宠物医院规章章程制度.docx

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1、北京XX动物医院规章制度1、所有员工必须热爱动物。2、以“关爱；诚信”为准则，并且为动物急所急，为医院想所想。3、按时上下班，遵守上下班制度。4、工作时，注意自己的言谈举止，使用文明用语。5、工作时间暂时定为8： 30-21： 30,上班时间，保证衣着整洁，精神面貌良好。6、8： 30-9： 00由负责人对每日或前一日工作进行安排或总结。7、上下班或交接班时，必须将自己的工作区清理干净。8、按事先的排班时间表进行有序工作，不影响工作的情况下可自行调整。10、每个人都有责任和义务清扫或消毒所有的工作环境、生活环境、用餐环境以及周围环境等。勤洗手、勤消毒，保证个人卫生和医院卫生。11、卫生责任区及

2、器材设备由专人管理。12、必须爱护医院的财物，按规定使用医疗器械和其它用具，如未按规定使用并 造成损坏的，应赔偿修理费或按售价赔偿。13、对于所有物品，做到轻拿轻放，用毕归位。14、认真执行安全医疗制度（签相应的治疗协议书）。15、每周四中午工作总结会议。每月的20号为考核日。16、每月25日医院正式员工交当月的工作总结报告。16、工作时间内：A、不许怠慢顾客，B、不许打私人电话。C、接私人电话不许超过3分钟。D、不许打信息咨询电话，一经发现处200元以上，400元以下处罚。E、不打闹，不许大声喧哗，不开过分玩笑，F、上班时间不许看报纸、小说等与医疗无关的书籍。17、保守商业秘密，保守医疗技术

3、秘密。以上条文为医院内部规定，如有违反者，依情节轻重处以5元以上一400元以下 （含100元）处罚，以示警告。1、 前台接待必须保持良好形象，充满朝气与热情，按照工作程序严谨操作。2、 上班时，衣冠整洁。3、 上下班时各清扫一次。4、 上班时间，不准玩电脑游戏。5、 不准上网进行与工作无关活动。6、 负责传真机、电脑、电话的维护与管理，监督电话内容，不得 进行与工作无关的活动。7、 接班必须清楚，整理每天事物，作到忙而不乱。8、 积极协调各个部门工作。9、 必须用普通话沟通，并有耐心讲解任何问题。不与顾客发生争执。xx动物医院日常文明用语在接电话时说：“您好！乐宠动物医院”。请问您是（）（女士

4、/先生）， 请问您需要什么帮助？请您穿上一次性鞋套，拿一张一次性垫；请您 到挂号处领病历本；请问您挂专家号还是普通号？请您到（-）诊室； 请把您的宠物放在您的一次性垫上；请您到挂号处交费；请您在（一） 等候治疗；请保管好您的挂号本；麻烦您把旧鞋套放进垃圾桶内等。医院负责员工的福利措施，原则上不负责住宿。负责员 工的继续再教育，培训计划，意外伤害保险，住院医疗保险，提 供一定特殊数量的住宿、食品补助等。XX动物医院工作岗位及科室制度1、 顾客就诊程序：首先请顾客挂号（可点名）领病历本一急诊室及主治兽医一诊断病情、并交待病情f收费f处置f消毒。2、 严格按照工作规程进行工作。（如：铺一次性垫、戴一

5、次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写处方、写医嘱等）。3、 任何员工都有义务和责任向顾客交待病情、并解释相关事宜，并且表现热情。4、 任何员工不得以任何原因与顾客发生争执。5、 不得造成治疗时机的延误导致严重后果。6、 任何工作人员，不得以任何理由擅离岗位，造成顾客等待挂号、等待交款或等待治疗。以上情节如有违返，处50以上一100元以下处罚。XX动物医院诊室制度仔责人贝贡人：1、 上班时要保持良好的精神面貌，工作服平整干净。2、 接诊时，要礼貌用语。3、 接诊时，如宠物便溺，应及时清理或配合主人清理，不可有厌恶的表情及话语。4、 接诊时，严格按照工作规程进行工作。（如：铺一次性垫、戴一次性手

6、套、体温计用毕消毒、填写病历、写医嘱等）。5、 测体温前后，体温计各消毒一次。6、 接诊前后，注意诊台的消毒。各消毒一次。7、 如宠物主人暂时不在宠物身旁，在场工作人员必须做好临时照看宠物的工作。8、 对每一个病例，认真填写病例。9、 对需要填写化验单，危重病例通知单，手术同意书等的病例，必须按规定填写。10、 接诊医生有责任向主人交待清楚宠物的病情及治疗情况。11、每位大夫所负责的病例，尽量由每位大夫负责同患病动物主人 的交流。12、 每个工作人员，有义务提醒其它工作人员在工作上的纸漏。13、 电话咨询，由大夫接听，要耐心对待。14、 工作时间，不得远离工作岗位。15、 工作时间，不许在电话

7、与别人谈工作以外的事情。16、 绝不允许，同动物主人发生争执。XX动物医院治疗室制度每天上下班前后，必须将治疗室打扫干净，作好消毒工作，包括治疗台、地面及垃圾篓。1、 每次处理完病例后，即作一次清扫、消毒。2、 每次治疗前须放一次性垫于治疗台上。紧急情况除外。3、 作治疗处理.时，必须严格按治疗程序进行，作好消毒工作。4、 对输液病例，必须按要求调好速度。适时加药。5、 每个病例相应的护理治疗人员。对相应病例要负责到底。6、 对于患病动物主人的疑问，治疗护理人员如不能回答则由主治大夫回答，不得擅自作答。7、 不得以任何理由，同主人发生争执。8、 护理人员工作时，要注意安全。10、治疗室的各项工

8、作，由每个参与治疗，护理的工作人员，共同 努力，才能做好。XX动物医院化验室制度负责人：1、 化验室的卫生，消毒工作要随时做好。保证每时每刻的干净、整洁。包括垃圾篓的清理，粪、血的清理。2、 每次作完化验，即作一次清理。3、 化验时，严格按照要求进行，保证化验结果的准确。4、 各化验仪器的使用，必须严格按规定说明使用，以免造成损坏。如显微镜，离心机等精密仪器或玻璃仪器。5、 每次化验完，严格填写化验单。6、 不得擅离工作岗位，耽误工作时间。7、 上班时间，保证衣冠整洁。8、 化验用品缺货时，及时上报，保证化验工作的顺利进行。XX动物医院药房制度每天上下班及每次配完药后即作一次清扫，整理工作。1

9、、 药品码放整齐，做到随拿随用，尤其是急救用药。2、 对所需特殊保存的药品，适当保存。3、 负责人员对药品要详细清楚记录，不可出现缺药情况。缺药时及时从库房领取。4、 注意小心操作，避免药品损坏。5、 毒麻药需要设置专柜存放。6、 药房负责人要对药物的存放条件，有效期，出入库管理做到心中有数，不得出现过期药的情况XX货物进货程序药房药品、X光片、化验室、一次性垫，手套、器械等消耗品由 库房统一管理。每天电脑销帐，发现短缺，通知库房进药。由库房负 责人同志统一采购，XX动物医院手术室制度进出人员须穿拖鞋，着工作服。1、 经常打扫消毒，每次手术前后各进行一次打扫消毒。包括墙壁、地面、手术台、垃圾篓

10、等。2、 保证每次手术前，有消毒好的手术器械。3、 手术后，手术器械物品及时清洗、打包，准备消毒。4、 负责人清楚记录手术室各物品数量，及时更换损坏物品并作记录。缺货及时从库房领取或通知进货。5、 规定使用各器械用具以免引起损坏。6、 做好手术记录以及器械使用记录。X光室及B超室、暗室规章制度每天上下班时各扫清、消毒一次。1、 每次操作完，消毒平台。如地面有动物粪便等脏物及时清扫、 消毒。2、 工作人员着防护服进行操作，尽量避免辐射。3、 X光片、显影、定影剂等由负责人保存记录，短缺时及时进货。4、 严格按规定操作B超机、X光机、以免造成损坏。5、 严格按照规定存放X光片，操作人员必须熟悉仪器特性和使用方法，尽量减少费片的数量。6、 定时更换显影，定影液，保证片子的质量。XX动物医院住院部仔雷人贝贡人：1、保证住院部随时干净，及时清扫、消毒。2、每个住院动物的饮食，大小便由主要负责人负责。3、有特殊护理需要的动物，由主治大夫负责。4、严格按照要求对住院动物进行护理治疗。5、对住院动物注意观察，每日早晚各测试体温一次，并认真填写住 院护理清单，并签字。6、对于主人的要求尽可能的满足，对需要特殊护理的动物24小 时全程监控，防止意外情况的发生；如有解决不了的问题第一时间 通知主治医生。