T_SZS 4030-2020 24小时自助图书馆通用服务要求.docx
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1、T/SZS40302020目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14缩略语.25总则.26服务场地与设备.37服务提供.48服务保障.59服务管理.610服务安全.711服务评价.8参考文献.9IT/SZS4030202024小时自助图书馆通用服务要求1范围本文件规定了24小时自助图书馆服务总则、服务场地与设备、服务提供、服务保障、服务管理、服务安全、服务评价等方面的要求。本文件适用于以自助图书馆服务机为依托的设备型24小时自助图书馆的运行与服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于
2、本文件;不注日期的应用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T13869用电安全导则GB/T24359第三方物流服务质量要求GA/T367视频安防监控系统技术要求建标1082008公共图书馆建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.124小时自助图书馆24hoursself-servicelibrary由自助图书馆服务机、网络通信系统、物流配送与维护保障系统和监控中心管理系统组成的,集射频识别技术、网络技术和自动控制技术于一体的智能化图书馆,可为持证读者提供24小时图书阅览、自助借还和数字资源借还等服务。3.2自助图书馆服务点self-servicelibrarys
3、ervicepoint24小时自助图书馆向公众提供自助服务的具体地点。3.3自助图书馆服务机self-servicelibrarymachine24小时自助图书馆的核心设备,实现借书、还书、办证、续借、查询等多项图书馆自助服务功能的终端设备。3.4联机公共目录查询系统OnlinePublicAccessCatalogue1T/SZS40302020一种通过网络查询馆藏信息资源的联机检索系统,用户可以不受空间地点的限制,查询各图书馆的资源。3.5预借bookborrowingreservation预借服务是为读者提供的送书上门服务,读者可通过图书馆网站或第三方平台向图书馆提出借书请求,图书馆收到
4、请求后将图书送到读者指定的服务点,或选择其他传递途径将书借给读者。3.6自助图书馆建设主体self-servicelibraryconstructionsubject自助图书馆服务机的购买方。3.7自助图书馆托管单位self-servicelibrarydepositoryunit负责提供自助图书馆服务机摆放场地,与自助图书馆建设主体有合作关系的单位。3.8自助图书馆运营主体self-servicelibraryoperationsubject负责自助图书馆日常运营的单位。3.9自助图书馆服务机维护商self-servicelibraryserviceprovider负责自助图书馆服务机日常维
5、护的单位,一般都是自助图书馆服务机生产商。3.10自助图书馆物流服务商self-servicelibrarylogisticsserviceprovider负责自助图书馆图书配送、分拣等业务的单位。4缩略语下列缩略语适用于本文件。OPAC:联机公共目录查询系统(OnlinePublicAccessCatalogue)RFID:射频识别(RadioFrequencyIdentification)SIP2:标准交换协议(StandardInterchangeProtocol2.0)NCIP:美国信息标准组织提出的流通交换协议(NISOCirculationInterchangeProtocol)5
6、总则5.124小时自助图书馆是区域公共图书馆服务体系的重要组成部分,应遵循以人为本的原则,通过公开、平等、免费、就近的服务,保障市民使用公共文化服务设施的基本权益。5.2自助图书馆服务点的设置应遵循普遍均等原则,按服务半径不小于2.5km的标准进行统筹规划、合理布局。5.3自助图书馆服务点应为读者提供724小时免费开放服务时间。2T/SZS403020206服务场地与设备6.1服务场地要求6.1.1服务环境要求服务点环境应符合自助图书馆服务机正常运行的要求,读者使用环境应符合建标1082008第十七条的要求。6.1.2操作空间要求自助图书馆服务机的布设应预留一定的操作空间,便于读者、物流人员和
7、维护人员操作。6.1.3场地承重要求自助图书馆服务机的布设场地应能够负载服务机满载时的重量。6.1.4安全监控要求自助图书馆服务机周边应加装摄像头等安全保障措施,保证服务机运行安全。6.1.5服务指引要求自助图书馆服务机附近应设置宣传导引标识,为读者提供宣传及指引。6.2服务机要求6.2.1网络要求应根据自助图书馆的建设规模、运营模式以及管理目标选择自助图书馆网络的接入模式。网络中心应配备与自助图书馆网络规模相适应的网络设备。6.2.2配电要求自助图书馆服务机电力接入的设计、安装应符合GB/T13869相关规定,可根据需要安装电力接入配套的电表箱、漏电保护器等。6.2.3配置要求自助图书馆服务
8、机应满足以下配置要求:a)容书比大于100;b)容纳待办卡证不少于100张;c)容纳现钞不少于500张;d)配备监控摄像头,能采集操作界面前方操作者的面部图像和服务机周围环境;e)操作区和文献展示区配备照明设备;f)设置可调整承重脚,单位面积压强小于普通路面承载力值50%;g)确保易部署,能够整体搬运部署,即插即用;h)具有数据断电保护的能力。6.2.4接口要求自助图书馆服务机应通过SIP2、NCIP等标准协议与图书馆端数据库实现数据交换。3T/SZS403020206.2.5防护要求自助图书馆服务机防护等级应不低于IP54,外表面喷涂应使用防火材料。展示窗玻璃宜采用安全钢化夹层玻璃。7服务提
9、供7.1基本服务7.1.1人机交互应能提供以下人机交互服务:a)通过键盘或触摸屏实现人机交互;b)至少提供简体中文、英文两种语言的视觉提示;c)用户操作界面具有语音和画面的操作提示,音量可调节;d)操作完成后显示本次操作的具体内容,可打印凭条,凭条内容可定制。7.1.2身份认证应能识别RFID读者证、二代身份证,并可根据用户需求外接其他身份识别设备;同时支持第三方软件平台绑定读者证,通过扫描二维码完成身份认证。7.1.3读者证办理应支持通过自助图书馆服务机身份证阅读器读取二代身份证,实现用户注册、实体读者证办理和激活等功能。7.1.4图书展示应支持通过展示窗展示一定数量的图书。7.1.5图书借
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