2023年客服人员工作总结5篇.docx

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1、2023客服人员工作总结5篇2023客服人员工作总结5篇归纳总结能帮助我们工作。对新的东西学习不够，工作 上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工 作上的大胆创新不够。下面我给大家带来关于2023客服人 员工作总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。2023客服人员工作总结（精选篇1）一年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领 导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一 定的成果。公司经理室继续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手 抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进, 客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本 的提高。公司通过开展集中、

2、统一的客户服务活动，进一步 整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的 服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，乐观承担社 会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧 围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创 新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作， 进一步完善相关管理制度主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗 客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下 顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机 会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是 在努力改进，平时工作闲暇之余，我会

3、多关注店铺新款和店 铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章, 做到胸有成竹。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请 过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了很多， 对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过与 顾客打交道，但是沟通也是需要很多技巧的，让买家下单 关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到 自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过 程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的 岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在 以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合 实力。2023客服人员工作总结

4、（精选篇3）这一年匆忙忙忙的就结束了，我在物流公司又度过了一 年，这一年是我工作以来成长最多的一年，离不开公司领导 的指导帮助下，以及同事们的阅历传授。并且我自身也是足 够努力，我从来不会把这份工作当成赚钱的方式，耳饰当成 熬炼自己，完善自身的一个过程，所以我非常珍惜我在 物 流公司工作的每一天，学无止境，我很擅长学习身边的一些 事物，我从不会觉得自己达到某个高度后就骄傲自满，觉得 就到这就可以了，在我身上十分的能体现一物流客服人员的 正确工作态度，我在今年的总结会上，也被领导给予客服人 员标杆的称号，我很是荣幸，接下来就来谈谈我这一年里在 工作上的一些总结：一、不断学习，完善自身我之所以能在

5、这一年的工作中有这样出色的表现，得到领 导这么的高的评价，跟我热衷于学习是有直接联系的，对于 公司给我们开展的每次培训我都会乐观的参加，从不缺席， 由于我知道负责培训的老师绝对是行业里的翘楚精英，我只 要能或多或少的从他们身上学到一点东西，那我都是赚的， 这不比在学校会有人拿着教鞭督促你学东西，现在在工作了, 你要是自己都不上进学东西那么你永久都会在原地停滞不 前，直到被比你更优秀的人替代，现在就是这么的残酷。并 且我们做客服的不能只是一味的学习自己的工作上的东西， 我们应该广泛的学习有关物流的全部东西，这样我们在面对 顾客提问的时候才能更好的解答，给他们提供更好的服务。二、端正工作态度，认清

6、岗位职责我们客服的宗旨什么，我们是整个物流公司的中转站，是 公司与客户之间的沟通桥梁，我们所说的每一句话都应该经 过大脑的慎重思考，绝对不允许自己出现任何一点失误，不 然你带来的损失将是无比巨大的，我们的工作职责就是负责 接受订单，并将物流信息正确无误的告知给目标顾客，确保 货物到达指定地点，并随时打算处理顾客的提问，投诉，以 及信息的反馈。我们这一环节在整个物流发送的过程中重之又重，坚决杜 绝任何个人主义，遇到解决不了的问题还要强行跟顾客沟通 调解，这样是没有任何意义的，作为客服人员一定要时刻清 晰自己并不是一个人在工作，规范自己的用语，不能给顾客 带来任何的不便，我们是保证并且协作公司各个

7、部门正常工 作的人员，要是有严重个人主义，急于证明自己，过度表现 自己的行为，我们要坚决抵制。时刻清晰自己的岗位职责是 什么。我不会满足于自己的现在的表现，我会在来年的工作中更 加上进，工作更加努力，争取为公司带来更多的利益和便利， 这是我来年的目标。2023客服人员工作总结（精选篇4）首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持 给我带来了对工作的热忱和信心，随着导医新形象的树立和 询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带 着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的 收获，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的 管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作

8、中，我主要负责客服导医和的管理工作，根 据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批判 指正。详细总结如下：一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽 量按酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚 持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月 月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范 导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大 了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养 的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名 院”的进展战略做出

9、了自己的努力。在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊 疗的顾客倒一杯热水让其感受平坦、主动接送行动不便的顾 客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊 的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自 离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来, 腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人 左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、 “对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周 到和人性化的服务。在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮 休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医

10、们克服身体不适合一人在岗肩负多 职的辛苦，任劳任怨的专心工作，毫无怨言的奉献自己的工 作热忱。在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐心的工作 态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原贝I, 专心接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个询问, 限度地照料了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断 扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，专 心了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为 其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉 首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容, 增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪 多

11、。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手, 加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、 以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不 做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩， 充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的乐观性和 主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量 和效率。2、工作工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正 常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也 不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生 的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提 高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面

12、的工作:（一）、制定部门询问师的岗位制度。（二）、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就 诊率。（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学 习。（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于 更好地开展工作。（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好 的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的 患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识 相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时 难免出现差错。（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别 工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和

13、个体差别安排工 作。今后将进一步加强调查讨论，做到根据不同的人安排不 同的岗位，发挥每个人的优点与特长。（三）、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理 过程中需要有较强的沟通劝说能力和临机决定的能力，在工 作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步 完善、提高自身素养。（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和阅 历较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知 识不足，没有做好员工的培训工作。三、工作建议（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发 挥质检组的质检效力。（二）、医生休息时应告知导医以便正确分诊。（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消

14、费者，尤其是询问预约病人。（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗 法规等知识的培训。（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进 行宣教，以免影响工作效率。（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加 院服务质量管理，制造顾客价值。（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素 养，更好地为医院效力。2023客服人员工作总结（精选篇5）光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中 时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真 的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关 系到公司的产品

15、后续的维护和改进，也是增强与客户之间沟 通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形 象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后 交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术 和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效 的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的, 双十一的当月处理的交接数据达到了 9800多个，平时也都 能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领 导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将 今年的阅历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，

16、客服的一言一行都 代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要 素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对 待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包涵， 也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是 工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通， 面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我 们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生 动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的 就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品 出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处

17、 理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将 心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望 得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每 日会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾 客时我们要持一颗平常心，专心回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应 该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法 并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体 验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快 的，作为公司客服，熟悉自己的

18、产品是最基本的要求，当有 顾客问到产品的一些情况，我们也能准时回复顾客。对于产 品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配, 也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较 热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产 品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品 的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通 时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间 感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证 回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往 往是决定成功的

19、一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处 理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜 太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要留 意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话 途中要吐词清晰，留意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客, 同时要留意把握通话时长，避开占用太多的工作时间；打电 话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于 双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在 保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态 度，假如

20、凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我 们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客 的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之 位人员素养，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外 形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，我 部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服 务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现 象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服 务规范性，工作总结并从加强服务意识、强化服务执行标准 等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监 督考核力度，现场检查，现场

21、指导，并予以相应惩罚。通过 一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪 的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水 平奠定了很好的基础作用。年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我 部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国 系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力 全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为 业务进展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分 需客服员工加强学习的文件和制度，进行了专心梳理及汇合, 并制定了业务管理强化制

22、度执行力工作及学习计划，根据学 公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值 的所在。习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参加人员专心 做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查 情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了 强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高 了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作 相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出“1+n” 服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客 户的关系，进一步提高客户满意度

23、，树立公司良好的对外形 象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组， 并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案 逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了 客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权 益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列 的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为 加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通 作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌 知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想“，不断创新 服务内容1、乐观协作分公司做好vip客户工作为

24、了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供 附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户提供特约 商家优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良 好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公 司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，乐观为 学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有 影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不 断改进，现就不足与差距结合一年的工作如何进行改进做如 下安排:一抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工 作，继续做好客户服务部人员特殊是新人的专业知识

25、及技能 的培训，提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务 部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，年，我部将继 续执行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培 训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加 强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知 识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件准时进行传 达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。 通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展提供强有力的业务支持及后 援保障。乐观协作公司团险、中介

26、、个险三支销售渠道开展各项业 务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地进展。三以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧 密结合,全面诠释“1+n”服务内涵1、协作分公司在全区范围内将要执行的银行、邮政转账 收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账 收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖 掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努 力促进转保，为年开门红奠定基础，以进一步提升公司服 务品质，增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组 织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训

27、教程，激励员 工不断提高自身综合素养。总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设 为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法 为后盾，以教育训练为基础，乐观推动柜面职场标准化建设, 不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法 和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力， 防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜 面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争 中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、 做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是 公司每一个部门整体的工作，人人都是公司

28、客户服务链的一 个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与 日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的 服务氛围，“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释， 良好的客户关系需要我们每一个员工去共同增进，客户的 满意度与品牌知名度及形象的提升将是我们每一个人 的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做， 你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家:客户服务 工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所 辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客 户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客户、 公司、自我的三嬴。2023客服人

29、员工作总结（精选篇2）时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌 中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己 真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所 肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而 这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与 客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系 到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交 接问题，在过去一年里我学到了很多，对于回复话术和电 话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去 完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双

30、十一的当月处理的交接数据达到了 9800多个，平时也都能 尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导 的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益, 特将今年的工作阅历作工作总结如下：1、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都 代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要 素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对 待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包涵, 也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是 工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客 沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通 的

31、时候我们一定要保持优良的态度，个人简历言辞要委婉, 多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这 样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品 出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处 理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将 心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望 得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是 熬炼我们心理素养的一个优良平台，我们每日会遭受各种各 样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一 颗平常心，专心回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则 需要更多的耐

32、心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让 顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的 要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成 交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快 的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，热门 思想汇报当有顾客问到产品的一些情况，我们也能准时回复 顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品 的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期 的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让 我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在 处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势

33、，进而更好的为 顾客解决问题。4、有效的完成本职工作是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我 们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受 到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复 速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热度的态度往往是 决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们 的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要 留意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客； 其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的 目的，在通话途中要吐词清晰，留意倾听顾客的要求，不要 任意打断顾客

34、，同时要留意把握通话时长，避开占用太多的 工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼 貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客 再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在 保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态 度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，心得体 会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速 解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当， 久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们 售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足 之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过 模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如