护理管理学第十章 护理质量管理（小结）.docx
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第十章护理质量管理小结1 .质量是指产品或服务的优劣程度，包含规定、要求与魅力质量三层含义。2 .人们的质量观会影响人的行为。所谓高质量的护理服务应该是安全、有 效、专业的服务，同时也是可及与舒适的服务。3 .护理质量管理者的目标是不仅保证每个护士和团队整体的专业服务行 为符合规范，能满足病人适度需求，同时要不断提高标准，持续改进。4 .以病人为中心就必须打破以工作为中心的模式，建立以尊重病人人格、满 足病人需求，提供专业化服务，保障患者安全的文化与制度。5 .质量是做出来的而不是检验出来的，检验是事后把关，不能产生质量，必 须坚持预防为主的原则。
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