企业管理资料范本-客户满意度调查问卷（模板）.docx

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1、营销实战工具客户服务管理客户满意度调查问卷客户满意度调直问卷说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买 质量本合同支付资金服务的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以 找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法 而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适 用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主 要包括质量本合同支付资金服务品质、质量本合同支付资金服务价格、促销与推 广、服务、综合评价等五部分内容。尊敬的客户：您好！首先，非常感谢您选择了本公司的质量本合同支付资金服务！为了不

2、断提高质量本合同支付资金服务品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意 度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议 是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为 您提供更好的服务。感谢您的配合与支持！*有限公司（市场部）年月一日个 人 信 息客户姓名公司名称办公相关公司正式 正式生效方法正式正式生效 方法手机电子邮箱公司正式正式生效 方法及邮编购买的质量本合同 支付资金服务型号相关评价内容满意度评价不满意或评价低， 请说明原因项目质 量 本 合 同 支 付 资 金 服 务 品 质 与 价 格质量本合同支付资 金服务的功能非常满意 满意

3、 一般 口不满意 口非常不满意质量本合同支付资 金服务稳定性、兼容 性非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意质量本合同支付资 金服务的包装以及 外观造型非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意质量本合同支付资 金服务的价格非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意质量本合同支付资 金服务质量与同行 业同类质量本合同 支付资金服务比较非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意质量本合同支付资 金服务性价比与同 行业同类质量本合 同支付资金服务比 较非常满意 满意 一般 口不满意 非常不满意促 销 与 推 广市场相关人员专业 素质非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意广告宣传内

4、容口非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意广告宣传正式正式 生效口非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意质量本合同支付资 金服务促销活动非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意促销政策非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意公司的品牌形象非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意服务1.售前服务（热线服务）热线服务时间非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意服务热线接通口非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意服务相关人员的服务 态度口非常满意 满意 口一般 口不满意 非常不满意服务相关人员的责任 心非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意服务相关人员专业水

5、平非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意解决问题回复及时率口非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意2.售后服务（维修服务）售后服务审批流程非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意维修品的修复质量非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意维修质量本合同支付 资金服务的及时率非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意维修工程师服务态度非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意3.渠道商服务（分销商、代理商等）（此部分内容，根据需要安排）服务网点数量非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意服务审批流程非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意服务态度非常满意 满意 一般

6、口不满意 口非常不满意服务相关人员专业水 平非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意处理问题及时率非常满意 满意 一般 口不满意 口非常不满意综 合 评 价您选择本公司质量本 合同支付资金服务最 看重的是企业宣传 企业信誉 口企业实力 口质量本合同支付资金服务品质 口售后服务其它：您是如何知道本公司质量本合同支 付资金服务的广告 朋友介绍 口渠道商口市场/商场口其他途径：再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利!您是否愿意再次购买 XX质量本合同支付 资金服务愿意口不愿意，原因：您是否愿意将XX质 量本合同支付资金服 务介绍给您的朋友愿意口不愿意，原因：对质量本合同支付资 金服务、服务的其它 意见或建议提示：质量本合同支付资金服务品质、质量本合同支付资金服务价格、促销与推广、 服务