解充分n n缺点：挑选的局限性较大缺点：挑选的局限性较大第24页/共77页26内部招聘与外部招聘的优缺点分析内部招聘与外部招聘的优缺点分析内部招聘与外部招聘的优缺点分析内部招聘与外部招聘的优缺点分析1 优点？优点？2 不足？不足？第25页/共77页27内、外部招募方法比较（内、外部招募方法比较（1 1）优点优点缺点缺点内部内部招募招募n调调动动企企业业内内部部员员工工的的积积极性和创造性；极性和创造性；n提提高高员员工工对对企企业业的的忠忠诚诚感，流失的可能性会减少；感，流失的可能性会减少；n招聘风险比较小。

22、招聘风险比较小。n招聘和培训费用比较低招聘和培训费用比较低 n申申请请但但没没有有得得到到职职位位的的员员工工可可能能感感到到不不公公平、甚至心生不满；平、甚至心生不满；n可可能能会会引引起起嫉嫉妒妒、攀攀比和拉帮结派等；比和拉帮结派等；n内内部部补补充充成成惯惯例例，从从外外部部招招募募可可能能会会遇遇到到现有员工的抵制；现有员工的抵制；n近亲繁殖；近亲繁殖；n不利于创新不利于创新 第26页/共77页28内、外部招募方法比较（内、外部招募方法比较（2 2）优点优点 缺点缺点 外外部部招招募募n 有有利利于于平平息息和和缓缓和和内内部部竞竞争争者者之之间间的的紧紧张关系；张关系；n 可可能能为

23、为企企业业带带来来新新的的方方法法、技技术术、经经验验、创新机会；创新机会；n 扩大挑选范围；扩大挑选范围；n树树立立企企业业形形象象的的好好机机会。会。n 需需要要一一段段适适应应工工作作的的时时间间，增增加加招招聘成本；聘成本；n 企企业业对对应应聘聘者者的的情情况况缺缺乏乏深深入入了了解解，增加招聘风险。增加招聘风险。n 可可能能对对内内部部员员工工的积极性造成打击。的积极性造成打击。第27页/共77页29第第3 3节节 甄选技术与方甄选技术与方法法一、员工甄选的内容一、员工甄选的内容二、甄选二、甄选流程流程三、甄选技术与方法三、甄选技术与方法第28页/共77页30一、员工甄选的内容一、

24、员工甄选的内容n n知识知识 (一般知识、专业知识）一般知识、专业知识）n n能力（工作能力、学习能力）能力（工作能力、学习能力）n n个性（性格与气质）个性（性格与气质）n n动力因素（价值观、愿望、态动力因素（价值观、愿望、态度）度）第29页/共77页31二、甄选二、甄选二、甄选二、甄选流程流程流程流程申请表分析申请表分析 知识笔试知识笔试心理测试心理测试人事面试人事面试情景模情景模拟拟 部门面试部门面试背景调背景调查查身体检查身体检查第30页/共77页32三、甄选技术与方法三、甄选技术与方法（一）初步筛选（一）初步筛选（一）初步筛选（一）初步筛选初步筛选的过程中要注意以下几个问题：初步筛

25、选的过程中要注意以下几个问题：初步筛选的过程中要注意以下几个问题：初步筛选的过程中要注意以下几个问题：n n判断应聘者的态度（填表是否认真）判断应聘者的态度（填表是否认真）判断应聘者的态度（填表是否认真）判断应聘者的态度（填表是否认真）n n关注与职业相关的问题（要注意应聘者过去关注与职业相关的问题（要注意应聘者过去关注与职业相关的问题（要注意应聘者过去关注与职业相关的问题（要注意应聘者过去的工作经验与现在申请的工作是否相符，他的工作经验与现在申请的工作是否相符，他的工作经验与现在申请的工作是否相符，他的工作经验与现在申请的工作是否相符，他的工作经历和教育背景是否符合申请）的工作经历和教育背景

26、是否符合申请）的工作经历和教育背景是否符合申请）的工作经历和教育背景是否符合申请）n n关注综合素质（特长、经历、团队合作）关注综合素质（特长、经历、团队合作）关注综合素质（特长、经历、团队合作）关注综合素质（特长、经历、团队合作）第31页/共77页33 简历是应征者的第一次自我介绍。当面对一大堆要浏览的简历时简历是应征者的第一次自我介绍。当面对一大堆要浏览的简历时 ，可使用两步法来处理：，可使用两步法来处理：第一步，淘汰那些起码工作要求都不符合的应征者。需特别留意简历中的如下方面：第一步，淘汰那些起码工作要求都不符合的应征者。需特别留意简历中的如下方面：表示工作成果的信息；如：薪酬定位表示工

27、作成果的信息；如：薪酬定位持续上升的职业发展；如：稳定性或职业定位持续上升的职业发展；如：稳定性或职业定位与职位一致的职业目标；是否与组织一致与职位一致的职业目标；是否与组织一致 简历的结构样式；如：简历的结构样式；如：整洁？规范？认真？语法？文字错误？整洁？规范？认真？语法？文字错误？简历筛选简历筛选第32页/共77页34第二步，在合格应征者中比较他们之间细微的差别。然后拿出最有希望的应征者名单。第二步，在合格应征者中比较他们之间细微的差别。然后拿出最有希望的应征者名单。浏览简历时，警惕那些暴露应征者弱点的地方，如：浏览简历时，警惕那些暴露应征者弱点的地方，如：对教育背景的过多介绍（可能没什

28、么工作经验）；对教育背景的过多介绍（可能没什么工作经验）；背景中明显的缺口；如：生涯结构的背景中明显的缺口；如：生涯结构的连贯一致性？连贯一致性？受受教育的机构：教育水准？专业证书？相关性？教育的机构：教育水准？专业证书？相关性？曾工作的组织：专业机构？曾工作的组织：专业机构？可靠性：推荐函？证明人？可靠性：推荐函？证明人？独特之处。独特之处。经过筛选将简历分类：拒绝类、基本类、重点经过筛选将简历分类：拒绝类、基本类、重点类类简历筛选（续）简历筛选（续）第33页/共77页35三、员工甄选技术与方法三、员工甄选技术与方法（二）笔试（二）笔试（二）笔试（二）笔试主要考察知识。现场笔试和场主要考察知

29、识。现场笔试和场外笔试。外笔试。第34页/共77页36三、员工甄选技术与方法三、员工甄选技术与方法(三三)心理测试心理测试n nIQIQIQIQ测试测试测试测试n n能力测试（一般能力；专业能力）能力测试（一般能力；专业能力）能力测试（一般能力；专业能力）能力测试（一般能力；专业能力）n n人格测试（性格与气质）人格测试（性格与气质）人格测试（性格与气质）人格测试（性格与气质）n n价值倾向测试价值倾向测试价值倾向测试价值倾向测试(如：如：如：如：the favourite job)the favourite job)n n职业倾向性测试职业倾向性测试职业倾向性测试职业倾向性测试第35页/共7

30、7页37霍兰德的人格类型与职业范例霍兰德的人格类型与职业范例霍兰德的人格类型与职业范例霍兰德的人格类型与职业范例类型类型人格特点人格特点职业范例职业范例现实型现实型偏好需要技能、力偏好需要技能、力量、协调性的体力活动量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际顺从、实际机械师、钻井操作工、装机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主配线工人、农场主研究型研究型偏好需要思考、组偏好需要思考、组织和理解的活动织和理解的活动分析、创造、好奇、独立分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数生物学家、经济学家、数学家、新闻记者学家、新闻记者社会型社会型偏好能够帮助和提偏好

31、能够帮助和提高别人的活动高别人的活动社会、友好、合作、理解社会、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、社会工作者、教师、议员、临床心理学家临床心理学家传统型传统型偏好规范、有序、偏好规范、有序、清楚明确的活动清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员纳员、档案管理员企业型企业型偏好能够影响他人偏好能够影响他人和获得权力的言语活动和获得权力的言语活动自信、进取、精力充沛、自信、进取、精力充沛、盛气凌人盛气凌人法官、房地产经纪人、公法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主共关系专家、

32、小企业主艺术型艺术型偏好需要创造性表偏好需要创造性表达的模糊且无规则可循的达的模糊且无规则可循的活动活动富于想象力、无序、杂乱、富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室画家、音乐家、作家、室内装饰家内装饰家第36页/共77页38三、员工甄选技术与方法三、员工甄选技术与方法（四）实践操作测试（四）实践操作测试（四）实践操作测试（四）实践操作测试 n n工作样本测试工作样本测试 。关注。关注“做做”的结果。的结果。n n可塑性测试。关注潜在能力。可塑性测试。关注潜在能力。第37页/共77页39三、员工甄选技术与方法三、员工甄选技术与方法（五）面试（五）

33、面试（五）面试（五）面试 1 1 面试面试面试面试 的分类的分类的分类的分类 （1 1）结构化）结构化）结构化）结构化 面试面试面试面试 （2 2）非结构化）非结构化）非结构化）非结构化 面试面试面试面试 （3 3）半）半）半）半 结构化结构化结构化结构化 面试面试面试面试 （4 4）压力）压力）压力）压力 面试面试面试面试第38页/共77页40（五）面试（五）面试2 面试中应注意的问题面试中应注意的问题（1 1）克服心理偏见：）克服心理偏见：）克服心理偏见：）克服心理偏见：n n第一印象第一印象第一印象第一印象n n晕轮效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应n n对比效应对比效应对比效应对比效应n n

34、刻板印象刻板印象刻板印象刻板印象（练习：（练习：（练习：（练习：what you see isnt necessary what you getwhat you see isnt necessary what you get ）（2 2）面试过程的控制面试过程的控制面试过程的控制面试过程的控制 （3 3）提问的方式提问的方式提问的方式提问的方式第39页/共77页41面试的提问方式面试的提问方式面试的提问方式面试的提问方式提问方式提问方式开放式提问开放式提问清单式提问清单式提问假设式提问假设式提问重复式提问重复式提问确认式提问确认式提问封闭式提问封闭式提问追问式提问追问式提问第40页/共77页4

35、23.3.面试前的准备面试前的准备（1 1 1 1）回顾职位说明书回顾职位说明书回顾职位说明书回顾职位说明书 可以通过以下几个问题进行测验。可以通过以下几个问题进行测验。可以通过以下几个问题进行测验。可以通过以下几个问题进行测验。n n是否对应聘者应具备哪些重要的任职资是否对应聘者应具备哪些重要的任职资是否对应聘者应具备哪些重要的任职资是否对应聘者应具备哪些重要的任职资格足够了解？格足够了解？格足够了解？格足够了解？n n是否能将该职位的职责清晰地与应聘者是否能将该职位的职责清晰地与应聘者是否能将该职位的职责清晰地与应聘者是否能将该职位的职责清晰地与应聘者沟通？沟通？沟通？沟通？n n能否回答

36、应聘者提出的关于职位信息和能否回答应聘者提出的关于职位信息和能否回答应聘者提出的关于职位信息和能否回答应聘者提出的关于职位信息和公司信息的问题？公司信息的问题？公司信息的问题？公司信息的问题？n n能否对该职位的薪酬福利标准有足够的能否对该职位的薪酬福利标准有足够的能否对该职位的薪酬福利标准有足够的能否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？了解？了解？了解？第41页/共77页43 3.3.面试前的准备面试前的准备（2 2 2 2）阅读应聘材料和简历）阅读应聘材料和简历）阅读应聘材料和简历）阅读应聘材料和简历n n浏览外观与行文；浏览外观与行文；浏览外观与行文；浏览外观与行文；n n注意材料中空白

37、的内容或省略的内容；注意材料中空白的内容或省略的内容；注意材料中空白的内容或省略的内容；注意材料中空白的内容或省略的内容；n n特别注意与其所应聘职位或行业相关的工特别注意与其所应聘职位或行业相关的工特别注意与其所应聘职位或行业相关的工特别注意与其所应聘职位或行业相关的工作简历；作简历；作简历；作简历；n n思考应聘者工作变动的频率和可能的原因；思考应聘者工作变动的频率和可能的原因；思考应聘者工作变动的频率和可能的原因；思考应聘者工作变动的频率和可能的原因；n n注意应聘者工作经历中时间上的间断或重注意应聘者工作经历中时间上的间断或重注意应聘者工作经历中时间上的间断或重注意应聘者工作经历中时间

38、上的间断或重叠；叠；叠；叠；n n审视应聘者的教育背景及其工作经历的相审视应聘者的教育背景及其工作经历的相审视应聘者的教育背景及其工作经历的相审视应聘者的教育背景及其工作经历的相关性；关性；关性；关性；n n注意应聘者对薪酬的要求。注意应聘者对薪酬的要求。注意应聘者对薪酬的要求。注意应聘者对薪酬的要求。第42页/共77页443.3.面试前的准备面试前的准备（3 3）面试场地布置）面试场地布置n n审讯式 适用于答辩、问答式面试第43页/共77页45n n座谈式n n会客式 适用于讨论式面试适用于讨论式面试 适用于交谈式面试适用于交谈式面试第44页/共77页46n n舞台式舞台式 适用于演讲、表

39、演类面试适用于演讲、表演类面试第45页/共77页47（4 4 4 4）电话筛选应聘者）电话筛选应聘者）电话筛选应聘者）电话筛选应聘者n n从什么渠道了解到公司从什么渠道了解到公司从什么渠道了解到公司从什么渠道了解到公司的？如何了解到职位空的？如何了解到职位空的？如何了解到职位空的？如何了解到职位空缺？缺？缺？缺？n n应聘原因是什么？应聘原因是什么？应聘原因是什么？应聘原因是什么？n n现在所做的主要工作是现在所做的主要工作是现在所做的主要工作是现在所做的主要工作是什么？什么？什么？什么？n n为什么要离开现在的单为什么要离开现在的单为什么要离开现在的单为什么要离开现在的单位？位？位？位？n

40、n最感兴趣的是什么工作最感兴趣的是什么工作最感兴趣的是什么工作最感兴趣的是什么工作？n n对自己所应聘的工作是对自己所应聘的工作是对自己所应聘的工作是对自己所应聘的工作是如何理解的？如何理解的？如何理解的？如何理解的？n n对公司有什么希望？对公司有什么希望？对公司有什么希望？对公司有什么希望？n n是否正确领会所应聘的是否正确领会所应聘的是否正确领会所应聘的是否正确领会所应聘的工作内容？工作内容？工作内容？工作内容？n n职业兴趣是否与应聘工职业兴趣是否与应聘工职业兴趣是否与应聘工职业兴趣是否与应聘工作内容相吻合？作内容相吻合？作内容相吻合？作内容相吻合？n n所提问题是否切中要领所提问题是

41、否切中要领所提问题是否切中要领所提问题是否切中要领？n n表现出对兴趣程度。表现出对兴趣程度。表现出对兴趣程度。表现出对兴趣程度。n n是否满足对该职位的基是否满足对该职位的基是否满足对该职位的基是否满足对该职位的基本任职要求。本任职要求。本任职要求。本任职要求。n n简历与应聘材料是否一简历与应聘材料是否一简历与应聘材料是否一简历与应聘材料是否一致。致。致。致。n n是否决定对其面试。是否决定对其面试。是否决定对其面试。是否决定对其面试。3.3.面试前的准备面试前的准备第46页/共77页484.4.面试技巧面试技巧（1 1）积极有效地倾听）积极有效地倾听 少说，多听；少说，多听；要善于提取要

42、点；要善于提取要点；要善于进行阶段性总结；要善于进行阶段性总结；不要带有个人的偏见；不要带有个人的偏见；在听的同时注意思考。在听的同时注意思考。第47页/共77页49非言语信息非言语信息典型含义典型含义目光接触目光接触不做目光接触不做目光接触摇头摇头打哈欠打哈欠搔头搔头微笑微笑咬嘴唇咬嘴唇踮脚踮脚双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前抬一下眉毛抬一下眉毛友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不赞成、不相信、震撼不赞成、不相信、震撼厌倦厌倦迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信满意、理解、鼓励满意、理解、鼓励紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦

43、虑紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻怀疑、吃惊怀疑、吃惊4.4.面试技巧面试技巧（2 2）注意非言语信息）注意非言语信息第48页/共77页50非言语信息非言语信息典型含义典型含义眯眼睛眯眼睛鼻孔张大鼻孔张大手抖手抖身体前倾身体前倾懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上坐在椅子边缘上坐在椅子边缘上摇椅子摇椅子驼背坐着驼背坐着坐的笔直坐的笔直不同意、反感、生气不同意、反感、生气生气、受挫生气、受挫紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧感兴趣、注意感兴趣、注意厌倦、放松厌倦、放松焦虑、紧张、有理解力焦虑、紧张、有理解力厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张缺乏

44、安全感、消极缺乏安全感、消极自信、果断自信、果断第49页/共77页514.4.面试技巧面试技巧(3).(3).如何面试各种应试者如何面试各种应试者 过分羞怯或紧张的应试过分羞怯或紧张的应试者；者；过分健谈的应试者；过分健谈的应试者；生气或失望的应试者；生气或失望的应试者；支配性过强的应试者。支配性过强的应试者。第50页/共77页525.5.5.5.面试记录和面试评分表面试记录和面试评分表面试记录和面试评分表面试记录和面试评分表企业面试结果汇总表企业面试结果汇总表 应聘人应聘人应聘情况应聘情况个人情况个人情况过去的工作经历过去的工作经历过去的重要成就过去的重要成就其其他他因因素素：仪仪表表、适适

45、应应力力、稳稳定定性性、领领导导能能力力、创创造造性性、智智力力、体体力力、沟沟通通能能力力、自自信信力、自信力、总评力、自信力、总评应聘人优点应聘人优点应聘人缺点应聘人缺点建建议议可可予予录录用用，还还应应施施予予训训练练建议不予录用，理由建议不予录用，理由其他意见其他意见面试日期面试日期主考官主考官主考官意见主考官意见第51页/共77页536.6.对面试考官的要求对面试考官的要求n n良好的个人品格和修养；良好的个人品格和修养；良好的个人品格和修养；良好的个人品格和修养；n n具备相关的专业知识；具备相关的专业知识；具备相关的专业知识；具备相关的专业知识；n n丰富的社会工作经验；丰富的社

46、会工作经验；丰富的社会工作经验；丰富的社会工作经验；n n善于把握人际关系；善于把握人际关系；善于把握人际关系；善于把握人际关系；n n熟练运用各种面试技巧；熟练运用各种面试技巧；熟练运用各种面试技巧；熟练运用各种面试技巧；n n能有效地面对各类应聘者，控制面试过程；能有效地面对各类应聘者，控制面试过程；能有效地面对各类应聘者，控制面试过程；能有效地面对各类应聘者，控制面试过程；n n能公正、客观地评价应聘者；能公正、客观地评价应聘者；能公正、客观地评价应聘者；能公正、客观地评价应聘者；n n掌握相关的人员测评技术；掌握相关的人员测评技术；掌握相关的人员测评技术；掌握相关的人员测评技术；n n

47、了解组织状况及职位要求。了解组织状况及职位要求。了解组织状况及职位要求。了解组织状况及职位要求。第52页/共77页54案例案例案例案例n n“那天我到一家最著名的的高科技公司应聘，经过人力资源部那天我到一家最著名的的高科技公司应聘，经过人力资源部那天我到一家最著名的的高科技公司应聘，经过人力资源部那天我到一家最著名的的高科技公司应聘，经过人力资源部的面试后，被推荐到生产部下属的制造部考核。这家公司的生的面试后，被推荐到生产部下属的制造部考核。这家公司的生的面试后，被推荐到生产部下属的制造部考核。这家公司的生的面试后，被推荐到生产部下属的制造部考核。这家公司的生产部真气派，车间真大，像个迷宫，从

48、二楼跑到一楼，又从一产部真气派，车间真大，像个迷宫，从二楼跑到一楼，又从一产部真气派，车间真大，像个迷宫，从二楼跑到一楼，又从一产部真气派，车间真大，像个迷宫，从二楼跑到一楼，又从一楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找的部门。我进楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找的部门。我进楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找的部门。我进楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找的部门。我进来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工谈话，我足足站来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工谈话，我足足站来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工谈话，我足足站来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工

49、谈话，我足足站着等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈的过程中，着等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈的过程中，着等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈的过程中，着等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈的过程中，李经理桌上的电话不时响起：有人告诉李经理某种材料缺料，李经理桌上的电话不时响起：有人告诉李经理某种材料缺料，李经理桌上的电话不时响起：有人告诉李经理某种材料缺料，李经理桌上的电话不时响起：有人告诉李经理某种材料缺料，要求尽快到位；有人通知李经理下午那个会很重要，千万要参要求尽快到位；有人通知李经理下午那个会很重要，千万要参要求尽快到位；有人通知李经理下午那个会

50、很重要，千万要参要求尽快到位；有人通知李经理下午那个会很重要，千万要参加加加加。还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。我们的谈话不。还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。我们的谈话不。还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。我们的谈话不。还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。我们的谈话不时中断，再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音，旁边针时中断，再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音，旁边针时中断，再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音，旁边针时中断，再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音，旁边针式打字机吱吱嘎嘎的声音，我变得心烦意乱，想尽快结束这断式打字机吱吱嘎嘎的声音，我变得心烦意乱，想尽快结束这断式打字