《企业文化与职业素养》教案 第9课 了解职业能力；提升沟通能力.docx

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1、课题了解职业能力；提升沟通能力课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：(1 )熟悉职业能力的基础知识，掌握职业能力的了解途径(2)了解沟通的基础知识，掌握职业沟通能力的提升方法(3)能够通过多种途径了解个人的职业能力水平(4)能够不断提升自己的沟通能力素质目标：有意识地培养自身职业能力,提升未来职业竞争力教学重难点教学重点：职业能力的了解途径，职业沟通能力的提升方法 教学难点：职业沟通能力的提升方法教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务考勤(2 min )一互动导入(8 min ) 一传授新知(55 min )一项目实训

2、(20 min )一课堂小结(3 min )一作业布置(2 min )教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家思考：什么是职业能力？其包括哪些内容？【学生】完成课前任务通过课前任务， 让学生对职业能 力有所了解，以便 做好教学准备考勤(2 min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组 织纪律性，掌握学 生的出勤情况互动导入 (8 min)【教师】将学生分组并让学生引导案例一推木箱的小故事(详见 教材)，思考：你从这个故事中得到了哪些启发？【学生】每3 5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内

3、轮 流发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：模块一 德 才兼备了解职业能力让学生以小组 为单位分析案例， 从而引发思考，激 发学生的学习兴 趣传授新知(55 min)【教师】讲授新知：职业能力的特征和分类、职业能力的了解途径.沟通的分类和原则.沟通的基本技巧、沟通能力的提升一、职业能力概述通过观看微课、 课堂讨论和老师 讲解，使学生能够了解职业能力的 特征和分类，职业 能力的了解途径, 沟通的分类、重要 性和原则,沟通的 基本技巧，职场沟 通能力的提升方 法等相关知识（-）职业能力的特征【课

4、堂互动】计【教师】提出问题，让学生思考：职业能力的特征主要有哪 些？十【学生】聆听.思考、发言【教师】做出总结1 .应用性2 .复合性3 .方向性4 .差异性5 .动态性（详见教材）（二）职业能力的分类依据内容的不同，职业能力可分为一般职业能力和特殊职业能 力。1 .一般职业能力一般职业能力主要是指从业人员在各种职业活动中都必须具备 的基本能力。它能够保证从业人员有效地认识职业，从而适应不同岗位的变 换，具有一定的普遍适用性和可迁移性。2 .特殊职业能力特殊职业能力，又称专业能力，主要是指从业人员从事某 种具体的专业性职业活动所必须必备的、区别于一般职业能力的专 门能力。【课堂互动】*【教师】

5、将学生分组，让学生思考并讨论：一般职业能力和 特殊职业能力有什么区别和联系？+【学生】聆听、思考、讨论、发言中【教师】做出总结，讲解一般职业能力与特殊职业能力的关 系一般职业能力与特殊职业能力是相互关联、相互促进的关系。 一方面，一般职业能力在某种特殊职业领域得到充分发挥时，就可 能发展成为某种特殊职业能力；另一方面，在特殊职业能力得到充 分发展的同时，一般职业能力也会得以提升，如随着画家绘画能力 的发展，他对事物的观察能力也会相应地增强。总体而言，一般职业能力是特殊职业能力的基础，而特殊职业 能力会促进一般职业能力的提高。从业人员在从事某种职业时，常 需要一般职业能力和特殊职业能力的共同参与

6、。二、职业能力的了解途径【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：职业能力的了解 途径有哪些？沙【学生】聆听.思考、讨论.发言计【教师】做出总结（-）自我比较一方面，从业人员可以将现在的自己与过去的自己进行比较， 从而了解自己的职业能力是否有所提升；另一方面，从业人员可以将现在的自己与理想中的自己进行比 较，进而明确自己的职业能力在哪些方面还存在差距。（二）与他人比较【课堂互动】计【教师】将学生分组，让学生阅读明德修业合理比较， 接纳自己（详见教材），思考并讨论：试着说一说你从案例中受到 了哪些启发？*【学生】阅读.聆听、思考.讨论、发言【教师】做出总结（三）他人评价（四）自省自省是指

7、人的自我反省、自我反思、自我省察和自我解剖。（五）实践活动（六）心理测试（七）全国职业能力测评全国职业能力测评是对从业人员的知识水平和职业能力等进行 价值判断的测评体系。（详见教材）【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你是如何了解自 己的职业能力的？你还知道哪些了解职业能力的途径？请与同学们 分享一下。【学生】聆听、思考、讨论、发言A【教师】做出总结模块二上传下达一提升沟通能力一、沟通概述【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：你是如何理解沟 通的概念的？小【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结沟通是指人与人之间为了一个预先设定的目标，借助语言、文 字、图像

8、、符号、手势等表现形式，将思想、观念、情感、态度等 信息在个体或群体之间传递交流，以达成共识的行为和过程。（-）沟通的分类1.依据沟通者有无组织关系划分依据沟通者有无组织关系，沟通可以分为正式沟通和非正式沟 通。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：正式沟通和非正 式沟通分别有什么优缺点？*【学生】聆听、思考、讨论、发言十【教师】做出总结(1 )正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的 路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流。这种沟通正规、权威，但信息传播范围及传播速度受限。(2 )非正式沟通是指在一定的社会系统内，通过正式组织以外 的途径进行的信息传递和交流。这种沟通灵

9、活、随意，但不能保证信息的真实性。2.依据沟通所采取的载体划分依据沟通所采取载体的不同，沟通可以分为语言沟通和非语言 沟通。(1)语言沟通是指以语言文字为载体的沟通。(2 )非语言沟通是指以非语言文字的符号为载体的沟通。非语 言沟通往往对语言沟通起到加强作用。(详见教材)【课堂互动】+【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：小林说：沟通 不就是说话？谁还不会说话呢？小李说：只有我想说话才会有 沟通，若我不说话就不存在沟通。请你想一想，上面两位同学说的对吗？为什么小林说：沟通 就是说话，谁还不会说话呢？”【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结()沟通的重要性【课堂互动】小【教师】让学生通过

10、APP观看微课沟通能力：个人素质的重要体现(详见教材)，思考并讨论：试着说一说你认 为沟通的重要性体现在哪些方面？小【学生】观看、聆听、思考、发言【教师】做出总结(1)沟通是人们集体生活的基础。可以说，没有沟通就没有群 体活动,就没有个人、集体和社会的不断进步。(2)沟通是现代管理的命脉。没有沟通或沟通不畅，管理效率 就会下降。(3 )沟通是人际情感的基石。良好的沟通才能造就健康的人际 关系。(4)沟通是个人职业发展与进步的基本手段和途径。(三)沟通的原则(1)清晰。(2 )简明。(3 )准确。(4)完整。(5 )有建设性。(6 )礼貌。(详见教材)二、沟通的基本技巧【课堂互动】【教师】将学生

11、分组，让学生思考并讨论：沟通的基本技巧 有哪些？小【学生】聆听、思考、讨论、发言A【教师】做出总结(-)了解沟通对象(二)善于倾听一般而言，倾听时应注意以下几点。1 .认真倾听，摆正心态2 .注意交流，及时反馈3 .抓住中心，把握要点4 .用心品味，揣摩意图(详见教材)【课堂互动】讣【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：请你想一想，在 与他人沟通的过程中，你有没有认真地倾听对方所说的话，理解对 方所表达的意思？你有没有急于表达自己的观点而打断对方的话？ 这样做有什么后果？【学生】聆听.思考、讨论.发言A【教师】做出总结(三)有效表达1.言语表达技巧(1)称呼得体。从业人员在沟通过程中，要根据对

12、方的年龄、身份、职业等具 体情况，沟通的场合及双方关系的亲疏远近来决定对对方的称呼。(2 )说话注意场合和分寸。从业人员要正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、 逻辑性强；较为正式的场合少用方言，但也切忌滥用辞藻，言之无 畅；讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害 他人的自尊心或者造成尴尬的局面。(3 )避免争论。当出现分歧时，从业人员要尽量避免争论，而要通过讨论、协 商的途径解决分歧。(详见教材)【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生阅读明德修业一医患沟通有 良方，真诚解答促和谐(详见教材)，思考并讨论：小何是如何有 效解决医患沟通问题的？小【学生】阅读、聆听、思考

13、、讨论.发言A【教师】做出总结2.非言语表达技巧(1)注意语音语调。一般而言，场面越大，越要适当提高声音、放慢语速，以突出 重点；反之，场面越小，越要适当降低声音，适当紧凑词语密度， 追求自然。(2 )保持微笑。(3 )选择适当的距离。(详见教材)三、职场沟通能力的提升(-)与上级沟通【课堂互动】【教师】提出问题，让学生思考：与上级沟通时有哪些注意 事项？【学生】聆听.思考、发言+【教师】做出总结1 .沟通态度要主动2 .沟通频率要适度3 .沟通时机要恰当(1)选择上级工作相对空闲的时间。(2 )选择上级心情愉悦的时候。(3 )选择合适的单独交谈机会。*【教师】将学生分组，让学生阅读明德修业一

14、把握沟通时 机，创造最佳沟通效果(详见教材)，思考并讨论：案例中小刘选 择了什么样的时机和方式？A【学生】阅读、聆听、思考、讨论.发言A【教师】做出总结4 .沟通方式要灵活依据与员工沟通态度的不同，上级可分为控制型、互动型和实 事求是型。【课堂互动】【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：针对控制型.互 动型和实事求是型上级应该分别采取什么样的沟通方式？【学生】聆听、思考、讨论、发言【教师】做出总结(1)控制型上级，从业人员要选择直截了当的沟通方式，简明 扼要地阐述自己的观点，不拖泥带水，不拐弯抹角，尊重其权威， 多称赞他们所获得的成就。(2 )互动型上级，从业人员可选择和平友善的沟通方式，做到

15、 语气委婉、语调平和、语速适中，开诚布公地发表自己的意见，公 开且真诚地对其进行赞美。(3度事求是型上级从业人员可选择严肃规范的沟通方丈如 报告)，就事论事，坚持实事求是，不能不懂装懂、弄虚作假，注 重表述逻辑和细节问题。5 .沟通定位要准确(1)站在企业的角度，提出解决方案和理由，多从正面阐述自 己的观点，少从反面否定和批驳上级的意见。(2 )强化服务意识和纪律观念，避免情绪化沟通或与上级产生 正面冲突。(二)与同事沟通【课堂互动】计【教师】提出问题，让学生思考：与同事沟通时可以从哪些 方面着手？【学生】聆听.思考、发言【教师】做出总结1 .委婉表达观点2 .懂得相互欣赏3 .主动交流沟通4

16、 .保持适当距离首先，不宜过多地谈论私事，避免引起他人的反感，带来不必 要的麻烦和困扰；其次，不传播小道消息，尽量不打听、不评论、不谣传；再次，保持谦虚、谨慎的工作作风，不要过于表现和炫耀自己； 最后，不要对自己的同事评头论足，甚至恶意攻击。(详见教材)【课堂互动】十【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：在工作中，假如 你接到一个紧急又重要的任务需要同事小张的配合。为按时完成任 务，你会如何与小张沟通呢？在沟通过程中应该注意什么？【学生】聆听、思考.讨论.发言*【教师】做出总结【学生】聆听、理解、记忆【教师】组织学生分组阅读案例一研发部的梁经理，并围绕相关 问题开展讨论项目实训(20 min)

17、让学生通过案 例分析，锻炼学生 的分析和语言表 达能力研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爰主管赞赏，不 管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之 下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。 他经常第二天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10 点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部课堂小结(3 min )门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第一个到。但是，即使在工 作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平 常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。李副总对梁经理

18、怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，便 开始观察他的沟通方式。原来，梁经理都是以电子邮件交代部属工 作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问 题，很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似 乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。 李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有了向心力，除了不配合 加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各 部门主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大 家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的 味道居多。李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一

19、处陈经理时，以闲聊的方式 问及梁经理的工作情况。陈经理说梁经理对待工作相当认真，可能 对工作以外的事就没有多花心思。听到这，李副总也就没再多问。这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话,讨论 内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也 在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他 找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻, 为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望 用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间 谈，但梁经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计

20、算 机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用 电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得，效率 应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到 工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但 良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。思考：从这个案例中你得到什么启示？你认为梁经理可以从哪 些方面改善沟通？【学生】每3 5人一组，展开讨论，阐述观点【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了职业能力的基础知识，职业能力的了解途

21、径，沟总结知识点，巩 固学生对职业能 力和提升沟通能本节课效果不错，水平不一样的学生都较好地掌握了知识点。小组内的互助，满足通的基础知识，以及职业沟通能力的提升方法等，通过本节课的讲 解，希望大家可以掌握职业能力的了解途径，职业沟通能力的提升 方法，能够通过多种途径了解个人的职业能力水平，不断提升自己 的沟通能力。【学生】总结回顾知识点力相关知识的印 象作业布置 (2 min)【教师】布置课后作业完成项目五课后复习与思考相关练习题。【学生】完成课后作业复习巩固学到 的知识，并进行练 习，加深印象和理 解教学反思了学生多样化的需要，促进了学生的个性发展，为形成一种宽容的文化创造了条件。了学生多样化的需要，促进了学生的个性发展，为形成一种宽容的文化创造了条件。