电信员工工作心得体会.docx

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1、2022年电信员工工作心得总结20义义年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作， 让我感觉到了太多的不平凡。20XX年3月，刚毕业的我走 进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的 一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工 作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我 要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是 我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导 的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西, 也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅 前台工作，接触的客户很多，需要协调

2、的事情也很多，除了 正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、 协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾 客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的 学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已 经学会了用各种方法处理日常工作间出现的各类问题。在与 客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高, 面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去 解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的 经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作 中学会了严格要求自己，时刻保持很强的

3、责任心、谨慎的工 作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业 务水平和协调能力。做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易 了。作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、 细心、专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻 古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须 的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为 员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很 仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲 理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要 做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答， 要牢记“用户永远是对的，用

4、户就是上帝”的服务口号，做 到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的 信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工 作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声 亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距 离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上, 用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享 受我们优质、高效的服务。在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后 还要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标， 那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀, 我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。