提高交往能力学会与人沟通.pptx

《提高交往能力学会与人沟通.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提高交往能力学会与人沟通.pptx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、一位哲人说过，人生的美好是人情的美好，人生的丰富是人际关系的丰富。美国卡内基工业大学对一万个人的案例进行分析，结果发现个人“智慧”、“专业技术”、和“经验”，只占成功因素的15%，其余85%决定于良好的人际关系和处世技巧。哈佛大学就业指导小组调查的结果也证明：数千名被解雇的男女中，人际关系不好的比不称职的高出两倍。第1页/共19页据新华社报道：天津市一中心心理卫生医院对应诊的数百位抑郁症患者进行的分析表明，一半以上病人的抑郁心理是由于人际关系处理不当造成的。专家表示，人们应通过改善人际关系，改变认知和交往方式，使抑郁情绪获得改善。第2页/共19页人际交往理论在社会交换理论（socialexch

2、angetheory）看来，人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易：当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，也准备给予他人某种东西，他人也是如此。这种理论假定交换中的个体都是自利的（self-interested）:人们试图使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，从而确保交换结果是一个正的净收益。在这里，交换的东西是非常广泛的，可以是物质的，也可以是“社会”性的，包括信息、金钱、地位、情感、和物品等。第3页/共19页自我表露理论广义地来说，社会交换过程也包含情感的交流，而情感交流是与自我表露分不开的。所谓自我表露就是我们常说的“敞开心扉”，即把有

3、关自我的信息、自己内心的思想和情感暴露给对方。良好的人际关系是在交往双方的自我表露逐渐增加的过程中发展起来的。自我表露（self-disclosure）可以增加他人对你的喜欢。自我表露本身具有很强的象征性，它给对方一个强有力的信号：你对他（她）相当信任，愿意有进一步的交往。而且，对他人的自我表露可以引发他人做自我表露，由此可以增进相互理解，相互信任。第4页/共19页交往分析理论交往分析理论又叫PAC理论，最初是由心理学家伯恩（Berne,T.A）提出的。他认为，每个人的个性中都包括3种成分，就好像一个人身上的3个小我：父母、成人与孩童。父母（Parent,简称P）身份以权威和优越感为标志。通常

4、表现为统治人、训斥人等权威式的作风。这种状态学自父母与其他权威人物。当一个人的人格结构中P成分占优势时，他的行为表现为：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。这种人讲起话来总是：“你应该”、“你不能”、“你必须”。成人（Adult,简称A）身份表现了客观与理智。其行为表现为：待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重。其语言特征：“我个人认为”、“我的想法是”。孩童（Child,简称C）身份像婴儿的冲动，表现为服从和任人摆布，喜怒无常，感情用事，一会儿天真可爱，一会儿乱发脾气，让人讨厌。他的表现都是即兴的、不负责任、追求享乐、玩世不恭、遇事无主见，逃避退缩，自我中心，不管他人。这种人讲起话来

5、总是“我是”、“我想”、“我不知道”、“我不管”等等。第5页/共19页在P、A、C三种成分中，P、C具有盲目性、被动性与两面性。而A具有自觉性、客观性与探索性，致力于弄清事物真相、事物间的关系与变化规律，能够站在别人的角度审视自己，具有反省能力。根据PAC理论，不同的心态可以构成不同的交往组合。当交往双方的相互作用构成一种平行关系时，交往就是可持续的，对话可无限制地继续下去。这种交往有6种具体形式：P-P、A-A、C-C、C-P、A-P、C-A。在这6种交往形式中，P-P双方都自以为是，这不顺眼，那也不好，双方谈得很投机，但都在指责别人。这样的两个人，一直在一起交往，久而久之，会互相助长偏激苛

6、求的性格。C-C交往则有些同流合污的味道，两人一拍即合，但都不负责任。C-P、A-P、C-A，均属于互补型的交往，我期望对方的，刚好是对方回应的。这种交往因为互补，所以能够持续，但却潜藏着不平等与依赖，长期以往，也不利于交往双方的发展。只有A-A交往是最健康的，大家都本着负责与尊重的原则，力图合情合理地解决问题，因此，A-A交往是最成功的。第6页/共19页人际交往的影响因素认知因素包括对自己的认知、对他人的认知以及对交往本身的认知。对自己的认知：自卑、自傲对他人的认知：晕轮效应（以偏概全）、刻板效应（指对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法）、首因效应、自我投射：以己度人，把自己的情

7、感、意志、特征投射到他人身上。强加于人，以为他人亦如此。比如情感投射，以为别人与自己的好恶一样。对自己喜欢的人越看越喜欢，反之，讨厌。愿望投射，把自己的主观愿望投射于他人，认为他人也如自己所期望的那样，把希望当作了现实。认知的选择性：根据的需要去看待他人，从已有的经验出发，认知的角度。等等对交往本身的认知：交往本身是满足双方交往的需要，应相互尊重、互助互让、以诚相见。第7页/共19页人格因素人格缺陷容易对对方以不良的评价，不愉快的感受和不安全感，从而导致人际交往障碍。例如虚伪、自私、孤僻、猜疑、心胸狭窄等不健全的人格往往使交往双方处于心理防卫而疏远。虚伪的人别人不屑与你交往，自私的人会给你的真

8、心热诚泼冷水，孤僻的人由于行为习惯上的孤僻使他人难以接受，猜疑心重的人会伤害朋友，心胸狭窄的人眼里容不得一粒沙第8页/共19页情绪成分愤怒、恐惧与厌恶，嫉妒与自卑，自负与害羞，孤僻第9页/共19页人际交往的原则真诚友善第10页/共19页第11页/共19页平等尊重原则平等是建立良好人际关系的前提。在和别人交往的时候，既要认同别人的优势，又不鄙视对方的弱势，既不居高临下又不惟命是从，做到既保持自己的自尊又尊重别人，这是一种良好的交往状态。第12页/共19页第13页/共19页宽容大度原则有位社会心理学家说过：“建立友谊的良方，是大家既要有相同也要有相异之处。大致上气味相投才能彼此了解，适量的志趣相异

9、，才可互通有无。”所以，交友不宜强求完全统一，人非完人，每个人身上总有优缺点，对人不能苛求。在人际交往中，宽容大度，容纳意识是不能缺少的。第14页/共19页谦恭守信孔子说：“人而无信，不知其可也。”汉朝的开国功臣韩信，处幼时家里很贫穷，常常衣食无着，他跟着哥哥嫂嫂住在一起，靠吃剩饭剩菜过日子。小韩信白天帮哥哥干活，晚上刻苦读书，刻薄的嫂嫂还是非常讨厌他读书，认为读书耗费了灯油，又没有用处。于是韩信只好流落街头，过着衣不蔽体，食不果腹的生活。有一位为别人当佣人的老婆婆很同情他，支持他读书，还每天给他饭吃。面对老婆婆的一片诚心，韩信很感激，他对老人说：“我长大了一定要报答你。”老婆婆笑着说：“等你

10、长大后我就入土了。”后来韩信成为著名的将领，被刘邦封为楚王，他仍然惦记着这位曾经给他帮助的老人。他于是找到这位老人，将老人接到自己的宫殿里，像对待自己的母亲一样对待她。第15页/共19页人格独立人格是人们做人的尊严、价值、地位和作用的总和。不论职位高低、财富多寡、相貌美丑、健康状况的好坏、人种差异及文明发展的程度，每个人都要尊重别人的不同，不能强人所难，强求一致。第16页/共19页送给大家八句话1、了解自己的感受，同时体察别人的感受，不了解双方的感受，就不能算是完整的沟通。2、不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方的沟通。3、同理不是同意，接纳不是接受4、不同不是不好，不同只是双方的看法不一样5、正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装和防卫。6、留个机会让别人说说看法，留个耳朵听听别人的说法7、你认为对的，别人不一定认为是对的。8、不能采用敌对态度。发怒和敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；若采用敌对的态度，如嘲讽、挖苦等，就很难沟通了。第17页/共19页缘分让我们在一起，珍惜！第18页/共19页感谢您的观看。第19页/共19页