一线员工绩效考核管理办法.docx

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1、一线员工绩效考核管理办法一线员工绩效考核管理办法（精选篇1）企业在制定发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分 解到各部门，最终落实到每一位员工身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是 对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。注意绩效考核的时效关系，绩效 考核是对被考核主体过去进行评价并对其将来产生影响。员工绩效考核实施方案主要包含员工绩效考核程序、员工绩效考核方法设计、员工 绩效考核和培训I、员工绩效考核与绩效管理、员工绩效考核与晋升方案、员工绩效考 核培训讲座、中高层员工绩效考核表等等。一、绩效考核目的1、加强和提升员工的工作绩效和公司绩效，保证公司经营目标的

2、实现。2、检查员工对工作岗位的适应性和胜任性，公开评价工作效果及其价值，为改进工 作和调整工作提供依据。3、建立工作信息的反馈通道和与员工的沟通渠道。4、为激励员工的工作绩效，发掘优秀人才，以此作为奖惩、提升的依据，促进员工的升迁、赏罚的公平合理。二、绩效考核原则1、一致性一在一段连续时间之内，考核内容和标准不能有大的变化，至少应保持一年内考核的方法具有一致性。2、客观性一考核要客观地反映员工的实际情况。3、公平性一对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。4、公开性一员工应知道自己的详细考核结果。三、绩效考核形式1、考核时，要按部门、按职务、按职责分类进行考核，以达到良好的考核目的。2、每位员工

3、都要有一本工作日志，记录每天工作的主要事件及数量，并以此作为考 核的依据，清晰明了地反映工作表现。3、考核时，考核者与被考核者要进行面对面的沟通。面谈时，考核者要总结被考核 者在考核期内的工作表现，被考核者要清楚他的总结与评价。面谈结束时，双方要制 定改进的方法和发展规划等。2、客观性原则，即用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。3、反馈的原则，即在考核结束后，考核结果务必反馈给被考核人，同时听取被考核 人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修正。4、时限性原则，即绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之 前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代

4、替其整体业绩。第4条绩效考核时间安排绩效考核包括月度绩效考核、季度绩效考核和年度绩效考核。1、月度绩效考核适用于勤务系列、技术系列（不含副总工）、管理系列的主管人员 （不含销售人员）。2、季度绩效考核适用于副总工、各部门经理、副经理和主管（不含销售管理人员）。3、年度考核：适用于本制度适用的所有人员。第5条考核小组组成1、组长由总经理担任，负责提出年度绩效考核总体要求。2、副组长由分管人力资源副总经理担任，负责监督考核过程并负责处理考核中出现 的突发事件。3、执行组长（负责日常业务的执行）由人力资源部经理担任，负责组织安排各部门负 责人为部门各岗位做绩效考核。4、组员由其他高级管理人员担任，负

5、责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监 督本部门绩效考核工作的开展。5、人力资源部作为办事机构，负责收集整理各部门考核结果并统一备案。第6条考核小组职能1、成立考核小组是为了组织、实施、监督绩效考核工作。2、小组成员负责按时完成对适用于副总工、各部门经理、副经理和主管（不含销售 管理人员）的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展，审查批准分管部门的 考核结果。3、考核小组不定期抽查部门考核结果，并针对不合理的考核结果及时提出推荐并纠 偏。4、负责修正公司现有考核制度与考核实际状况可能存在的矛盾，从而使绩效考核制度简明有效并易于操作，最终提高被考核人的工作业绩。5、负责处理考核过程中被考

6、核人的申诉工作，以确保绩效考核工作公平、公正、公 开地开展。一线员工绩效考核管理办法（精选篇6）1 .正确理解工作指示和方针，制定可实施计划2 .按照部下的能力和个性合理安排工作3 .员工重大过失违规4 .和各部门保持协作态度，顺利推动工作5 .积极参与总部工作会议，做到承上启下的作用店内管理1 .在人事关系方面部下没有怨言或不满，团队凝聚力强2 .协助员工对投诉顾客给予最快解决和处理3 .保持店内良好的工作秩序和整洁卫生4 .员工满意度（80%以上）5 .提高服务质量,确保客户满意度6 .公平，公正，公开的处理员工的所有违纪行为考核标准1）根据实际发生的员工管理中的违规次数和人力资源部抽查发

7、现的违规次或日报上 统计的违规次数，作为考核该指标的依据。2）发生一次违规现象扣10分,超过10次时，该项指标达成率为零。上级发现后隐瞒 或不如实记录的，双方或多方该项指标合格率当月清零。成本控制达成率预算控制 20%1）根据年度财务预、决算体系核定的年度总成本及成本控制要点，有效的传达到各 店各部门实施，总经理负责月度不定期抽查、检控。2）月度总成本上升5%（含5%）时扣罚50%,成本上升5%以上时，该项指标达成率为零。 通过一系列的措施与方法，成本合理下降每5%时，绩效指标奖励50%;上级发现后隐瞒 或不如实记录的，该项指标达成率当月清零。一线员工绩效考核管理办法（精选篇7）为提高收费岗位

8、服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口 工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。一、绩效考核内容1、泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一次扣发10元。6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人 扣发10元。7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂定，扣

9、发当事人20o8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。二、违反以下情况之一的，不得享受当月绩效奖金1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。三、部分服务规范礼仪1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨询、交费 时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。2、收费人员使用文明礼貌用语如下：十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”；(2)、请问是先生/女士 (阿姨)吗？(3)、您好，一共是x元x角；(4

10、)、先生/女士 (阿姨)，请问有x零钱吗？(5)、找您元，请核对一下；(6)、双手递出单子时要说“请慢走”！(7)、请拿申请单到X楼X科作检查；、请到x科，换/开个单子。月绩效考核奖金暂定200元，如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。4、中层管理以下人员的考核，采取上级考核综合评定的方法，并以此为基础给出综合评定。5、高层管理人员的考核，采取自我述职报告和上级考核综合评定的方法，并以此 为基础给出综合评定。四、绩效考核要求（一）员工的考核应以其在被考核期间的工作为依据，考核者对所属员工的平时工作 成绩应随时记录和严密考核。（二）考核者要对被考核者的平时工作表现要有充分了解，明确被考核者的责

11、任内容 和标准，应收集各种数据、资料及相关部门的日常反映等，确保考核结果的准确性， 使被考核者心服口服。（三）考核者要以公平.公正的立场进行考核。考核时要认真、细致、事实求是，不可 只凭主观感觉或印象等方式来考核，确保考核结果的客观性和公平性。（四）考核面谈时考核双方都要注重坦诚交谈，立足于员工的长远进步及发展，弥补 工作中的短处，发扬工作中的长处。（五）主张员工个人能力提高的速度和幅度的考核思想，充分调动员工的积极性，提 高工作效率。（六）提倡设计个性化考核指标进行绩效考核。（七）不可过分重视在考核前刚完成的特别成绩。（八）考核成绩将直接影响到员工的待遇与职位，故考核时应力求公平与客观。考核

12、 评语要注意措词及评价。（九）在绩效考核时，不要对同一人就全部的考核评分同时加以评分，而必须就同一 项目对全体被考核人进行评分，于全体被考核人评分完之后再进行下一个项目的评分。 同时，每一项目的成绩分布情形，应考虑考绩正常分布比率，其比率相差太高时，请 复核人员酌情加以调整。一线员工绩效考核管理办法（精选篇2）第一章：店容风貌1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁（剥离、滑脱、歪斜）未及时修复或不及时向上 级报告修复的，每发现1件次扣10分。2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾;货柜内有虫蝇尸体或排泄物;柜台 内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，每处次扣1020分。3、店员未穿工作

13、服装或穿戴不整洁、个人形象举止姿态不规范者，每人次扣20分。4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣10分。6、团队氛围较差，员工流失率较高，根据情况扣2050分第二章：服务态度1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。2、工作中情绪欠饱满，对顾客的态度不热情、未使用文明语言者每次扣10分。3、工作不主动积极，或不互相配合，或争抢顾客资源，过分看重个人眼前利益，且 动机和行为过于明显者，每次扣30分。4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣200分;如影响较 大，或造成其他损失

14、的另外追究责任。5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系和妥善处理的，每发生一次扣 20分。造成恶劣影响的另作追究。第三章：管理制度1、各项管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完整，每缺失一件扣20分。2、对于上级指示精神不及时学习传达，或不落实到位，或未形成督促和检查机制，每发现一项次扣20分。如造成其他重大损失的另外追究其他责任。3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业行为规范，或不履行岗位职责，或不服从团 队管理，或随意对抗上级，或随意侮辱同事，或与他人发生争吵，每次扣100分;如造 成重大损失和影响的另外追究其他责任。4、不按时开店门、随意缩短营业时间、随意迟到早退或不按时完成各

15、项工作任务， 每次扣20分;如延误工作时机或造成重大损失和影响的另外追究责任。5、不遵守请假制度，随意旷工，每天次扣200分。6、不仔细分析研究市场，不关注门店经营状况而导致门店经营业绩无故连月持续下 滑的，每月扣50100分，如找不出恰当理由的则追究其他责任。7、店内有明显的治安消防隐患不及时制止和改正，每次扣10分;如发生重大事故另 外追究法律和经济责任。8、店内水电设施损坏不及时修理，或恣意浪费水电者，每次扣50分;如造成重大经济损失的另外追究经济责任。第四章：GSP1、药品的进销存环节未严格按照GSP规定运行，有明显违规问题的每次扣1000分; 药监部门检查出现重大问题的另外追究责任。

16、2、药品及其他商品因保管不善导致霉烂变质、过期失效或其他原因导致商品不能销 售者，每个品种扣10分，经济损失按会员价赔偿。3、药品陈列不符合GSP要求，其他商品陈列不按常规者，每大类次扣50分;每品次 扣2分。4、有货不领、少领、漏领或无故退回而造成门店缺货断货，最终会导致顾客流失、 经营业绩下滑的，每个品种扣20分。5、对于近效期品种未检查发现，或未按要求集中陈列销售的，每个品种扣20分。6、中药装斗出现差错、串斗，药屉内有活虫或死虫，药物发生霉变，审方或发药出 现错误者每个品种扣2分;造成重大差错事故和经济损失的另作赔偿和追究。第五章：差错事故与投诉1、对企业经营模式、销售状况、进货渠道、

17、商品进价、品种结构、人力资源、劳资 分配、员工隐私、文件资料等重要机密肆意泄露，视情况扣100500分;如造成重大 损失或情节特别恶劣、影响特别严重的将另外追究其他责任。2、不遵守工作流程，造成差错事故发生的，每次扣50分;如造成其他损失和影响的 另外追究责任。3、人为导致商品遗失、被盗、损毁的，每品次扣50分，且按会员价双倍赔偿。4、财务报表未及时上报，每次扣50分;收存款不及时或出现较大差错，每次扣20 分;如造成经济损失的另外追究赔偿和其他责任。5、盘存欠准确，或损耗误差率超过0。3%,每次扣100分;损耗误差超过部分的经 济损失按70%赔偿。第六章：学习培训1、心态欠积极，学习热情欠饱

18、满，公司培训缺席超过2人次（未含2人次），每人次 扣10分。2、参加重要培训不记录，或业务考试分数低于60分者，每次扣20分。3、门店培训计划不落实，或不认真备课，或讲课内容不系统不准确，经检查问题明 显的每次扣1050分。4、无学习记录或记录不完整，每次扣5分;随选10个问题，每答错1题扣2分。一线员工绩效考核管理办法（精选篇3）为强化餐饮管理，保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境，提升餐 厅菜品出品质量，努力降低成本，确保管理达标，依据酒店餐饮部绩效考核办法， 特制定本细则。一、顾客满意度（10分）1、标准：、当月顾客满意度调查满意度达95%以上。、当月顾客投诉不能超过1次；、

19、当月顾客投诉解决率。2、考核依据：、顾客满意度问卷调查表的统计结果；、顾客投诉统计。3、评分：、顾客满意度调查未达标者扣5分；、顾客投诉一次扣5分；、每月顾客投诉解决率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。二、产品质量（10分）1、标准：、按客用标准验收食材质量，储存的蔬菜新鲜、无腐烂变黄，肉类、鲜活食品材 料无异味、变质，储存存量合理，餐料符合食品标准；保证厨房出品的质量及菜品量化标准；、根据前台及客人的需求保证出品的速度；、认真分析客人需求，在菜品上推陈出 新；、客人投诉。2、考核依据：、有无客人对菜品质量的投诉；、客人及前厅对出品速度的投诉记录；、现场查看。3、评分：、有客人对菜品质量

20、投诉、现场检查发现菜品有瑕疵、发生退菜一次扣5分客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣5分；、储存餐料、食品材料有变质、存量过大一次扣2分；、积极创新菜品，每月至少推出两款新品，创新品种赢得客人好评，营业额在当 月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分三、安全卫生及设备完好（3。分）1、标准：、店面及后厨的陈列合理，无卫生死角；、现场清洁卫生达标：卫生洁具无污渍、破损，大厅、储物间、桌椅板凳、窗帘、 台布无灰尘无污渍，地面无垃圾，墙面、天花无蜘蛛网，大厅、卫生间、厨房无“四 害”；、操作符合规范，做好安全防范，营业结束，要及时检查并关闭炉灶等消防安全 阀，无失火、失盗、无食物中毒、无工伤

21、。、餐饮设施设备完好无损，总数与台账数量符合一致，且能保证正常运转2、考核依据：现场考核3、评分：、店面及后厨的陈列错乱、不合理，卫生有死角扣2分；、清洁卫生三处以内未达标一处扣2分，三处以上未达标一次扣10分；、未关闭炉灶安全阀一次扣2分;发生失火、失盗、食物中毒、员工伤害任何一项 事故一次扣本项全分，并可根据情节性质轻重做出行政处罚；、数量不符，除正常报损外，每缺少1个设备，扣除5分，并按规定承担经济赔 偿;消防设备设施完好无损，数量一致，能正常运转，设备设施发生破损或不能正常作 业的应在24小时内通知报修，未报修或报修不及时的，一次扣2分，再次检查时仍未 报修的，扣5分，最高可扣10分，

22、已报维修但未修复的情况除外。四、部门协调（5分）1、标准：、积极参加公司组织员工的培训、会议；、员工的排班、休假的安排符合公司营业需要；、厨房与前厅部的工作协和谐，部门及员工之间未发生互相抱怨。2、考核依据：、员工培训记录；、员工排班记录；、餐厅与前厅工作的协调性。3、评分：、未参加公司组织的员工培训、会议一次扣2分；、因安排员工休假影响餐厅营业扣2分；、餐厅与前厅的工作配合不协调，轻微投诉扣2分，内部员工严重投诉经查属实 的，一次扣10分。五、组织纪律（5分）1、标准：、准时出勤，无迟到、早退、旷工请假、休假不得超过公司规定；能严格遵守公司的规章制度及国家政策法规2、考核依据：以人事考勤为准

23、；请假、休假记录；3、评分：每迟到、早退一次扣1分；每早退一次扣3分，旷工一次扣全分；请假、休假超过公司规定一天扣2分。六、服务规范（20分）1、标准：、上岗必须穿戴工衣工牌，仪容仪表符合公司员工手册规范、服务时必须面带微笑、见到客人时要主动打招呼，与客人交流时，必须使用礼貌用语，语言符合服务 标准。2、考核依据：现场检查3、评分：、未穿戴工衣工牌，仪容仪表不合要求一次扣5分、未进行微笑服务一次扣2分、未主动打招呼或发现与客人交流语言不符合服务标准一次扣2分。七、成本控制（20分）1、标准：毛利率控制在50%以上2、考核依据：财务报表3、评分：低于50%,每低1个百分点扣2分，毛利率每提高1个

24、百分点加1分，最高加分不超过5分低于45%时，此项不得分。一线员工绩效考核管理办法（精选篇4）一、考核的目的和用途绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上 的工作行为和工作效果。1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的 满意程度和未来的成就感。2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。二、考核的原则一、“三公”原则公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。二、“四严”原则严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合

25、理。严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可 循。严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态 度。三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核 成绩总和。（一）、业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中 岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作 效率和工作质量两方面。（二）工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业 道德

26、、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖 惩计分。具体内容及评价标准如下：1、无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天 扣除5分。2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作 服的扣除1分。3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除5分。4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。一线员工绩效考核管理办法（精选篇5）第1条绩效考核目的1、绩效考核是在必须期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，透 过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，以进一步激发员工的用心性和创造 性，提高员工工作效率和基本素质。2、绩效考核使各级管理人员充分了解员工的工作状况，透过对员工在考核期内的工 作业绩、态度以及潜力的评估，充分了解其工作绩效，并在此基础上制定相应的薪酬 调整、股权激励、人事变动等激励手段。第2条绩效考核作用1、了解员工对组织的业绩贡献。2、为员工的薪酬决策带给依据。3、为员工的晋升、降职、调职和离职带给依据。4、了解员工对培训工作的需要。5、为人力资源部规划带给基础信息。第3条绩效考核原则1、公开的原则，即考核过程公开化、制度化。