浅析诚信营销在市场营销中的应用,市场营销毕业论文.docx

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1、浅析诚信营销在市场营销中的应用,市场营销毕业论文内容摘要：随着经济 和社会的发展，企业 的市场 营销 能力得到了大幅度的跃升。大部分企业也都看到了市场营销的重要作用。但同时我们也应该看到，我们国家企业的整体营销水平与国外同行相比，还存在着一定程度的落差。近年来，我们国家商品市场中的信誉缺失问题的严重性引起了社会的广泛关注，从企业拖欠银行贷款、经营中弄虚作假、假冒伪劣等方面能够了解到商品市场中信誉缺失的主要表现，我们从技术层面和制度层面等分析商品市场信誉缺失的原因，才能提出了建立中国企业信誉制度体系的政策建议。诚信营销在整个营销活动中功不可没，意义非凡。鉴于当前我们国家市场营销中诚信问题已到达很

2、严重的地步，竭力寻找华而不实的原因和解决问题的基本思路。 本文关键词语：企业营销；诚信营销；信誉缺失；营销策略 引言： 当代市场营销战略要求企业不仅仅要从本身的要求出发，通过努力扩大生产规模或推销已经生产出来的产品，更要求企业在努力开发适销对路的产品和服务的同时，通过本身的营销策略，力图建立与消费者的长期、互信和合作关系，实现企业的可持续发展。由于我们国家市场经济体制还不完善，企业营销中普遍存在欺诈行为，不诚信行为也日益突出，对市场经济秩序的建立是一个严重的威胁，同时也使企业本身深受其害。这都要求企业必需要建立诚信营销体系，以诚信来博得顾客的信任；从另一个角度来讲，我们国家与世界的联络越来越严

3、密，企业的营销也应该建立在世界竞争的基础上，而诚信营销是中国 企业广泛介入世界竞争的需要。为了促使企业的长远发展，当代市场营销战略要求企业领导者必须把诚信价值体系看作是衡量营销组织出色性的基石，积极主动地推行诚信营销。 一、企业诚信营销的内涵、特征及形式 一诚信营销的定义及特征 要理解诚信营销的定义，首先要弄明白什么是诚信。所谓诚信，即真诚实在守信，可以以理解为真诚讲信誉。这里的信誉包括金融体制上的信誉机制。诚信的基本含义包括：诚心，真诚实在，诚恳。诚信中 信 的基本含义包括：信誉，即企业经营者必须言行一致，讲到做到；信誉，即企业必须把信誉放在首位，以信誉博得商誉；信守，即企业应自觉遵守国家法

4、律，依法经营，按合同办事。 如今让我们在理解了诚信的基础上来给诚信营销下个定义。在这里，把诚信营销的定义分为广义和狭义。诚信营销广义的解释，指企业在营销经过中具体表现出的本身价值和社会价值观，对社会、别人坦诚相对，信守承诺，用真诚实在、信誉去实现本身的价值，去创造社会价值。狭义的诚信营销，指企业言行一致，对顾客、员工、中间商真诚守信，用真诚去感动顾客，用守信去留住顾客，实现和促进良好的人际关系，实现企业的目的。 可见不管是广义的还是狭义的解释，诚信营销的一个核心就是把真诚和守信贯穿于营销活动之中，这是诚信营销的最简单也是最概括最容易理解的一个解释。但要是全面深切进入地理解这个问题还要认识诚信营

5、销的特征，捉住了特征才是真正理解了内涵。 与其他市场营销理论相比，诚信营销具有下面几个特征 第一，诚信营销是一种创新性营销。市场营销所面对的是变动的市场环境和挑剔的消费者，因此必须把创新作为获得市场竞争优势的基本驱动力。诚信营销是一种基于诚信价值的创新。从一定意义上看，这种创新超越了传统营销观念中单纯利益的追求。在诚信营销中，要求企业把本身利益追求和社会道德责任统一起来，兼顾利润和社会道德，进而实现企业和社会的双赢。第二，诚信营销是一种战略性营销。从策略应用的角度来分析，市场营销能够区分为战术营销和战略营销。战略营销是指企业在坚持市场导向的前提下，对于动态变化的内外环境所采取的应对之策，内容上

6、包括目的、价值、原则、途径等方面。从当代市场营销所面临的环境而言，战略营销的价值基础不仅应当坚持市场导向的观念，更应积极履行社会的道义责任。毫无疑问，在营销活动中坚持真诚实在守信、对社会负责的企业，将会博得社会的广泛支持，进而提升其长期竞争力。第三，诚信营销是一种整体性的营销。诚信营销从本质上看是组织化的。对于诚信营销的分析应该首先从企业整体的意义上去讨论。诚信的价值、原则、规范应该贯穿于企业各个部门的实践中以及营销战略和营销战术的各个环节。如如何制定符合诚信的决策、如何把诚信的原则具体表现出在产品开发、制定价格中，以发挥诚信营销的整体效应。各个环节只要都保持诚信精神，才能确保诚信营销的最佳效

7、果。第四，诚信营销是一种实战性营销。诚信营销要成为一种实战性的营销方式，关键取决于企业管理 层对诚信资源的认识程度。 营销管理者要把诚信作为企业确立竞争优势的重要因素加以考虑。要从企业从产品设计、定价、销售的整个营销经过都要充分注重诚信理念，充分地顾及到消费者利益和企业利益的双重知足，进而实现企业的持续发展. 随着诚信在消费者和一些经营者中的呼声日渐提高，诚信营销理论渐渐为人所接受并开场广受欢迎。由于一方面作为消费者，他们需要企业及经营者信守承诺，以诚相待，在消费经过的前、中、后都能够很透明的去购买，去消费，并在产品或服务出现问题时提供方能够主动承当责任并真诚实在的去履行自个的义务。而站在经营

8、者这一方，他们也要求诚信，由于在企业和企业间的交易比普通消费者和经营者间的交易额要大的多，风险也大的多。所以，他们对企业的诚信要求更高层次，而且，一些企业内部还建立了诚信认证系统和诚信监督机制。由此可见，诚信在市场营销经过中的地位日益提高，诚信营销理论逐步成为企业经营的基本准则。 一提到老字号，大家马上就会想到 同仁堂 .作为一家百年老店其历史已超300年，同仁堂何以历经政治风雨而生存发展，这与其上等的品质及其科学的经营是分不开的。但无论是品质和经营，同仁堂始终坚持两个字，这就是 诚信 .同仁堂门口有一副对联很是耐人回味，即 炮制虽繁，必不敢省人工；档次虽贵，必不敢省物力 ,这就是同仁堂所信守

9、的诚信。正是于此，同仁堂才发展成为赫赫有名的 中华老字号 ,才能成为上市的为数不多的几家百年老店之一。几百年的诚信经营给同仁堂带来的不仅仅是丰厚的回报，而且是全国几亿人的口碑，这个回报不是短时间内能够得到的。所以讲，诚信营销是一个长期的经过，其回报也是长期的。 二诚信营销的形式 一般来讲，诚信营销包括下述这样三种形式： 1.以契约为基础的诚信营销 所谓以契约为基础的诚信营销，就是企业应该信守自个的承诺，根据自个的承诺办事。承诺实际上就是当事者之间的一种契约，因此任何企业都必须遵守。也就是讲假如企业已经和客户拥有了各种形式的契约，那么就应该全方位地自觉遵守这些契约，而不是去设法逃避契约的约束。因

10、而，以契约为基础的诚信营销，是企业一种重要的诚信形式。据工商部门的不完全统计，当前我们国家每年订立的合同有40亿份左右，合同牵涉的金额达140亿元，但平均合同履约率却只要50%左右，合同的信誉遭到严重毁坏，债务纠纷不断，贷款诈骗，企业脱逃废债，屡见不鲜。这些都讲明当前的以契约为基础的诚信的状况很差，我们必需要尽快解决这种问题。 2.信息非对称条件下的诚信营销 在市场经营活动中，有的当事者可能由于在信息获取上的阻滞性原因此无法把握信息中的全部内容，进而不能真实地把握问题的全部情况，而另外的当事者可能由于各种原因此能够全面的把握信息，进而能够真实地把握问题的全部情况，这种信息非对称性情况下的营销，

11、就是信息非对称条件下的诚信营销。在这种营销经过中，更多地拥有信息的一方处于交易地优势地位，能够借助信息拥有的优势地位而欺骗信息不全地当事者，但是却没有去这样做，而是诚信地对待信息不全的一方。大家知道，一般来讲，在信息非对称条件下，往往是能够骗人的，由于我知道真实情况而你不知道，那么我就能够骗你。患者和医生就是信息非对称者的例子。患者当然不知道自个生了什么病和用什么药最好，而医生则是知道的，因此有的医生就能够利用信息的非对称性而欺骗患者。正因如此，所以在这种信息非对称的条件下，任何当事者都应该严格信守一种诚信的理念，也就是真实地把情况告诉不把握全部信息的当事者，为当事者出主意，由当事者自主地进行

12、选择。假如这样做，那么就是在信息非对称条件下具体表现出了非常重要的诚信。 3.完全考虑当事者利益的诚信营销 要照顾对方的利益，这样人家才愿意与你合作，并希望下一次合作 ,这是世界华人首富李嘉诚讲过一句话。意思再明白不过，就是讲当事者一方并没有仅仅从自个的利益出发，而是在追求本身利益的同时，充分考虑了当事者另一方的利益，告诉对方怎么做利益最大。这种考虑对方当事者的利益的营销，是诚信营销中的最高形式。比方讲，有人到饭店吃饭，饭店的人看到顾客点的菜已经够吃时，就主动的告诉顾客所点的菜已经够吃，不用再点了。这实际是饭店的人从就餐人的利益来考虑问题的。但现实却恰好相反，饭店的人经常是这样的，就餐者点的菜

13、越多，饭店获利越高，所以他们不但不劝顾客别点不必要的菜，还鼓励他们多点菜。当然，结果是顾客花了冤枉钱，吃不完的，浪费掉了。由此可见，完全考虑当事者利益的诚信，往往是当事者从对方的利益出发的，所以这种诚信营销能够讲是一种很高形式的营销。 三、我们国家商品市场中信誉缺失问题的主要表现 商业信誉是信誉制度的基本内容之一，我们国家当前的信誉缺失首先表如今商业信誉领域，概括起来，主要表如今下面两个方面： 1.大量存在经济活动主体之间互相拖欠货款，贷款方拖欠银行的贷款，经济活动主体偷、逃、骗税的现象。 中国企联于2005年7月至2006年7月通过问卷、企业座谈、实地调研等方式对513家企业的诚信建设情况进

14、行了调查研究，针对调查研究的情况，提出了推动我们国家企业诚信建设的政策建议。调查显示，企业遭到多种失信行为的困扰，主要包括拖欠款、违约、侵权、发布虚假信息、制售假冒伪劣产品等。我们国家企业市场交易手段落后，由于信誉条件不完善，造成企业信誉交易手段遭到限制，财务成本高。20世纪90年代我们国家商业票据结算量约相当于企业存款余额的11倍，而美国20世纪80年代中期就已经是3 300倍。除此之外，发达国家企业间的逾期应收账款发生额约占贸易总额的0.25%0.5%,而我们国家高达5%以上。近年来，我们国家由于企业失信行为引发的社会问题呈现多发趋势，发生数量大幅增加，影响较大有：欧典地板虚假宣传案、齐齐

15、哈尔第二制药厂制假案、安徽华源制药厂产品质量案等。 2.经营中弄虚作假行为猖獗，主要表如今：不法厂商制售假冒伪劣产品、质量欺诈、商标侵权、专利侵权以及合同欺诈等。 据中国消费者协会调查，1998年全国有68.45%的消费者遭到过商业欺诈行为的损害。概括起来，我们国家商业企业对消费者的欺诈行为主要表现为商业质量欺骗、价格欺骗、服务方面的欺骗、商场在促销活动中的欺骗、经营方式的欺骗及企业形象和商场实力的不真实宣传等方面。据统计，2003年前11个月，全系统共查处提供虚假文件骗取登记、虚假出资、虚报出资、抽逃出资的企业2.3万家，吊销违法企业营业执照15.3万家。查处无照经营业额211万户次，取缔无

16、照经营47万户，查处各类食品违法案件1.03万件，制假售假案件24.24万件、商业欺诈案件5 159件。受理消费者申述70.66万件，查处损害消费者权益案件15.45万件，广告违法案件6.88万件，商标侵权案件2.87万件，合同违法案件1.74万件，华而不实合同欺诈案件3 173件。 四、我们国家商品市场上信誉缺失的原因 我们国家商品市场上信誉缺失的主要原因能够从技术层面和制度层面两个层面来展开分析。技术层面的原因主要有信誉风险管理意识淡薄、信誉风险管理技术落后以及信誉风险管理人才匮乏等，制度层面的主要原因在于我们国家尚未建立起与市场经济的契约化交易相适应的信誉制度。 一技术层面的原因 1.信

17、誉风险管理意识淡薄 我们国家企业对商业信誉的认识不完善，存在短期行为。很多企业为了提高销售额和扩大产品市场份额就盲目地赊销产品，加上信息获取困难等外在客观原因，对客户的信誉情况缺乏足够了解，因信息不对称而导致的商业信誉风险比比皆是。当下，绝大部分企业尚未建立授信管理制度，有的建立了授信管理制度但不完善，有的建立了完善的授信管理制度却没有得到切实的执行，以致有的企业第一批发出的商品货款还没有收回，就发出第二、第三批商品，而且牵涉金额宏大。这种不重视控制信誉风险的做法对企业的长期可持续发展特别不利，是一种非常短视的行为。 近年来，随着 市场经济的本质是信誉经济 这一观点的深切进入人心，企业信誉管理

18、也在社会上引起了关注。一些企业开场有意识地进行信誉管理，但对于那些规模较小的公司来讲，信誉管理仍然没有遭到充分的重视。即便是在那些大型企业，专门设有信誉管理机构、由专业的信誉管理人员负责信誉管理的情况也是凤毛麟角。信誉管理意识淡薄的直接后果就是信誉风险无法得到有效控制，使风险在企业中累积。 2.信誉风险管理技术落后 授信企业普遍缺乏专业化的信誉风险管理技术。一些企业为了扩大销售增加利润，盲目地采用赊销形式，售后又不重视应收账款的监督和管理，结果导致了较多的呆账。据相关调查分析，在大量的坏账中，属于外部环境、政策性原因和 三角债 之类问题的，所占的比例并不高，大约只要16%左右；而属于经营性、内

19、部管理造成的，则占到80%以上。 对客户的信息管理是信誉风险管理的关键。当下，国内企业缺乏客户资信资料管理技术，还不具备自主建设客户信誉信息数据库的能力，对往来的客户无法及时记录各种交易信息以及构成的内部评价，更没有条件对客户的经营状况及财务状况等进行时时跟踪及风险预警。另外，企业信誉管理的核心是对客户进行信誉分析和信誉等级评定，通过对客户所有相关财务及非财务信息进行整理、分析，得出客户的偿债能力评估。这项工作需要运用专门的信誉分析模型来完成，但当前我们国家的企业中能将信誉风险模型引入企业信誉管理的非常少见。3.信誉风险管理人才匮乏 信誉管理是一门实践与理论相结合的管理知识，具有很强的专业性和

20、技术性，对信誉管理人员，尤其是信誉管理部门经理的要求非常高。信誉管理人员要把握信息、财务、管理、法律、统计、营销、公关等多方面的综合知识，同时实践能力和工作经历也必须出色，才能胜任信誉管理工作。但当下，国内很多企业对信誉管理工作的认识还只停留在 信誉管理就是收收账 的层面上，所以，企业内部信誉管理工作并未遭到重视，只是交给一些不具备专业知识的业务人员去操作，缺乏科学、严格的标准。另外，造成我们国家商品市场上信誉缺失的原因还有我们国家地方保卫主义盛行和事实上存在的市场分割。 二制度原因 商品市场是我们国家市场经济的重要组成部分，市场经济是契约经济，假如没有建立起与市场经济中契约化交易相适应的信誉

21、制度，那么商品市场中容易出现信誉缺失问题。我们国家的经济形式，在改革开放以前是采邑经济，改革开放以后逐步向市场经济转变。 社会信誉的维持在市场经济条件下比在采邑经济条件下重要得多。由于在自给自足的采邑经济下，交易的重要性还没有能得到充分具体表现出，即便社会信誉体系遭到毁坏，交易无法顺畅进行，经济也不会遭到致命性影响；而在市场经济条件下，分工的细化和专业化生产已经到达了很深程度，以致于任何一个微观个体都无法在不与其他个体交易的情况下继续维持其生产经营。而社会信誉的维持显然是交易得以顺利进行的必要条件，我们无法想象在缺乏社会信誉，交易没有任何保障的条件下还会有诸多的交易者愿意进行交易。于是，社会信

22、誉体系的维持就成为市场经济存在和发展的前提。 在市场经济条件下，与契约化交易相适应，信誉的维持也主要具体表现出在对契约的遵守和履行上。与采邑经济下的情况不同的是，信誉的维持主要不是通过对违约者进行舆论的谴责以及由此造成的实际社会活动的全面隔离来实现，而是诉诸法律及相应的市场规范，而我们国家恰恰并没有建立起维持信誉的制度体系以及相应的市场规范。 五、诚信营销的价值 1有利于促进社会和谐 诚信作为我们国家传统道德中最重要的规范之一，是社会市场经济条件下，企业在从事生产，经营，管理活动中处理各种经济关系的基本准则。随着社会的不断进步和商务信誉环境的逐步改善，企业会把诚信原则贯穿到市场营销的营销活动的

23、各个环节中。坚持诚信理念，在整个市场营销经过中顾及社会，企业，消费者以及内部员工的利益，注重长远发展。因而，社会层面本身各个环节，各个因素以及各种机制之间会愈加协调，有利于促进社会和谐。 2培养忠实客户，提高客户满意度 营销目的不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠实的顾客，而在这个经过中，诚信起了非常重要的作用。有研究表示清楚：一个满意的顾客会将满意的信息传递给58个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当下市场竞争异常剧烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择

24、信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因而，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠实的顾客。 对于市场营销来讲，良好的顾客关系是市场营销获得成效的必要条件，而要建立并维护良好的顾客关系，必须树立诚信的营销观念。在市场营销中，只要坚持诚信原则，才能真正切实的保障消费者的利益，提高顾客满意度，培养忠实的客户。 3树立企业的品牌，提升企业的竞争力 企业顾客的满意度得到提升后有利于进一步培养忠实客户并使得企业的规模得以扩大和市场占有率的增加。这样在消费者心中就树立了企业的良好形象，打响了企业的品牌。有时企业品牌的价值甚至高于通过营销获得的直接收益。 诺贝尔经济学奖得主诺思讲过： 自由

25、市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需真诚实在、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。 美国学者福山在(信任：社会美德与创造经济繁荣一书中曾预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会博得更广阔的市场。因而，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。 西方将信誉管理称之为 最能使企业产生直接效益的管理措施 .俗话讲 诚招天下客、誉从信中来 、 有诚才有信、有信才有客 ,可见诚信是塑造企业形象和博得企业信誉、提升企业竞争力的基石。诚信作为企业的一笔难得珍贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业

26、博得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供给商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。 4.创造更多利润 诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目的的要求。事实上，企业在营销的经过中除了介绍产品的品质外，只要让每一位顾客都感遭到他们的诚信，顾客才会对他们的营销与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销

27、员，进而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠实度，忠实的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠实顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违犯诚信赚钱，最终将使财源干涸。 六、企业诚信营销在营销中的作用 美国学者福山在(信任一书中曾预言：21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会博得更广阔的市场。诚信不仅关系到国家经济的发展，而且作为企业的一种重要的无形资源，是企业经济发展的无形推动力，对企业的长远发展有着宏大的促进作用。 一诚信营销是加强企业在当代市场营销中的竞争力

28、的根本因素 企业竞争力的大小直接决定着企业的发展和壮大。根据经济学家张维迎教授对企业竞争力的看法：企业最重要的竞争力表如今两个方面：一是企业内部积累的互补性知识；二是企业信誉。从短期来看，决定企业竞争力的因素是多种多样的，如产品开发、技术创新、流程再造等，但从长远来看，决定企业竞争力的最根本的基础是诚信。假如没有诚信，即便其管理效率再高，技术再先进，产品再好，它也无法在市场上实现其价值。前GE首席执行官杰克先生谈到：任何一家想在当今剧烈的市场竞争中取胜的企业都必须面对 诚信 二字。美国(财富杂志也表示清楚排行榜上名列前茅的500家企业都有本身的道德行为规范。因而，对企业来讲，有了诚信，就能够给

29、人以信任感、亲近感，进而博得顾客，博得市场，博得信誉，进而博得效益，提升其竞争力。 二诚信营销是企业树立良好形象的重要策略 企业从事营销活动，销售的不仅仅是产品，更主要的是企业本身。因此营销活动的方式、手段、内容是企业的代言人。假如企业在营销活动中采用各种假冒伪劣商品或其它欺诈方式，除消费者不接受产品外，企业管理的声誉也会扫地，而假如企业在消费者中的形象遭到损害，想要东山再起则困难重重。 三诚信营销是企业创造顾客的有效手段 顾客的多少是对企业成功与否的最好评价，怎样既保住老顾客又不断吸引新顾客，最简便最切合实际的方式就是在营销活动中讲究诚信，由于诚信是服务质量的重要保证。美国营销学家潘拉索拉曼

30、A.parasuraman、隋塞摩尔Vala-rie A.zeithaml、贝利Leonard. L.Berry和芬兰营销学家格若努Christian.Gronoos等人以为，服务质量是指服务实绩能否符合顾客的期望，假如顾客的服务经历符合或超过他们的期望，他们感觉中的整体服务质量就好。假如企业通过诚信的行为与顾客建立起信任关系，就能够提高顾客感觉中的服务质量。假如企业在营销中作夸张不实的宣传或隐瞒对顾客不利的信息，就会使顾客构成错误的和不切合实际的期望。当企业在营销经过中，无法逐一兑现其对服务的描绘叙述和承诺时，顾客感觉中的整体服务质量就会比拟差，也就没有自信心再次购买企业的服务。因而，诚信能

31、够为企业创造更多的顾客，进而为企业带来更多的财富。 四诚信营销经过也是企业吸引人才的有效手段 人才是企业生存和发展的关键，是知识经济时代企业竞争的焦点。一个没有生机和前途的企业是留不住人才的，一个不能尊重和蔼慈善用人才的企业也是吸引不了人才的。而诚信既能为企业树立形象，积累财富，又能打消人才的疑虑。由于一个企业既然能认识到对社会的责任，就必然意识到人才对企业的重要性，也必定善用人才，善对员工， 英雄有用武之地 ,一流的人才会竞相附之。随着诚信社会的构成，诚信营销必将在市场营销理念中占据主导地位，谁提早认识到这一点，提早施行了诚信营销，谁就能在将来的市场竞争中占据有利地位。诚信在社会生活中的地位

32、越来重要，诚信理念越来越深切进入人心，诚信营销在市场活动中的地位渐渐突出起来。当然，也出现了不少问题。 七、企业诚信营销存在的问题 一创新和实践还不够 在施行诚信营销的经过中，有很多企业相信只要生产好产品，提供好的服务，在营销经过中与客户建立良好的关系，并积极兑现自个在宣传经过中做出的种种承诺等，只要做好了这几方面就能够了。但是在当代市场营销环境下，竞争愈演愈烈，仅仅靠这还是不够的。还应该勇于创新，大胆实践。我们要坚信，只要不断更新的东西才会不断的吸引人们的眼球。我们不应该局限于已经有的营销策略组合，要根据本身的情况，制定出符合企业发展，促进企业成长的营销策略，只要是遵循市场规律，符合企业目的

33、，那么，就应该大胆地运用这些营销方式方法及策略。而在现实中，我们有很多企业都遭到了已有的市场营销策略的局限，而不能根据实际，大胆创新，并通过新的营销策略，树立自个的信誉。 二信誉等级制度的建立和完善 在我们国家信誉的发展是比拟延迟缓慢的。相应的，信誉等级制度在各企业内部和部门以及社会市场活动中都是缺乏或不完善的。而想进行诚信营销，是离不开信誉等级制度的，是以此为前提的。只要建立了完善的信誉等级制度，我们才能更好的施行诚信营销，才能真正的提高诚信力度，促进企业的发展。 三信誉评级机构的建立 我们国家着名经济学家陈淮讲过这样一句话： 很多人有个误解，以为是社会信誉的最好维护者。这个认识是不正确的。

34、当代社会信誉体系的建立，一定需要有本身信誉足够强的第三者信誉机构的社会体系存在。在一定意义上能够讲，社会化的第三方信誉机构是市场经济条件下制度文明的最重要具体表现出形式之一。发育和发展非化的第三方信誉机构，是我们建立信誉社会不可逾越的一个基本环节。 而在我们国家，由于以前人们和企业对信誉在企业市场营销中的影响不重视，所以没有一个专门的，权威的信誉评级机构。随着我们对诚信营销理念的深切进入人心，企业信誉在企业营销经过中的地位也越来越突出了。因而，信誉信息的缺失成了首要问题。所以，我们需要一个权威的机构来评定这些企业的信誉程度，建立信誉等级制度和信誉体系，并且，我们国家市场经济正处在一个承前启后的

35、发展的关键阶段，努力争取用相对较小的改革成本与相对较短的时间，尽快构建一套既符合国际市场信誉规则又符合中国实际情况的信誉体系是一件特别重要的基础性工作。 四信誉宣传力度不够 要想使诚信营销的到达理想效果，关键在于提高客户对自个信誉的认知程度。我们如何才能提高客户的认知程度呢？最佳的方式方法是加大信誉宣传力度，使信誉理念深切进入人心，并积极的进行信誉评级和考核，在企业内部建立完善的信誉等级制度。假如一个企业被认定为 消费者信得过 的企业或 无假货单位 .那么，这个企业对这方面应该重点宣传，并主动希望顾客对其进行监督。那么，这个企业的诚信营销的效果就会到达很好的效果。所以，我们不但要宣传自个的信誉

36、有多高，还要给我们的客户灌输信誉意识，提高信誉在其心中的地位。只要加大宣传力度，才能提高客户对自个的认知程度，才能提高诚信营销的效果。 五诚信营销需要法制保证 社会市场经济条件下，各种经济成分共存，丰富多彩也是鱼龙混杂。因而我们常看到这样的情况，一些合法企业的产品刚上市不久，就有一些 孪生兄弟 蜂拥而出。我们的工商行政部门为此大伤脑筋。企业在实现诚信营销的经过当中，保卫自个的合法权利不受侵犯，单靠企业的气力是很难做到的。要想给企业诚信营销创造一个健康良好的环境和竞争气氛，只要依靠法律。而我们国家法律在有关企业信誉方面还是一个空白。所以讲要保证企业合法经营和打击非法经营，国家必须在法制上下功夫，

37、做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。 六、企业诚信营销的施行策略 一企业内部诚信营销策略 1.树立诚信理念 经营理念是企业从事一切生产经营活动的指导思想和行动指南，是企业发展的灵魂。诚信营销的施行，需要企业转变观念，牢固树立真诚实在守信的思想。国际上成功的企业大都以诚信原则作为企业的行动指南，努力为社会创造良好的诚信风气。 海南航空股份有限公司在这一点就做得很好。海航一直以诚信为基础，塑造企业的价值观，立志于做世界级企业品牌和百年老店。海航所追求的诚信价值观是全面的丰富的。既包括内部企业对员工负责、员工对企业负责、下级对上级负责、上级对下级负责、成员公司之间、部门之间、同事之间相互负责

38、，也包括对企业外部的消费者、合作伙伴、乃至于民族社会的一系列承诺。海航在诚信精神的培育和建设方面所做的工作，讲起来其实很简单，就是把久已被忽略、被冲淡、被遗忘了的优秀民族精神再开掘出来，再弘扬起来。从强调做人、做事的关系入手，教化海航的、员工，培育出一种职业道德，把诚信建设和职业道德的培养结合起来，一种升华为民族精神的诚信精神。 2.经营诚信产品 产品是企业营销活动的基础。没有产品，就没有营销。诚信营销愈加注重产品的诚信形象，通过树立产品的诚信形象来博得消费者的信任与支持，进而开拓市场，获取盈利。它要求企业做到：在产品的开发中注意节约资源，保卫生态环境；在产品定价经过中，应按市场规律办事，不能

39、漫天要价，也不能低价倾销，不能以次充好；在产品的包装上应做到产品与包装相符，不能 金玉其外，败絮华而不实 ,也不能假冒别人的注册商标，不能采用令人误解的标示及夸张产品功能的用语；在选择渠道的经过中，要遵循市场竞争规律，要讲究商业道德和商业信誉；在促销活动中应做到：讲究真诚实在性，合理开展公关活动；建立与完善售后服务体系。对产品的质量实现跟踪管理、定期调访。 海尔曼斯集团，是一个从生产单一的羊毛衫，发展到从事针、梭织服装研发、设计、生产、销售的企业。它的成功是由于它视产品质量为生命，以诚信博得市场。羊毛衫往往容易起球、缩水、褪色，这三大顽症当前还是国内服装界共同面临的一道难题，而海尔曼斯却硬是攻

40、克了这一难题，做到生产的羊毛衫不起球、不缩水、不褪色，博得了消费者的口碑。早在1998年，海尔曼斯就全面导入CIS企业形象辨别系统，并于同年通过ISO9001质量体系认证。 3.加强诚信合作 与供给商的诚信合作。加强与供给商的诚信合作能够为企业的发展提供连续的资源保证，促进企业的可持续发展。与供给商的合作主要集中在供给商的产品设计、产品特征、服务、质量检验、工艺流程、包装、交货和订单处理等方面。通过与供给商的协调合作，能够有效地降低交易的总成本。 与经销商的诚信合作。正如与供给商的诚信合作一样，企业与经销商的诚信合作也能为双方带来很多利益。外表上看，企业与经销商的联络会提高企业销售渠道管理的费

41、用，实际上，企业在和经销商相互诚信合作的经过中能获得更多的无形利益。通过对美国和欧洲1500家企业与经销商关系的调查研究发现：假如企业和经销商能保持相互间信赖的关系，企业可获得更多的竞争优势。企业在与经销商合作的经过中，应该让经销商充分了解企业的实力及发展的潜力，培养经销商对企业及其产品的自信心，同时，要让经销商了解企业的市场营销战略，十分是要将企业的战略目的、营销计划充分传达给经销商，由于只要使经销商充分了解企业的经营战略和营销计划，经销商才有可能协助企业加强与顾客之间的沟通，建立顾客的忠实度。 4.建设诚信文化 企业文化是指在企业中长期构成的共同思想、作风、价值观念和行为准则。企业文化具有

42、导向、凝聚、规范、浸透和革新的功能，是当代企业生存与成功之本。而诚信又是企业文化的核心，只要当企业把诚信作为本身的行为规范和共同遵守的价值观念时，企业才能自觉地开展诚信经营。为此应做到： 1建立以诚信为内容的价值理念。即把诚信的思想具体表现出在企业文化当中，并根据企业本身特点开创建立以诚信为内容的集鼓励性、延续性和可操作性与一体的企业精神，在企业内部构成倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系。 2建立普及诚信理念的教育机制。一是要加强企业家的信誉意识，二是要通太多种形式加强诚信教育，提高员工的诚信意识和诚信经营水平，强化诚信为本的价值观念，使员工的个人成长与企业的兴衰有机切合起来。 3建立和完

43、善诚信优先的鼓励措施。对在营销活动中忠于职守、诚信待人、诚信服务，自觉维护企业形象的员工进行大力宣传，并给予物质与精神上的奖励。 假如一个企业把 诚信 作为企业的基本道德规范，并从经营方面入手，切实抓好员工思想道德教育，十分是职业道德、职业责任、职业纪律教育，做到文明待人、礼貌待人、诚信待人、信守合同。那么这个企业在客户中就树立了良好的企业形象，进而提高了顾客的忠实度。 这里我们仍以海南航空股份有限公司为例。在海航的航班上，乘务长发现一个13岁的女孩，好似生病的样子，他的妈妈告诉讲，孩子得了绝症，将不久于人世，孩子最后的愿望是看一下大海，于是妈妈带着女儿乘飞机带女孩到海南看海。听到这个小女孩的

44、故事后，飞机上的海航员工、机长、飞行员、乘务员纷纷捐款，然后全体乘务员唱起了 只要人人都献出一点爱，世界将变成美妙的人间 ,唱得他们自个也都流了泪，感动的飞机上的旅客纷纷捐款。下飞机后，机长和乘务长把一切都布置得妥妥当当，有轮椅接站，有120医生陪护，布置了母女的食宿，联络旅行社的朋友免费带母女俩要海南观光。孩子回去后不久就逝世了，妈妈写来感谢信，告诉海航领导： 孩子走前，感到很宽慰，她记住了大海，也记住了海航的叔叔们和姐姐们。 这并不是在领导指令下做的事，这是海航人把诚信文化升华为职业本能。 5.营造诚信环境 诚信是一项社会系统工程。企业开展诚信经营，既需要企业的自律，同时又需要一个良好的外

45、部环境。详细包括： 1产权保卫制度。产权制度的基本功能是给人们提供一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的规则。产权不清是企业失信的根本源头。由于企业产权不清楚，决策者的利益与企业的信誉之间就没有长远的关系，企业也就难以构成持续诚信的基础，因而必须在全社会范围内建立一个有关权利规范和保卫的体系，包括对所有权、债权、期权、契约等所作的界定和规范，也包括各种权利转让和流通制度的规定。 2诚信法律保障体系。应借鉴发达国家的先进经历体验，尽快制定和完善符合我们国家国情的信誉方面的法律法规，同时要加强执法检查，加大对失信者的处理惩罚力度，使失信者付出沉重代价。 3企业信誉评价体系。建立企业信誉档案，加强企

46、业的信誉评估和评价。 4消费者个人征信体系。消费者的诚信直接影响到企业的诚信，确保消费者诚信购物、诚信消费对企业积极开展诚信经营意义重大。为此必须建立和完善消费者个人征信体系，全面、真实地反映消费者个人的信誉状况，进而有效防备消费者的诚信风险。 5舆论宣传与监督体系。 二企业外部诚信营销策略 在市场竞争日趋紧张的年代，企业基于本身长远发展和社会利益的考虑，制定符合诚信营销理念的战略计划，有利于其健康发展。 制定外部诚信营销战略有两种方式。一是企业本身通过考察成功企业，总结其优点、长处和成功所在，结合本身特点和企业的实际情况，来制定符合本身生存和发展的对外营销战略。这是一种普遍方式，广大中小企业

47、一般使用这种方式。第二种方式企业委托专门的管理参谋公司或营销策划机构，通过考察企业特点和行业情况，市场行情来帮助企业制定对外营销战略。一些有实力的大公司通常采用第二种方式。不管企业采用哪种方式，这都取决于企业的实力和企业家的个人偏好，但有一点是最重要的宗旨：适宜的就是最好的！ 1.广告宣传 广告，是广告主使用特定媒体向群众传播商品或劳务的信息，以促销商品或服务为目的的一种传播手段。但随着广告业和广告知识的发展，企业在做广告时不再单单是对自个产品的宣传，而更注意对自个企业文化和企业形象的宣传。而我们在诚信营销中也需要对自个企业的信誉进行宣传。由于假如一个企业得到群众的认可，那么，这个企业的产品也

48、必然会得到广大消费者的认可。一个企业的信誉就好似一个名牌，其产生的信誉效用是不可忽视的。例如做体育产品的李宁公司，我们经常会在电视上看到其广告，但广告中并没有对其产品做任何介绍，甚至根本没有提到其任何产品，但通过其对企业自个形象的宣传，让我们对李宁公司和信任度大大提高，进而爱屋及乌地以为其产品也是可信的。当然，没有过硬的产品，这种信任也只能是暂时的。所以，我们在进行诚信营销时，不能不重视广告宣传。 2.人员推介 在企业的经营活动中，大多是企业和客户的面对面交易。而客户对一个企业，对一个产品的详细了解都要通过企业经营人员，假如经营人员用高诚信来对待客户，那么这个客户肯定会信任这个企业，信任企业的

49、产品。在这个时候，企业的每一个人员都代表这个企业，因而企业要对内部人员要进行这方面的教育培训，而且要建立个人信誉制度。 在人员推介策略施行经过中，尤其注意的是企业的高管层包括最高领导要亲身介入进去，即对于本企业的产品、服务等都要亲身购买，亲身使用，首先将自个塑造成企业的忠实客户。金利来老总曾宪梓先生身上的西服永远都是 金利来 牌的；美的的老总何享健先生家的空调也全部是 美的 牌的；柳传志先生使用的手提电脑也清一色的 联想 牌。企业的精神领袖、灵魂人物与企业产品合二为一，能够在消费者中产生协同效应，大大提升企业本身及企业产品的诚信力。 3.品牌策略 北京的 同仁堂 ,天津的 狗不理 等老字号，都是顾客特别信任的，