会务服务保障方案服务投标方案.docx

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1、会务服务保障方案1、礼仪接待需求(1)礼仪接待人员身高162CM以上，年龄18-28周岁，五官端 正，身体健康体态均称。普通话标准、流利、具有语言表达能力。(2)负责本标段所有区域礼仪接待及会务服务2、会议准备接待服务流程2.1 会前服务L对会议室进行检查，保洁。(1)打开门窗通风换气，检查照明、钟表、空调、麦克风、空气 净化器、会议视频设备等设备设施的完好性，发现故障及时向有关部 门报修。(2)保洁整理会议室卫生，按照先擦拭桌椅、设备，后打扫地面、 拖洗的顺序进行。2. 接到会议通知做好以下准备工作。(1)提前30分钟清洁整理会议室卫生及桌椅物品摆放，根据会 议需求打开投影、话筒(无线及有线

2、)、音响，连接视频设备设施， 检查确认调试话筒使用状态、音量、音质，提前更换话筒电池，确保 无杂音和音量适中。(2)提前20分钟准备好会议服务用品，包括但不限于开水、茶叶、 茶杯、茶具、抽纸、湿巾、台签等。(3)提前10分钟整理着装及仪容仪表，关闭门窗，开启照明、空调、空气净化器，站在会议室门口面带微笑引导参会领导及人员，主动询问会议主办方管理人员需求并协助连接调试电脑设备， 待参会领导及人员入座后按照需要准备茶水。3. 1会中服务(1)站在会议室门口守候，关注会议主办方管理人员要求，遇有 领导及人员出入，主动轻开轻关房门。(2)每间隔15分钟至20分钟提供一次续水服务，加水时做到 动作规范标

3、准。4. 1会后服务1 .会议结束后(1)打开房门站在门口面带微笑送宾。(2)检查是否有参会人员遗落物品，如有遗落立即主动联系会议 主办方管理人员送还。(3)检查会议室设备设施及相关物品是否缺失或损坏。(4)关闭照明、空调、投影、话筒(无线及有线)、音响，空气 净化器、会议视频设备，回收台签牌。(5)清洗消毒茶杯茶具，擦拭整理桌椅话筒，清扫拖洗地面并倾 倒垃圾。2 .班后服务补充会议室服务用品，切断所有电器电源，检查关闭所有门窗。3 、做好会议的保密工作在重要人员来访或出席重大会议前，会有一定的准备时间，这样 就存在保密问题，一旦泄露机密就会铸成大错。而当会议服务人员在 服务时，不可避免地能够听到相关的会议内容，在这种情况下，我公 司一定要加强员工的保密工作，并形成制度，即不该看的不看、不该 听的不听、不该说的不说，绝对禁止翻看领导的文件，重申保密纪律, 做好防范教育工作，确保不出现丝毫的闪失。