企业管理资料范本-某物业公司员工绩效考核实施方案.docx

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1、瑞龙物业公司物业企业员工绩效考核实施方案书二0一三年十二月附件一:物业经理 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核相关项 目考核内容分值自评民主初评管理管 控部 审核综合素质 （20 分）1.尊重领导人、团结协作（不服从上级领导人工作安排每次扣 2分，发生与下属企业员工争执打架事件视情节轻重扣2-6 分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反企业员工手册相关规定每次扣2 分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0. 5分、 打卡异常一次扣0. 5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故 缺勤一次扣1分）。8工作表现 （80 分）1.保证各部门机构工作顺利进行，（例会、培训、质检、活动、 改

2、革创新）每项3分。152.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。 （未按要求每次扣2分）63,管理管控组织和协调能力满意率达到95%o （未按要求每次 扣1分）54.对管辖区域进行巡查质检情况。（未按要求每次扣5分）105.物业相关项目体系文件制定与创新完善情况。（未按要求每 次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止企业员工违纪行为，履行管理管控职责 （未按要求每次扣1分）。39,落实相关项目培训考核情况。（未按要求每次扣5分）1010.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）3

3、11.与开发商及外联单位沟通协调能力。（未按要求每次扣1 分）512.严格执行物业公司各项规章规章制度情况。（未按要求每次 扣1分）213.相关项目企业员工绩效考核平均得分均在80分以上。（未 按要求每次扣5分）10总分100分100集团管理管 控部 本相关项目 联系相关公司正式正式 生效方法确 认 总经理本相关项目 联系相关公 司正式正式 生效方法确 认附件二:物业客户服务部副经理 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核相关项 目考核内容分值自评理评 经初管理管 控部 审核综合素质 （20 分）1.尊重领导人、团结协作（不服从上级领导人工作安排每次扣 2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2

4、-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反企业员工手册相关规定每次扣2 分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0. 5分、 打卡异常一次扣0. 5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故 缺勤一次扣1分）。8工作表现 （80 分）L保证部门机构各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、 培训）每项2分。102.保证与开发商各部门机构建立良好的沟通。（未按要求每次扣 1分）43.管理管控组织和协调能力满意率达到95%o （未按要求每次扣 1分）54.对管辖区域进行部门机构岗位巡查及记录情况。（未按要求每 次扣2分）105.部门机构内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每 次扣

5、1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。57.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止企业员工违纪行为，履行管理管控职责（未 按要求每次扣1分）。39.部门机构内部相关文件档案管理管控情况。（未按要求每次扣 1分）310.落实部门机构培训考核。（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级领导人交待的各项工作任务。（未 按要求每次扣5分）1013.严格执行物业公司各项规章规章制度情况。（未按要求每次 扣1分）214.部门机构企业员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未 按要求每次扣2分）4总

6、分100分100物业相关项 目经理本相 关项目联系 相关公司正 式正式生效 方法确认集团管理管 控部总经理 本相关项目 联系相关公司正式正式 生效方法确 认附件三:物业秩序维护部队长 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核相关项 目考核内容分值自评经理 初评管理管 控部 审核综合素质（20 分）1.尊重领导人、团结协作（不服从上级领导 人工作安排每次扣2分，发生与同事争执打 架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反企业员工手册 相关规定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病 假一次扣05分、打卡异常一次扣0. 5分、 培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一

7、次扣1分）。8工作表现（80 分）1 .规章规章制度：遵守公司的各项规章规章 制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分）102.工作态度：工作积极主动、热情周到，满 意率达到98%o （未按要求每次扣1分）63.管理管控能力：管理管控组织和协调能力 满意率达到98%o （未按要求每次扣1分）84.规章规章制度建立：部门机构相关规章制 度制定并组织实施，管理管控力度100%得 到贯彻执行。（未按要求每次扣1分）65.礼仪培训管理管控：落实部门机构内部培 训情况。（未按要求每次扣1分）66.车辆指引管理管控：机动车分类指引有序 安全管理管控。（未按要求每次扣1分）67.消防管理管控：消防安全事故

8、控制率为 零。（未按要求每次扣10分）108.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣4分）89.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）810.部门机构企业员工管理管控；部门机构 企业员工绩效考核，平均得分均在90分以 上。（未按要求每次扣2分）411.按规定完成物业公司上级领导人交待的各项 工作任务。（未按要求每次扣4分）8总分100分100物业相关项目 经理本相关项 目联系相关公 司正式正式生 效方法确认集团管理管控 部总经理 本相关项目 联系相关公 司正式正式 生效方法确 认附件四:物业工程部主管 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核相关项 目考核内容分值自评理评 经初管理管 控部 审核综合

9、素质 （20 分）1.尊重领导人、团结协作（不服从上级领导人工作安排每次扣 2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反企业员工手册相关规定每次扣2 分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0. 5分、 打卡异常一次扣0. 5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故 缺勤一次扣1分）。8工作表现 （80 分）1.保证部门机构各项工作顺利进行，（晨会、巡查、培训、设 备设施维保、外联监督）每项2分。102 .保证与集团各部门机构建立良好的沟通。（未按要求每次扣1 分）43.管理管控组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）64.对管辖

10、区域进行部门机构岗位巡查及记录情况，监督外联工 作情况。（未按要求每次扣2分）105.部门机构内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求 每次扣1分）36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。38.能发现或及时制止企业员工违纪行为，履行管理管控职责 （未按要求每次扣1分）。39.部门机构内部相关文件档案管理管控情况。（未按要求每次 扣1分）310.落实部门机构培训考核。（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级领导人交待的各项工作任务。（未 按要求每次扣4分）813.严

11、格执行物业公司各项规章规章制度情况。（未按要求每次 扣1分）214.部门机构企业员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未 按要求每次扣2分）4总分100分100物业相关项 目经理本相 关项目联系 相关公司正 式正式生效 方法确认集团管理管 控部总经理 本相关项目 联系相关公 司正式正式 生效方法确 认附件五:物业卫生环境维护部领班 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核相关项目考核内容分值自评理评 经初管理管控 部 审核综合素质 （20 分）1.尊重领导人、团结协作。（不服从上级领导人工作安排每 次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。）62.礼仪礼貌、办公纪律。（违反企业员工手册

12、相关规定每次 扣2分）63.出勤情况。（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣05 分、打卡异常一次扣0. 5分、培训无故缺勤一次扣1分， 会议无故缺勤一次扣1分）8工作表现 （80 分）1 .保洁各项管理管控、服务规范建立、健全（未按要求每次 扣1分）。62.按规定进行企业员工培训（未按要求每次扣2分）。103.按规定进行各项日常管理管控工作（未按要求每次扣1 分）。64.按规定对管辖区域进行定期巡查（未按要求每次扣2分）。105.能发现或及时制止企业员工违纪行为，履行管理管控职责 （未按要求每次扣1分）。36.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未按要求次 扣1分）。57.对保洁企业员工的

13、工作内容进行客观、公正的考核与评价 （未按要求每次扣2分）。68.发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分）。49.按规定完成领导人交办工作任务（未按要求每次扣2分）。410.对所管理管控工作或本职工作长期无起色（未按要求扣 5分）。611.与开发各部门机构、各职能部门机构保持良好沟通关系 （未按规定每次扣1分）。.612.做作好公司内与其它部门机构之间的协调、沟通工作（未 按规定每次扣1分）。413.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣1分）。414.部门机构企业员工绩效考核平均得分均在90分以上。 （未按要求每次扣3分）6总分100分100物业相关项目 经理本相关项 目联系相关公

14、 司正式正式生 效方法确认集团管理管控 部总经理本相关项目联系相关公司正式正式生效方法确认物业企业员工绩效考核实施方案书目的目的为贯彻按劳分配原则，进一步深化瑞龙物业内部管理管控，构建公司现代人 力资源管理管控体系，健全和完善绩效管理管控工作。建立以岗位绩效奖金制为 主要形式的奖金激励规章制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金 分配结构与实际工作业绩紧密结合。为了规范企业员工绩效考核和奖惩管理管 控，做到奖优罚劣，激励企业员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质， 达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。二、适用范本方案适用于瑞龙物业公司正式企业员工及试用企业员工三、绩效考核

15、的“三公”“四严”原则“三公”原则：（1）公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。（2）公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。（3）公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。1. “四严”原则：（1）严格考核规章制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作 有据可依，有章可循。（2）严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。（3）严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。（4）严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义 和不相关相关项目的态度。四、考核程序与考评责任1 .原则上实行部门机构主管（领班）加 物业相关项目经理复

16、评 集 团管理管控部核准地产公司总经理审核、本相关项目联系相关公司正式正式生效方法的考评机制。2 .绩效考核程序：（1）基层企业员工仔评部门机构主管（领班）初评、本相关项目联系附件六:物业客户服务部助理 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核相关项目考核内容分值管评 主初经理 复评管理管控 部 审核综合素质 （20 分）L尊重领导人、团结协作（不服从上级领导人工作安排每次 扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反企业员工手册相关规定每次扣 2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0. 5分、 打卡异常一次扣0. 5分、培训无故缺勤一次

17、扣1分，会议无 故缺勤一次扣1分）。8工作表现 （80 分）L企业员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。82.企业员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。83.企业员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。84 .对工作区域的巡查及记录情况。（未按要求每次扣1分）85.做作好公司内与其它部门机构之间的协调、沟通工作（未 按规定每次扣1分）。46.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。48.参加部门机构及公司培训考核情况。（未按要求每次扣5 分）159.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）510.按规定完成物业公司上级领导人交

18、待的各项工作任务。 （未按要求每次扣2分）41L严格执行物业公司各项规章规章制度情况。（未按要求每 次扣1分）612.部门机构企业员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未 按要求每次扣2分）4总分100分100物业相关项目 经理本相关项 目联系相关公 司正式正式生 效方法确认集团管理管控 部总经理 本相关项目联 系相关公司正 式正式生效方 法确认附件七:物业秩序维护部企业员工 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核相关项目考核内容分值主管初评经理 复评管理管 控部 审核综合素质 （20 分）1.尊重领导人、团结协作（不服从上级领导人工作 安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节 轻重扣2-6

19、分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反企业员工手册相关规 定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次 扣05分、打卡异常一次扣0. 5分、培训无故缺勤 一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现 （80 分）L规章规章制度：遵守公司的各项规章规章制度， 执行率100%。（未按要求每次扣2分）102.企业员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2 分）。83.企业员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。84.企业员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。85.参加培训情况（违反一次扣2分）。86.车辆指引管理管控：机动车分类指引有序安全管 理管控。（未按要求每次扣2分）87.

20、消防治安管理管控：消防安全事故控制率为零。 （未按要求每次扣8分）88.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）89,管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）810.部门机构企业员工绩效考核情况；部门机构企 业员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按 要求每次扣3分）6总分100分100物业相关项目 经理本相关项 目联系相关公 司正式正式生 效方法确认集团管理管控 部总经理 本相关项目联 系相关公司正 式正式生效方法确认附件八:物业卫生环境维护部企业员工 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核相关项目考核内容分值班评 领初经理 复评管理管 控部 审核综合素质 （20 分）L尊重领导人、团结协

21、作（不服从上级领导人工 作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视 情节轻重扣2-4分）。42.礼仪礼貌、办公纪律（违反企业员工手册相关 规定每次扣2分）。43.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一 次扣0. 5分、打卡异常一次扣0. 5分、培训无故 缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。5工作表现 （80 分）1.不随意顶撞上级，服从上级指挥。虚心接受上 级、领班的指导、批评，并及时纠正。（未按要求 每次扣2分）42.卫生间清洁，地面无污渍，无污水、污垢、痰 迹、烟头、无异味，地面不打滑；（违纪一次扣2 分）。.53.卫生间无异味，大小便池内清理及时，池内无 污渍，定期用药水清洗便池

22、，保持其干净明亮， 无积存便垢（违纪一次扣2分）。44.洗手间内水池四周及水龙头清洁无水迹，水池 台面无积灰、尢污渍，镜面尢水迹。45.大理石、地板砖地面垃圾每天清扫，洁净干燥； 用拖把或抹布清除污垢、加适当尘推油或光亮剂； 用尘推反复推尘，保持地面明亮、有光气、无污 迹、水迹、脚印；（违反一次扣2分）。106.走廊、楼梯台阶、立柱、过道地面等公共卫生 区域地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物；每 天用抹布先湿后干擦拭楼梯扶手、栏杆，根据材 质特性加光亮剂，保持光滑明亮，卫生无死角， 墙角无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网。（未按 要求每次扣2分）107.外围道路、地面，每天先用扫帚清扫，随时检

23、查地面。要求做到无明显泥沙、污垢厚度10mm以 内，烟头、纸屑均不超过2个，无直径1cm以上 石子，停车场卫生及时清扫，地面尢油污无烟头。（未按要求每次扣2分）108.照明灯及附属设备（2m以下）每天擦拭一次， 特殊情况及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、 无污迹；照明设施、标牌，每天抹尘一次，做到 无积尘、无污迹、透明度好；开关、消防器材、 配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰 尘，透明度好。（未按要求每次扣2分）109.门、窗槽等，每天按巡回路线用柔软毛巾先湿 后干擦拭、去除污垢、污迹、手印等；适当使用 光亮剂、保持明亮、无灰尘、印迹；门窗玻璃整 洁、明亮、无明显污渍，无灰尘，污垢，蜘

24、蛛网 等。（未按要求每次扣2分）1010.巡视垃圾桶，垃圾桶满及时清倒，垃圾桶外 表及时擦洗，保持桶外表面清洁光亮、无污渍；10每周冲洗一次，垃圾桶无异味，（未按要求每次扣2分）11.电梯间地面无垃圾、脚印、污渍，电梯墙体、 通风口，每天用毛巾先湿后干擦拭，保持门表面、 内壁、底面，天花板无污迹、灰尘、杂物、蜘蛛 网，每周保养一次，用不锈钢油擦拭上光、地面 根据材质进行保洁，包柱用毛巾先湿后干擦拭， 做到无积灰，光洁明亮（未按要求每次扣3分）10总分100分100物业相关项目 经理本相关项 目联系相关公 司正式正式生 效方法确认集团管理管控 部总经理 本相关项目联 系相关公司正 式正式生效方

25、法确认附件九:物业园林绿化企业员工 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核相关项目考核内容分值直属领 导人初 评经理 复评管理管 控部 审核日常工作1 .熟悉小区绿化概况，充分利用和发展绿化地面 积，保证绿化完好率达99%以上，因地制宜， 合理布植花草树木品种和数量，创造优美的植 物景观，发挥绿化的生态环境效益。2 .严格认真对辖区内绿化进行巡视检查。3 .定期对花草树木进行培土、施肥、除杂草和病 虫害。4 .卷时修枝剪叶、补苗、淋水，保证绿化场地不 留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生 长茂盛。5 .修剪完后将草屑清扫干净入袋，清理现场。6 .修剪完后，清洗机械，做剪草记录及用机记录。20

26、注：未 按标准 执行扣 2分/项岗位技能1 .剪草质量符合标准：剪割后整体效果平整，无 明显起伏和漏剪，剪口平整。2 .提高绿化养护管理管控的知识和技能，熟悉花 草树林的品种、名称、特性和栽培管理管控方 法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练 使用园林具械。3 .虚心听取住户对绿化营养的建设性建议，结合 实际情况，制定营养计划、营养办法，确保绿 化营养的正常运作。4 .熟练掌握防治病害的农药性能和使用方法，及 时对树木花草进行病虫害防治和护理工作。5 .严格认真对绿化工具进行保养维护，以确保工 具良好的使用，肥料、农药应购买适应，以免过期 失效。未准扣领 20:标行(注按执经日常考核1 .迟

27、到、早退扣2分/次；旷工扣5分/次。2 .着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。3 .姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。4 .当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。5 .无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。6 .串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造 成损失的，记大过一次。7 .当班期间睡岗者,扣10分/次。8 .工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次。9 .通讯工具不通，扣2分/次。10 .其他有违本部门机构规章规章制度的行为，扣2分/次。未准扣项 的：标行加 注按执纪规章制度执行1 .各类资料上报不及时者,扣2分/次。2 .限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。3

28、.不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5 分/次。10注：未 按标准 执行扣 2分/项行为规范1 .工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/2 .破标团结、拨弄是非，工作推委、拖拉，扣3 分/次（项）。3 .当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，不在本 考核之列），扣5分/次。5 .当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节 严重者，记大过一次并另行处理。6 .泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人未准扣颂 10:标行加 注按执2者，扣1020分/次，情节严重者，按集团公 司违反公司重大规章制度处理。7 .咨询时认为不属于本职责范围向不理睬、不引 导而被业主投诉者，扣2分/次。8 .语言粗俗，

29、服务被业主有效投诉者，扣5分/ 次（项）。9 .故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、 要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外， 另扣20分/次，情节严重者予辞退。总分100分100物业相关项目 经理本相关项 目联系相关公 司正式正式生 效方法确认集团管理管控 部总经理 本相关项目联 系相关公司正 式正式生效方法确认附件十:物业工程部技工 月度工作绩效考核表姓 名部门岗位考核相关项目考核内容分值主管 初评经理 复评总经理 审核综合素质 （20 分）1.尊重领导人、团结协作（不服从上级领导人工作 安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节 轻重扣2-6分）。62.礼仪礼貌、办公纪律（违反

30、企业员工手册相关规 定每次扣2分）。63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次 扣0. 5分、打卡异常一次扣0. 5分、培训无故缺勤 一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。8工作表现 （80 分）L规章规章制度：遵守公司的各项规章规章制度， 执行率100%。（未按要求每次扣2分）102.企业员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2 分）。83.企业员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。84.企业员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。85.参加培训情况（违反一次扣2分）。86,与各部门机构企业员工的沟通能力。（未按要求 每次扣2分）87.工作处理迅速性。（未按要求每次扣2分）88 .专业

31、知识和业务技巧掌握程度。（未按要求每次 扣2分）89.自身敬业精神。（未按要求每次扣2分）810.部门机构企业员工绩效考核情况；部门机构企 业员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按 要求每次扣3分）6总分100分100经理 本相属项目联 系相关公司正 式正式生效方 法确认总经理 本相关项目联 系相关公司正 式正式生效方法确认物业公司企业员工 季度绩效考评汇总表部门机构： 日期：年 月 日序号姓名分值汇总考评结论月月月季符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合物业副总经理本相关项目联系相

32、关公司正式正式生效方法：物业总经理本相关项目联系相关公司正式正式生效方法：人事行政部审核本相关项目联系相关公司正式正式生效方法：注：本汇总表作为各岗位企业员工季度考核工资发放依据。附件十二:物业公司企业员工 年度绩效考评汇总表部门机构： 日期：年 月 日序号姓名分值汇总考评结论季季季年符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合物业副总经理本相关项目联系相关公司正式正式生效方法：物业总经理本相关项目联系相关公司正式正式生效方法：人事行政部审核本相关项目联系相关公司正式正式生效方法：注：本汇总表作

33、为各岗位企业员工季度考核工资发放依据。相关公司正式正式生效方法 物业相关项目经理复评、本相关项目联系相 关公司正式正式生效方法 地产公司总经理审核、本相关项目联系相关 公司正式正式生效方法。（2）部门机构主管（领班）级相关人员自评 物业相关项目经短初评、 本相关项目联系相关公司正式正式生效方法 地产公司总经理审 核、本相关项目联系相关公司正式正式生效方法。（3）物业相关项目经理自评 民主（物业全体企业员王）初评 地产公 司总经理审核、本相关项目联系相关公司正式正式生效方法。3 .直接上级和被考核者共同承担考核责任：公司人事行政部及被考核者所在部门机构相关相关项目人对考核结果负有 监督、指导责任

34、。其中人事行政部相关相关项目组织公司各部门机构绩效考核工 作，培训参与考核各级管理管控相关人员，监督及控制考核工作的全过程，考评 分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。 五、绩效考核分类公司企业员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。1 .试用考核：依据国家（许昌市/长葛市）劳动法相关规定，瑞龙物业所有聘用相关人员 的试用期原则为（例如：签订一年劳动合同协议，试用期为：一个月），试用 期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用企业员工所属部门机构相 关相关项目考核，考核成绩在90分以上者予以转正。如试用部门机构认为其工 作表现或考试不合格，如需延长

35、试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明， 报送集团管理管控部门机构及地产公司总经理审批。2 .月度考核：月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行 考核，全面评价物业企业员工的工作业绩,为企业员工绩效工资提供必要的依据, 也为公司人事行政部门机构对企业员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据, 从而有效提升公司整体绩效。每月月度考核暂定于次月的5日前完成。3 .年度考核：年终考核目的：评价年度物业企业员工和所在部门机构工作绩效，为奖金发 放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。企业员工于每年 12月底举行总考核一次；考核时，相关相关项目初核的相关人员应参

36、考月度考 核记录，及考勤记录等。考核年度为：自每年1月1日起至12月31日止。六、绩效考核基本内容及考核标准1.考核的基本内容：瑞龙物业公司绩效考核，分为管理管控层考核和基层企业员工考核。（1）管理管控层考核内容（详见附件）：管理管控层考核主要从敬业精神、领导人能力、工作态度，工作业绩、遵规 守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。e敬业精神考核：热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、 专物业、精于物业。令工作态度考核：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理 管控、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。个领导人能力考核

37、：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题， 提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作 热情、形成团队凝聚力的能力。令工作业绩考核：物业管理管控和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章规章制度落 实情况；工作受到上级表彰情况。令遵规守纪考核：带头执行物业公司作息规定时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。令理论学习考核：物业管理管控相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。令综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。（2）基层企业员工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学 习、团结协作和综合

38、素质等七个方面。敬业精神考核：热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。令工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神; 有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。e工作能力考核：熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问 题，独立完成所担负的物业管理管控服务工作；能够出色的完成上级交给的各项 任务。令遵规守纪考核：服从领导人，令行禁止；执行物业公司作息规定时间情况；履行岗位责任制 情况；遵守物业公司各项规章规章制度情况。令理论学习考核：物业管理管控相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。令团结协作考核：思想作风正派，处理

39、好同事间关系；工作中不计份内份外，主动配合，密切 协作，有良好的口碑。令综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。七、考核规定时间及方法.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主(物 业经理、部门机构主管、全体企业员工)测评打分和物业总经理综合评判打 分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。 考核结果在当月内有效。1 .考核测评打分方法：(1)物业经理测评打分：瑞龙物业公司经理的考核人为瑞龙物业公司总经理。测评打分由三个部分组 成：第一部分-被考评者自我评分。填写物业经理工作绩效考核表，分敬业精神、 领导人能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论

40、学习六个方面自我评分。第二部分-一民主（物业全体企业员工）测评打分。由物业相关项目全体企业员 工从敬业精神、领导人能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理 论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。第三部分-一地产公司总经理综合评判打分。由地产公司总经理给被考评者的综 合素质评判审核打分。最终成绩=自我评分X20%+民主（物业全体企业员工）测评分义30%+地产公 司总经理综合打分义50%（2）物业部门机构主管（领班）测评打分：瑞龙物业公司部门机构主管的考核人为瑞龙物业公司相关项目经理、地产公 司公司总经理。测评打分由三个部分组成：第一部分-被考评者自我评分。填写物业部门机构主管（领班）工作绩效考

41、核表，分敬业精神、领导人能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、 理论学习六个方面自我评分。第二部分-物业经理初评打分。由物业经理从敬业精神、领导人能力、工作态 度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初 评打分。第三部分-一物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评 判审核打分。最终成绩=自我评分X 20%+物业经理测评分X 30%+物业总经理综合打分X 50%（3）物业基层企业员工测评打分：瑞龙物业公司基层企业员工的考核人为瑞龙物业公司部门机构主管（领班）、 物业公司相关项目经理、地产公司公司总经理。测评打分由四个部分组成： 第一部分-被考评者自我评分。填写物业部门机构企