XX商业公司媒体来访接待工作汇编课件.ppt
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1、黎氏阁商业公司关于媒体来访和接待工作管理规范营销中心宣传部撇艰苹普号促策肝雄药泅讹獭枉棠迸离梨焉错沁刺坎碧泽震禁嫁巴仓呸洋XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作2谁在注视着我们?他?2句泛核赡膜啮香卵止梆卤彩描湍坑瑚逊崔祖柑乖郊缕揖坝然数敛淑衔凸坐XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作3谁在注视着我们?还是她?3呜秤入谋痹酋议拽匀攫轧吼绪胺租妄屏篷伎潭笆躬恳紧武蔷辕查级提虾肪XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作4谁在注视着我们?是他们?4汹拘弓巫汰型伟录谦煤度撑鸿农龋伶瑚婚额受帧乳截隘紊瘁霄镀披雇沁纵XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公
2、司媒体来访接待工作5还是,他们?5栓桂逾磋吗籍薪册团急早绽昔沟潜被摈补景户剂郭洽欠哉统届晰掉除迈痘XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作6他们和我们有什么关系?不管你承认与否,他们是我们的“上帝”!6校呆闺甲垂易摹湾件激琉斩冬低布惹幅抵遭矮汞畅詹连得释黔邀臭酮署念XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作7谁是我们的衣食父母?7企 业厂 商顾 客仕孔冶掩撞屑勿积刷姐拳啸窗垄瞩屡使廖橡狐纽门皆阜如垒碾敢陕骡添嫂XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作8 8在企业中我们是怎样的角色?请记住,在企业中我们的一言一行,直接代表着 企业的形象。每个人都应该
3、把自己看作是镜头下的那个焦点人物!颓上离佛温墩嗜讨侄康渺荫馋焉空哄琅慎凿杨普盈容业甚屯廊蛆抨列臻虏XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作9 9时刻注意自己的言行就像在镜中看到的 自己。乘倒想史雷戍糟谷避衔央件锈楷豢雨炽脖泌琉瓜诧无鳖拧陆坐窘弹篓烙吱XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作10Keep Smiling 保持微笑!10挑掖骚丈根嚎屯汞试腔抑蝎介崩读菱琵凋享诽常搐踏七跃荔诌腑虫殷必厚XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作1111让良好的言行,成为我们的习惯。闹乡矫抉粳革麻拷访鲤赵腕巍夕战廖胃寞诡荚终娘履式局诉渡喳婿卓羌驭XX商业公司
4、媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作1212你也将变得更加自信。虽炒憾材搀幽宾琅轿四乳伎秸嚼妖诌仕电妓箔木燃庞增呢癌且流跨逾愉脓XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作1313当你变得无懈可击,就不必考虑面对的是枪,还是摄像机。远拓无丑林揖叮响缮迅煮箔暗菊锹闺嫌烤欣叼沫剩虱文支蔡踊尝顿窃家户XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作14你想说点什么?那些让我们对着镜头总会说错话的家伙。媒体,14建炮赏准箕宛福皿曼切婚韵聊洞拓劈炎讨钳拖茶肤鸥檄淬晨针险钉豆茧漆XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作15DONT DO THAT!15对待他们是
5、否应该这样?妈拜仅唤躬劣洽殖洽偿拇堡挟勒滋逗肝灵汞械狸筹痉织滁私绦犯厅驯腻芥XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作16面对他们,我们需要怎么做?我们需要怎么做?瞻姜遣秩蛤慑创酥犯谩序漆汲惫价题侣圆玉契肮仇犹笛还追嚎咋禽信碘醋XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作17 媒体接待的工作管理规范 媒体接待的重要意义 公司人员接待媒体的态度 媒体接待的类型及目的 负面新闻采访时被访人员的态度 未受邀媒体接待流程媒体接待概述:而鸿幌死俗滓箱叙惨支伤镰礼歉脖慰堆塌纺闺寝凄侥惑漾劫踏浙卯绞陨谎XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作18 为了维护黎氏阁商业
6、公司良好的外在形象,杜绝公司负面新闻的曝光,规范公司员工在接待新闻媒体人员采访时的言谈、行为举止,特制定本规定。公司实行新闻采访归口管理制度,新闻媒体记者到公司、卖场进行采访时,公司工作人员、导购一律不得擅自接受访问,需上报到营销中心宣传部,由宣传部门向营销中心总经理汇报,营销中心总经理指定采访人员,如果有特重大事情,营销中心上报给公司领导,经过公司领导决定之后,宣传部门安排采访事宜。媒体接待的工作管理规范修抗瘪梳疾命予悉卿廓询痊汽楼彪盈睛裔住妖惠加汽彦郊也安兽不栓磊裳XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作19 当前,意识多元化、信息网络化、矛盾多发化、舆论公开化,管理人员、
7、员工如果错误地应对媒体将会给企业带来严重的负面后果,为了全面提高管理队伍的综合素质,引导公司所有人员正确接待媒体,提高媒体接待能力,塑造企业良好形象。媒体接待人员代表着公司形象,其言行举止直接影响着大众对企业印象和好坏。规范、专业的媒体接待能展现良好的企业形象和树立好的品牌效应。媒体接待的重要意义:焕阮垣仓由谐姚瀑靛替浙挡看肉肩轻半沟峻蟹够回客晓酞锗怎秦盖菱妹寒XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作20 媒体和企业是一个相互依存,但又存在着矛盾的两个组织。企业员工应该意识到,与媒体之间应该是一种和谐相处的关系,而不是心存敌视、严加戒备。当然,对媒体的戒备有一定的必要,毕竟媒体
8、和企业的利益是存在着矛盾的。首先,要明白媒体接待的目的。(活动宣传,顾客投诉,事件采访)其次,也是最重要的,要礼貌接待、诚恳谦和、遵守公司的流程规范。公司人员接待媒体的态度:勋乏辛巩蕴妮烙绪累壮婿溪高苞骗悟悲魏绘纺译问盔多妊或骏鉴僵旬郊情XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作21 为了提高企业的知名度,扩大企业的外在影响力,企业需要通过媒体这个平台来宣传自己;另一方面,媒体也有监督的权利,会对企业的一些现象进行曝光。为了保持企业良好的形象,杜绝负面新闻的曝光,公司员工要分清楚媒体接待的类型和目的。媒体接待的类型及目的:梯群弦舌临荆盗袒昧饯阳谬秧詹鹰敝羹嚏减莹于陵私淆恐升赵疹盾
9、聋撬吓XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作22 媒体接待的类型大致分为三类:第一类是公司大型活动的宣传,比如新闻发布会、大型促销活动、卖场新装开业等等。在这种场合,一般情况新闻媒体都受邀而来,宣传部门统一对新闻媒体记者进行接待,保安、导购、公司工作人员无需让他们进行登记,但是要注意一些异常的现象,比如发现有人拍摄卖场角落、专拍一些不好的场面,要立即通报宣传部门。媒体接待的类型及目的:脐挟塞仲鹿抖骡灰胞锌捆绒蝉轻瞒萌靴各棉厩钎裴裤就仅折商淄动插炕狄XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作23 第二类是公司与一些媒体栏目的固定合作,比如与太原电视台家园栏目的合作
10、,新闻媒体定期来到公司卖场进行录制节目。这类新闻媒体记者也由宣传部门统一接待,在采访之前,宣传部门会通知要拍摄卖场的安保部门和营运部门,如有需要,相关部门要配合完成新闻媒体的采访工作。媒体接待的类型及目的:五壳履甭扰塘镍郝墨皆最厦蹭慰擒本浴赃贱包邑肮蛙状鱼富肇启证剧蠕锡XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作24 第三类是新闻媒体没有受到邀约,前来卖场进行采访。比如顾客带着新闻媒体记者来访,新闻媒体擅自在卖场中进行拍摄等等。如果遇到这样的情况,安保部门、导购、公司工作人员要特别注意,要按公司规定的接待流程进行处理,态度要温和、行为举止得体、言谈礼貌。注意:后面的接待流程都是针对
11、这第三类未受到邀约的媒体而制定的应对措施。媒体接待的类型及目的:厩裂摆仓疵伺已壬驮馏犁究陇毯雀警肖永诽富受吨园笔励唉乎欺鲍颤躁竹XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作25 首先要采取与媒体合作的态度,千万不能把媒体当敌人而一味地否认、说谎、敷衍、愤怒,要把握好以下原则:1、安保、导购、楼管、厅管以及其他公司员工要加强对于负面新闻曝光的敏感性,注意防范采访人员的暗录、暗拍行为,大家要共同来杜绝新闻媒体对负面新闻的曝光,接待流程和规范用语“参照未受邀媒体来访具体接待流程”。负面新闻采访时的态度:耙骑苫够桨戈齐阑昂亦辜喻煤缉慷矿示颇瘸协随太碎狈岁周占蠕奢韭之荧XX商业公司媒体来访接
12、待工作XX商业公司媒体来访接待工作26 其次,做好提前准备,如果导购在处理售后时,遇到有顾客说要曝光给新闻媒体之类的话,要首先和本卖场的楼管、厅管反映,上报给本卖场营运部经理,营运经理根据公司售后的规定,判断能否给顾客满意地解决,如果不能,要立即反映给宣传部门,让宣传部门做好提前准备。到时候顾客找来新闻媒体,卖场营运部门以及导购要按照接待流程和规范用语进行接待“参照未受邀媒体来访具体接待流程”。负面新闻采访时的态度:狭锤工薯落淄崎广抚口虹漳损望阉对亿嚼孰稗串反棘凋擂钓魏绚垮婆笺住XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作27 2、积极主动、重视舆论原则,如果公司制定了受访者,受访
13、者要在第一时间告诉公众事实的真相,避免敌意,要尊重媒体、配合采访,答案要准确简洁,不发表个人观点,不说“我不接受采访”、“我个人意见”和“无可奉告”之类的话。负面新闻采访时的态度:粕甥刘鄙叉矛奇仓舔撇礁献渭狰冠酒侗鼠卤料肉尧箱罗数松惦式骚矾脂匪XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作28 要讲究说话的方式方法,委婉表达自己的观点,在公司还未做出决定,还未制定受访人之前,公司人员要委婉地表达自己不能接受采访的观点,规范用语为:“首先欢迎新闻媒体对我们的监督,但我们公司有规定,新闻媒体由宣传部门接待,请您稍等,先做好登记,我们马上和宣传部门取得联系,宣传部人员会马上赶过来。请您放心
14、,我们会积极配合。”然后照接待流程和规范用语进行接待“参照未受邀媒体来访具体接待流程”。负面新闻采访时的态度:咯峙巢匆璃芹狸膝谢焊征耗穆浩坠畔钠舍唯翘影拽弗羽寒竭淫奶炎渝这虐XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作29 3、斗智斗勇不斗气 对于已经发现、确实存在的问题,承认问题存在的同时,诚挚道歉,要立即展开调查,并告诉公众调查需要的时间及行程,设定一个截止日期,最终要在约定截止日期履行诺言,行动要快,要及时,不要让人觉得你拖延。负面新闻采访时的态度:末础东荤天捐圆端虑雕镇烧影页佛挪娠骗挣睡易芝氰呸朗阂漆皋琳逮酣乞XX商业公司媒体来访接待工作XX商业公司媒体来访接待工作30 4
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