导购员标准化仪容仪表教案.pptx

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1、会计学1导购员标准化仪容仪表导购员标准化仪容仪表第一部分：导购员的职业仪表第一部分：导购员的职业仪表第1页/共21页n n工作服样式要整洁大工作服样式要整洁大工作服样式要整洁大工作服样式要整洁大方方方方n n穿戴要清洁穿戴要清洁穿戴要清洁穿戴要清洁n n身手卫生、洁净身手卫生、洁净身手卫生、洁净身手卫生、洁净n n工作服应该贴身、合工作服应该贴身、合工作服应该贴身、合工作服应该贴身、合身、得体、颜色看起身、得体、颜色看起身、得体、颜色看起身、得体、颜色看起来舒服来舒服来舒服来舒服（一）、服饰美（一）、服饰美 第2页/共21页n n耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以耳环不可戴大圈、耳线或其

2、他超大装饰物，以耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以耳环不可戴大圈、耳线或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。贴其他饰品，与店铺、品牌推广的形象相匹配。n n不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰不留长指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，饰品以简单、

3、大方为主，不得戴另类、时尚、夸品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸品以简单、大方为主，不得戴另类、时尚、夸张的饰品。张的饰品。张的饰品。张的饰品。n n上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜，男士上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜，男士上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜，男士上岗时不可佩戴装饰眼睛或深色近视镜，男士不准留胡须。不准留胡须。不准留胡须。不准留胡须。n n上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩上岗时间必须佩戴自己品牌的胸卡，胸卡应佩戴于左胸前，要端正，不得脏污、

4、破损、遮挡戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡戴于左胸前，要端正，不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。和涂改，不可反戴、串戴。和涂改，不可反戴、串戴。和涂改，不可反戴、串戴。（二）、修饰美（二）、修饰美 修饰应该美观、大方、典雅修饰应该美观、大方、典雅 第3页/共21页n n发型发型发型发型:应明快、舒展，不留怪异发型，不准染应明快、舒展，不留怪异发型，不准染应明快、舒展，不留怪异发型，不准染应明快、舒展，不留怪异发型，不准染怪异发色。男导购要经常剃须理发，头发保怪异发色。男导购要经常剃须理发，头发保怪异发色。男导购要经常剃须理发，头发保怪异

5、发色。男导购要经常剃须理发，头发保持清洁，头发不可过长或过短，要求不遮眉、持清洁，头发不可过长或过短，要求不遮眉、持清洁，头发不可过长或过短，要求不遮眉、持清洁，头发不可过长或过短，要求不遮眉、不压衣领、不过耳、不准剃光头。女导购员不压衣领、不过耳、不准剃光头。女导购员不压衣领、不过耳、不准剃光头。女导购员不压衣领、不过耳、不准剃光头。女导购员留长发应该盘起来，不得梳一半留一半，前留长发应该盘起来，不得梳一半留一半，前留长发应该盘起来，不得梳一半留一半，前留长发应该盘起来，不得梳一半留一半，前刘海不可过长。刘海不可过长。刘海不可过长。刘海不可过长。n n在化妆上在化妆上在化妆上在化妆上:女店员

6、可以适当化些淡妆，既增加女店员可以适当化些淡妆，既增加女店员可以适当化些淡妆，既增加女店员可以适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦目自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦目自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦目自信心，同时也给顾客一个清新，赏心悦目的感觉，忌讳浓妆艳抹的感觉，忌讳浓妆艳抹的感觉，忌讳浓妆艳抹的感觉，忌讳浓妆艳抹(不包括化妆品专柜导不包括化妆品专柜导不包括化妆品专柜导不包括化妆品专柜导购员）。男导购员不准化妆。购员）。男导购员不准化妆。购员）。男导购员不准化妆。购员）。男导购员不准化妆。n n嘴部保持清洁嘴部保持清洁嘴部保持清洁嘴部保持清洁:嘴部、牙齿、口气要保

7、持清洁嘴部、牙齿、口气要保持清洁嘴部、牙齿、口气要保持清洁嘴部、牙齿、口气要保持清洁清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变样清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变样清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变样清新，涂唇彩的女导购要注意口红是否变样n n注意体臭注意体臭注意体臭注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定有体臭、腋臭、脚臭的导购员一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、注意气味不得散发出来。有吃大蒜、大葱、抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴抽烟等要及时刷牙漱口，

8、保持嘴巴抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴抽烟等要及时刷牙漱口，保持嘴巴清新清新清新清新 注意自身仪容注意自身仪容 第4页/共21页n n立岗时要采取标准站姿，头正、颈立岗时要采取标准站姿，头正、颈立岗时要采取标准站姿，头正、颈立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、双眼平视前方，面带微笑，身直、双眼平视前方，面带微笑，身直、双眼平视前方，面带微笑，身直、双眼平视前方，面带微笑，身体挺直，双腿并拢，双手放于体前，体挺直，双腿并拢，双手放于体前，体挺直，双腿并拢，双手放于体前，体挺直，双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上。服务顾客时站姿右手放在左手上。服务顾客时站姿右手放在左手上。服务顾客时站姿右手放在

9、左手上。服务顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顾客、不倚门、墙或货架，不背向顾客、不倚门、墙或货架，不背向顾客、不倚门、墙或货架，不背向顾客、不倚门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。不脚踏货架或椅、凳。不脚踏货架或椅、凳。不脚踏货架或椅、凳。n n与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿与顾客坐谈时，坐姿要端正，双腿并拢，上身要向前倾，不翘腿、不并拢，上身要向前倾，不翘腿、不并拢，上身要向前倾，不翘腿、不并拢，上身要向前倾，不翘腿、不靠椅

10、背。靠椅背。靠椅背。靠椅背。（三）、举止美（三）、举止美 正确的姿态正确的姿态第5页/共21页 行为禁忌行为禁忌：n n掏耳朵掏耳朵掏耳朵掏耳朵n n挖鼻孔挖鼻孔挖鼻孔挖鼻孔n n抓头发、梳头发抓头发、梳头发抓头发、梳头发抓头发、梳头发n n剪指甲剪指甲剪指甲剪指甲n n照镜子照镜子照镜子照镜子n n化妆化妆化妆化妆n n剔牙等剔牙等剔牙等剔牙等第6页/共21页 形象禁忌形象禁忌：n n穿拖鞋穿拖鞋穿拖鞋穿拖鞋n n穿超短裙穿超短裙穿超短裙穿超短裙n n穿紧身衣裤穿紧身衣裤穿紧身衣裤穿紧身衣裤n n穿皮鞋不穿袜穿皮鞋不穿袜穿皮鞋不穿袜穿皮鞋不穿袜n n穿凉鞋穿袜子穿凉鞋穿袜子穿凉鞋穿袜子穿凉鞋

11、穿袜子n n穿裙子配旅游鞋穿裙子配旅游鞋穿裙子配旅游鞋穿裙子配旅游鞋n n过于暴露过于暴露过于暴露过于暴露n n头发散乱头发散乱头发散乱头发散乱n n牙齿不洁牙齿不洁牙齿不洁牙齿不洁n n妆化得太浓（除化妆品专柜）妆化得太浓（除化妆品专柜）妆化得太浓（除化妆品专柜）妆化得太浓（除化妆品专柜）第7页/共21页n n1515度鞠躬；招度鞠躬；招呼礼呼礼n n3030度鞠躬；欢度鞠躬；欢迎礼迎礼n n4545度鞠躬；歉度鞠躬；歉意礼意礼鞠躬行礼标准鞠躬行礼标准第8页/共21页n n基本姿势站立基本姿势站立基本姿势站立基本姿势站立n n头部要正指向对方头部要正指向对方头部要正指向对方头部要正指向对方n

12、 n颈部背部要伸直颈部背部要伸直颈部背部要伸直颈部背部要伸直n n动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否动作要有节奏、自然、不可心不在焉，否则给对方不尊重感觉则给对方不尊重感觉则给对方不尊重感觉则给对方不尊重感觉n n要和谐、不可随意发笑要和谐、不可随意发笑要和谐、不可随意发笑要和谐、不可随意发笑n n头部与身子速度要一致头部与身子速度要一致头部与身子速度要一致头部与身子速度要一致n n不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖子、不正确的站立姿势；塌腰驼背、歪脖

13、子、斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，斜视、撅臀挺肚子，依靠柜台货架、柱子，双手抱胸、双手插兜、倒背手等双手抱胸、双手插兜、倒背手等双手抱胸、双手插兜、倒背手等双手抱胸、双手插兜、倒背手等 行礼的重点行礼的重点 第9页/共21页n n方向明确方向明确方向明确方向明确n n步幅适度步幅适度步幅适度步幅适度n n速度均匀速度均匀速度均匀速度均匀n n重心放准重心放准重心放准重心放准n n身体协调身体协调身体协调身体协调n n造型优美造型优美造型优美造型优美 正确的行进方式正确的行进方式 第10页/共21页n n言谈风度

14、言谈风度言谈风度言谈风度n n动作行为风度动作行为风度动作行为风度动作行为风度n n心理态度心理态度心理态度心理态度n n精神状态精神状态精神状态精神状态n n滔滔不绝与沉默寡言滔滔不绝与沉默寡言滔滔不绝与沉默寡言滔滔不绝与沉默寡言n n雷厉风行与漫步青云雷厉风行与漫步青云雷厉风行与漫步青云雷厉风行与漫步青云n n积极情绪与消极情绪积极情绪与消极情绪积极情绪与消极情绪积极情绪与消极情绪n n面貌精神与笑容面貌精神与笑容面貌精神与笑容面貌精神与笑容 形态风度形态风度 第11页/共21页（四）、情绪美（四）、情绪美 第12页/共21页n n要保持儿童般好奇的精神要保持儿童般好奇的精神要保持儿童般好

15、奇的精神要保持儿童般好奇的精神n n睡眠充足睡眠充足睡眠充足睡眠充足n n补充水分补充水分补充水分补充水分n n适当喷点舒爽香水适当喷点舒爽香水适当喷点舒爽香水适当喷点舒爽香水n n多参加团队活动多参加团队活动多参加团队活动多参加团队活动n n多锻炼身体多锻炼身体多锻炼身体多锻炼身体n n学会情绪管理学会情绪管理学会情绪管理学会情绪管理 热情饱满，精力充沛热情饱满，精力充沛 第13页/共21页n n积极参加营业前的例会，参与其积极参加营业前的例会，参与其积极参加营业前的例会，参与其积极参加营业前的例会，参与其中活动中活动中活动中活动n n要主动、热情与同事们打招呼，要主动、热情与同事们打招呼，

16、要主动、热情与同事们打招呼，要主动、热情与同事们打招呼，自我营造和谐快乐的环境自我营造和谐快乐的环境自我营造和谐快乐的环境自我营造和谐快乐的环境n n理性对待事情的发生，学会自我理性对待事情的发生，学会自我理性对待事情的发生，学会自我理性对待事情的发生，学会自我管理，当情绪不佳时可以独处一管理，当情绪不佳时可以独处一管理，当情绪不佳时可以独处一管理，当情绪不佳时可以独处一会儿，或者找一个可以沟通的人会儿，或者找一个可以沟通的人会儿，或者找一个可以沟通的人会儿，或者找一个可以沟通的人发泄一下，最好能及时告知领导发泄一下，最好能及时告知领导发泄一下，最好能及时告知领导发泄一下，最好能及时告知领导n

17、 n忘记过去，梦想未来！忘记过去，梦想未来！忘记过去，梦想未来！忘记过去，梦想未来！如何化不利情绪为有利如何化不利情绪为有利 第14页/共21页第二部分：导购员的素质修养第二部分：导购员的素质修养第15页/共21页（一）、具备亲和力（一）、具备亲和力 n n做一个可亲、可信之人做一个可亲、可信之人做一个可亲、可信之人做一个可亲、可信之人n n话语温和、微笑满面话语温和、微笑满面话语温和、微笑满面话语温和、微笑满面n n乐于助人、说道做到乐于助人、说道做到乐于助人、说道做到乐于助人、说道做到n n友善、和谐、关怀、热友善、和谐、关怀、热友善、和谐、关怀、热友善、和谐、关怀、热情情情情第16页/共

18、21页n n具备一定的心理学知具备一定的心理学知具备一定的心理学知具备一定的心理学知识识识识n n善于察言观色善于察言观色善于察言观色善于察言观色n n对不同反应的顾客都对不同反应的顾客都对不同反应的顾客都对不同反应的顾客都要以礼相待要以礼相待要以礼相待要以礼相待（二）、善解人意（二）、善解人意-揣摩顾客心理揣摩顾客心理 第17页/共21页n n有乐观对待自己的工作有乐观对待自己的工作有乐观对待自己的工作有乐观对待自己的工作n n要用快乐感染你的顾客要用快乐感染你的顾客要用快乐感染你的顾客要用快乐感染你的顾客n n工作不是奢求，而是追求工作不是奢求，而是追求工作不是奢求，而是追求工作不是奢求，

19、而是追求n n导购员要具备幽默的本事导购员要具备幽默的本事导购员要具备幽默的本事导购员要具备幽默的本事n n语言幽默更加有魅力语言幽默更加有魅力语言幽默更加有魅力语言幽默更加有魅力n n幽默可以缓解尴尬，可以化解矛幽默可以缓解尴尬，可以化解矛幽默可以缓解尴尬，可以化解矛幽默可以缓解尴尬，可以化解矛盾、可以消除紧张情绪盾、可以消除紧张情绪盾、可以消除紧张情绪盾、可以消除紧张情绪（三）、乐观与幽默的本领（三）、乐观与幽默的本领 第18页/共21页n n爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己爱心；热爱自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己爱心；热爱

20、自己的顾客，热爱自己的产品，热爱自己身边的人身边的人身边的人身边的人n n信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最信心；凡事都要相信自己能够做到，相信自己做到最好好好好n n耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难耐心；不可急躁，善于坚持，能够容天容地容天下难容之事容之事容之事容之事n n细心；要做好每个细节，用细节感动顾客细心；要做好每个细节，用细节感动顾客细心；要做好每个细节，用细节感动顾客细心；

21、要做好每个细节，用细节感动顾客n n全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看全心；全身心的投入到你的工作中，不要吃着碗里看着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外着锅里，要未雨绸缪，但不是吃里扒外n n感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、感恩之心；感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、感谢帮助你的人感谢帮助你的人感谢帮助你的人感谢帮助你的人（四）、导购员必须具备的（四）、导购员必须具备的5个个“心心”第19页/共21页第20页/共21页